談信息時代企業營銷管理變革創新

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信息時代企業營銷管理的特征

營銷網絡化

信息化時代的企業營銷使網絡成為整個營銷活動的主體，目的是為了更好的發現潛在客戶，增加使現有客戶的滿意度，從而創造出更多的客戶。通常企業的網絡營銷可以通過企業網絡推廣和電子商務這兩大模塊。企業網絡推廣就是使用網絡來幫助企業達到一個宣傳的作用，比如引擎搜索、行業網站信息、網絡廣告等中，這都屬于網絡營銷的范疇，而電子商務是全球運用最為廣泛的一種營銷模式，它可以將網絡作為媒介，買賣雙方就可以實現網絡上的交易或電子支付以及各種商務活動和交易活動。

市場細分化

企業在營銷的過程中通過網絡可以對消費者進行購買的欲望、購買動機、購買愛好進行分析，并把市場分為不同類型的群體，每個消費群體構成企業的細分市場一方面讓企業更好的對市場進行分析，另一方面有助于企業建立合適的營銷方案。通常來說，信息化的市場細分并不是簡單的將消費者進行需求不同類型的劃分，因此網絡營銷應該遵循一定的規則，特別是在對變量的細分十分重要，過于簡單不利于對市場的正確評估，過于復雜的變量細分會造成成本的增加，因此企業在市場細分化的過程中，應配合運用市場泛化策略，才能對市場進行全面的分析。

信息時代企業營銷管理存在的問題

市場營銷理念落后

隨著我國信息化和通訊技術的不斷發展，用戶對電網企業的要求也越來越高，這些年來，國家對電網企業在用電安全、環保方面提出了要求，并出臺了一些相關的政策，對于電網企業是一個挑戰。就目前而言，我國的電網企業的營銷管理理念比較落后，他們在電網行業中形成了壟斷，價格沒有一定的競爭力，電力運營效率低，沒有加強與客戶之間的業務往來，客戶的滿意度低等問題頻頻出現。因此為了建立一個環保、安全、和諧、經濟等性能的電子商務平臺已經勢不可擋，這將成為電網企業電子商務平臺的未來發展方向。

市場營銷網絡化程度低

信息化市場營銷最主要是通過網絡來得以實現，因此擁有一個強而有力的網絡平臺是網絡營銷的重中之重。但是由于我國的網絡發展水平還比較低，覆蓋率還比較少，特別是偏遠的山區或農村還沒有實現全面化的普及，從而大大的限制了網絡營銷的效果，另一方面，在網絡基礎設施方面還存在著一系列的問題，比如說網絡配置沒喲得到更新，線路少，網速慢，安全性得不到保障，在一定程度上又增加了用戶使用成本，這樣就導致了信息化的網絡營銷出現了高成本低保障的狀態，大大的阻礙了市場營銷的網絡化發展進程，是很多企業丟掉了很多的市場機會。因此在市場營銷的過程中要提高網絡的普及程度和使用水平，讓網絡在市場營銷中發揮最大的作用。市場營銷手段單一由于很多企業受傳統營銷管理思想的束縛，雖然運用到了互聯網，但是營銷手段沒有得到創新，營銷手段太過單一，一個良好的營銷渠道不僅能夠打通企業與消費者之間的交易渠道，而且還有利于企業資金流通，使企業保持一定的活力，使企業健康發展。很多情況下，企業的營銷手段和渠道太過單一，企業的產品就得不到宣傳，就無法獲得廣闊的發展前景，若管理者能夠采取多渠道的對產品進行銷售，采用多中營銷手段找到產品更多的分銷渠道，將會會企業帶來巨大的利潤。因此在制定營銷策略時，需要豐富企業的營銷手段，并且還要體現出產品的競爭優勢，特別是電力行業是一個比較特殊的行業，營銷模式的單一化導致營銷效果得不到有效的提升，營銷水平還處在比較低的狀態。

信息時代企業營銷管理創新的路徑

產品營銷以滿足用戶需求為核心

市場營銷的本質就是為客戶創造更多的價值，滿足客戶的最大需求，因此所有的產品營銷手段都是以滿足客戶需求為核心，進而在為客戶創造價值的基礎上同時的為企業創造利潤。電網企業電子商務平臺實現電商化采購的同時，也滿足了用戶需求，電網商城作為能源電商綜合性服務平臺，集中了大量優質的服務產品，給各單位提供各種電商采購服務。當今經濟形勢下，電商公司充分發揮電商交易的優勢，全面的調動供應商、生產商等多方面的資源，大范圍的展開了防疫防護用品物資采購工作。同時進一步的優化了商城運營管理流程，開通企業商品上架審核的綠色通道，大力的拓展物資電商化交易，推動在線招投標平臺的深化運用。

分析過往報價數據，結合成本變化情況，科學規劃報價

俗話說“沒有賣不出去的產品，只有賣不出去的價格”，價格的制定對產品營銷起著很關鍵的作用，因此價格的制定是產品營銷策劃的關鍵。首先企業在明確網絡營銷的目的之后，就應該對過往的報價數據進行分析，對以往的業務數據和現在的營銷手段相結合，對資源進行合理的分配。企業在發展過程中的資源利用是有限的，因此企業應該在限有的資源去實現現有營銷活動。在對過往的報價數據分析中，主要是針對成本變化進行分析，成本是價格制定的底線，所以產品在制定價格市要考慮到產品所有的生產、分銷和推銷成本。估算成本的方法有兩種，第一種是直接在成本上的基礎上加上企業的目標利潤額，另一種估算方法是目標成本法，就是設法知道顧客愿意為此商品所付出的價格，但是前提是保證目標利潤的情況下，然后反過來對產品的生產成本進行評估，最后通過價格的競爭來確定合適的價格，通過這個價格來分析出產品的目標成本。二者相比較，后者雖然很復雜，但是充分的考慮到了市場的需求，有利于新產品的推廣。

拓寬營銷渠道方便客戶購買產品

企業做產品，對產品進行營銷，就是為了讓企業的產品與客戶接觸的更多，讓更多的潛在客戶了解到這個產品，那這個產品賣出去的機會就大一些，那如何讓產品更大幾率的與顧客產生接觸以及這個接觸點在哪里呢？這是營銷過程中需要重視的問題，可以是通過廣告讓人們知道這個產品，也有可能是渠道終端的接觸點。一方面我國電網企業積極的推動了電子商務、金融科技等新興業務，構建e寶、國網商城、金融科技、跨境電商、大數據征信等互聯網服務平臺，為電網企業的服務提質增效，做到充分發揮電商平臺的優勢和價值，保證電網企業的穩步發展。另一方面電網作為重要的基礎設施，也是開展國際產能合作的重要領域，因此我國的電網企業以先進的技術、優質的管理和服務，雄厚的資金為依托，堅持電網企業“走出去”的營銷戰略，積極的拓展海外業務，提升我國電網企業在全球的競爭力。例如在海外投資方面，我國的電網企業已經成功的投資多個海外輸配電資產，如菲律賓、巴西、葡萄牙、澳大利亞、意大利等國家的輸配電網，并且得到了比較好的投資效益，在電網互聯網互通方面，我國已經與俄羅斯、蒙古、越南等周邊國家實現了電網互聯互通，開展了國家電力貿易，在海外工程承包方面，我國的電網企業境外工程承包業務主要分布在美洲、非洲、亞洲等地區，帶動了中國電工裝備在海外拓展市場，在電網設備出口方面，我國的形成了競爭力較強的電工裝備產品系列，創造了有國際競爭理的電工裝備品牌。

加強與顧客的互動促進產品推廣

加強與顧客的互動促進產品的推廣簡稱互動營銷，指的是通過不斷的與客戶進行密切的溝通和交流，確定營銷目標，并在自己現有產品的基礎上進行互動營銷的定位，發揮出自己的營銷創意，并制定出可以執行的互動營銷方案。我國電網企業應該基于互聯網技術，對用戶體驗和售后跟蹤進行數據的統計和分析，并直觀的了解用戶的問題，并幫助用戶解決實際的用電問題，在此基礎上為客戶提供更適合的產品。電e貸就是國網電商公司聯合金融公司推出的新產品，這也是對產品的推廣，以企業用電的數據和電力交費作為征信的依據，向企業提供全線上、低成本、無抵押的信用貸款，解決用戶的燃眉之急。除了電e貸之外，還推出了“電e盈”、“電e票”、“票付通”等產品，企業可以根據自己的實際情況，選擇預存電費自動代扣的方式進行交費，也可以在資金周轉困難時申請信用貸款交納電費。總之，一方面我國的電網企業要充分的貫徹客戶心中的理念，讓服務傳遞能夠更加的適宜、及時，最大程度的滿足客戶的需要，另一方面服務傳遞的同時，也要積極的拓展產品產業鏈和服務產品一體化，充分實現產品和服務的無縫連接。

結語

綜上所述，隨著互聯網的不斷深入，我國的網絡營銷還存在著一系列的問題繼續解決，首先要市場營銷要以滿足客戶需求為核心，運用互聯網推動電商化交易的發展，其次是通過對過往的業務數據分析，給商品做一個合理的定價，再次是拓寬產品的營銷渠道，讓更多的客戶了解到企業的產品，讓我國的電網企業提高國際競爭力，從而提高我國電網企業的業務量和服務質量，最后是加強與顧客之間的互動，通過與客戶的溝通，幫助客戶解決燃眉之急的情況下，發展更多的產品和服務。

作者：汪愛萍 單位：國電南瑞三能電力儀表（南京）有限公司