電力營銷管理體系創(chuàng)建

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1.電力企業(yè)營銷管理信息系統(tǒng)的現(xiàn)狀

近年來，隨著電力企業(yè)體制改革的不斷深化，企業(yè)的職能由電能銷售與管理轉(zhuǎn)型為營銷，其社會服務形象已經(jīng)日益為公眾所關(guān)注，也深受社會各界的監(jiān)督與關(guān)注。要更快捷地、周到地服務大眾，就必須強化內(nèi)部管理，建立一套功能全面的，安全可行的營銷信息管理系統(tǒng)，以提高其個性化、實時性，更好地為客戶服務。目前，電力企業(yè)業(yè)務計算機管理信息系統(tǒng)（MIS），已經(jīng)成為主要的管理手段。但是，由于用電市場的快速發(fā)展，電力企業(yè)原有的管理信息系統(tǒng)（MIS）已不能滿足營銷管理的需要，建立真正能滿足用電市場需要的，能實現(xiàn)與配電信息完美溝通、信息共享的，完整、可靠全新的電力營銷管理信息系統(tǒng)，已經(jīng)成為必需。筆者以為，要更好地提升服務水平，就應該建立全新的電力營銷管理信息系統(tǒng)（POWERMIS），以在技術(shù)上確保地區(qū)輸變電、供配電系統(tǒng)安全，同時建設以管理信息系統(tǒng)為中心，可以實現(xiàn)上與有關(guān)領(lǐng)導，下與局直屬單位的計算機遠程通訊，并且能廣泛運用于控制、圖形、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡及多媒體領(lǐng)域，以更加簡便、實用、專業(yè)性強為出發(fā)點，為業(yè)擴及日常營業(yè)、計量、電費、用電檢查等系統(tǒng)提供查詢功能，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益，并利于系統(tǒng)的再開發(fā)。

2.供電企業(yè)管理信息系統(tǒng)的開發(fā)

供電企業(yè)的管理信息系統(tǒng)的開發(fā)，應該著眼于長遠目標，應該著眼于技術(shù)需求和應用需求兩個層面，以全新和高性能為出發(fā)，高要求地建設。

2.1電力企業(yè)管理信息系統(tǒng)建構(gòu)思路

第一，技術(shù)層面：應該采用最新的信息技術(shù)，以確保地區(qū)輸變電、供配電系統(tǒng)安全。因此，要建設一個以管理信息系統(tǒng)為中心的，綜合功能強大的，采用瀏覽器、服務器與客戶機、服務器相結(jié)合的，具備與直屬機構(gòu)計算機遠程通訊能力的，廣泛運用控制、圖形、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡及多媒體技術(shù)，可以實現(xiàn)包括業(yè)擴及日常營業(yè)、計量、電費、用電檢查等子系統(tǒng)服務的全新供電管理信息系統(tǒng)。第二，應用層面：建立以突顯用戶需求為根本的，集輸電、配電和用電管理于一體的，把生產(chǎn)與經(jīng)營緊密結(jié)合在一起的，能夠真正實現(xiàn)營配合一，一口對外的信息系統(tǒng)。這樣做的目的是為了使供電企業(yè)管理信息系統(tǒng)能夠準確、及時地為企業(yè)經(jīng)營管理提供信息支持，同時實現(xiàn)規(guī)范和優(yōu)化電力營銷管理工作流程，幫助企業(yè)經(jīng)營者決策科學化，企業(yè)管理電子化提供科學的決策依據(jù)，以顯著提升企業(yè)的工作效率、經(jīng)濟效益、社會效益，幫助電力企業(yè)樹立良好的社會形象。

2.2電力企業(yè)管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)

電力企業(yè)管理信息系統(tǒng)根據(jù)實際應用情況，可以從三層次體系結(jié)構(gòu)來構(gòu)想：客戶機/應用服務器/數(shù)據(jù)庫服務器(Client/ApplicationServer/DBServer)、客戶機/Web服務器/數(shù)據(jù)庫服務器(Client/WebServer/DBserver)。這樣構(gòu)想的目的就是著眼于未來發(fā)展的需要，給系統(tǒng)升級留下足夠的應用空間，保證系統(tǒng)性能的穩(wěn)定性和適應性。

2.3電力企業(yè)管理信息系統(tǒng)的網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)

電力企業(yè)管理信息系統(tǒng)應該以現(xiàn)代化通信為基礎(chǔ)，建立網(wǎng)絡化服務結(jié)構(gòu)，以實現(xiàn)及時、準確、快速與生產(chǎn)部門、調(diào)度部門的信息互聯(lián)互通。根據(jù)實際服務需要，數(shù)據(jù)庫要建成分級統(tǒng)一管理體系，以更好地提升數(shù)據(jù)的準確與可用性。要設計可以實現(xiàn)遠程控制及查詢的功能，以實現(xiàn)電費收取及用戶查詢管理。同時在建立網(wǎng)絡數(shù)據(jù)庫時，要充分注意分級分布式的管理模式，以體現(xiàn)集中與分散相結(jié)合的數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)體系。這是為了更好地突出用電管理的特點。因此，在建設中要注意按不同規(guī)模與數(shù)量建立基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫、公用數(shù)據(jù)庫和用戶查詢功能。

2.4電力企業(yè)管理信息系統(tǒng)功能的定位

電力企業(yè)管理信息系統(tǒng)功能必須基于企業(yè)的業(yè)務需要及流程。這里要特別注意以“電子工作票”為依據(jù)對業(yè)務流程進行細化和分解，在滿足不同的業(yè)務要求的基礎(chǔ)上，靈活設置不同業(yè)務的標準和工作單流程，以實現(xiàn)各種業(yè)務流程自動完成。在系統(tǒng)功能設計中要堅持“營配合一，一口對外”的原則，以線路配變所與用戶相連為路線設計的方法進行建設。這樣做的目的是為了更好地加強線路和配變電量電費統(tǒng)計與管理，提高對大量的業(yè)務數(shù)據(jù)、歷史信息、實時信息的綜合統(tǒng)計分析能力，以滿足電力行業(yè)的開放性要求，實現(xiàn)“銀電一卡”電子交付功能。該系統(tǒng)還要充分利用數(shù)據(jù)庫平臺的管理機制，提供供用電稽查功能，并記錄與系統(tǒng)的有關(guān)的控制，以便檢測系統(tǒng)資源各項運行情況的使用，對供用電情況進行相應的稽查。

2.5電力企業(yè)管理信息系統(tǒng)功能模塊建立

電力企業(yè)管理信息系統(tǒng)應該具備基礎(chǔ)業(yè)務、電費核收、用戶服務和高層經(jīng)營決策4個結(jié)構(gòu)體系，可建立業(yè)擴業(yè)務管理模塊、用電檢查管理模塊、計量設備管理模塊、電費核算管理模塊、遠程集中抄表模塊、銀行電子交付模塊、綜合查詢決策模塊、客戶服務管理模塊、電力電子商務模塊、系統(tǒng)設置管理模塊等，以實現(xiàn)業(yè)擴管理、計量設備管理、電費核算管理、銀行電子交付、綜合查詢決策、遠程集中抄表模塊、客戶服務管理和電力電子商務管理等功能，以科學的現(xiàn)代信息技術(shù)手段提升電力企業(yè)營銷管理水平，更好地為管理與服務客戶，樹立供電企業(yè)良好的社會形象提供現(xiàn)實的技術(shù)保障。下面對以上介紹的各個模塊的功能作一簡單介紹。業(yè)擴管理系統(tǒng)是電力企業(yè)唯一的對外窗口，可以提高業(yè)擴管理部門的服務質(zhì)量，并對業(yè)擴工程進行管理。其功能有：前臺受理、前臺收費、進度控制、綜合查詢、統(tǒng)計報表、標準數(shù)據(jù)維護、業(yè)擴資料維護等。電費管理系統(tǒng)是以變電站、線段和變壓器為管理單元的管理模塊，運用專用技術(shù)對專用線、變電站、客戶實行遠程監(jiān)控管理。用電檢查系統(tǒng)是保證整個系統(tǒng)對重點用戶的電氣設備狀況、用電事故、執(zhí)行供用電協(xié)議和合同情況的統(tǒng)計、分析、查詢，使用戶終端處在優(yōu)化工作狀態(tài)，以提高工作效益。計量管理系統(tǒng)主要負責對電業(yè)部門管轄內(nèi)的電能計量裝置進行校驗、管理和裝拆。其主要內(nèi)容為計量器具的檢定、裝拆表、故障與輪換處理、倉庫管理、標準設備管理、高壓電度表周期性現(xiàn)場校驗、系統(tǒng)維護幾大部分。綜合查詢系統(tǒng)和電子商務系統(tǒng)主要實現(xiàn)電力企業(yè)的收費管理與銀行建立管理接口，實現(xiàn)實時的電費交納和數(shù)據(jù)處理。