電力營銷管理系統在用電管理的應用

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摘要:電力營銷中先進的信息管理技術有著非常重要的作用，不僅可以提高電力營銷的工作效率，還能加強對電力營銷市場的掌控力度。對當前我國電力營銷信息系統在用電管理中的應用進行分析。

關鍵詞:電力營銷;信息管理系統;用電管理

1電力營銷信息管理系統簡述

在當前的電力營銷活動中，信息管理系統是一種能夠對各種信息進行有效收集和管理的綜合性比較高的應用系統。而電力營銷中的管理信息系統則是一種以計算機和計算機網絡為基礎的信息管理系統，該信息管理系統將先進的通信技術與計算機網絡技術進行結合，滲透到了電力營銷的各個環節中，并且還在一定程度上提高了電力營銷的工作效率。電力營銷信息管理系統因為具有較強的計算機基礎，所以具有非常多的優勢。所有的電力營銷工作能夠通過操縱電腦來完成，可以在一定程度上提高營銷工作的質量和效率。此外，通過使用信息管理系統還能夠隨時隨地對有關的營銷信息數據進行查詢，能夠更加直觀地了解客戶的實際用電情況，而且還能對一些用戶的用電情況進行實時的監督，保證電力調配工作的合理性。使用管理信息系統的另一個優點就是可以對特定的電源消費市場的實際情況進行收集和統計，最后可以通過使用有關的計算機技術對整體的數據進行分析，并將其作為電力企業決策的數據基礎。總的來說，在電力營銷中使用信息管理系統主要有4個特點:能夠有效的處理海量的信息數據，保證工作的質量和效率;能夠將業務類型進行統一;能夠優化網絡運行，為客戶和管理者提供更高效的查詢服務，減少浪費的時間;能夠更加快捷地計算用電費用。

2電力營銷信息管理系統的特點

2．1具有較高的靈活性

因為當前我國有數量非常多的電力企業，不同的電力企業的實際生產活動不同，所以不同的電力企業也有著不同的營銷方式，這也就在一定程度上導致用電的營銷也產生了較大的差距。當前的電力營銷管理信息系統的設計核心就是能夠更好地適應當前電力企業的發展和需求，并且能夠根據電力企業的實際情況對內部工作進行有效的調整，更好地滿足當前電力企業的需要。

2．2安全程度比較高

在設計有關的電力營銷信息管理系統的過程中，設計師不僅要保證有關的管理系統能夠更好地滿足企業的發展和需求，還要保證數據使用的可靠性及準確性，對于計算機中數據的存儲安全及傳輸安全性也都要進行全方位的考慮。嚴加規范做好各項安全保證措施，保證訪問數據時的安全性。

3信息系統中電力營銷的應用

3．1有關客戶服務的應用

在用電管理中使用電力營銷信息管理系統可以有效地提高客戶服務的質量。客戶服務工作主要是電力企業與用電客戶之間可以直接進行聯系，增加客戶與企業的溝通和交流的硬件系統。供電企業和客戶之間更加直接地信息交流，也便于用戶表達自身的意見。在有關客戶服務方面的應用，信息管理系統的主要功能就是對客戶需求有關的信息進行收集，然后加強兩者之間的溝通，為日后的合作打下堅實的基礎。例如用電客戶可以在信息管理系統中提出建議，然后用電企業通過系統向客戶進行反饋。

3．2有關營銷活動的應用

在實際工作管理中，電力營銷也與客戶服務有著一定的關聯，企業中的營銷業務能夠為客戶提供更加全面的服務，更有效地滿足客戶的需求。在電力營銷中，最主要的營銷業務就是受理相關的業務，抄表核算以及售電情況和計算電費、安裝線路，變更用電通知等多種業務。此類方面的業務不僅在一定程度上增加了數據收集量，還能夠對收集到的數據進行更好的分類和儲備，保證能夠更加快速高效的處理業務，使電力業務中的部門也能夠對數據及時進行共享［1］。

3．3管理質量方面的應用

在有關電力營銷質量的管理中，應該加強對營銷工作的監督管理力度以及技術方面的管理力度，保證不出現任何失誤和差錯。在實際工作中如果有關工作出現問題，質量管理都要進行適當的干預，并對其中的問題及時進行解決。對于短時間內無法解決的，應該立刻向上級部門匯報，最大限度地減少失誤的擴大。

4電力營銷系統的具體應用

4．1信息系統介紹

當前很多供電企業的營銷部門為了能夠更好地滿足人們的需求，都在使用電力營銷管理系統，并且在實際工作中也取得了一定的成就。在當前的電力營銷系統當中，傳統的工作人員計算電費的方式被顛覆，減少了人力資源的開支，并且也在一定程度上減少了錯誤的發生率，不僅減輕了工作人員的工作負擔，還在一定程度上提高了工作效率，保證了電費合算的準確性。雖然使用電力營銷系統具有較多的優點，但是在實際的使用過程當中也存在著一定的缺陷。1)在對用電用戶進行數據統計的過程當中存在著數據信息不完善的現象，而且在實際的使用過程當中也只是對一些基礎數據進行收集和統計，并沒有對用電客戶的信息進行收集，不能有效反應所有客戶的使用信息［2］。2)相關的信息數據管理系統當中的數據不能及時進行共享，有關的客戶信息和交易數據資源也不能得到及時反饋。3)電力管理信息系統在實際的工作過程當中并不能集中對日常的業務進行處理，而且相關的信息管理系統的數據接口也存在比較混亂的情況，在使用的過程中存在著一定的不便，而且也在一定程度上阻礙業務信息傳遞工作的正常進行。4)信息管理系統的自動化程度比較低，并不能實現對業務全流程的監控核管理，有一些特殊的工作還需要在人力資源的幫助下才能正常進行，還有些甚至需要工作人員手動將數據進行備份。

4．2客戶關懷系統

電力營銷當中的客戶關懷系統最主要的功能就是加強用電企業與用電客戶之間的聯系，能夠更好地促進兩者之間進行面對面的交流。客戶關懷系統當中有主要分為抄表系統，電費核算及賬務方面有以下工作內容。1)有關抄表系統的應用。在用電企業中，查表系統能夠定期對電表中的數據自動的進行記錄和分析，利用已經合理計劃的日程進行自動化抄表［3］。此種自動化的抄表方式解決了傳統人工抄表當中時間不準確的問題，而且還在一定程度上提高了數據信息的準確性，有效提高了工作效率。2)在系統對電費進行自動合算的過程中，可以通過使用計算機的有關技術進行自動核算。此種核算方式不僅有效的減少了時間的浪費，還提高了合算的工作效率。此外，在對電費進行合算的過程當中，此種系統還有沖銷功能，用電客戶可以不需要進行手工操作，系統能夠自動對電費進行退補［4］。而且在對電費調整的過程中，還能夠自行對數據進行調整，有效解決了傳統人工調整中存在的問題。3)信息管理系統也能夠更好地進行收費和賬務方面的工作。對用戶的用電情況進行實時的分析，并對其中的數據進行檢測和收集。而且信息系統還能及時對用戶的應收電費進行統計，有效避免發生錯收電費情況。此外，系統還能夠用電自費進行適時的管理，加強了電費管理的可控性。

5結語

在電力企業當中電力營銷工作有著非常重要的作用，而在電力營銷當中使用信息管理系統不僅有效地提高了工作效率，還簡化了工作流程。而且使用信息管理系統還能夠加強對于客戶和企業之間的聯系。

參考文獻:

［1］楊沛江．東莞萬江供電分局電力營銷服務管理信息系統的研究與分析［D］．昆明:云南大學，2015．

［2］關雅蘭．利用電力營銷管理信息系統進行電費管理探討［J］．環球市場信息導報，2017(41):12．

［3］鄭群明．福建省電力公司電力營銷管理信息系統的分析與設計［D］．昆明:云南大學，2013．

［4］陳擁軍．農村電力需求綜合評價和基于地理信息系統的電網規劃系統研究［D］．杭州:浙江大學，2008．212

作者：梁慶林 單位：深圳供電局有限公司