供電業電力營銷創新

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一、當前電力營銷管理工作的現狀

1、市場營銷管理意識淡薄。長期以來供電企業的壟斷使得供電服務遠遠落后于用戶的需求，供電服務質量差、服務體系不健全、不能完全適應電力需求的增加,使得供電企業在市場競爭中處于劣勢。在新的形勢下，新的營銷觀念則是以人為本，用戶的需求和滿意度才是企業發展的動力。

2、營銷管理機制與信息化不相適應。信息化的主要特點是方便、快捷、高效，其基本要求是信息處理標準化、統一化。而目前用電業務流程程序復雜，環節太多，加之基礎管理工作薄弱，現有用電客戶的一些營業檔案和基礎資料不全，直接導致一些業務傳票無法正常傳遞，有關信息也無法得到共享。

3、電力營銷管理信息系統存在風險與不足。一是技術風險，由于電力營銷信息管理系統設計上有一定缺陷，造成系統不穩定或不安全漏洞較多；二是誤操作風險，主要指系統維護和操作人員無意識的誤操作帶來的風險；三是違規操作風險,主要指個別系統維護和操作人員可能利用工作之便，采用隱蔽的技術手段，蓄意對某些重要數據進行更改而造成的風險。

4、電力營銷調查存在著不科學、不合理的情況，容易造成決策的失誤。在大多數的情況下，電力營銷還是純手工操作，營銷手段相對落后，使電力營銷調查不盡科學、合理，容易造成決策的失誤。

二、對電力市場營銷管理的思考

確立新的營銷觀念、建立適合當前市場需要的營銷體系是電力企業在新的形勢下的必然選擇。

1、樹立全員營銷觀念。必須樹立以客戶為中心的經營指導思想，既考慮客戶目前需求又考慮客戶長遠利益和社會整體利益，這是使供電企業具備競爭力的關鍵工作之一。這就要求供電企業員工目標一致，上下同心，以滿足客戶需求為中心，建立高效、團結的服務團隊。

2、全面理解滿足客戶需求(1)滿足客戶對電力產品的全部需求。客戶在消費電力時，不僅要求電能安全，電壓穩定，還要求有周到的服務和適當的價格等，進而實施整體產品策略。(2)滿足客戶不斷變化的需求。客戶對電能產品的需求不會永遠停留在一個水平上，是不斷變化的。經營者要認識、研究、適應這種變化，提供客戶需求的新產品和服務。(3)滿足不同客戶的需求。客戶需求各有特色的，需要進行有效的市場細分，了解不同層次消費者的需求，獲得較好的經濟效益。

3、樹立長期利潤觀點。電力營銷理念創新還體現在利潤的獲取與評價方面。供電企業應在滿足客戶的需求之中獲取預計的利潤，把營銷活動看成一個系統的整體過程。要滿足客戶的需求并達到長期利潤最大的目標，既要考察短期利潤目標，又要考察產品的市場占有率、投資收益率等指標；不僅要看到市場上存在的現實的消費者的需求，還要分析潛在的需求，以求得長期利潤最大。

4、改革內部管理機構。在現代電力營銷觀念下，應建立一個以滿足客戶需求為核心部門的整體系統，營銷部門擔負各營銷單位之問的協調工作，應運用市場營銷觀點制定營銷計劃。

三、電力營銷管理創新策略

管理創新是企業降低成本、提高效率的重要途徑，也是適應市場、改善服務，提高競爭力的必由之路。管理創新始于管理理念的創新，并通過制度創新和現代新技術應用來實現。

1、創造可供消費者選擇的用電環境

(1)利用3年－5年時間，針對不同類型的消費者，制定一套可供消費者自由選擇的電價機制。

(2)改革營銷業務的服務方式。

(3)逐步開放售電市場，讓消費者最終有權選擇供應商。

2建立為市場營銷服務的信息技術支持系統

信息技術支持系統是企業現代化管理的重要手段。2008年從國家電網公司層面，整體推行SGl86系統建設。是為了加強管理，提高效率，改善服務，監督工作質量，同時為開放售電市場，支持市場公平交易，做好準備。

四、電力市場營銷組合策略創新

電力商品作為一種特殊的商品，新的營銷理念要求其實行全新的市場營銷組合策略。

1、電力營銷的產品策略

1.1提高電力商品的質量，滿足電力用戶的需求

(1)大力加強主干電網的建設與改造，降低供電損耗。

(2)加快城鄉電網改造，降低線損等，提高輸電效果，減輕用戶負擔。

(3)采用計算機網絡管理，優化調度，合理分配電網流量流向，降低網損，實行電能量信息遠程采集。

1.2引導創造電力商品的消費

(1)配合工業化進程，重點保證大的工業項目、新項目的電力供應，對用電大戶，電源企業、電網企業共同配合，開展電力直供的試點工作。

(2)配合居民消費轉型的變化，提高對城鎮居民生活能源消費的占有率。

(3)拓展城鄉居民用電延伸服務，例如推出用電保險、培訓等服務，增強用電安全感，引導電力消費。

2、電力營銷的價格策略

(1)分時電價策略。根據一天不同用電時段、制訂不同的電價價格，用電高峰和低峰采用不同電價。

(2)兩部制電價，即把電價分成基本電價和電度電價兩部分，實現增供擴銷。(3)隨著農網改造的深入進行，拓展農村用電市場，通過加強對農村用戶的服務，使農村用電量不斷增加。

總之，供電企業目前面臨著新的形勢，機遇與挑戰并存。要想營造出一個充滿活力、不斷發展壯大的電力市場，我們只有認清形勢，轉變觀念，強化市場營銷管理，充分發揮職工群眾的積極性和創造力，才能帶動和刺激電力消費的增長，取得較好的經濟效益和社會效益。