電力業營銷管理問題分析
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隨著我國市場化改革的不斷深入和發展，打破壟斷經營，降低電費價格，提高服務質量已成為越來越高的呼聲，電力企業也將面臨前所未有的競爭。電力營銷作為電力企業的核心業務，其質量的高低關系到企業自身的生存和發展，也必將成為決定企業市場競爭力的主要因素，電力企業的經營管理機制、管理手段和服務質量將決定企業能否贏得更大的效益，能否為社會創造更多的財富。我國的電力企業存在著市場觀念落后，營銷服務水平不高，營銷管理不規范，營銷機制不完善等弊端，這些問題勢必在將來的強烈競爭中使電力企業處于劣勢。因此，在市場經濟條件下，加強對電力企業營銷管理的研究就顯得尤為重要，有針對性地提出共性問題，并加以研究和解決將具有一定的理論意義和現實意義。
2我國電力企業市場營銷現狀
2.1電力企業市場觀念落后
縱觀世界各國電力體制改革及電力市場建立的模式，電力企業改革的基本趨勢是打破壟斷，形成競爭機制。由于我國在過去較長一段時期內電力行業處于壟斷地位，因此其營銷管理方式至今仍沿襲了一定的舊模式，人們習慣于計劃經濟體制模式，電力市場基本是賣方市場，這也是電力企業員工安于現狀，毫無競爭意識的原因。在這種觀念下，電力產品銷售不暢、服務質量不高、營銷體系不健全等現象也就隨之滋生，從而使電力的銷售受到了極大的限制，使我國的電力企業在競爭能力上遠遠落后于歐美發達國家。隨著我國由原來的計劃經濟向市場經濟的轉變，三十多年的改革開放已經使市場發生了巨大的變化，但是電力企業并沒有與時俱進地隨著市場的變化而轉變營銷觀念，國有電力企業必須要適應這種轉變，迅速建立自己的市場，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。
2.2電力企業營銷服務水平不高
電力企業營銷管理中，服務水平不高是另一個具有共性且突出的問題。業擴報裝服務欠主動，仍停留在等用戶上門，沒有很好地去關注、重視區域內能源消費的發展趨勢，沒有用心去引導用戶使用環保高效的電器設備。在業擴報裝工作中缺乏推銷電力產品的觀念，在辦理用電申請過程中服務不到位、辦事效率低，經常出現故障報修處理不及時、不到位，計劃和非計劃停電，檢修沒有按時恢復送電等現象，這些都是營銷服務水平不高的表現，將大大制約電力銷售的增長，在一定程度上還影響了企業形象。
2.3電力企業營銷管理優化滯后
新世紀以來各行業體現出信息化的特點，只有掌握足夠的市場信息和了解市場發展動態，才能對市場做出快速的反應。目前，用電業務流程都是在傳統用電營銷體制下制定的，程序復雜，環節太多，與當前電力營銷信息化建設的要求不相適應，加之基礎管理工作薄弱，現有用電客戶的一些營業檔案和基礎資料不全，直接導致一些業務傳票無法正常傳遞，有關信息也無法得到共享，企業辦公流程的優化大大滯后[1]。另一方面，電力企業的基層單位培訓力量不夠，員工極少受到專業培訓和營銷培訓，即使接受培訓，也很難達到培訓的目的，因此專業的營銷理念甚少被基層員工所知。由此可見，營銷體制的落后和基層單位培訓力量的不足直接影響電力企業營銷管理的優化。
2.4電力企業營銷機制不完善
電力企業營銷機制不完善、電力營銷機構有待改組。供電企業的核心業務應該是電力營銷，電力營銷工作的質量關系到企業自身的生存和發展，決定著企業的市場競爭力，最終影響企業效益，但大多數供電部門或是沒有建立起電力營銷職能部門，或是缺乏與其他職能部門的有效協調[2]。我國供電部門的管理體制與運行機制不完善，在電力營銷管理上，既缺乏基礎理論支持，又缺乏搏擊市場的經驗，更缺乏這方面的人才，整體隊伍的素質較低；另外其內部缺乏競爭、激勵、自我約束機制，也使廣大職工的積極性沒有得到充分發揮。
3營銷管理的應對策略及措施
3.1轉變電力企業的營銷觀念
二十世紀九十年代以來，隨著電力投資規模的增大，固定資產投資等大幅度上升，在一定程度上呈現暫時“飽和”，電力生產從“賣方市場”轉向“買方市場”造成局部地區的“電荒”。這些客觀事實告訴我們，必須樹立全新觀念，即市場觀念、價值規律觀念和優質服務觀念，強化市場意識，遵循市場規律。這些觀念上的轉變將導致電力企業廣大員工工作態度、工作方式的改變，改變全體員工傳統的營銷意識。電力營銷過程具有系統性，為保證營銷過程無誤，全體員工必須共同參與。因此，電力企業必須樹立一種理念—全員營銷[3]。
3.2電力企業應強化優質服務
客戶評價是影響電力企業營銷競爭力的重要因素，客戶評價很大程度上取決于企業的服務質量。首先，規范用電報裝工作流程，強化報裝環節時限考核，推行快速方便的“一站式”用電報裝服務方式，提供多渠道、多層次的優質服務方式，加強需求管理；其次，抓營銷隊伍建設，提高專業管理人員和基層營銷工作人員業務技能水平，打造建設一流的營銷團隊；再次，深入開展用電市場的調查，準確預測電力供應的需求現狀；最后，大力提倡電費儲蓄、銀行代收、推廣“充值卡”電費繳納，網上電費支付等繳費方式。
3.3加強電力企業營銷管理
電力企業要加強管理，改革機構設置，建立全員營銷機制。成立專職部門來統籌整個市場營銷，這樣有利于對電力市場需求的總體評估和營銷總策略的制定，便于組織統一的多層次的營銷活動；健全和完善以責任制為核心的電力營銷規章制度，建立一套縱橫連鎖、互相協調的責任體系，嚴格考核，獎罰分明；同時，還要加強供電部門的內部資金運營監管，加強對基層單位的財務管理，實行收支兩條線，從而實現人財物的統一管理，統一調配；統一業務模式、業務流程，實現營銷管理集約化、組織扁平化、服務便捷化、資源最優化、信息共享化，鑄就服務基礎[4]。
3.4建立一支高素質的營銷隊伍
以實用為準則，推廣新技術、新理念，引進高級營銷人才，是提高營銷管理的重要途徑；充分利用目前成熟的計算機和通信技術，構建電力營銷平臺，完善電力營銷管理系統，使高級營銷人才有用武之地，做到決策科學化、繳費電子化、管理集中化和考核制度化；堅決要以“技”為導，積極推進電力系統營銷管理的現代化進程。結束語電力企業營銷工作中所存在的四個共性問題，都直接影響到電力企業在市場競爭中的地位，能否科學合理地應用相應的對策來解決這些問題，關系到電力企業的生存與發展，也關系到電力體制改革的成敗。電力企業只有不斷更新觀念，增強服務意識，優化管理環節，完善營銷機制，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。
