物流服務企業營銷管理問題分析

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一、物流服務企業營銷管理的問題

（一）信息化程度低，沒有建立企業數據庫

企業數據庫是更新信息，留住客戶的關鍵部分。企業會通過更新數據庫來挽留客戶，吸引潛在客戶。它的流程就是通過收集累積一些客戶的信息，在特定的要求篩選之下，對這些客戶進行針對性的挖掘，維護之間的關系，主要方式就是短信、信件、郵件、電話等。雖然以數據庫的方式來建立客戶信息非常方便，但是現在的企業仍然處在一種傳統的營銷模式當中，缺乏這樣的意識。這些企業的貨物來源主要還是貨代企業，這樣的發展模式非常局限，因為它們很少能自主開發客戶。所得到的客戶信息和客戶來源主要就是老客戶的介紹。這樣帶來的結果就是新客戶少，信息不夠完善，也不夠企業化和信息化。

（二）企業宣傳力度小，缺乏品牌營銷意識

做好品牌營銷可以為企業帶來很多的利益，它的出發點是消費者對于品牌的需求，一般是通過提升品牌的價值讓品牌的效益得到提升。營銷策略的選擇是重點，通過一些良好的策略、方式讓企業形象提升，得到客戶的認知。企業的知名度、形象、良好的信譽等方面可以很好地展現給客戶這就是一個比較成功的企業營銷模式。但是，現在的很多物流企業并非有完全的營銷系統，也沒有良好的品牌意識，更沒有網站建設的思想，甚至沒有一些明顯廣告的投放等。這樣的企業管理者比較缺乏品牌意識，缺乏構建品牌形象的意識，不懂得通過一些宣傳方式來做品牌營銷。

（三）現代物流管理觀念不強，缺乏專業物流人才

當下，中小物流企業中大多是家族企業，在創業初期，它們發展迅速，隨著企業的發展，原有的各種矛盾激發，問題開始暴露，內部之間不團結以及爭權奪利使得企業原地踏步，甚至關門大吉。最關鍵因素就是企業的管理制度不夠先進不夠現代化。現在進行運輸，管理的人大多都不是物流相關人員，缺乏專業技術的物流人才讓我們的企業發展緩慢。因為這些企業員工的思想和考慮僅僅停留在倉庫、生產線、運輸等個人負責的環節上，只針對局部分析，并沒有統籌全局，所以很難對于物流形成一個生產線，對于問題的解決沒有幫助。只有引進專業、技術化的物流人才，才能更好地推動物流服務企業的發展。

（四）部分物流服務企業經營規模小，缺乏市場競爭力

當今一些比較小型的物流企業因為流動資金的缺乏而導致了在市場中缺乏競爭力，這樣會直接導致整個物流企業鏈都難以發展起來，優勢難以凸顯，直接導致了競爭力的缺乏。物流企業的競爭力是多方面因素共同構成的，不單單包含了企業的經濟實力，企業的服務質量，還包含了企業的人力、物力等多方面的綜合實力。首先，物力因素是基礎，它主要包括了一些基礎設備、廠房等。如果設備比較簡單，企業的車輛很少，物流信息的更新速度比較慢，企業的裝卸工作完全依靠人工進行，而企業的技術設備也比較落后和單一，那么它的效率自然難以提升，它的競爭力也會大大降低。其次，物流服務企業的財務資源是抑制企業發展最重要因素。貨幣的數量多少，資本的來源渠道、質量等都是關鍵所在。如果一個企業的資本優勢比較大，那么它可以依靠資本來提供更好、優質、完善的服務，讓市場的風險降低，更大程度地增加企業的抵御風險能力。

二、物流服務企業營銷管理的對策

（一）加快信息建設，提高信息化水平

當今物流的發展和基礎設施的健全密切相關，組建和改進高效的運輸系統為物流能夠運營奠定了基礎。根據日本和歐美的物流發展過程的經驗，如果要物流能夠順利發展，就一定要去除制約物流發展的運輸業和基礎設施關鍵因素。比如道路的修筑、成立配送中心、倉庫的設立以及引入先進設備等，這些基礎設施的建設就是關鍵的部分。當下物流產業基礎設施建設水平不高，包括交通系統、信息系統以及倉儲等，都無法滿足現代社會客戶不斷增加的需求。對物流企業自身的基礎設施建設需要政府的支持和鼓勵。政府還要負責各式各樣的信息系統、交通系統以及其他基礎性物流服務和基礎設施的研發和布局。企業除了不斷擴大網絡化經營和規模經營，還要大力建設企業自身的信息系統，完善增值服務等軟件和硬件墓礎設施，為各種增值服務、各種物流作業提供所需的基本設備和設施。

（二）品牌戰略意識的強化

物流服務企業如果想擴大規模、增強實力，以便在激烈的市場競爭中獨樹一幟，品牌是一大利器。創立物流服務企業品牌就要培養品牌意識，對國內及國際商業發展的趨勢，物流服務企業要研究和掌握，看準時機，穩健地設立和實施品牌戰略，這是保證企業不會倒閉并且保持良性發展的必經之路。憑借這樣的層次和理念，物流服務企業的負責人應負有高度的緊迫感和責任感，有帶領企業打造品牌的戰略。

（三）掌握現代管理模式，注重物流人才的引入和培養

現代化的物流管理模式是企業發展當中的一個新概念，目的是為了讓時間更充分利用，空間得到最大化的占用。通過研究物流資料來獲得物流和國民經濟建設相關的一些規律，諸如分析一些生產、交換、分配、消費方面的規律，讓物流管理更方便。國民經濟建設和物流的客觀規律是有直接關系的，掌握現代化的物流管理方式才能更好地為客戶服務。物流服務企業應該培育出色的物流技術和管理人才，更要聘用有經驗的頂級人才來補充自己的血液。提高物流從業人員的素質，讓從業人員全面了解物流基礎知識，并根據工作崗位不同，專業培訓要量身定做。同時，訂立人才引進機制和豐富的激勵政策，吸引專業物流人才加盟；同其他的物流協會、科研機構、高等院校、企業等加強合作與交流，進行人才培養與培訓，不斷提高物流管理的水平，使物流水平不及經濟水平的問題得以解決。

（四）規范物流企業的管理，打造龍頭企業

組建行業協會，專門負責物流方面的管理，使物流服務企業的服務管理可以規范化。由管理部門集中管理，統一規劃，提高物流企業的注冊標準，著重扶持發展好有潛力的物流企業，淘汰部分營運差、規模小的物流企業，鼓勵“強強聯合”或者“優勝劣汰”的競爭方式，打造出規模頗大的物流龍頭企業。按部就班地去除“散、小、亂”的現象。組建第三方物流的行業協會，其一是制定紀律和行為規范，使物流服務企業行為規范話，以預防和懲治物流企業的違規行為，其二，匯聚本行業或外部的力量，訂立出第三方物流企業統一的標準，包括規范、服務理念、質量控制和內容等方面，為物流企業做好自身的服務提供幫助，推動物流企業拓展新的服務項目，集成服務系統，研發服務方案，推動物流服務發展等。

三、結論

物流企業能夠具有持續的競爭力和優勢的關鍵就在于物流活動的科學性和營銷策略的正確性。使物流系統成為一個有效高效的系統，需要將物流和營銷相結合，組成共同的競爭戰略，這樣更有利于提高企業在市場的競爭力。物流營銷要滿足市場需求，并且制定最可靠的供應路徑，在高效和經濟的基礎下，為客戶提供最優質的產品和服務。營銷活動的監督、協調及控制也很重要，物流企業的營銷工作不僅要制定合理的營銷措施還要處理好管理工作。當然企業營銷人員的綜合素質的提高也很重要，要經常對員工進行培訓，并且協調上下級關系，利于信息的反饋，實現營銷策略實施的全面性。

作者：趙永光 單位：吉林師范大學管理學院