供電企業電力營銷管理問題及對策

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【摘要】我國電力行業加快發展的腳步，供電企業在其中做出了重大貢獻，要想繼續推動企業和行業發展，就必須要重視電力營銷管理。基于此，本文先是簡單分析了電力營銷的重要性，然后分析了電力營銷管理存在的問題，最后提出了對應的對策，以期能夠完善電力營銷管理，讓電力營銷管理加速企業的發展和進步。

【關鍵詞】新時期；供電企業；電力營銷管理

引言

隨著我國機械化程度加深，我國對于電力的要求逐漸升高，但是供電企業中仍然存在一定的問題需要解決。首先需要解決的就是電力營銷管理上的問題，由于營銷管理的落后，讓企業產品營銷受到阻礙，讓企業的發展受到限制。因此，必須要對電力營銷上的問題展開分析，才能發現解決對策，更有針對性的推動企業發展。

1電力營銷在供電企業中的重要性

現階段，我國的科學技術已經取得了很大的進步，供電企業在供電質量以及供電效率上都取得了極大的進步，但是營銷管理工作存在一定的問題，讓供電企業受到了的發展上的限制。在市場經濟體制下，人們生活質量逐漸提高，也對生活水平的要求有所升高，這對于供電企業來講，是一項重要的發展機會。企業需要抓住這個發展機會，需要掌握時代背景以及用戶的實際需要，不斷研究新能源開發，擴大服務范圍。發揮電力營銷的重要作用，只有電力營銷管理的水平得到提升，企業才能在市場中得到穩定的發展。

2供電企業電力營銷管理存在的問題

2.1缺少競爭意識

在供電企業營銷中，存在市場競爭意識缺乏的問題，在市場上的定位也不夠準確。一方面，就目前市場情況來看，電力市場有著廣闊的前景和發展空間，但是開拓市場仍然有一定難度，在市場中新舊能源的競爭越來越激烈，新能源電力產品也在不斷擴展占比。例如：越來越多的太陽能、風能被使用，這些新型能源帶給電力市場巨大的變化。供電企業對于這方面的了解仍然不夠清晰，在營銷中制定的營銷計劃缺乏創新性，和市場需求未形成良好的匹配。另一方面國家對于電價展開了嚴格的控制，企業無法自由操作電價，若不能展開有效的管理，就無法讓企業得到突破性進展[1]。

2.2使用單一的營銷模式

供電企業使用的營銷模式仍然比較單一，供電企業沒有跟上時代步伐，營銷上使用的理念比較落后。在營銷過程中，單一的營銷模式得不到良好的效果，營銷水平也處于滯后水平。在營銷之前企業缺少市場調查，在不了解市場的情況下，未掌握用戶需求。企業只能憑借以往經驗展開電力營銷，必然造成營銷效果不盡如人意，從而讓企業的發展受到明顯的阻礙。

2.3缺少專業管理人才

人才作為企業的核心競爭力，在企業中有著舉足輕重的作用。企業展開營銷管理，制定營銷方案都需要具備專業人才的支持，要想獲得科學的營銷方案，達到良好的營銷效果，就必須具備專業的人才提供支持。但是在很多企業中，缺少管理人才，很多人才也缺少實踐經驗，企業內的管理人才未得到新知識的灌輸，自身的知識和理念比較落后，因此使用的方法和手段無法和時代相適應，就無法得到良好的效果。另外，新的管理人才雖然擁有管理知識，但是由于缺少經驗，常出現制度浮于表面，最后的效果也達不到預期效果[2]。

2.4信息化水平低

在企業中著力建立了智能電網，在電力生產上著力進行了信息化的發展，讓電力生產獲得了極大的幫助。但是在電力企業的營銷管理中，信息系統仍然比較落后，企業忽視了對營銷管理信息化的建設。因此，是否具備完善的信息系統，將影響到企業電力營銷的實際效率。由于信息系統的不完善，造成系統存在安全漏洞，企業的營銷也面臨著安全隱患。因此，企業需要著眼于信息系統的完善，不斷提高營銷管理的信息化水平。

3新時期供電企業電力營銷管理的發展對策

3.1提高競爭意識

在我國，供電企業占據著市場壟斷的地位，導致其缺少競爭的意識，但是市場中新能源不斷涌現，讓供電企業的市場地位岌岌可危，供電企業也將進入到多元化競爭市場中。供電企業要想在市場中擴大效益，需要在強烈的競爭意識下，推動電力營銷的開展[3]。要想讓電力企業提高競爭意識，首先要讓企業認識到營銷對企業的推動作用，在企業中積極宣傳營銷的知識，進行營銷方式上的創新。在企業展開營銷戰略的時候，將營銷需求作為發展導向，持續推動營銷工作的管理，讓經濟性不斷提高。例如：國家電網在競爭意識下，進行增供擴銷的策略，使用電能來替代電量，在2017年實現了1150億kWh的電量替代。

3.2創新營銷管理機制

在新時期，供電企業最關鍵的業務落在了電力營銷管理上，企業首先要做的就是展開調研，了解市場真實情況，將市場營銷理念作為核心原則，對市場展開統一的規劃管理，保障營銷管理規劃足夠科學合理。與此同時，企業要注意加強信息系統的建設，需要掌握用戶用電的實際需要，在系統中接收用戶的建議，不斷完善營銷管理的機制。一方面需要對營銷管理的組織結構進行合理的調整，從而展開扁平化的管理。另一方面需要對管理模式進行重新構建，以適應市場的變化，讓管理模式更加科學和規范。最后需要對營銷業務流程進行優化，讓營銷業務流程盡量科學規范，保證營銷管理能夠達到一定效率，讓供電企業能夠得到可持續發展。例如：國家電網推廣智能電管家的措施，在2017年達到了70%的用戶覆蓋率，推廣了1.47億用戶，讓用戶電費得到智能控制，讓企業的管理效率得到大幅提升。

3.3使用創新性營銷策略

供電企業要想能夠長遠發展，需要從市場需求出發，進行營銷策略的創新，給企業帶來新的經濟效益。首先要保證電能的質量，對于供電企業而言，為客戶提供優質電能是基本任務，也是對營銷的保障。因此供電企業要注意提升電力環境品質，重視對電網的建設，讓傳統電網逐漸向科學布局進行轉變，構建現代化電網。另外需要進行供電方式的優化，不斷改造完善老舊電路，讓供電水平得到提高，更要積極開發利用新能源，保證產品能夠滿足社會需求，才能讓營銷水平得到提升。其次要進行電價的調整，電價的調整并不意味企業需要減少經濟效益，而是使用降價方式實現營銷，需要利用有效的手段提高管理燃料的水平，能夠從根本上控制發電所需要的成本，從而利用優惠電價，讓客戶能夠提高滿意度。再次需要積極使用清潔能源，目前油料、煤氣等能源仍然占據大量市場。供電企業必須要積極使用取代煤的方式，進行新型電能的研發，通過創新電能產品，能夠利用新技術發展企業。最后必須要進行服務的創新。在營銷管理中，服務可以看做是生命線，加強服務質量十分重要。例如：企業對業擴報裝展開規范化管理，在提高用電質量的同時，展開電費的實時跟蹤，加強信息采集技術，為客戶提供實時的服務。企業也需要重視對重要客戶的走訪，在走訪中積極收集客戶的意見，對自己的服務進行改進，讓企業服務質量不斷提高。國家電網通過增加維修人員，讓客戶保修解決率得到了76%的提升，搶修到場的時間縮短了3.2min，恢復供電的時長也縮短了28.6min。除此之外，企業也需要重視電力營銷的宣傳，例如：通過報紙、電視、廣播以及新媒體等渠道，對電力企業以及產品進行宣傳，在宣傳過程中要注意宣傳企業形象，要重視充分宣傳企業的標識，向用戶展示企業的美觀形象，在客戶心中樹立鮮明深刻的標志，讓企業被更多公眾知曉，受到社會大眾的信賴。在企業中也可以利用促銷的手段展開營銷，這就需要企業組織多個部門共同制定促銷方案，在方案中落實工作人員的責任。在促銷活動之后，也要重視總結，通過總結會議發現活動中的不足，為下一次促銷提供經驗。

3.4加強人才隊伍建設

在電力營銷中，企業中的很多營銷人員的素質還有待提高，企業必須要重視營銷隊伍的建設，增加營銷人才的培訓，不僅需要針對營銷專業知識展開培訓，更要重視信息技能的培訓以及營銷理念的培訓。保證營銷人員能夠在科學有效的理念之下，使用先進的營銷手段展開營銷策略。同時也需要注意對監督人員的培養，要在企業中建立監督機制以及監督機構，通過完善的監督機制和機構對電力營銷展開監督，對電力營銷的問題及時發現，并展開及時的糾正，讓企業的經濟效益得到保障。

4結論

綜上所述，本文基于對電力營銷重要性的認識，分析了電力營銷管理中存在的問題，主要包括缺少競爭意識、使用單一的營銷模式、缺少專業管理人才、信息化水平低的問題。最后提出了發展對策，需要提高競爭意識，進行創新營銷管理機制，使用創新性營銷策略，更要注意加強人才隊伍建設。

參考文獻

[1]林美娟.電網轉型背景下精細化電力營銷服務管理措施的研究[J].通信電源技術，2018，35（06）：275~276+278.

[2]吳大勇，蔣海明，張超，石小敏，劉少艾.基于計算機系統的電力營銷管理工作[J].電腦知識與技術，2018，14（16）：259~260.

[3]李振宇，王營，黃冠宇.供電企業供電營銷管理缺陷及完善措施分析[J].城市建設理論研究（電子版），2017（24）：7

作者:肖利華 單位:國網常德供電公司