微博對(duì)企業(yè)營(yíng)銷管理的分析

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1微博符合4C理論

每一個(gè)微博用戶都是一個(gè)潛在的消費(fèi)者，近幾年，微博已經(jīng)成為企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主要方式，企業(yè)可以通過(guò)注冊(cè)微博賬號(hào)、更新微博內(nèi)容、發(fā)起活動(dòng)，向其他微博用戶傳遞本企業(yè)產(chǎn)品的有關(guān)信息，使其他微博用戶可以了解到本企業(yè)的產(chǎn)品信息、銷售方式以及優(yōu)惠活動(dòng)等，幫助企業(yè)樹(shù)立良好的社會(huì)形象，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，達(dá)到微博營(yíng)銷的最終目的。正如專家們所預(yù)測(cè)的，優(yōu)質(zhì)服務(wù)、快速送貨、小批量、個(gè)性化和差異化已經(jīng)是當(dāng)今消費(fèi)行業(yè)的主要特點(diǎn)。而微博作為一種新型的銷售渠道，完全符合美國(guó)學(xué)者羅伯特•勞朋特在1990年提出的4C（Communication、Convenience、Cost、Customer）營(yíng)銷理論。在4C理論中，Communication和Convenience主要是指溝通和便利，這是微博營(yíng)銷的巨大優(yōu)勢(shì)；Cost是指成本，成本所涉及的范圍廣泛，包括企業(yè)生產(chǎn)和消費(fèi)者的耗費(fèi)時(shí)間、購(gòu)買成本、消耗體力、消耗精力以及購(gòu)買風(fēng)險(xiǎn)等；Customer是指消費(fèi)者的需求，企業(yè)要想順利開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)，首先要對(duì)消費(fèi)人群或者潛在的消費(fèi)者進(jìn)行深入的調(diào)查統(tǒng)計(jì)，然后根據(jù)不同年齡段、不同工作以及不同性別的消費(fèi)者不同的需求，提供針對(duì)性較強(qiáng)的消費(fèi)品，滿足消費(fèi)者的需要，增加企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。近10年以來(lái)，微博已經(jīng)成為廣大網(wǎng)民最重要的信息傳播平臺(tái)之一，正是由于微博在很大程度上反映了消費(fèi)者的需求和特色，不僅用戶可以通過(guò)微博了解企業(yè)的有關(guān)信息，企業(yè)也可以通過(guò)微博了解當(dāng)前社會(huì)的熱門話題，查找和本企業(yè)有關(guān)的消費(fèi)人員或者產(chǎn)品原材料等，得知消費(fèi)者潛在的市場(chǎng)空間和需求，需要注意的是，企業(yè)不僅要提供服務(wù)和產(chǎn)品，還要提供以此為基礎(chǔ)的客戶價(jià)值。

2開(kāi)辟新型促銷渠道

隨著微博應(yīng)用范圍的擴(kuò)大，以人員推銷為主的傳統(tǒng)促銷方式已經(jīng)落后了，不能適應(yīng)新時(shí)代的需求，以微博為鮮明代表的互聯(lián)網(wǎng)整合促銷方式開(kāi)始興起，成為當(dāng)今最重要的促銷方式，并且這也是未來(lái)數(shù)十年企業(yè)產(chǎn)品促銷活動(dòng)主要的發(fā)展趨勢(shì)。微博主要以信息數(shù)字化技術(shù)為基礎(chǔ)，通過(guò)圖像、文字、視頻、音頻等信息格式，將移動(dòng)通信技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)以及數(shù)字技術(shù)緊密結(jié)合在一起，企業(yè)可以通過(guò)注冊(cè)微博賬號(hào)，在微博上各種優(yōu)惠促銷信息或者廣告，吸引感興趣的網(wǎng)民，還可以通過(guò)關(guān)鍵字搜索，向一些微博用戶或者具有購(gòu)買潛力的微博群傳播企業(yè)信息、投放商業(yè)廣告等，這種類型的廣告投放具有比較理想的傳播效果和較高的精準(zhǔn)度，及時(shí)向潛在消費(fèi)者提供產(chǎn)品的有關(guān)信息；同時(shí)，吸引其他的微博用戶關(guān)注本企業(yè)。

3維護(hù)企業(yè)品牌形象，提升企業(yè)知名度

目前，企業(yè)通過(guò)微博開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)時(shí)，主要具有3種微博營(yíng)銷類型：?jiǎn)T工微博、管理者微博以及業(yè)務(wù)微博。員工微博是指企業(yè)員工自己注冊(cè)的微博賬號(hào)，通過(guò)企業(yè)員工的微博，可以從客觀上反映企業(yè)的整體形象，這種企業(yè)微博類型由于規(guī)模大、服務(wù)風(fēng)格各具特色、服務(wù)方式一致化等優(yōu)點(diǎn)大大拉近了企業(yè)和消費(fèi)者之間的距離。

4促進(jìn)企業(yè)的非正式溝通

企業(yè)是否允許員工在上班時(shí)間玩微博，這是一個(gè)存在爭(zhēng)議的問(wèn)題。傳統(tǒng)戴爾、IBM等大型企業(yè)，大力鼓勵(lì)員工通過(guò)微博進(jìn)行工作方面的溝通；而在傳統(tǒng)企業(yè)文化根深蒂固的公司中，沒(méi)有員工愿意將工作時(shí)間花在微博上，但是企業(yè)的管理者以及員工沒(méi)有正確認(rèn)識(shí)到微博的重要性，通過(guò)微博，可以大大縮短員工溝通的時(shí)間，將企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者、顧客、員工更加緊密地聯(lián)系起來(lái)。所以通過(guò)微博，一個(gè)企業(yè)各個(gè)層級(jí)之間的關(guān)系會(huì)被進(jìn)一步拉近，最大限度地改善企業(yè)的文化氛圍和工作效率。

5結(jié)語(yǔ)

微博的優(yōu)勢(shì)非常多，例如超強(qiáng)的實(shí)用性、容易接受、信息傳播迅速、濃厚的個(gè)性色彩等，這也擴(kuò)大了微博應(yīng)用推廣范圍，使微博成為企業(yè)促進(jìn)產(chǎn)品銷售、樹(shù)立品牌形象最重要的通道之一。所以，企業(yè)必須加強(qiáng)對(duì)微博的研究力度，對(duì)微博可能對(duì)企業(yè)營(yíng)銷管理工作產(chǎn)生的影響進(jìn)行深入的分析，探討企業(yè)應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)“微博時(shí)代”的到來(lái)，采取有效的應(yīng)對(duì)措施，跟上時(shí)代的腳步；同時(shí)，最大限度地提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

作者：包京生 單位：河南工業(yè)貿(mào)易職業(yè)學(xué)院