電力營銷稽查管理狀況與策略

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本文作者：王世強 單位：山西省電力公司運城供電公司稽查中心

隨著經(jīng)濟的發(fā)展和社會的進步，用電市場也隨之?dāng)U大，這就對電力企業(yè)的電力營銷管理提出了更高的要求，電力營銷稽查在電力營銷管理中的作用也越來越大。傳統(tǒng)的電力營銷稽查模式已經(jīng)不能適應(yīng)現(xiàn)代電力管理系統(tǒng)的需求。所以，利用先進的電力稽查技術(shù)，完善電力營銷稽查的精細化管理系統(tǒng)已經(jīng)成為保障可靠供電以及高效供電的基礎(chǔ)。本文主要對電力營銷稽查管理工作中的常見問題進行分析，進而提出電力營銷稽查的精細化管理措施。

1電力營銷稽查中出現(xiàn)的問題

隨著用電量的迅猛增長，我國的電力市場秩序也亟待維護，電力營銷稽查工作就隨之發(fā)展壯大。但是從我國目前電力營銷稽查的現(xiàn)狀來看，仍然存在著許多問題，嚴(yán)重影響了電力企業(yè)在新時期的發(fā)展。

1.1電力營銷稽查的工作手段落后

在實際的稽查工作中，一部分稽查工作人員還是采用傳統(tǒng)的稽查手段，利用人工的方法對大量的稽查數(shù)據(jù)和資料進行分析和計算，然后在分析結(jié)果中尋找解決問題的突破口。這些陳舊的工作手段導(dǎo)致工作量增大，不能滿足稽查工作的需求，解決問題的難度較大。目前的電力稽查工作手段有兩種，一種是對稽查對象進行逐一的稽查，另一種是對稽查對象進行隨機的抽查。這兩種稽查方式都是靠稽查人員的經(jīng)驗進行判斷，具有極強的主觀性。隨機抽查涉及的面比較小，一般情況下不能反映實際的情況，給電力營銷管理工作帶來一些隱患；徹查相對來說比較浪費人力物力，影響電力企業(yè)的經(jīng)濟效益。這兩種稽查手段在信息化不斷發(fā)展的今天嚴(yán)重影響了電力營銷稽查的工作效率。

1.2缺乏完善的電力營銷稽查評價體系

目前的電力營銷稽查評價體系主要針對反竊防漏的問題進行工作的開展，不能對電力營銷狀況進行稽查考核，缺乏完善的多元化考核標(biāo)準(zhǔn)。從電力營銷稽查的實際工作來看，電力營銷稽查仍然受到各種因素的制約，并且實際操作性不強。所以，電力營銷稽查工作在規(guī)范電力企業(yè)營銷管理方面還不能充分發(fā)揮其重要作用。

1.3電力營銷稽查的閉環(huán)管理水平不高

在進行電力營銷稽查時只是注重形式，沒有形成閉環(huán)管理的模式。對于一些電力企業(yè)在電力營銷稽查中出現(xiàn)的問題沒有進行限期整改，也沒有進行整改后的跟蹤復(fù)查；不能及時對電力企業(yè)中存在普遍問題進行總結(jié)和共享，導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)控方面效果不是很好；沒有制定操作性強的營銷工作質(zhì)量的考核制度，不按照規(guī)定對存在問題的企業(yè)和個人進行懲罰，導(dǎo)致同類問題的反復(fù)發(fā)生。

2電力營銷稽查的精細化管理對策

電力營銷稽查的主要目的就是對電力企業(yè)的營銷管理進行規(guī)范，從而提高服務(wù)質(zhì)量，促進營銷政策執(zhí)行力度的提高，杜絕電力營業(yè)事故的發(fā)生。因此，電力營銷的精細化管理勢在必行。

2.1明確電力營銷稽查的工作方向，實現(xiàn)對電力營銷工作的全面稽查

2.1.1電費與電價的稽查。根據(jù)相關(guān)政策的規(guī)定，對電價的執(zhí)行情況以及抄表見面率和電費差錯率等等進行管理檢查，提供相關(guān)的賬目清單進行核查。

2.1.2用戶檔案的稽查。用戶的檔案資料以及信息完整性、準(zhǔn)確性的稽查，用戶信息是否及時更新，用戶的相關(guān)檔案信息是否一致等。

2.1.3電能計量的稽查。電能計量的資產(chǎn)管理以及使用情況，電能計量裝置的配置是否合理，退補電費的程序是否規(guī)范等等。

2.1.4營業(yè)稽查。根據(jù)供電營業(yè)的相關(guān)規(guī)則，對客戶清單的合理性進行稽查，對業(yè)擴收費的情況進行稽查等等。

2.1.5電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量稽查。對用電客戶的投訴進行相關(guān)的跟蹤處理，對相關(guān)工作人員的服務(wù)質(zhì)量進行全面統(tǒng)計，稽查送電超時限情況。

2.2建立全面的電力營銷稽查監(jiān)控體系

建立全面的電力營銷稽查監(jiān)控體系，切實有效的進行電力營銷稽查工作的開展。

2.2.1實行工作人員工作質(zhì)量的考核。首先，電力企業(yè)各部門建立健全營銷工作質(zhì)量考核制度，對相關(guān)部門和個人進行嚴(yán)格的考核，做到獎優(yōu)罰劣，對營銷管理工作進行嚴(yán)格的控制，促進電力營銷稽查工作的精細化管理。其次，建立明確的營銷指標(biāo)體系。對各部門進行分層次的管理稽查，明確各個部門的關(guān)鍵指標(biāo)，并按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進行分析和評價，實現(xiàn)對工作人員和各部門的考核。

2.2.2實行電力營銷稽查的閉環(huán)管理，對稽查中出現(xiàn)的問題及時解決。在稽查中，做到事前的預(yù)防以及事中的控制和事后的分析，堅持對發(fā)現(xiàn)的問題進行流程化的處理，相關(guān)責(zé)任部門進行事后的稽查跟蹤和歸檔。

2.3利用電力營銷稽查系統(tǒng)，貫徹落實稽查工作

2.3.1工作服務(wù)資源的監(jiān)控。對服務(wù)資源進行監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)對外服務(wù)支撐系統(tǒng)中存在的問題，采取相應(yīng)的措施，提高服務(wù)系統(tǒng)的穩(wěn)定可靠性，合理配置資源，提高資源利用效率。

2.3.2明確電力營銷稽查的主題，準(zhǔn)確定位稽查對象。對稽查主體進行分析和監(jiān)控，分析用戶信息以及發(fā)展情況和電量電價，結(jié)合監(jiān)控和稽查中出現(xiàn)的異常問題，進行多方面的分析和深度的挖掘。

2.3.3企業(yè)經(jīng)營成果的監(jiān)控與稽查。對電力企業(yè)的經(jīng)營指標(biāo)（電量、電價、電費）以及工作質(zhì)量進行監(jiān)控，形成稽查問題清單，完成相關(guān)的稽查任務(wù)，保障企業(yè)的營銷經(jīng)營成果。

2.3.4工作質(zhì)量的監(jiān)控和稽查。監(jiān)控與電量、電價和電費相關(guān)的工作質(zhì)量，對不正常的工作質(zhì)量進行稽查和監(jiān)控，建立問題庫，發(fā)起稽查任務(wù)。

2.3.5電力數(shù)據(jù)的監(jiān)控和稽查。對電力營銷監(jiān)控應(yīng)用系統(tǒng)中的檔案數(shù)據(jù)庫的完整性以及準(zhǔn)確性進行稽查與統(tǒng)計，把缺失的數(shù)據(jù)以及出現(xiàn)矛盾的檔案進行數(shù)據(jù)問題提交，發(fā)起相應(yīng)的稽查任務(wù)。

2.3.6進行電力營銷稽查的績效評價。對稽查業(yè)務(wù)以及稽查任務(wù)的完成情況進行綜合分析，對監(jiān)控指標(biāo)的完成情況進行跟蹤，形成稽查評估報告，為電力企業(yè)管理層的決策提供可靠的依據(jù)。

3結(jié)束語

在電力營銷的管理中，電力營銷稽查是一項十分重要的工作，加強電力營銷稽查的精細化管理可以促進我國電力企業(yè)的更好地發(fā)展，為廣大的電力用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時，社會的信息化發(fā)展，為電力營銷稽查的信息化建設(shè)提供了良好的條件，大大提高了電力營銷稽查的工作效率。新時期，電力營銷稽查的精細化管理可以降低業(yè)務(wù)差錯，提高電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，有利于塑造電力企業(yè)的良好形象。