高校圖書館營銷管理分析

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1廣西壯族自治區高校圖書館營銷現狀調查

1．1讀者培訓與新生專欄

被調查的61所院校中設有讀者培訓和新生專欄的高校圖書館均為55所，所占比例為90．16%。新生專欄主要涉及新生辦理圖書證、入館教育等，基本所有高校都會有這個流程。讀者培訓主要是開設一些信息素養課程，如文獻檢索、信息技術等課程。

1．2圖情簡報

圖情簡報能反映圖書館在某一個時間段內的工作開展情況，統計中有10所高校圖書館有圖情簡報，如廣西大學的《君武圖苑》。以館辦刊物的形式推廣圖書館服務也是比較好的營銷方式之一，值得其他高校借鑒。

1．3資源

廣西壯族自治區高校中有47所有資源薦服務，其大部分都采用圖書館管理系統自帶的資源薦購服務，也有一部分采用傳統方式的文獻資源推薦表來收集讀者文獻資源需求，以此完善館藏資源結構，形成具有自己特色的館藏資源體系。

1．4微信、微博

微信、微博都是廣大讀者群體在學習、生活、工作中使用的非常廣泛的社交服務平臺，圖書館可以充分利用這些平臺實現信息共享，同時也吸引更多的用戶去關注和使用圖書館，增強圖書館在用戶群中的認可度、認同感，讓微信、微博服務有效嵌入到圖書館服務之中。

1．5視頻宣傳與學術博客

視頻宣傳即圖書館自己拍攝視頻宣傳片來推廣自己的資源與服務，使用戶對圖書館功能及特色資源服務的了解更直觀。調查中，有視頻宣傳的高校共5所。在設有學科館員的高校中，學科館員還可以利用博客平臺自己所屬學科的最新科研與信息動態，以供科研人員參閱。

2高校圖書館營銷管理的有效方式

筆者結合印度圖書館學家阮岡納贊(Dr．Ranga-nathan)

關于圖書館學的五定律，對高校圖書館的營銷模式進行了調研分析，認為廣西壯族自治區高校圖書館營銷模式具有以下幾個特點。

2．1“書是為了用的”(Booksareforuse)

圖書館的主要職能不是收藏和保存圖書，而是使圖書得到充分的利用。該定律闡明了圖書館的性質和任務，指明了圖書館工作的出發點和歸宿點。圖書館不管采取哪種營銷模式都是為了打破傳統保存圖書的限制，使圖書藏以致用。通過圖書館管理系統中的OPAC，用戶可以足不出戶地訪問圖書館資源并為己所用。

2．2“每個讀者有其書”(Everyreaderhisorherbook/Booksareforall)

他強調了書的使用者，其要求圖書館的大門向一切人敞開。如:圖書館的電子資源24小時不間斷地向讀者開放;一些圖書館開通VPN服務從而讓每個人都享有平等利用圖書館的權利。此外，圖書館舉辦“讀者沙龍”“真人圖書館”“讀者培訓”等也都是為讀者提供屬于自己的圖書資源。

2．3“每本書有其讀者”(Everybookitsreader)

圖書館的參考咨詢服務、新書導讀、OPAC新書推介等都可以提高藏書的利用率。同時，學科館員還可以在自己的微博、微信中分享對特定圖書的獨到見解，為讀者深入閱讀提供幫助。

2．4“節省讀者的時間”(Savethetimeofthereader)

圖書館提供的基于網絡環境的營銷模式，如RSS訂閱服務、在線咨詢、參考咨詢都是從讀者、科研人員角度出發的，體現了圖書館“一切為了讀者”的理念，節省了他們的時間，提升了圖書館的核心價值。

2．5“圖書館是一個生長著的有機體”(Alibraryisagrowingorganism)

圖書館作為高校教學科研的輔助單位，是一個生長著的有機體，是由資源、讀者和館員構成的有機體。圖書館以資源為先、技術為魂、服務為本，隨著現代信息技術的發展而發展，其服務和營銷模式也在隨之不斷地發展，沒有終點。

3建議

筆者結合國內外圖書館營銷模式研究發現，圖書館營銷是一個不斷變化的理論與實踐。圖書館生存現狀帶來的威脅，讀者需求的深入和細化，圖書館發展的與時俱進，都要求圖書館能夠提供更加專業化、高水平的服務，以實現圖書館的目標，達到資源價值的最大化。因此，筆者提出以下建議，以期提高圖書館營銷效果:

①圖書館館員應學習圖書館營銷的專業知識，拓展圖書館服務領域。

②圖書館應細化服務內容，加強讀者心理研究，借助營銷手段，注重內外結合。

③圖書館可以將現代技術嵌入圖書館門戶網站，提高營銷效率。

④圖書館還要善于打“組合拳”，綜合運用各種營銷手段，學習國內外圖書館優秀服務案例，借鑒發達地區圖書館營銷模式，制定符合自身實際的營銷模式。總之，圖書館的服務是變化的，但其“一切為了讀者，為了讀者一切，為了一切讀者”的服務理念是不變的。

作者：張琳 單位：黑龍江省圖書館