電力營銷管理標準化體系建設

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【摘要】隨著經(jīng)濟不斷發(fā)展前進，電力企業(yè)發(fā)展的速度也很明顯，在經(jīng)濟上也有大幅度的提升，從而也為國家經(jīng)濟發(fā)展做出了貢獻。而隨著經(jīng)濟不斷的提升，人民的生活需求也在不斷增加，從而也在某種程度上促使企業(yè)的發(fā)展。對于電力企業(yè)來說，顧客的需求是第一手經(jīng)濟資源，始終為顧客服務是第一目標，企業(yè)要想前進發(fā)展就要以顧客為主，從顧客需求下手，了解市場狀況，來建設電力營銷模式標準化工作體系。通過電力市場狀況和客戶需求，完善營銷制度，只有這樣才能建設完整的工作體系。本文就現(xiàn)在的電力市場狀況為研究背景，討論在電力營銷過程中發(fā)生的不足，從而提出改進方法來建設標準化的管理體系。

【關鍵詞】電力企業(yè)；營銷模式；標準化

引言

隨著市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，電力企業(yè)的發(fā)展也面臨著嚴峻考驗，傳統(tǒng)的營銷管理模式已經(jīng)不再適用于現(xiàn)在的發(fā)展，由于電力產(chǎn)品的特殊性，電力營銷已經(jīng)成為新的營銷模式，同時很多企業(yè)也已經(jīng)開啟了電力營銷發(fā)展模式，但是如何發(fā)展適合自己的電力營銷發(fā)展方式也成為一大難題，為了能夠有效提升電力營銷質(zhì)量，加強電力營銷管理標準化工作建設是關鍵，只有建立標準化、科學化、規(guī)范化的管理模式才能提升營銷質(zhì)量，提升企業(yè)經(jīng)濟收益，同時為企業(yè)贏得社會效益。

1電力營銷和標準化定義

電力營銷是指在不斷變化的電力市場中，以電力客戶需求為中心，通過供用電關系，使電力用戶能夠使用安全、可靠、合格、經(jīng)濟的電力商品，并得到周到、滿意的服務。通過對電力營銷的理念與問題分析，讓用戶更好的理解此類營銷的優(yōu)缺點。國家標準《標準化工作指南第1部分：標準化和相關活動的通用詞匯》對標準化的定義是：為了在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對現(xiàn)實問題或潛在問題制定共同使用和重復使用的條款的活動。標準化是指在經(jīng)濟、技術、科學和管理等社會實踐中，對重復性的事物和概念，通過制訂、和實施標準達到統(tǒng)一，以獲得最佳秩序和社會效益。公司標準化是以獲得公司的最佳生產(chǎn)經(jīng)營秩序和經(jīng)濟效益為目標，對公司生產(chǎn)經(jīng)營活動范圍內(nèi)的重復性事物和概念，以制定和實施公司標準，以及貫徹實施相關的國家、行業(yè)、地方標準等為主要內(nèi)容的過程。為在一定的范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對實際的或潛在的問題制定共同的和重復使用的規(guī)則的活動，稱為標準化。它包括制定、及實施標準的過程。標準化的重要意義是改進產(chǎn)品、過程和服務的適用性，防止貿(mào)易壁壘，促進技術合作。

2電力營銷工作中存在的問題

2.1市場觀念淡薄

電力企業(yè)不同于其他銷售企業(yè)，它的產(chǎn)品是無形的，是看不見摸不到的，當然營銷方式也不同于其他銷售企業(yè)，不能僅僅依靠傳統(tǒng)的實體銷售，它還需要依靠電力營銷來實現(xiàn)市場擴大，這也是電力企業(yè)生存和發(fā)展的基礎。在我國，目前電力企業(yè)的營銷狀態(tài)處于壟斷狀態(tài)，中小型電力企業(yè)的市場份額較小，不具備規(guī)模，這主要是因為用電狀態(tài)供不應求，從而致使電力企業(yè)沒有任何市場觀念，不具備競爭觀念，而電力工作人員對于電力銷售的觀念也較為薄弱，對于電力市場的需求無法及時掌握，無法準確得知用戶的需求，從而無法擴大營銷市場，對于建設標準化營銷體系工作更是艱難。

2.2營銷模式落后

對于現(xiàn)在的電力市場來說企業(yè)要想形成標準化的工作體系就需要跟進時代腳步，但是對于現(xiàn)在的營銷模式來看，營銷模式較為落后，已經(jīng)遠遠不能滿足現(xiàn)有的發(fā)展速度，就目前市場的營銷模式來看，營銷方式都是單一化，單向化，只是針對商品銷售，而并沒有很好的結合售中和售后反饋的信息，這樣售前就沒法結合后續(xù)反饋的信息進行改進和調(diào)整營銷模式，日久天長就會造成營銷模式的單一化，企業(yè)無法實現(xiàn)經(jīng)濟效益，終將淘汰。

2.3營銷人員素質(zhì)較低

電力營銷的質(zhì)量會直接關系到營銷工作的進行，要想建設標準化的工作體系，就需要完善營銷工作，而營銷工作的關鍵就是營銷人員的服務質(zhì)量。就目前的電力企業(yè)的情況來看，營銷人員的素質(zhì)較低，服務意識較低，服務質(zhì)量也較差，具備專業(yè)營銷管理人員也較少，認識不到服務質(zhì)量的重要性，認為電是一種生活必需品，不需要刻意去銷售，只需要做好售后工作即可。企業(yè)也缺乏營銷觀念的建設和培訓，沒有建立服務質(zhì)量決定市場的觀念，更沒有及時吸收大量的人才，導致企業(yè)一直無法建設標準化的營銷模式。雖然現(xiàn)在的市場狀況是需大于供，這種老舊的營銷模式不會直接體現(xiàn)出來，但是他在無形中已經(jīng)損失著一部分客戶，市場份額也在減小，而這種營銷模式終將被淘汰。

2.4電費價格缺乏靈活性

電力市場較為特殊，而收繳電費是一個電力企業(yè)經(jīng)濟的主要來源，電費收繳的質(zhì)量直接關系著整個企業(yè)的經(jīng)濟質(zhì)量和社會效益，而用戶的滿意程度也直接決定了企業(yè)在市場上的競爭力。就現(xiàn)在的狀況來看：①電費價格制度缺乏靈活性，電費的定價機制制約著企業(yè)市場擴大，用電量大與用電量小的客戶之間沒有明顯的收取價格區(qū)分，收費標準不具備彈性化，并沒有將市場信息作為定價依據(jù)，致使標準化工作前進困難。②收繳電費制度過于機械化，無法直接接觸消費市場，無法獲取客戶的需求信息。一旦用戶欠費就會直接停止供電，這會在很大程度上制約市場拓展，因為客戶賬戶欠費很多情況下是在不注意電費余額造成的，并不是故意拖欠，這就使得企業(yè)長期以來無法形成規(guī)模，無法建立完善的工作體系。

3電力營銷存在問題的解決方法

3.1改善收費模式和方式

為了能建立標準化的電力營銷模式：①要改善電費計量方式，采用先進的抄表儀器，加強用電管理，采用精密度高的計量儀器，計量儀器支持自動抄表，遠程抄報，通過無線電、電話有線等方式進行報送，實現(xiàn)收據(jù)的自動采集、傳輸，并保證數(shù)據(jù)的準確性和權威性。②實行預交電費模式，提前預充電費，并根據(jù)用戶需求量進行等級劃分，給予一定的優(yōu)惠條件，防止在沒有電費情況下突然斷電帶來損失，例如，根據(jù)用電量劃分欠費金額范圍才斷電等優(yōu)惠政策。③根據(jù)用電量不同劃分不同的收費標準，實行多種梯度收費，從而刺激消費，增加市場銷售額。

3.2建立完善的營銷模式

現(xiàn)有的營銷模式已經(jīng)無法適應現(xiàn)在的發(fā)展需求，完善營銷模式勢在必得：①要擺脫單一的發(fā)展模式，不能一成不變。實行以客戶需求為第一的服務模式，將顧客的需求作為第一目標，一切為了客戶服務，首先從市場調(diào)研了解客戶需求，并做出分析，預測客戶將來會發(fā)生的問題，提前做出預防措施；②幫助客戶解決問題，不論是客戶在使用前或者使用中發(fā)生的任何問題都耐心解答；③完善客戶的用電質(zhì)量，保證客戶沒有任何后顧之憂。這就是要求企業(yè)建立完善的標準化的服務售前售后體系，這有這樣才能滿足客戶需求，才能建立現(xiàn)代化的標準化電力營銷模式。

3.3提升營銷人員素質(zhì)

要想建立優(yōu)質(zhì)的服務體系，提升服務人員的整體素質(zhì)是關鍵。營銷人員是最直接接觸顧客的，能第一時間收集顧客需求信息，因此，必須提高營銷人員的服務質(zhì)量，加上他們的市場競爭觀念，提升服務質(zhì)量。企業(yè)可以通過培訓宣傳等方式來加強企業(yè)營銷人員的服務意識，提升對市場競爭的認識，從而提升服務質(zhì)量。其次，引入現(xiàn)代化的管理模式，通過信息化的手段加強客戶需求數(shù)據(jù)的獲取，將獲取的數(shù)據(jù)通過計算機數(shù)據(jù)分析，從而為營銷人員提供第一手資料，進行針對性的服務。同時為了能有效促進營銷人員增強工作積極性，企業(yè)可以建立完善的薪酬體系來約束銷售人員，從而促進他們提升服務質(zhì)量。

3.4建立完整的電力營銷制度

沒有制度約束，所有的規(guī)章制度都是空談，必須要有制度的約束，才能實現(xiàn)規(guī)范化管理。因此要想提升電力營銷質(zhì)量就要建設營銷制度，設立專門的營銷制度，讓營銷體系規(guī)范化，健全每一個細節(jié)，統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一標準、統(tǒng)一管理，同時實行責任制度，讓每一個人都具有責任感，這有這樣才能更好的實行電力管理，提升營銷質(zhì)量，完善售前售后工作，實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標。

4結語

電力企業(yè)對于我國經(jīng)濟發(fā)展來說有著重要的作用，結合我國的基本國情，電力企業(yè)發(fā)展起步較晚，雖然發(fā)展速度較快，但是在電力營銷過程中仍然存在問題，也依然需要改進。加強營銷模式的改善和健全，不斷提升營銷人員服務質(zhì)量和觀念的建設是電力營銷的必要手段，一成不變的收費標準只會制約市場份額的擴大，讓消費者產(chǎn)生疲勞，加強電費管理機制，改善營銷模式才能更好的促進消費，為企業(yè)發(fā)展做鋪墊，讓企業(yè)走的更加久遠。

參考文獻

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作者：朱燕華 單位：國網(wǎng)黃石供電公司