談電子商務時代下的市場營銷理念

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摘要：在互聯網時代下，信息技術的快速發展使得電子商務也獲得了強勁的發展動力，這也轉變了傳統的市場營銷模式與營銷理念。市場營銷逐漸由以往的將產品為主體理念轉變為以客戶為中心，電子商務無疑更加適應時代的發展和人們的需求，為企業的發展決策及人們的生活都帶來了明顯的變化。文章主要針對電子商務及市場營銷的概念進行分析，淺議電子商務的發展及對市場營銷帶來的影響，最后提出了幾種順應當下時展的市場營銷理念。

關鍵詞：電子商務；企業發展；市場營銷；營銷理念

社會的快速發展，網絡的快速普及，當下網絡用戶越來越多，而互聯網的應用也在不斷拓展。在這一背景下，電子商務也獲得了迅速發展，越來越多的企業都在順應時代的發展而采取互聯網營銷模式。根據目前的現狀分析，未來我國經濟的發展，電子商務則會與市場經濟充分結合，而以往的市場營銷理念在當今的背景下已經難以適應市場環境，因此企業需要在市場營銷理念和策略等方面著手創新，才能確保市場營銷的有效性。

一、電子商務與市場營銷概述

（一）電子商務電子商務指的是一種將互聯網作為載體，利用網絡購物平臺營銷方與消費者進行交易的信息化貿易方式。電子商務所涵蓋的內容多種多樣，包含了貨幣交易、電子交易市場、在線事務處理、數據交換、網絡營銷等多個方面，而電子貿易期間所涉及的信息技術則包含了互聯網技術、外聯網技術、數據庫等技術。電子商務也被劃為狹義、廣義之分，以廣義的角度分析，運用互聯網等現代信息手段在企業和供應商以及合作商間構建信息業務平臺，實現信息的相互共享，提高企業業務實施的信息化水平，使其效率大大提高，并且根據企業內部的電子化生產系統來提高企業生產效率及資金流通效率。以狹義的角度來看，電子商務是通過計算機網絡為載體所開展的商務活動，包含商品供應方、廣告商、消費者、中介商等所有參與產品交易活動的行為與單位。

（二）市場營銷市場營銷指的是個人或組織通過交易的方式來換取所需之物，實現交易雙方的互利共贏。市場營銷包含了機會辨識、產品開發、客戶吸引及保留、訂單實施等。而市場營銷也同電子商務一般分為宏觀與微觀兩個方面，宏觀指的是社會經濟活動的一種呈現，主旨在于滿足社會需求，達成社會目標。而微觀性的市場營銷則是企業經營活動，結合客戶的需求來生產產品，并將產品由生產企業流通至消費者，目的是滿足消費者需求的同時為企業帶來經濟效益，推動企業的穩定發展。傳統式的市場營銷具有鮮明的交流性特征，為消費者提供產品與服務，而消費者則能夠在現實中去體驗產品，提高對產品的評價，對產品的銷售及品牌效益都具有一定作用。

二、電子商務的發展概況

自《中國電子商務報告》中的數據分析能夠得知，我國的電子商務的發展勢態十分迅猛，2012年間的總交易額已經超過8.1萬億人民幣，同比增長31.7%，并且電子商務產業鏈也不斷發展，逐漸發展為信息時代下的新型產業，全年產值已經達到2000億人民幣。電子商務對于市場消費來說具有明顯的刺激作用，據了解，網絡零售的增長率非常高，2014年，我國電子商務市場交易規模已經達到了12.3萬億人民幣，同比增長超過21%。同時電子商務也促進了現代服務行業的發展，并成為越來越多企業采購的主要途徑，通過網上招標及網絡銷售的手段能夠有效控制營銷成本，提高營銷效率。近些年，我國電子商務交易額的增長率一直再向上攀升，2014年的12.3萬億元市場交易規模中，網絡購物增長率達到了48.7%，在社會消費品零售總額滲透率上也超過了10%，使得電子商務市場的發展獲得了強勁的動力。此外，在線旅游增長率約為27%，本地生活服務O2O增長42.8%，這對于電子商務市場的發展來說也十分有利。

三、電子商務對市場營銷帶來的影響

（一）市場營銷環境的變化1．全球性市場變化隨著經濟的全球化發展，國際貿易往來越來越頻繁，尤其是互聯網時代下，國際間的經濟交易逐漸突破了空間的制約。同時網絡營銷對于市場全球化來說也起到了關鍵的推助作用，基于此，在電子商務背景下，企業所面臨的市場不單單局限于國內，而是面向國際的市場。2.營銷模式與盈利模式的轉變以往的銷售模式通常都是利用中間商作為渠道進行規模化營銷，因此生產企業所生產出的產品需要流經多個中間經銷商之手才能到達消費者手中，而電子商務背景下，企業能夠利用電子商務平臺與消費者進行直接溝通，運用網絡實現線上交易。這種營銷模式的優勢在于能夠有效省去中間的“經手”環節，實現“面對面”式交易，企業在提高營銷效率的同時，消費者也享受到了更低的價格，使得企業與消費者雙方的經濟效益都得到了提高。3.支付方式的變化信息技術的發展推動了電子商務的發展，消費者利用網絡便能夠和企業進行交易，而網絡化的交易模式自然無法運用現金支付，因此電子貨幣也得到了普及。電子貨幣的優勢在于高效，同時也能避免現金丟失、假幣流通等問題。

（二）消費者消費行為及心理的變化社會經濟的不斷發展使得人們的生活質量也提到了新的高度，這也使得消費者的消費心理與消費行為與以前存在一定差異，轉變成了主動式消費。人們在購買產品時并不會像以前一樣購買統一化的商品，而是更加傾向于個性化和定制化。在以前的市場營銷模式下，人們對于特定的商品的認知較為具象化，所以很早之前人們生活用品包括穿衣與飾品都具有一定的類似性，如牛仔褲就是牛仔褲，并沒有太大區別，因此人們認知中的產品大同小異。但在電子商務時代下，人們對于商品的認知漸漸有了不一樣的了解，當了解更加深入了，那么需求也會逐漸區域多元化，而商家們也會根據消費者的需求來設計產品，使得當前的產品類型越來越多樣化，而同種類型產品會有不同的生產企業，不同的生產企業具有不同的品牌，而品牌的發展及特色化都需要從產品上進行創新，而個性化便是主導方向。

四、電子商務時代下的市場營銷理念

（一）“一對一”營銷理念互聯網技術的快速發展，消費者消費水平的不斷提高，如今個性化的產品及服務逐漸成為一種潮流。在大眾市場營銷模式下，消費者通常只能被動選擇產品或服務，導致消費者本身的喜好與個性化需求無法充分滿足，而產品生產也具有批量大、種類單一等特征，而這一營銷理念下消費者的權益也無法充分保障，何況在當下人們視撞衫為尷尬的心理下，這種營銷理念早已無法適用。在電子商務時代下，市場營銷的“一對一”理念便是傾向于定制化產品和服務的理念，在定制款下能夠提高消費者對于商家的信任度，同時也能促進消費者與商家的溝通，及時了解消費者的消費心理與需求，根據這些信息來設計或調整產品設計，不僅能提高營銷效率，提高消費者滿意度，同時也是掌握消費者心理，提高自身競爭實力的一種途徑。基于此，在電子商務時代下，企業需要積極轉變“一對一”市場營銷理念，充分利用互聯網與信息技術的優勢，通過ABC顧客管理法來構建數據庫，運用高效的溝通交流平臺為消費者提供全面的配套服務，滿足消費者的個性化需求。

（二）綠色營銷理念目前，為了能夠實現經濟的長遠發展，我國大力推行可持續發展戰略，在經濟穩步發展的基礎上實現資源能源的節約及環境的保護，因此綠色營銷理念也應運而生。綠色營銷理念便是在營銷中秉承節能環保意識及可持續發展戰略，在產品的生產上注重科學性與環保性，從而促進企業的長遠發展。基于此，在電子商務時代背景下，企業在市場營銷時，需要貫徹綠色營銷理念，這不僅是時代的要求，同時也是企業自身實現可持續發展的主要舉措，還是推動社會經濟穩定且長遠發展的重要途徑。

（三）誠信營銷理念在電子商務時代下，商家與消費者通過網絡平臺建立有效的交易聯系，但這也面臨一些問題需要解決，消費者與商家雖然能夠進行交流，但畢竟不同于現實中的面對面交流，而消費者不能直接觀察商品，如商品的實物大小、產品質量等，只能通過商家所出示的照片來進行判斷，而若是商家誠信存在問題，則可能會出現實物與示圖不符的情況。因此，商家必須要樹立誠信營銷的理念，消費者在選擇購買商品時具有較大的選擇性，也就是說可以憑借自身的意愿選擇在哪個商家購買產品，而若是消費者在店鋪中的購買體驗較差，不僅不會再次選擇該商鋪，同時也會影響商鋪的評價。反之若商家的誠信度足夠高，產品質量、信譽、服務都有保障，那么消費者在下次選擇商品時則會有限選擇該店鋪，并予以好評。在電子商務時代下，企業的市場營銷必須堅持誠信營銷理念，只有獲取消費者的好評與信任，才能實現長遠發展。

（四）服務營銷理念當前，人們的消費觀念的轉變，在消費過程中不僅要求產品質量，商家的服務態度也是決定消費者評價的直接因素，這也對商家的服務及售后服務提出了新的要求。消費者消費需求的多元化主要源于對生活質量的追求，所以服務營銷理念對于企業市場營銷來說也是至關重要的。在電子商務背景下，企業市場營銷的服務也衍生出多個分支，不僅包括銷售過程的疑難解答、產品介紹等，還包括售后服務、物流服務等，服務內容的多元化使得消費者對服務的要求也在不斷提高，若服務無法獲得消費者的滿意，那么便會導致顧客和潛在顧客的大量流失，這對于企業來說顯然是一種嚴重的影響。對于售后服務來說，不僅是產品服務的一種延續，同時也是企業對產品負責的一種表現，在售后服務商滿足消費者需求能夠樹立更好的企業形象，贏得更多的消費者。針對物流服務而言，當下消費者普遍都傾向于效率更高的物流，人們的時間觀念普遍較強，因此選擇高效的物流服務也是提高企業競爭力的一種途徑。

五、結語

電子商務的發展是經濟發展歷程中的必然現象，這也是社會發展的一個標志，呈現出了信息時代下人們的價值觀與消費觀。電子商務憑借著效率性和便利性優勢獲得了越來越多企業的應用與推廣，同時人們生活的網絡化，對網絡生活的要求不斷提高，電子商務的出現則滿足了人們快捷消費的需求。企業市場營銷需要以消費者為中心，樹立“一對一”營銷理念、誠信營銷理念、綠色營銷理念、服務營銷理念，在給予消費者全面的消費體驗的同時獲得更高的綜合效益，推動企業自身的可持續發展。

參考文獻：

[1]徐佳斌.電子商務時代下的營銷理念變革[J].現代商業,2009(08):19+18.

[2]董星辰,姚丹.電子商務時代下的市場營銷理念[J].品牌(下半月),2015(02):24+26.

作者：胡鸞 劉芳 單位：云南工程職業學院