提高經(jīng)濟(jì)效益的營(yíng)銷(xiāo)管理論文
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1、電力營(yíng)銷(xiāo)工作現(xiàn)狀
我國(guó)供電企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)管理依然存在許多問(wèn)題。供電企業(yè)內(nèi)部管理存在分工不明確、機(jī)構(gòu)劃分不清晰、責(zé)任不能真正落實(shí)等問(wèn)題，而電力營(yíng)銷(xiāo)工作并沒(méi)有真正開(kāi)展。由于權(quán)責(zé)不清晰，各部門(mén)之間缺乏協(xié)調(diào)的管理，而營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)在企業(yè)內(nèi)部較為孤立，并面臨著許多問(wèn)題。實(shí)際上，供電企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)觀念非常淡漠，缺乏必要的管理制度，導(dǎo)致企業(yè)員工對(duì)待營(yíng)銷(xiāo)工作漫不經(jīng)心，不以為然。由于電力營(yíng)銷(xiāo)管理缺乏統(tǒng)一的平臺(tái)，部門(mén)與部門(mén)之間，員工與員工之間的溝通有限，信息資料無(wú)法共享，資源利用率較低，這不僅不利于電力營(yíng)銷(xiāo)工作的開(kāi)展，還會(huì)對(duì)企業(yè)的發(fā)展造成不利的影響。
2、供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)工作需要轉(zhuǎn)變策略
供電企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作需要轉(zhuǎn)變策略，才能促進(jìn)電力營(yíng)銷(xiāo)工作的發(fā)展。電力營(yíng)銷(xiāo)工作現(xiàn)狀影響了營(yíng)銷(xiāo)工作的進(jìn)一步開(kāi)展，因此必須要轉(zhuǎn)變觀念，實(shí)行全新的營(yíng)銷(xiāo)策略，使電力營(yíng)銷(xiāo)工作得到改善和提高。從目前供電企業(yè)的機(jī)構(gòu)的不清晰、責(zé)任不明確現(xiàn)象中著手，重新進(jìn)行機(jī)構(gòu)組合，調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)流程，完善管理制度，落實(shí)責(zé)任，使人員得到合理的分配，使內(nèi)部結(jié)構(gòu)更加合理，根據(jù)市場(chǎng)的需求，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)工作進(jìn)行全面的調(diào)整和分配，優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)管理，使供電企業(yè)的粗放式管理逐步轉(zhuǎn)變?yōu)榫?xì)化管理。
2.1企業(yè)品牌宣傳
品牌是上層建筑，對(duì)于企業(yè)而言，品牌是核心競(jìng)爭(zhēng)力，如果企業(yè)的品牌不響亮，將會(huì)很難在市場(chǎng)中占有一席之地。對(duì)于供電企業(yè)而言，如果要在不斷變化的市場(chǎng)中處于有利的位置，就必須要轉(zhuǎn)變觀念，注重電力營(yíng)銷(xiāo)，不斷提高服務(wù)水平，務(wù)必使每一個(gè)員工重視電力營(yíng)銷(xiāo)工作，協(xié)調(diào)好部門(mén)與部門(mén)之間的工作和交流，明確各部門(mén)的責(zé)任，供電企業(yè)從上到下，每個(gè)人的責(zé)任都要落實(shí)，為電力營(yíng)銷(xiāo)貢獻(xiàn)力量。只有上下一心，高度重視營(yíng)銷(xiāo)工作，創(chuàng)造良好的工作氛圍，才能使工作順利開(kāi)展。供電企業(yè)要與客戶保持良好的關(guān)系，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，達(dá)到有力的品牌宣傳效果。企業(yè)的形象與企業(yè)品牌以及企業(yè)的生存發(fā)展息息相關(guān)，因此，要從細(xì)節(jié)做起，提升服務(wù)水平，使客戶放心滿意。開(kāi)設(shè)供電服務(wù)熱線，使服務(wù)更加周到全面，客戶更加信任企業(yè)，幫助客戶更好地了解供電企業(yè)的服務(wù)。一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，客戶可以即及時(shí)反饋，使供電企業(yè)在第一時(shí)間內(nèi)解決問(wèn)題，樹(shù)立良好的形象，達(dá)到企業(yè)品牌宣傳的目的。
2.2優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)
營(yíng)銷(xiāo)的核心在于產(chǎn)品，提高產(chǎn)品性能，突出產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，在產(chǎn)品的基礎(chǔ)上豐富服務(wù)的內(nèi)容，為客戶提供良好的服務(wù)，使客戶更加信任企業(yè)。工作人員要不斷宣傳電能的作用，努力拓寬電力營(yíng)銷(xiāo)渠道，增加用戶的數(shù)量。除此之外，工作人員還要宣傳用電的基本知識(shí)，為客戶提供各項(xiàng)技術(shù)支持，解答客戶的問(wèn)題，引導(dǎo)客戶安全用電，滿足客戶需求，提高服務(wù)質(zhì)量。除了宣傳用電以外，還要舉辦各種各樣的咨詢服務(wù)活動(dòng)和免費(fèi)上門(mén)服務(wù)，旨在樹(shù)立良好的企業(yè)形象，提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)。電力營(yíng)銷(xiāo)的目的是提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。供電企業(yè)是我國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要支柱，是人民生產(chǎn)、生活中不可或缺的部分，因此，供電企業(yè)還承擔(dān)著非常重要的社會(huì)責(zé)任。電力營(yíng)銷(xiāo)不僅要考慮到企業(yè)的效益，還要樹(shù)立為人民服務(wù)的理念，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使人們可以正常用電。由此可見(jiàn)，保證優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)是提升供電企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。
2.3企業(yè)機(jī)構(gòu)重組與營(yíng)銷(xiāo)制度管理
供電企業(yè)內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置多不合理，職責(zé)不明確，尚待改善，因此，企業(yè)內(nèi)部的機(jī)構(gòu)需要進(jìn)行合理的重組與整合，使電力營(yíng)銷(xiāo)工作可以順利開(kāi)展。當(dāng)前企業(yè)內(nèi)部缺乏統(tǒng)一的營(yíng)銷(xiāo)只能部門(mén)，需要建立專(zhuān)職的電力營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)，通過(guò)詳細(xì)的市場(chǎng)調(diào)研進(jìn)行正確評(píng)估，這樣，既有利于營(yíng)銷(xiāo)策略的制定，還可以有針對(duì)性開(kāi)展工作。電力營(yíng)銷(xiāo)制度需要進(jìn)一步完善，將責(zé)任落實(shí)到各個(gè)部門(mén)，確定每個(gè)崗位有相關(guān)責(zé)任人，協(xié)調(diào)部門(mén)與部門(mén)之間的關(guān)系，做好監(jiān)督工作，賞罰分明。加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理和調(diào)配。建立專(zhuān)職營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)后，要注意業(yè)務(wù)模式的統(tǒng)一與流程的完善，使?fàn)I銷(xiāo)管理向精細(xì)化發(fā)展，使服務(wù)更加周到便捷，實(shí)現(xiàn)資源共享，加強(qiáng)電力營(yíng)銷(xiāo)工作的監(jiān)督，提高電力營(yíng)銷(xiāo)的管理水平和客戶滿意度。供電企業(yè)內(nèi)部存在諸多不合理之處，因此需要轉(zhuǎn)變思想，進(jìn)行科學(xué)管理，降低企業(yè)管理成本，減少不必要的浪費(fèi)。這樣才能使企業(yè)內(nèi)部問(wèn)題得到真正的解決，通過(guò)切實(shí)提高內(nèi)部管理，提高供電企業(yè)的效益。
3、結(jié)束語(yǔ)
綜上所述，供電企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)管理依然存在許多問(wèn)題。必須要轉(zhuǎn)變觀念，擺脫傳統(tǒng)思想，完善營(yíng)銷(xiāo)管理模式，根據(jù)市場(chǎng)需求更新管理策略，使?fàn)I銷(xiāo)管理與國(guó)際接軌，不斷縮小距離。供電企業(yè)要積極轉(zhuǎn)變電力營(yíng)銷(xiāo)的策略，完善產(chǎn)品質(zhì)量，提高服務(wù)水平，培養(yǎng)企業(yè)全體員工的責(zé)任感，賞罰分明，激發(fā)員工工作的積極性和主動(dòng)性，充分適應(yīng)未來(lái)的挑戰(zhàn)，不斷開(kāi)拓市場(chǎng)，使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不斷發(fā)展，為企業(yè)和社會(huì)創(chuàng)造更大的效益。
作者：卓偉杰 單位：廣東電網(wǎng)汕尾陸豐供電局