有線電視商業(yè)模式創(chuàng)新優(yōu)化探究

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［摘要］在當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)快速發(fā)展的背景下，視頻的傳播渠道變得更為多元化，并借此組成了一個全新的大視頻市場格局。而在這個環(huán)節(jié)中，有線電視行業(yè)的地位卻逐步下降，且面臨著較為激烈的市場競爭。在這種情況下，文章以商業(yè)模式創(chuàng)新理論作為基礎(chǔ)，通過有效分析有線電視商業(yè)模式的現(xiàn)狀，從信息系統(tǒng)保障、員工激勵機制的強化及多元業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)換三個層面提出了有線電視商業(yè)模式創(chuàng)新優(yōu)化的策略，以便為今后有線電視行業(yè)商業(yè)模式的創(chuàng)新提供借鑒和參考。

［關(guān)鍵詞］有線電視;商業(yè)模式;創(chuàng)新優(yōu)化

受到互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)以及新興媒體快速穩(wěn)定發(fā)展的影響，傳統(tǒng)電視媒體的用戶日益流失，而這也就導(dǎo)致作為傳統(tǒng)媒體主要運營收入的廣告收入持續(xù)下降。除此之外，即便是有線電視本身的收視情況相對較為良好，但其廣告收入也不甚理想。在這種情況下，電視媒體需要進(jìn)一步創(chuàng)新商業(yè)模式。

1商業(yè)模式的相關(guān)概述

就當(dāng)前的學(xué)術(shù)界研究成果來看，仍舊未對商業(yè)模式給出一個明確且統(tǒng)一的概念。具體而言，當(dāng)前有關(guān)商業(yè)模式的概念可以從以下三個方面定義。第一，運營層面的定義。Afuah認(rèn)為其是一種企業(yè)出于獲利且為顧客創(chuàng)造價值的考慮，通過有效運用其內(nèi)部資源開展的各種活動的集合。我國的曾濤等人則認(rèn)為商業(yè)模式是企業(yè)在一種組織內(nèi)外部資源條件等因素明確的前提下，通過整合利益相關(guān)方來有效獲取商業(yè)利潤的體系。第二，戰(zhàn)略層面的定義。在這一層面的有關(guān)商業(yè)模式的諸多概念闡述中，當(dāng)前為學(xué)術(shù)界所普遍接受的概念如下:商業(yè)模式是企業(yè)戰(zhàn)略基于抽象層面的一個概念化描述，是企業(yè)的價值創(chuàng)造邏輯，在整個公司商業(yè)執(zhí)行過程中發(fā)揮基礎(chǔ)性作用。第三，盈利層面的定義。這里有關(guān)商業(yè)模式的概念就是企業(yè)如何賺取利潤并維持利潤空間最大化的邏輯方式。也正是因為當(dāng)前對于商業(yè)模式的概念呈現(xiàn)出一種多元化特征，導(dǎo)致在分析商業(yè)模式要素的過程中，需要從上文所述的三個層面進(jìn)行分析。從運營層面來看，商業(yè)模式的要素主要包含信息流、服務(wù)和產(chǎn)品。具體而言，包括營利模式、定位、關(guān)鍵資源、業(yè)務(wù)系統(tǒng)、企業(yè)價值和現(xiàn)金流結(jié)構(gòu)幾大部分。而從戰(zhàn)略層面分析商業(yè)模式的要素，具體包括了戰(zhàn)略性資源、核心戰(zhàn)略、價值網(wǎng)絡(luò)以及顧客界面四個要素。從盈利模式層面進(jìn)行分析，商業(yè)模式中的要素包含客戶、合作伙伴、供應(yīng)商、產(chǎn)品市場四種。

2有線電視商業(yè)模式的現(xiàn)狀

通過收集相關(guān)的資料并結(jié)合實際的經(jīng)驗，當(dāng)前國內(nèi)有線電視的商業(yè)模式發(fā)展實際上可以從以下幾個層面進(jìn)行總結(jié)。第一，基礎(chǔ)性質(zhì)的業(yè)務(wù)。有線電視本身所提供的基礎(chǔ)之一就是基礎(chǔ)收視業(yè)務(wù)，這是一種帶有公益性質(zhì)的有償服務(wù)，其實行的是低收費政策，而且與之相關(guān)的基本設(shè)施維護(hù)費需要由政府部門通過聽證會進(jìn)行定價，并且國家會在一定時期內(nèi)給予一定程度的財政和稅收方面的政策支持。國務(wù)院在2014年之后發(fā)布的相關(guān)文件中明確指出，對廣播電視運營企業(yè)收取的有線電視基本收視維護(hù)費和農(nóng)村有線電視基本收視費兩項費用免征增值稅，而這也為有線電視的運營商減輕了來自稅收方面的壓力。以煙臺市的有線電視用戶為例，普通用戶基本可以接收到包括中央1～10臺、湖南等省級衛(wèi)視以及煙臺等市級電視頻道，用戶基本的繳納費用是一年300元左右。目前各項資金是用于對網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行保養(yǎng)和維護(hù)，而由于國內(nèi)的有線電視用戶基數(shù)相對較大，有線電視運營商70%以上的營業(yè)收入來源于這一費用?；A(chǔ)收視業(yè)務(wù)也是用戶當(dāng)前應(yīng)用最多的有線電視業(yè)務(wù)之一，但由于當(dāng)前各個電視臺的節(jié)目出現(xiàn)了較為嚴(yán)重的同質(zhì)化現(xiàn)象，使得節(jié)目需求和受眾之間的需求出現(xiàn)了較大的分歧，而手機電視、網(wǎng)絡(luò)電視卻可以借助互聯(lián)網(wǎng)接收到更多的頻道以及電視節(jié)目，使得全國各地出現(xiàn)基本收視費用逐年下降的趨勢。第二，關(guān)鍵資源發(fā)展現(xiàn)狀。對于有線電視網(wǎng)絡(luò)而言，城際骨干網(wǎng)、城域網(wǎng)和接入網(wǎng)是其重要組成部分，而其中的城際骨干網(wǎng)和城域網(wǎng)基本已經(jīng)實現(xiàn)了以光纖作為通訊媒介，在覆蓋范圍內(nèi)實現(xiàn)了高速監(jiān)護(hù)傳輸、交互的功能。而接入網(wǎng)絡(luò)是處于承載網(wǎng)和用戶終端之間的組成部分，其主要工作內(nèi)容是將網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)以最為透明的方式傳送給用戶。但從當(dāng)前的情況來看，依舊有很大一部分使用的是單向廣播式的網(wǎng)絡(luò)，而這也成為當(dāng)前有線網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)承載范圍發(fā)展的主要制約因素。當(dāng)前有線電視網(wǎng)絡(luò)正在實現(xiàn)雙向接入網(wǎng)的建設(shè)，將光纖的規(guī)劃網(wǎng)作為核心，借助EPON技術(shù)的應(yīng)用，真正實現(xiàn)了光纖到樓、到戶，在有效滿足計算機寬帶上網(wǎng)和數(shù)字電視互動的前提下，為有線電視產(chǎn)業(yè)的上行業(yè)務(wù)全面覆蓋運營奠定了相應(yīng)的基礎(chǔ)。即便是當(dāng)前有線電視運營商擁有著全國范圍內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)資源，但由于歷史發(fā)展所限，有線電視網(wǎng)絡(luò)仍舊是按照自下而上的幸福社區(qū)建立的，并按照區(qū)域劃分由當(dāng)?shù)氐膹V電部門獨立進(jìn)行投資建設(shè)，且其應(yīng)用主體分散在各地的廣電部門中，使其帶有較為強烈的政治色彩和地域性特征。第三，成本控制現(xiàn)狀。對于有線電視網(wǎng)絡(luò)運營商的成本投入而言，人工費、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)費和材料消耗是其中的重要組成部分，有線電視運營商出于有效發(fā)展數(shù)字化項目和高清交互業(yè)務(wù)的考慮，往往投入了規(guī)模較大的資金在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和相關(guān)設(shè)備的購買上。但在當(dāng)前物價和人工成本逐漸上漲的影響下，使得有線電視運營商的利潤空間并未出現(xiàn)顯著的增加甚至于出現(xiàn)下滑的趨勢。雖然國內(nèi)各個地區(qū)的有線電視運營商開始普遍推行預(yù)算管理制度，并借助預(yù)算和考核來有效地落實成本管理目標(biāo)責(zé)任，但卻存在著成本控制意識普遍不強的問題，也就使得整體的成本管理控制工作無法達(dá)成既定的效果。

3有線電視商業(yè)模式創(chuàng)新優(yōu)化策略

3.1加強信息系統(tǒng)保障

在有線電視商業(yè)模式創(chuàng)新優(yōu)化的過程中，需要借助當(dāng)前應(yīng)用較為廣泛的信息技術(shù)建設(shè)合理的信息系統(tǒng)保障。簡單而言，有線電視業(yè)務(wù)運營管理和服務(wù)工作的支撐系統(tǒng)就是有線電視綜合業(yè)務(wù)運營支撐系統(tǒng)。該系統(tǒng)能夠在有效利用計算機網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等要素的前提下，綜合管理數(shù)字電視和寬帶數(shù)據(jù)平臺，最終組成一個對廣電數(shù)字電視業(yè)務(wù)組織管理決策支持的總體技術(shù)支撐平臺。進(jìn)一步強化該信息系統(tǒng)建設(shè)的過程中，需要確保該系統(tǒng)必須具備如下幾個子系統(tǒng):第一，資源管理系統(tǒng)。主要是負(fù)責(zé)將有線電視運營商所包含的資產(chǎn)信息、客戶基本信息等信息資源做出統(tǒng)一化的管理，并為企業(yè)內(nèi)部的決策和業(yè)務(wù)落實提供數(shù)據(jù)層面的支撐。第二，客戶服務(wù)系統(tǒng)。這一系統(tǒng)由于直接面對目標(biāo)市場和客戶群體，也為有線電視運營商市場銷售等有關(guān)業(yè)務(wù)落實提供數(shù)據(jù)支撐，同時能夠做到為客戶提供個性化的服務(wù)和營銷。這一功能和系統(tǒng)的加入將有效地解決傳統(tǒng)運營過程中存在的各項業(yè)務(wù)系統(tǒng)各自為政的問題。第三，計費賬務(wù)系統(tǒng)。這一系統(tǒng)主要是負(fù)責(zé)收集和處理資費數(shù)據(jù)，并且這一系統(tǒng)所包含的強大計費能力能夠為產(chǎn)品營銷組合的多樣化提供數(shù)據(jù)方面的支撐。第四，決算支撐系統(tǒng)。這一系統(tǒng)主要是在收集整理和分析數(shù)據(jù)之后為有線電視運營商制定市場策略提供合理的分析報告。這一系統(tǒng)在有線電視商業(yè)模式創(chuàng)新的過程中很好地將各個部門之間存在的信息壁壘全面打破，做到了各個部門之間的有效銜接和聯(lián)合，能夠在快速搜集分析市場以及客戶需求變化的前提下為有線電視運營管理和服務(wù)水平的提高提供合理的數(shù)據(jù)支撐。但由于這一系統(tǒng)本身的成本投入相對較大，各個地區(qū)的有線電視運營商需要在全面考慮自身經(jīng)濟(jì)實力狀況以及發(fā)展要求的前提下分階段地建設(shè)。

3.2完善員工激勵機制

在之前的有線電視商業(yè)模式中，其中所包含的薪酬體制帶有較為顯著的事業(yè)單位體制色彩，使得企業(yè)內(nèi)部各個工作崗位原有價值無法很好地體現(xiàn)。如此一來，在創(chuàng)新有線電視商業(yè)模式的過程中，需要進(jìn)一步完善激勵機制。這就涉及薪酬體系的改革，需要對其結(jié)構(gòu)進(jìn)行合理的調(diào)整，并以總量調(diào)整作為基礎(chǔ)，對原工資做出封存式管理，在打破原有工資體系的前提下，全面遵循競爭性、激勵性等原則進(jìn)行重革新。簡單而言，可以將有線電視運營商的實際業(yè)務(wù)情況作為基礎(chǔ)，將內(nèi)部的員工分為管理、專業(yè)技術(shù)、營銷、行政事務(wù)和工勤幾部分，并根據(jù)實際工作崗位和內(nèi)容采取與企業(yè)年度和季度計價相關(guān)的以及銷售業(yè)績相關(guān)的提成工資制兩種類別。實施前者薪酬體制的員工是企業(yè)內(nèi)部從事例行工作但不包含銷售工作的員工，主要包括管理、專業(yè)技術(shù)、行政事務(wù)和工勤幾個部門的人員。而提成工資制實施的員工主要包括營銷內(nèi)部的員工。員工的薪資組成需要包含固定和浮動兩部分工資。這種薪酬體系的改革，從某種程度上來看，很好地將符合職稱作為基礎(chǔ)確定工資等級的模式全面打破，全面體現(xiàn)薪酬體系的公平性原則。

3.3轉(zhuǎn)換多元業(yè)務(wù)模式

在當(dāng)前人們生活水平不斷提高的影響下，用戶對于電視的需求已經(jīng)不再局限于電視信號的接收，進(jìn)一步傾向于互動和高清電視的觀看。在這種情況下，有線電視在進(jìn)行商業(yè)模式創(chuàng)新的過程中，需要重視網(wǎng)絡(luò)的雙向改造，為用戶提供各種與電視互動的增值業(yè)務(wù)。同時有線電視運營商需要在有效完成自身公共服務(wù)的同時進(jìn)一步拓展增值業(yè)務(wù)，更好地從之前的單一化業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)槎嘣臉I(yè)務(wù)體系。簡單而言，有限公司在創(chuàng)新集成模式的過程中，可以為用戶提供如下的幾項交互式業(yè)務(wù):第一，視頻點播服務(wù)，確保用戶能夠在運營商所提供的電視或電影節(jié)目庫中自主地選擇所需要的內(nèi)容，且不會受到播出時間的限制，更好地幫助用戶擺脫電視節(jié)目觀看被動的局面。第二，資訊服務(wù)。主要是負(fù)責(zé)為用戶提供政務(wù)、生活服務(wù)以及商務(wù)服務(wù)等方面的信息。第三，在線游戲服務(wù)?？梢愿鶕?jù)數(shù)字電視特征以及用戶的實際休閑娛樂需求作為基礎(chǔ)，提供一些容易上手，不需要投入過大的精力且適合家庭用戶所使用的棋牌類等休閑小游戲。需要注意的是，由于用戶對于有線電視只擁有遙控器這一種終端設(shè)備，需要在用戶體驗方面做出進(jìn)一步的優(yōu)化。

4結(jié)論

有線電視商業(yè)模式的創(chuàng)新是其有效應(yīng)對激烈市場競爭、進(jìn)一步拓寬利潤空間的有效途徑。在這種情況下，有線電視運營商需要在完善信息系統(tǒng)保障以及激勵機制的前提下，注重業(yè)務(wù)的多元化拓展，在更好地滿足市場需求的前提下，實現(xiàn)有線電視商業(yè)模式的信息化發(fā)展，進(jìn)一步促進(jìn)整個有線電視行業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展。

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作者:顧沁 單位:上海浦東東方有線網(wǎng)絡(luò)有限公司