電信營銷管理的革新

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本文作者：朱艷妮 單位：中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司長春市分公司

1電信企業(yè)營銷現(xiàn)狀以及營銷管理存在的主要問題

1.1電信企業(yè)市場營銷現(xiàn)狀

近年來，隨著我國市場經(jīng)濟體制改革的不斷深化，推動了電信體制改革。在如此激烈的市場競爭中，電信企業(yè)想要求生存、謀發(fā)展，就必須在營銷上下功夫，而營銷管理作為確保市場營銷順利開展的基礎(chǔ)保障，其重要性隨之突顯?，F(xiàn)如今，電信企業(yè)市場營銷較之以往發(fā)生了非常巨大的轉(zhuǎn)變，首先，管理層對市場營銷工作的重視程度越來越高；其次，電信企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)也得到不斷地調(diào)整和優(yōu)化，市場營銷職能隨之增強，營銷隊伍也獲得進一步充實；再次，大部分電信企業(yè)在市場營銷過程中均取得了不錯的成績，也積累了大量豐富的市場營銷經(jīng)驗；最后，對商務(wù)客戶以及大客戶的差異化和個性化服務(wù)逐漸顯露，一站式服務(wù)和資費套餐的經(jīng)驗也日益豐富。

1.2營銷管理中存在的問題

電信企業(yè)應當清醒地認識到，現(xiàn)階段的市場營銷工作與市場經(jīng)濟要求相差甚遠，很多問題亟待解決。其一，應當將原本由營銷部門對所有營銷事宜的處理轉(zhuǎn)變?yōu)閷ο嚓P(guān)問題的整個，并且要做好傳遞客戶價值的工作；其二，營銷人員的工作重心應當從干擾式營銷上逐步將重心轉(zhuǎn)移到整合營銷上；其三，以往的營銷開支常被電信企業(yè)看作是一種花費，現(xiàn)在應將其看做是一種長期投資，這個投資在今后會給電信企業(yè)帶來一定的收益。就我國的電信企業(yè)而言，其面對激烈的市場競爭只不過是短短幾年的時間，對市場營銷工作重要性的認識時間更短，在進行市場營銷的過程中，弱點和問題是在所難免的，提出這些問題和弱點，是為了使電信企業(yè)在今后開展工作時能夠更好地對它們進行解決和規(guī)避。

2電信企業(yè)營銷管理的原則

2.1強化過程控制原則

想要獲得好的結(jié)果，就必須有好的過程予以保證。為此，電信企業(yè)在進行營銷管理的過程中，不但應當強調(diào)對結(jié)果的控制，而且更要做好對營銷過程的控制。只有通過強化對營銷過程的管理，進而及時發(fā)現(xiàn)營銷活動中存在的問題，并制定相應的解決措施，才能使營銷活動獲得較好的結(jié)果，從而向著好的方向發(fā)展。

2.2具體性原則

所謂的具體性主要是指電信企業(yè)在進行市場營銷管理過程中，應當始終堅持說到做到、做到見到，各項工作的開展均要具體。如，能以文件制度進行規(guī)范的，都要制定相應的制度予以規(guī)范，并且在實際工作均應以此為據(jù)去執(zhí)行。此外，營銷過程中發(fā)生的所有相關(guān)行為均應當詳細記錄下來，如果沒有記錄等同于沒有發(fā)生。

2.3強化事前管理原則

俗話說的好，凡事預則立，不預則廢，可見預防工作的重要性。為此電信企業(yè)應當在開展營銷管理時，強化事前管理，做好預防性工作，這樣能夠有效地降低營銷過程中問題發(fā)生的幾率，進而使事后問題的處理工作可以進一步減輕。只有這樣，才能使營銷管理有更多的時間和經(jīng)理做好其它的工作，為企業(yè)創(chuàng)造出更多的經(jīng)濟效益和社會效益。

2.4標準化原則

標準化的營銷程度和營銷管理，是企業(yè)多年來對市場營銷工作不斷研究的基礎(chǔ)上，并借鑒前人的經(jīng)驗和教訓制定出來的。標準化能夠有效地避免營銷工作人員由于個人方面的不足給企業(yè)帶來損失的情況發(fā)生。標準化營銷管理的要求是讓最合適的人從事最合適的工作，這有利于發(fā)揮出人的最大價值。

3電信企業(yè)營銷管理的創(chuàng)新思路

3.1網(wǎng)絡(luò)互動式

在信息時代到來的今天，電信企業(yè)營銷管理想要創(chuàng)新就必須走網(wǎng)絡(luò)化的道路，這也是時代給企業(yè)提出的要求。就企業(yè)市場營銷而言，其最大的特點之一便是網(wǎng)絡(luò)互動式，借助網(wǎng)絡(luò)滿足客戶的需求，并為企業(yè)帶來一定的經(jīng)濟效益，這無疑是一種比較有效的營銷策略?？蛻敉ㄟ^網(wǎng)絡(luò)將自身的需求傳遞給營銷者，營銷者便可針對客戶的實際需求制定營銷方案，以此來滿足客戶的需要?？梢哉f網(wǎng)絡(luò)互動式的營銷是客戶也參與到了營銷過程當中，他們給營銷策略制定提供建議和要求，這也使得客戶的地位在營銷當中得到充分體現(xiàn)，客戶的參與熱情也就越來越高，營銷成效勢必會越來越好。

3.2網(wǎng)絡(luò)整合式

這種營銷管理方式的理論基礎(chǔ)是權(quán)變論和系統(tǒng)論。在網(wǎng)絡(luò)整合式營銷當中企業(yè)各個部門的營銷過程中和實際結(jié)果都是以客戶為中心，具有一定的統(tǒng)一性。這種統(tǒng)一性表現(xiàn)在營銷者在網(wǎng)絡(luò)的信息是統(tǒng)一的，而營銷的整個過程實質(zhì)上就是營銷者與客戶的交流和溝通過程，其最終目標和結(jié)果的實現(xiàn)則完全統(tǒng)一于客戶。在進行網(wǎng)絡(luò)營銷的過程中，不僅使營銷信息和營銷過程進行了有效地整合，而且還將顧客也一并整合到了營銷當中，這充分體現(xiàn)出了營銷是以讓顧客滿意為服務(wù)宗旨的理念，網(wǎng)絡(luò)上的營銷拉近了企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，通過數(shù)據(jù)庫營銷能夠?qū)崿F(xiàn)一對一的服務(wù)，并按照每一位用戶的實際需求及時快速地做出反應，這種營銷模式就是網(wǎng)絡(luò)整合營銷，其體現(xiàn)了企業(yè)營銷的服務(wù)宗旨是以客戶作為出發(fā)點，在營銷的過程中不斷與客戶進行交互，以滿足客戶的需要。整合式營銷在基礎(chǔ)是要通過溝通了解消費者的實際需要，并與其保持這種長期的營銷關(guān)系。而這種溝通應以建立市場消費者為前提，借助各種有效地傳播手段，掌握客戶信息并修正傳播計劃，隨后制定好與顧客的接觸方案，并確定與顧客溝通的主題，最后在接觸管理的背景下，確定傳達信息并將該信息傳播給目標客戶，以此來實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)整合式管理。

3.3網(wǎng)絡(luò)直復式

這種營銷方式也就是我們通常所說的直接營銷，而網(wǎng)絡(luò)上的直接營銷則是指企業(yè)通過直接反饋的媒介，如廣告、電郵、電話等等開展大范圍的營銷，這種營銷策略最大的特點之一就是能夠直接與顧客接觸，有利于同每一位顧客都建立起良好的關(guān)系，而且還具備互動交流的特點，能夠使營銷者在網(wǎng)絡(luò)上及時按照顧客的實際需要作出最快速的反應，對產(chǎn)品進行改進和生機，以此來滿足用戶的個性化需求。這種營銷方式有著傳統(tǒng)營銷手段無可比擬的優(yōu)越性，故此其必將成為21世紀最重要、最有效的營銷方式?，F(xiàn)階段，這種網(wǎng)絡(luò)營銷方式僅有網(wǎng)通與電信這兩大運營商在使用，相信不久的將來，這種營銷方式以其自身的優(yōu)越性，必然會獲得更加廣泛的應用前景。