南方電網(wǎng)營銷管理項目化探析

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近年來我國電力體制改革不斷深化，電網(wǎng)建設逐漸完善，推進了我國電力企業(yè)經(jīng)營與管理的創(chuàng)新。南方電網(wǎng)是我國重要的電力企業(yè)，在新時期也面臨著新的機遇和挑戰(zhàn)，不斷進行營銷管理項目化才能適應新的要求。

一、南方電網(wǎng)營銷項目管理現(xiàn)狀

1．南方電網(wǎng)概況

中國南方電網(wǎng)有限責任公司于2002年12月29日起開始運行。南方電網(wǎng)所經(jīng)營范圍主要包括海南、廣東、廣西、云南、貴州，主要負責這五個省份的區(qū)域電網(wǎng)進行投資、建設與經(jīng)營管理等，包括配電業(yè)務服務、電力購銷業(yè)務、投資業(yè)務等。南方電網(wǎng)公司總部共分為十三個部局，同時包括南方電網(wǎng)電力調(diào)度中心、電力交易中心、技術(shù)研究中心;下設超高壓輸電公司、調(diào)峰調(diào)頻發(fā)電公司2個分公司，廣東、廣西、云南、貴州、海南電網(wǎng)公司、國際公司6個全資子公司，控股南方電網(wǎng)財務公司。南方電網(wǎng)公司成立以來，售電量年均增長16%，西電東送電量年均增長35．2%，主營業(yè)務收入年均增長21%。

2．南方電網(wǎng)SWOT分析

利用SWOT分析能以結(jié)構(gòu)化形式對南方電網(wǎng)進行系統(tǒng)性分析，針對南方電網(wǎng)現(xiàn)階段所處宏觀環(huán)境以及微觀環(huán)境來看，具有明顯的優(yōu)劣勢以及機遇和挑戰(zhàn):優(yōu)勢(Strength)。南方電網(wǎng)規(guī)模大，資產(chǎn)優(yōu)良，負債率低;國家高度重視與支持;商業(yè)信譽高、融資能力強;社會形象好，客戶信用評價高;網(wǎng)內(nèi)實行統(tǒng)一營銷管理，實現(xiàn)資源優(yōu)化。劣勢(Weakness)。缺乏復合型人才，員工思想缺乏創(chuàng)新性;五個省份之間存在經(jīng)濟發(fā)展不平衡，易出現(xiàn)管理差異性;不同業(yè)務管理界面存在模糊性;南方電網(wǎng)本部在廣州，與中央溝通存在不便性;信息化管理程度不均衡;電價存在一定波動;人員整體素質(zhì)有待提升。機會(Opportunity)。國家財政政策支持，廣東、廣西、海南、云南、貴州經(jīng)濟發(fā)展形勢良好，電網(wǎng)建設前景良好;西電東送戰(zhàn)略促進南方電網(wǎng)實現(xiàn)資源整合，給電網(wǎng)建設帶來良好機遇;注重創(chuàng)新體制的構(gòu)建，注重客戶信用營銷管理項目化，提高用戶整體滿意度。威脅(Treat)。電價機制缺乏完善性，電費拖欠等問題增加營銷風險;客戶要求不斷提高，營銷管理項目化面臨新的模式構(gòu)建;電網(wǎng)容量逐漸變大，結(jié)構(gòu)日趨復雜，給電網(wǎng)持續(xù)平穩(wěn)發(fā)展帶來挑戰(zhàn);電力體制需要根基實際需求進行改革，針對輸配分離、大客戶直供不確定等因素進行管理;客戶要求實現(xiàn)多樣化以及個性化服務。

二、南方電網(wǎng)營銷管理項目化存在的問題分析

1．市場分析、預測及規(guī)劃職能較弱。

從全面角度分析來看南方電網(wǎng)營銷管理項目化主要職能在于營銷業(yè)務的管理與服務，但其整體營銷戰(zhàn)略導向性不強?？梢詮膬蓚€方面對目前電網(wǎng)營銷現(xiàn)狀進行分析:第一，市場預測工作缺乏完善的組織體系。第二，缺乏完善的用電市場開發(fā)組織體系。

2．營銷管理項目化缺乏完善一體化管理形式。

南方電網(wǎng)現(xiàn)有營銷體系部門設置及職責劃分存在嚴重不一致問題，主要表現(xiàn)為橫向、縱向兩個層面職責劃分不統(tǒng)一:同一層級職責劃分不統(tǒng)一，例如需求管理業(yè)務，在紅河供電局，由營銷監(jiān)控中心進行管理。而在廣州市供電局則由三電分部進行管理。另外，在云南省下屬的供電局/所中，負責營銷稽查業(yè)務的營銷稽查中心由分管局領(lǐng)導直接管理，獨立于其營銷部外，而在其他各省下屬的供電局/所中，營銷部門直接領(lǐng)導負責營銷稽查業(yè)務的部門。

3．職能模糊，不對應。

就目前南方電網(wǎng)營銷管理項目化中營銷體系職能情況來看，存在著上下職能不對應現(xiàn)象。例如，市、縣執(zhí)行層與網(wǎng)、省管理層之間的職能不對應，網(wǎng)、省業(yè)務管理與市、縣工作職能不對應。

三、南方電網(wǎng)營銷管理項目化目標

1．要與南方電網(wǎng)整體發(fā)展需求相適應。

在營銷管理項目化中要結(jié)合市場營銷不同業(yè)務員的管理特征，對各地區(qū)及各供電所進行層級營銷組織定位，進一步明確管理界面，對項目管理中的重點業(yè)務實施集中管理，有效提高戰(zhàn)略管理與控制能力。

2．要與南方電網(wǎng)市場營銷定位轉(zhuǎn)型相適應。

要堅持南方電網(wǎng)的低碳經(jīng)濟發(fā)展道路，這對南方電網(wǎng)實現(xiàn)綜合能源服務商戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型有著重要意義。

3．要滿足新形勢發(fā)展背景下客戶需求。

南方電網(wǎng)營銷管理項目化中要進一步發(fā)展“一口對外”的客戶服務體系，新形勢下市場競爭以及電網(wǎng)發(fā)展需求要求企業(yè)營銷管理項目化要以客戶為中心，構(gòu)建完善服務體系，對大客戶、客戶關(guān)系體系進行構(gòu)建，并積極引進信用組織系統(tǒng)，實現(xiàn)信用評價體系構(gòu)建，滿足不同階段客戶發(fā)展需求。

4．要達到對新技術(shù)的應用要求。

新時期南方電網(wǎng)發(fā)展過程中不斷引進新技術(shù)和新設備，這就要求項目管理要對信息化管理重點發(fā)展，有效梳理電能計量管理以及其他相關(guān)管理體系，這對適應新技術(shù)以及新設備的應用有著重要作用，對促進企業(yè)實現(xiàn)營銷管理自動化有著重要作用。

四、南方電網(wǎng)營銷管理項目化優(yōu)化

1．錯峰用電管理需追加售電

據(jù)調(diào)查，最近三年時間中，非普通工業(yè)類型企業(yè)當中實際用電比重不斷下降，在非普通用戶方面的實際用電存在增長潛能，且已經(jīng)處于高峰階段。這個類型的用電電價最高，為此應當積極鼓勵這個類型的用戶在低谷時間段購電，這樣能有助于實現(xiàn)生產(chǎn)成本進一步降低，提升企業(yè)用電量。通過借助于移峰填谷方式優(yōu)化電價機制，需要進一步分析季節(jié)變化與實際用電負荷差異性問題。在夏季供電企業(yè)實際用電負荷加劇，但是在春季、冬季負荷相對較低。對于這種情況可以充分考慮使用峰谷電價機制。在其他季節(jié)則可以在滿足居民生產(chǎn)生活的基礎(chǔ)上取消這種類型的機制。根據(jù)客戶實際需要與客戶共同制定這種錯峰方案，以便于實現(xiàn)用電企業(yè)以及供電企業(yè)之間的利益共享。

2．確?？蛻粜庞脤崿F(xiàn)電費回收

用電客戶實際信用情況對供電企業(yè)而言意義重大，其直接決定了供電企業(yè)實際經(jīng)營情況，為此，應當充分研究客戶的信用情況，并根據(jù)信用等級情況對客戶推行不同類型的營銷管理項目化措施與收費政策。想要確保企業(yè)在發(fā)展過程中長期穩(wěn)定增長，就應形成信用評價體系，加強客戶信用管理?？己斯╇娖髽I(yè)發(fā)展能力的重要標準之一是電費回收率情況。電費回收及時，企業(yè)才能進行再生產(chǎn)，才能充分實現(xiàn)電能價值以及利潤。采用人工方式進行電費收取費時費力，且大多數(shù)時間用戶不在家中這就造成了電費繳納的不及時。供電企業(yè)可以與銀行之間形成協(xié)議，通過銀行劃賬的形式，幫助客戶進行電費繳納。針對大型工業(yè)客戶則可以實施預付電費方式，這樣能有效降低欠費等情況。對不同類型客戶完成信用等級上的劃分，通過這種方式能在更加合理合法的方式下實現(xiàn)電費足額收取，同時還需要將員工實際績效工資與電費回收率之間進行關(guān)聯(lián)，以這種方式可以有效提升工作效率。最后，就是應當進一步加強對客戶的宣傳力度，有效處理好供電企業(yè)以及合法催收電費之間的關(guān)系。借助于政府的大力支持，盡可能避免出現(xiàn)用戶竊電以及逃逸情況的發(fā)生，從而避免供電企業(yè)的經(jīng)濟損失，真正意義上維護電力企業(yè)的權(quán)益。

3．提供多渠道優(yōu)質(zhì)服務項目

還應當建立健全多種繳費渠道，除建立營業(yè)大廳進行繳費外，結(jié)合當前階段的網(wǎng)絡信息技術(shù)手段，開辦網(wǎng)上銀行，支付寶、微信等繳費的渠道，實現(xiàn)真正意義上的便民繳費。除此之外，銀行劃賬繳費也是重要渠道之一，這已經(jīng)成為了當前繳費的主要方式。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，僅在廣州地區(qū)共有339187戶辦理了銀行劃賬繳費業(yè)務內(nèi)容，這已經(jīng)達到了總用戶數(shù)量比重的93%以上。

作者：文艷 單位:桂林電子科技大學