談做好縣級供電公司營銷管理工作措施
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【摘要】新時期我國在電力工業(yè)方面進行了多舉措的深化改革，在該背景下縣級供電公司的營銷管理工作面臨著極大的挑戰(zhàn)，有必要采取相應(yīng)的改善措施。本文簡略從電能質(zhì)量、營銷渠道、工作人員專業(yè)度以及業(yè)務(wù)流程四方面闡述了當前縣級供電公司在進行營銷管理的工作時存在的普遍性問題，并提出了幾點優(yōu)化措施。
【關(guān)鍵詞】縣級供電公司；電力管理；電力營銷
引言
電力企業(yè)對于我國的整體發(fā)展來說有著至關(guān)重要的作用，而縣級供電公司營銷管理工作的質(zhì)量對于電力企業(yè)有著直接影響。因此縣級供電公司應(yīng)加強對于營銷管理的重視，并將現(xiàn)代化與信息化的手段與其有機結(jié)合，與當下社會的發(fā)展趨勢相符合，進而為大眾提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，促進我國電力企業(yè)整體平穩(wěn)運行。
1縣級供電公司的營銷管理工作普遍性問題
1.1電能質(zhì)量存在缺陷
當前我國部分縣級供電公司存在著電能質(zhì)量較差的問題，主要體現(xiàn)在電壓合格率、供電可靠性以及電壓頻率這三項指標不符合標準上。尤其是在我國比較偏僻的農(nóng)村地區(qū)，電壓仍然出現(xiàn)市場不穩(wěn)定的狀況，往往在冬、夏高峰用電期無法滿足人們的用電需求，使得供需雙方的矛盾激化。
1.2營銷渠道單一
電能的銷售渠道是由電能所具有的特性決定的，電能其本身特殊的瞬時性使得其營銷渠道呈現(xiàn)單一的特點。人類無法將電能儲存，所以其只能被銷售，同時電網(wǎng)的覆蓋面積存在著局限性，所以導(dǎo)致電能的營銷渠道既單一、又固定。
1.3工作人員專業(yè)度不夠
現(xiàn)如今，部分縣級供電公司中，存在著相關(guān)工作人員專業(yè)度不足的現(xiàn)象，其在業(yè)務(wù)能力和工作態(tài)度方面都嚴重欠缺，但當該問題已經(jīng)出現(xiàn)時，縣級供電公司卻并沒有產(chǎn)生應(yīng)有的重視。營銷管理人員能力不足，將會對企業(yè)和每個員工都產(chǎn)生危害，如此一來，縣級供電公司必然會在激烈的市場競爭中落敗，最后被時代拋棄。
1.4業(yè)務(wù)流程不規(guī)范
業(yè)務(wù)流程不規(guī)范是縣級供電公司的營銷管理工作受到阻礙的重要原因之一，部分地區(qū)的縣級供電公司缺少經(jīng)營自主權(quán)，甚至某些部門還在沿用傳統(tǒng)計劃經(jīng)濟的管理模式。而且相應(yīng)的管理措施方面并不到位，部分地區(qū)的營業(yè)點較多，而部分地區(qū)營業(yè)點較少，難以與當下社會的發(fā)展速度相適應(yīng)。
2縣級供電企業(yè)營銷管理的方法與策略
2.1改善電能質(zhì)量
對于縣級供電公司來說，其最重要的工作中心便是滿足客戶需求，所以縣級供電公司應(yīng)盡可能改善原有的電能質(zhì)量，研發(fā)出與消費者要求相符的優(yōu)質(zhì)電力產(chǎn)品。在從技術(shù)層面提高電能質(zhì)量的同時，縣級供電公司還需注重管理層面的措施。政府應(yīng)加大對于電力技術(shù)創(chuàng)新的資金投入力度，盡可能縮小城鄉(xiāng)分配的差距，對管線展開全面的監(jiān)管，定期檢修和維護相應(yīng)的供電設(shè)備，并及時對出現(xiàn)的問題進行妥善處理，以免出現(xiàn)較為嚴重的供電故障。與此同時，縣級供電公司還應(yīng)加大力度打擊故意破壞設(shè)備、偷盜電纜線以及破壞電路等違法行為。應(yīng)建立健全修復(fù)電力故障的相關(guān)制度，引導(dǎo)搶修人員樹立起預(yù)測電力故障的意識，提高其面對電力故障時的應(yīng)變能力，有效節(jié)省搶修的時間，盡可能將用戶的損失以及電力故障所帶來的不利影響將低，從電能質(zhì)量方面著手，提高客戶的滿意程度[1]。
2.2增強信息化管理
新時期我國的經(jīng)濟水平得到了迅速提高，電力已經(jīng)在越來越多的地區(qū)實現(xiàn)了全方位的普及，與此同時電力消費者和用電量得到了驟然升高，在該背景下，以往傳統(tǒng)的管理模式已無法與當下日益增加的用戶量相適應(yīng)。因此，縣級供電公司應(yīng)拋棄傳統(tǒng)的人工管理模式，在新時期的營銷管理工作中加入信息化手段，對信息系統(tǒng)進行完善，建立起數(shù)據(jù)庫，運用信息化的管理保障客戶信息的準確性。若想真正確保縣級供電公司全方位、高效率地開展營銷管理工作，應(yīng)具備先進科學(xué)的技術(shù)系統(tǒng)作為其強有力的支撐。因此，縣級供電公司有必要建立健全用電系統(tǒng)、配電地理信息化系統(tǒng)、呼叫中心系統(tǒng)以及管理客戶服務(wù)的系統(tǒng)，對客戶的用電相關(guān)數(shù)據(jù)進行實時的采集與分析，全方位掌握客戶對于用電的需求和規(guī)律。綜合分析全部掌握到的用戶用電數(shù)據(jù)，并在此基礎(chǔ)上制定出科學(xué)合理、有針對性的營銷方案和措施。相應(yīng)的管理用電信息系統(tǒng)應(yīng)能夠發(fā)揮出管理、控制、查詢以及監(jiān)督的職能，同時還需具備用戶用電咨詢、緊急化服務(wù)、報裝接電、舉報投訴、抄表收費、查找事故定位、日常營銷、電費管理以及電力負荷變化等功能。
2.3提高工作人員的專業(yè)性
工作人員的專業(yè)性和其本身所具備的對于系統(tǒng)故障的維修能力，對于縣級供電公司所開展的營銷管理工作的質(zhì)量有著直接影響。從當前來看，除了信息化程度不足之外，縣級供電公司在工作人員方面還存在著不足之處，大部分縣級供電公司在工作人員年齡分布上不科學(xué)，致使系統(tǒng)操作與業(yè)務(wù)之間難以維持平衡。部分具有經(jīng)驗的老員工比較欠缺信息化管理技術(shù)，而新員工雖然能夠熟練使用計算機，但是與老員工相比卻缺乏經(jīng)驗，專業(yè)性不足。與此同時，員工本身對于工作的態(tài)度以及崗位責(zé)任感是營銷信息化管理系統(tǒng)的重要影響因素之一。若想有效解決上述問題，縣級供電公司應(yīng)加大力度開展對于新老員工的技能培訓(xùn)工作，并適當提高部門的準入門檻，將專業(yè)的能力和計算機技術(shù)作為入職考核的重要標準。除此以外，還應(yīng)加強各崗位之間員工的流動性，讓等級相同或者工作內(nèi)容相似的崗位之間實現(xiàn)互通，此舉能夠加強各職能部門之間的深入交流與溝通，有效開展營銷管理工作，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
2.4優(yōu)化業(yè)務(wù)流程
優(yōu)化業(yè)務(wù)流程是做好縣級供電公司的營銷管理工作的必要手段，各供電公司應(yīng)轉(zhuǎn)變管理模式，對具體的服務(wù)功能和程序等內(nèi)容進行科學(xué)調(diào)整，加大力度建設(shè)起能夠?qū)崿F(xiàn)信息高度共享的服務(wù)平臺以及營銷平臺。在構(gòu)建起協(xié)調(diào)統(tǒng)籌工作機制并有效落實的基礎(chǔ)上，梳理好在電力營銷工作中各個環(huán)節(jié)中所存在的職能和不足之處，對主要的控制點和關(guān)節(jié)步驟展開精準定位，進而對各階段以及總進度的目標進行明確。確定好關(guān)鍵的線路，嚴格分析各個工作所擁有的邏輯關(guān)系和時間順序，將原本的串行工作轉(zhuǎn)換成并行工作，盡可能縮短業(yè)務(wù)流程的周期，如圖1所示。當前對于縣級供電公司來說，規(guī)范供電服務(wù)，提高供電服務(wù)的質(zhì)量和水平是在激烈的市場競爭中贏得一席之地的重要手段。具體可從以下兩個方面入手：一方面，縣級用電公司可加大對于電力服務(wù)窗口的建設(shè)力度，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)。在各縣級供電公司的營業(yè)大廳中，前臺應(yīng)注意自身服務(wù)的周到程度，以提高自身的親和力，增加客戶滿意度。縣級供電公司應(yīng)注重對于服務(wù)人員工作能力和專業(yè)素質(zhì)的要求，展現(xiàn)給客戶認真負責(zé)的服務(wù)態(tài)度。另一方面，縣級供電公司可建立相應(yīng)的客戶經(jīng)理制度，設(shè)置專門的崗位，完善好客戶的檔案信息，從用電量、電價以及信譽度等多方面因素進行綜合考慮，將客戶分級，根據(jù)客戶的具體等級，開展同等級別個性化的服務(wù)。例如用電量較大而且具有良好信譽的用戶，便可以安排客戶經(jīng)理為其提供高級別的電力服務(wù)，從電力供應(yīng)、電力增容等各方面為客戶提供便利，切實增加其滿意度與忠誠度[2]。
3結(jié)論
綜上所述，當前我國各領(lǐng)域的市場都處于激烈競爭的環(huán)境之中，電力市場同樣面臨著極大的挑戰(zhàn)，在該背景之下，縣級供電公司需要樹立正確的營銷意識，并在實踐中逐漸改善電能的質(zhì)量，同時注重培養(yǎng)相關(guān)工作人員的專業(yè)技能，使其適應(yīng)現(xiàn)代化信息化的發(fā)展趨勢，促進縣級供電公司未來的長遠發(fā)展。
參考文獻
[1]馬鵬云.淺談如何做好縣級供電公司的營銷管理工作[J].百科論壇電子雜志，2018（20）：483.
[2]劉麗美.做好縣級供電公司的營銷管理工作的措施分析[J].現(xiàn)代企業(yè)文化，2018（24）：248.
作者：曾明會 單位：國網(wǎng)湖南省電力有限公司龍山縣供電分公司