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1有線電視網(wǎng)絡現(xiàn)狀
有線電視數(shù)字化本來是有線運營商為實現(xiàn)收入增加,做大做強,并控制用戶終端數(shù)量的工具,但數(shù)字化后,個別省份在整體機頂盒轉(zhuǎn)換時有線用戶減少近10%~20%,在收取機頂盒續(xù)費的時候發(fā)現(xiàn)續(xù)費率不及80%,通過市場調(diào)查和分析,主要原因有如下。(1)運營商寬帶提速,用戶通過互聯(lián)網(wǎng)獲取信息渠道增加。(2)OTT盒子和相關電視APP軟件泛濫,經(jīng)過嘗試,凡安卓系統(tǒng)安裝電視app后就可以收看電視直播、甚至回放節(jié)目。(3)用戶對有線電視運營商的逆反和報復心理,機頂盒整轉(zhuǎn)是采取強制措施,一臺機頂盒對應一臺電視,給用戶造成了很大的被動,同時也給互聯(lián)網(wǎng)絡進入電視屏幕提供了絕佳的機會。(4)電視機廠家的發(fā)力,雖然電視機廠家沒有對接有線電視的播控平臺,但其生產(chǎn)的所謂智能電視增加了可以上互聯(lián)網(wǎng)的接口,造成一發(fā)不可收的局面。(5)三大運營商的競爭,三網(wǎng)融合已經(jīng)提出很久,三大運營商也在和部分持有牌照的網(wǎng)絡機頂盒進行合作,這對有線形成了很大的威脅。(6)針對農(nóng)村免費播出的直播衛(wèi)星由于管理不善進入到了城市。(7)各名牌欄目和互聯(lián)網(wǎng)的合作,降低了用戶對電視的依賴。廣電網(wǎng)絡的當前窘境,筆者認為應想方設法的保住用戶不流失并不斷發(fā)展新用戶進入,降低資費甚至免費一年發(fā)展多少戶,調(diào)查清楚現(xiàn)有多少存量用戶在看機頂盒,包括免費的和收費的,根據(jù)現(xiàn)有的條件和情況,做好免收視費看電視、甚至是免費使用寬帶的準備。未來無論通信運營商還是廣電運營商都要和互聯(lián)網(wǎng)對接,加入互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)并利用好互聯(lián)網(wǎng)才是長久生存之道。
2有線電視發(fā)展前景及應對策略
針對以上問題,筆者就廣電行業(yè)發(fā)展提出一些個人想法,與同仁共同探討。(1)責任前推,權(quán)利下沉,推行網(wǎng)格化管理制度以大化小、功能齊全和貼近用戶的小團隊管理模式,網(wǎng)格化管理可以實現(xiàn)片區(qū)化集中管理、條塊結(jié)合、延伸服務、一崗多責、一員多能。工作由以前的專人單項、一崗一責向一專多能、一崗多責轉(zhuǎn)變,網(wǎng)格責任人包攬網(wǎng)格內(nèi)的各項事務及信息采集等多項工作,為了讓用戶“報修、安裝、業(yè)務需求”更加方便,將網(wǎng)格負責人的聯(lián)系方式制作為展牌,安裝在網(wǎng)格醒目位置,還向網(wǎng)格用戶發(fā)放“便民服務名片”,并可通過掌上工單管理平臺實現(xiàn)隨時掌握網(wǎng)格內(nèi)的用戶需求,其最高效率可實現(xiàn)隨時報修,隨時上門的服務,讓用戶滿意,實現(xiàn)服務和市場良性循環(huán)的局面。(2)未來要在業(yè)務上加強和廣告商合作,實現(xiàn)合作共贏有線電視行業(yè)自產(chǎn)生以來一直與政府保持著良好的關系,我們要用好和保持好這種關系,并利用好這種關系來發(fā)展我們的產(chǎn)業(yè)。把客戶分成多個等級,按照不同的等級制定不同的價格和節(jié)目源,最終目的是讓所有的用戶電視機都接上廣電的機頂盒,機頂盒內(nèi)直播節(jié)目由電視臺收取廣告費,我們只是收取極少的維護費,建議通過嘗試和廣告商合作,因為廣電最大的優(yōu)勢就是城市用戶線路入戶率幾乎可達100%,這是其他運營商無法做到的,這是前期政府給了廣電最大的有利條件,我們要用好這個條件,我們要加大網(wǎng)絡改造力度,實現(xiàn)家家通雙向、配雙向,要做好直播免費的準備,通過點擊雙向節(jié)目插播廣告或片頭加廣告來賺取收視費,即每個月點擊幾次和點擊時長、問題回答等要求即可賺取下月的收視費、點播費用和其他業(yè)務費用等,開通訂購雙向送直播等類似融合性比較強的業(yè)務套餐,這樣可以大大粘住我們的用戶和新發(fā)展一些用戶使用我們的機頂盒,這就等于用戶看電視的錢由廣告商付。為擴大市場,廣電必須增加自己的特色節(jié)目源,尤其是點播節(jié)目源,廣電的優(yōu)勢是本地化,要增加本地化的點播節(jié)目,如政府類資源、行業(yè)類的宣傳等,如大型企業(yè)本地頻道下傳,這個企業(yè)的員工要想了解企業(yè),就需要安裝廣電的機頂盒。(3)網(wǎng)絡改造技術(shù)改造網(wǎng)絡技術(shù)升級,同軸電纜是有線電視的象征,但同軸電纜接頭多,有源設備多。根據(jù)一個月大故障的統(tǒng)計,其中70%的大故障是因為電源出現(xiàn)問題造成不同程度的故障;而現(xiàn)在的皮線光纜(光纖入戶)解決了這個問題,機房和用戶端兩頭用電,但只要重點保障機房即可,這樣既保證了信號的穩(wěn)定,而且每年還能解決很大一筆電費支出,廣電網(wǎng)絡定位成網(wǎng)絡運營商不能僅僅局限于同軸電纜技術(shù),還要為了用戶的利益和自身的長久發(fā)展去拓展新的領域和新的技術(shù)。(4)制定符合實際的業(yè)務合作標準,廣開合作之門市場發(fā)展主體和渠道增加,市場是無窮大的,對現(xiàn)有的代維加大市場考核指標,廣電要自身發(fā)揮優(yōu)勢,做好后期的維護和安裝服務;動用和發(fā)展外部市場主體,只要能發(fā)展過來用戶,廣電就要給其豐富和固定的政策,有了政策,只要監(jiān)督到位,就不會出問題。進而第二年廣電自己來維持客戶關系并保障用戶續(xù)費。
3總結(jié)
通過多行業(yè)、多渠道的合作來發(fā)展新用戶和續(xù)費率,如物業(yè)、房介、家電賣場、裝修市場、銀行大客戶中心、信用卡中心和各保險公司等;除了合作,還需要網(wǎng)格人員運用市場政策進行針對性的公關;可根據(jù)廣電的節(jié)目源把用戶按行業(yè)細分,針對不同的節(jié)目推介給不同的行業(yè)用戶,做到物有所需,人有所求,實現(xiàn)互利互贏的良好局面。增加繳費渠道,個別省份廣電開通網(wǎng)銀繳費,但對于老年人和不懂電腦的人來說,需要多增加繳費便利店和銀行繳費的渠道。同時,發(fā)展業(yè)務還要考慮多個行業(yè)和多個用戶群,自然繳費也要考慮各個群體的實際需要,這樣既方便了用戶,也方便了廣電自己。以上是筆者作為從業(yè)者根據(jù)廣電行業(yè)的實際做出的分析,僅供參考,不當之處,還請各同仁批評指正。CATV條件,有利于實現(xiàn)澄海城鄉(xiāng)有線數(shù)字電視資源整合、實現(xiàn)城鄉(xiāng)“一張網(wǎng)”統(tǒng)一服務運營管理,并逐步向全省有線數(shù)字電視“一張網(wǎng)”運營管理模式平滑過渡。適應新常態(tài),發(fā)展添薪柴。當前,致力推進有線電視網(wǎng)絡模數(shù)整轉(zhuǎn),致力重構(gòu)運營主體,重塑業(yè)務流程,建立運營新模式,不僅是區(qū)縣有線電視數(shù)字化的重中之重,而且是架構(gòu)區(qū)縣廣電產(chǎn)業(yè)發(fā)展新格局的必由之路。有線電視數(shù)字化旨在建立有線數(shù)字電視新體系,建立由節(jié)目平臺集成播出、傳輸平臺傳輸、服務平臺分配、用戶機頂盒接收、銀行系統(tǒng)結(jié)算、監(jiān)管平臺監(jiān)督的技術(shù)新體系和端到端服務的產(chǎn)業(yè)鏈。城鄉(xiāng)有線數(shù)字電視聯(lián)網(wǎng)傳輸,歸功于天時地利人和,得益于科學技術(shù)特別是數(shù)字技術(shù)和信息技術(shù)的迅猛發(fā)展,為加強廣播電視傳輸播出安全防范、促進城鄉(xiāng)有線數(shù)字電視整轉(zhuǎn)進程和有線網(wǎng)絡資源整合、優(yōu)化發(fā)展發(fā)揮了強有力的推動作用。
作者:楊秀洲 單位:河南有線電視網(wǎng)絡集團有限公司鄭州分公司