供電企業電力營銷管理戰略

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摘要：對供電企業電力營銷管理過程中存在的一些問題、現狀進行概述，提出了加強營銷管理的方法。

關鍵詞：電力市場；供電企業；營銷管理；現狀；問題；方法

1目前我國動力營銷管理的現狀與存在的問題

1.1缺乏相對科學的營銷系統、對供電服務認識不足。從我國動力市場來看，供電企業在運營過程中基本上都有專門進行電力營銷的相關機構、部門，可是，這些營銷部門的設置缺乏相對的科學性，甚至說還沒有形成一個系統。這就導致企業在進行營銷過程中力量不足，有些供電企業對營銷工作認識不足，雖然企業有著龐大的職工，可是，這些職工中進行營銷工作的工作人員少之又少，而且在營銷當中，策劃人員和調研人員嚴重缺乏，可以這么說，很多電力企業在營銷隊伍的建設上資金投入和人力投入嚴重不足。所以我們會發現，很多供電企業在進行營銷工作時，常常會存在基礎工作沒有做好、與用電客戶之間溝通不足等情況，甚至有些供電企業對客戶用電情況的了解嚴重不足，這就使得對客戶用電過程中的一些增減容量忽略了計算，嚴重影響到后面的營銷工作。1.2營銷過程中對營銷工作認識不足、營銷過程中缺乏規劃指導。目前，不管是企業還是企業員工受到一些傳統觀念的影響，他們認為電力市場具有壟斷性，所以說消費時不可以進行控制的，所以，他們忽略了電力營銷的重要性；也有一些電力企業和企業員工會認為目前電力供不應求，用電客戶會自己上門來辦理相關的業務，所以企業在營銷過程中不必要進行嚴謹的管理，只需要保證供電過程中的安全就可以了。但是，從目前我國的動力市場發展來看，因為發電機組容量在不斷增大，可是供電量的增長卻相對比來說較慢，這就導致了我國電力消耗狀況欠佳，甚至在一些地區會出現“供大于求”的情況；還有就是有些供電企業的員工會存在一種優越感，所以他們排斥營銷工作。由于供電企業對電力的銷售則依賴于整個社會經濟，因此電力營銷管理需要科學、合理的發展規劃進行指導。要展開充分的市場調研，避免目標市場的選擇錯誤。應對各類用電市場進行細分，在細分市場的基礎上，捕捉市場商機、正確選擇與確定目標市場。1.3營銷管理過程中缺乏靈活性、營銷隊伍專業素質相對缺乏。信息化已經逐漸走進我們的生活，各個行業的發展也越來越離不開市場信息，各個行業只有對市場信息與市場動態有一個最基本了解才能正確做出一些決策，才可以對一些突如其來的市場變化做出反應。但是，現在我國大多數供電企業的業務流程缺乏創新性，它們在制定過程中受到傳統營銷體制的影響，這就導致了營銷環節相對來說較為繁雜，與目前市場的信息化建設格格不入。供電上企業對營銷管理工作的忽視，企業對客戶的資料掌握不全，影響了業務的開展。還有就是在電力營銷管理上，既缺乏基礎理論支持，又缺乏搏擊市場的經驗，更缺乏這方面的人才，導致整體電力營銷隊伍的素質較低。

2加強電力營銷管理的一些有用方法

2.1加強管理，保證基本服務質量；更新營銷管理方法，力求提高服務質量。要保證最基本的服務質量，首先就應該從加強營銷管理入手，對一些營銷的機構進行改革、設置，以“全員營銷”作為營銷目標。為了保證營銷管理的基本質量，企業可以在電力營銷中設置專門部門，以便于做出一些營銷決策，做好市場評估，對營銷活動進行科學合理、統一的組織；電力企業在進行營銷過程中，可以建立“責任制”，將營銷過程中的一些責任進行劃分，并將這些職責范圍以相關制度進行規定，以便于以后一些考核工作的開展；要加強管理，還應該考慮到對資金運營的管理、監督，特別是對于那些基層單位，更是要把監督工作進行細分。通過這些基礎管理，企業就可以對人力和物力進行調度，利于業務流程的統一，保證基本服務。還有，供電企業需要更新服務理念，積極開拓電力市場。營銷人員應廣泛宣傳電能優點，引導用戶用電，開拓電力市場。在宣傳用電的同時，廣泛宣傳安全用電常識，以確保人民安全用電，同時，不定期地在用電聚集區域采取發放用電基本知識資料、現場舉辦用電咨詢服務、成立服務隊免費上門服務等一系列為民服務措施，極大地提高了供電企業的優質服務品牌，擴寬電力市場。2.2提高企業形象，進行規范指導?；谄髽I員工專業素質較低，企業服務形象缺失等諸多問題，供電企業首先應該改變工作作風。企業可以對客戶進行服務承諾，企業應該把運營過程中的相關信息進行公開；通過營業窗口，企業應該把工作人員的良好精神面貌展示給客戶，在工作人員的所有工作當中，都應該把服務質量放在首位，也可以通過不同方式加大對企業的宣傳，樹立良好企業形象。同時，企業要懂得利用現代的網絡技術、多媒體技術和一些大眾傳媒，如可以通過電視、互聯網報刊等來加強對公司的宣傳。還可以通過一些講座（如有點常識講座）和展覽會來促進客戶與企業之間的聯系，增強企業的影響，樹立良好形象。優質的供電服務是建立在科學的質量規范和標準之上的。供電企業對服務項目的日常管理和服務環節制定工作規范和工作程序，建立服務質量標準。同時，供電企業還應該建立質量信息反饋系統，收集分析服務不符合標準的原因，提出和實施改進措施。目前，動力市場面臨著很大的基于與挑戰，營銷工作是市場營銷的主要內容，要取得良好的經濟效益，必須加強營銷管理。

參考文獻

[1]朱曉明.供電企業電力營銷管理的現狀及對策研究田[J].中國電力教育，2013（23）：159-160.

[2]蘇瑞雄.電力市場營銷中存在的問題及強化對策的分析[J].廣東科技，2008（16）：133.

作者:許爽 單位:國網哈爾濱供電公司