電子商務(wù)營(yíng)銷管理優(yōu)化策略淺議

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摘要：新時(shí)代背景下，大數(shù)據(jù)信息的使用在幫助人們生活便捷的過(guò)程中發(fā)揮著越來(lái)越關(guān)鍵的作用，正引領(lǐng)著各個(gè)行業(yè)的革新和結(jié)構(gòu)升級(jí)，市場(chǎng)營(yíng)銷領(lǐng)域也是如此。利用大數(shù)據(jù)，企業(yè)可以對(duì)用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總集合分析，了解用戶瀏覽界面時(shí)的偏好和需求，有針對(duì)性地提供商品，獲得更多經(jīng)濟(jì)效益。因此，大數(shù)據(jù)分析已經(jīng)成為電子商務(wù)營(yíng)銷管理中使用的一種重要數(shù)據(jù)分析途徑。利用大數(shù)據(jù)可以加快實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)模式優(yōu)化，本文闡述了大數(shù)據(jù)在電子商務(wù)營(yíng)銷管理運(yùn)營(yíng)中的重要作用，分析了電子商務(wù)營(yíng)銷管理中存在的一些不足，并結(jié)合實(shí)際需求，提出了電子商務(wù)營(yíng)銷管理的相關(guān)策略，希望可以促進(jìn)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)的可持續(xù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)；電子商務(wù)；營(yíng)銷管理；優(yōu)化策略

近些年來(lái)，電子商務(wù)行業(yè)在大數(shù)據(jù)技術(shù)的影響下發(fā)展態(tài)勢(shì)迅猛，電子商務(wù)營(yíng)銷管理成為促進(jìn)該行業(yè)快速發(fā)展的關(guān)鍵所在。在新時(shí)代背景下，電子商務(wù)營(yíng)銷管理亟需進(jìn)行結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變和系統(tǒng)革新，才能適應(yīng)消費(fèi)者日益升級(jí)的消費(fèi)走向，促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平進(jìn)一步提升。對(duì)此，電子商務(wù)營(yíng)銷管理不僅要做到日常管理的制度優(yōu)化，還需要進(jìn)一步提升管理水平。要想實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，需要依托大數(shù)據(jù)平臺(tái)進(jìn)行策略優(yōu)化，進(jìn)一步提升電子商務(wù)營(yíng)銷管理的質(zhì)量，促進(jìn)電子商務(wù)行業(yè)的快速發(fā)展。

一、電子商務(wù)概述

電子商務(wù)指的是依靠信息渠道來(lái)完成商品的交易，從而滿足交易雙方需求的一種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下，商品信息之間的交流以及消費(fèi)者和生產(chǎn)商之間的溝通聯(lián)絡(luò)得到了基本保障，可以實(shí)現(xiàn)順暢地溝通交流，不同企業(yè)之間也通過(guò)新興的信息通訊形式傳遞重要消息，完成資源的電子化共享和數(shù)據(jù)傳輸。隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，電子商務(wù)服務(wù)形式已經(jīng)發(fā)生了轉(zhuǎn)變，商品的交易者和出售人員之間借助第三方平臺(tái)完成交易，滿足雙方需求。近年來(lái)，我國(guó)電子商務(wù)營(yíng)銷管理途徑不斷豐富，運(yùn)營(yíng)特征較為明顯的有淘寶、拼多多等電商平臺(tái)，交易流程不斷簡(jiǎn)化，群眾覆蓋度不斷增加。與此同時(shí)，電子商務(wù)已經(jīng)深入到人們的日常生活的各個(gè)領(lǐng)域，不僅提升了群眾生活的便捷度，還能夠快速滿足消費(fèi)者的消費(fèi)需要。電子商務(wù)平臺(tái)的出現(xiàn)不僅可以滿足消費(fèi)者的商品需求，還可以通過(guò)安全平臺(tái)的保護(hù)，有效保證消費(fèi)者的資金安全，進(jìn)一步提升線上交易的安全程度。由此可見(jiàn)，電子商務(wù)的可持續(xù)發(fā)展需要依托于信息技術(shù)的支撐，也需要有較多信息數(shù)據(jù)去分析用戶的偏好，為用戶提供個(gè)性化的服務(wù)，進(jìn)一步提升電子商務(wù)的覆蓋范圍。

二、大數(shù)據(jù)背景下電子商務(wù)營(yíng)銷管理的發(fā)展機(jī)遇

大數(shù)據(jù)技術(shù)手段的分析和應(yīng)用，為電子商務(wù)營(yíng)銷管理的進(jìn)一步發(fā)展創(chuàng)造了便捷條件，依托于大數(shù)據(jù)服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行管理，可以進(jìn)一步規(guī)范電子商務(wù)平臺(tái)的運(yùn)行，使得營(yíng)銷方法更加完善，貼合群眾的個(gè)性化需求，促使電子商務(wù)呈現(xiàn)更加均衡的發(fā)展?fàn)顟B(tài)。

（一）電商營(yíng)銷資源更加靈活

在大數(shù)據(jù)信息技術(shù)的影響下，企業(yè)通過(guò)開(kāi)展多元化的電子商務(wù)信息活動(dòng)來(lái)不斷挖掘客戶信息，尋找客戶市場(chǎng)資源潛在的優(yōu)勢(shì)，利用大量的數(shù)據(jù)整合匯總和分析，讓投入市場(chǎng)的商務(wù)資源具有更強(qiáng)的靈活性。在信息數(shù)據(jù)的引導(dǎo)下，電子商務(wù)的側(cè)重方向更加明顯，對(duì)于市場(chǎng)未來(lái)的發(fā)展動(dòng)向分析也具有前瞻性。與此同時(shí)，數(shù)據(jù)信息平臺(tái)還可以及時(shí)監(jiān)測(cè)消費(fèi)者的需求變化，收集各類信息，將電子商務(wù)營(yíng)銷領(lǐng)域的關(guān)鍵要素轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展的重要推動(dòng)力，實(shí)現(xiàn)資源的最大化利用，按照發(fā)展階段進(jìn)一步提升企業(yè)的電商經(jīng)營(yíng)水平，促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化調(diào)整。

（二）消費(fèi)者需求偏好更加明確

在電子商務(wù)營(yíng)銷管理的發(fā)展過(guò)程中，營(yíng)銷戰(zhàn)略應(yīng)用是否具有成效離不開(kāi)精準(zhǔn)的市場(chǎng)定位和對(duì)于市場(chǎng)發(fā)展前景的分析判斷。在具體操作過(guò)程中，電商企業(yè)應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持消費(fèi)者第一的觀念，對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)偏好進(jìn)行分析，實(shí)現(xiàn)資源最大化分配利用。電子商務(wù)營(yíng)銷管理需要充分利用數(shù)據(jù)信息的可塑性和靈活性來(lái)進(jìn)一步分析用戶的偏好數(shù)據(jù)，收集各種相關(guān)信息數(shù)據(jù)，通過(guò)匯總關(guān)鍵詞，來(lái)貼合用戶的搜索行為，對(duì)于不同類型的消費(fèi)者進(jìn)行劃分，以年齡、消費(fèi)產(chǎn)品類別、消費(fèi)動(dòng)向做出綜合調(diào)整，為每一個(gè)使用電子商務(wù)平臺(tái)的用戶畫(huà)出消費(fèi)側(cè)寫(xiě)，探討用戶的消費(fèi)趨向，進(jìn)一步提升電子商務(wù)營(yíng)銷的精準(zhǔn)度，從而為每一個(gè)用戶提供獨(dú)一無(wú)二的個(gè)性化服務(wù)，進(jìn)一步加強(qiáng)營(yíng)銷管理戰(zhàn)略的應(yīng)用效果。因此，電子商務(wù)營(yíng)銷領(lǐng)域發(fā)展過(guò)程中，大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用十分重要，其可以幫助電子商務(wù)平臺(tái)明確用戶的消費(fèi)偏好，對(duì)于消費(fèi)者群體進(jìn)行服務(wù)類型劃分，促進(jìn)電子商務(wù)平臺(tái)的可持續(xù)發(fā)展，進(jìn)一步優(yōu)化電子商務(wù)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)管理模式[1]。

（三）營(yíng)銷決策更加科學(xué)精確

在大數(shù)據(jù)的影響狀態(tài)下，電子商務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)形式更加多元化，通過(guò)分析使用電子商務(wù)平臺(tái)的用戶信息，并整合參考相關(guān)數(shù)據(jù)后，可做出更全面的電子商務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)設(shè)計(jì)方案，進(jìn)一步擴(kuò)大營(yíng)銷活動(dòng)的覆蓋面，提升未來(lái)企業(yè)的戰(zhàn)略前瞻性。簡(jiǎn)單來(lái)講，電子商務(wù)相關(guān)企業(yè)通過(guò)使用大數(shù)據(jù)服務(wù)，可以對(duì)于電子商務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行全程的跟蹤，對(duì)于用戶信息以及用戶的瀏覽趨向、消費(fèi)行為作出分析，改變?cè)鹊馁Y源投放方式，評(píng)估營(yíng)銷策略的效果以及市場(chǎng)滿意度，按照預(yù)測(cè)結(jié)果，適當(dāng)調(diào)整原先的營(yíng)銷方案，制定科學(xué)的消費(fèi)營(yíng)銷規(guī)劃，為用戶提供更加滿意、貼合服務(wù)需求的購(gòu)物服務(wù)，增加市場(chǎng)成交率，使得營(yíng)銷決策具有更強(qiáng)的精準(zhǔn)度[2]。

（四）多渠道營(yíng)銷方式融合

大數(shù)據(jù)信息應(yīng)用在電子商務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)中，可以實(shí)現(xiàn)多個(gè)渠道的有效融合，幫助企業(yè)分析營(yíng)銷方案，制定多元化的營(yíng)銷目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)線上和線下銷售的共同發(fā)展，進(jìn)一步提升電子商務(wù)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的作用。例如，某一電子商務(wù)企業(yè)在進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)時(shí)，往往需要綜合使用大數(shù)據(jù)信息，對(duì)于當(dāng)下平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行分析，整合線上線下資源，進(jìn)一步向消費(fèi)者的服務(wù)需求和偏好靠攏，加強(qiáng)信息之間的互動(dòng)溝通，促進(jìn)電子商務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略呈現(xiàn)綜合化、科學(xué)化發(fā)展，為電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域注入更多新鮮活力，促進(jìn)國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，實(shí)現(xiàn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)水平的穩(wěn)定提升。

三、大數(shù)據(jù)背景下電子商務(wù)營(yíng)銷管理存在的不足和缺陷

隨著大數(shù)據(jù)信息產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展和信息技術(shù)的衍生研發(fā)，相關(guān)企業(yè)的電子商務(wù)營(yíng)銷管理理念已經(jīng)無(wú)法跟上時(shí)代發(fā)展的需要，難以滿足用戶新的購(gòu)物需要。在實(shí)際運(yùn)營(yíng)和制定營(yíng)銷戰(zhàn)略中存在一些不足之處，需要企業(yè)管理人員認(rèn)真分析、探索改革方案，促進(jìn)電子商務(wù)平臺(tái)的創(chuàng)新發(fā)展。

（一）消費(fèi)者數(shù)據(jù)信息收集不完整

近年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)融入到人們的日常生活中，起到了不可替代的重要作用，消費(fèi)者的偏好可以通過(guò)數(shù)據(jù)信息的瀏覽量體現(xiàn)出來(lái)。因此，企業(yè)在收集消費(fèi)者數(shù)據(jù)信息時(shí)，需要明確數(shù)據(jù)是否具有實(shí)用性，這樣可以幫助企業(yè)了解市場(chǎng)的發(fā)展動(dòng)向并且做出進(jìn)一步分析，提出具有前瞻性的營(yíng)銷策略。在此背景下，一些企業(yè)對(duì)于消費(fèi)者的用戶數(shù)據(jù)收集并不完善，所以制定的決策可能實(shí)操性不強(qiáng)，市場(chǎng)調(diào)研也沒(méi)有發(fā)揮本身作用，很多消費(fèi)者無(wú)法在平臺(tái)中獲得個(gè)性化服務(wù)，容易導(dǎo)致平臺(tái)的用戶滿意度下降，平臺(tái)的影響力和用戶黏性降低，消費(fèi)需求轉(zhuǎn)化率大大下降[3]。

（二）電子商務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)缺乏數(shù)據(jù)融合性

數(shù)據(jù)信息的產(chǎn)生和發(fā)展，為電子商務(wù)平臺(tái)制定營(yíng)銷戰(zhàn)略提供了堅(jiān)實(shí)保障，可以幫助企業(yè)進(jìn)一步節(jié)約產(chǎn)品市場(chǎng)投入成本，進(jìn)一步提升策略的科學(xué)性，強(qiáng)化用戶的服務(wù)滿意度。在此背景下，一些企業(yè)本身運(yùn)營(yíng)過(guò)程中沒(méi)有完善的數(shù)據(jù)運(yùn)行機(jī)制，往往只是通過(guò)人力來(lái)進(jìn)行數(shù)據(jù)管控和分析，不能實(shí)現(xiàn)資源的最大化利用。除此以外，傳統(tǒng)的電子商務(wù)營(yíng)銷方法和時(shí)代發(fā)展特征并不契合，營(yíng)銷手法無(wú)法滿足用戶的新時(shí)代消費(fèi)需求，因此，要想獲得收益，就需要花費(fèi)巨額成本來(lái)做營(yíng)銷活動(dòng)，企業(yè)很容易入不敷出，這些都是因?yàn)閿?shù)據(jù)融合程度不夠?qū)е碌摹?/p>

（三）缺乏專業(yè)人才做保障

企業(yè)在發(fā)展電子商務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)時(shí)往往需要大量專業(yè)人才做支撐，才可以獲得更多效益。隨著大數(shù)據(jù)信息技術(shù)的不斷發(fā)展和革新，電子商務(wù)企業(yè)對(duì)于人才的需求越來(lái)越大，在此條件下，一些企業(yè)缺乏專業(yè)的營(yíng)銷人才，與此同時(shí)，企業(yè)現(xiàn)有工作人員溝通交流存在分層現(xiàn)象，無(wú)法實(shí)現(xiàn)有效互動(dòng)。長(zhǎng)此以往，電子商務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略無(wú)法獲得實(shí)質(zhì)性優(yōu)化，與市場(chǎng)發(fā)展動(dòng)向相比嚴(yán)重滯后。除此以外，企業(yè)在營(yíng)銷管理過(guò)程中，沒(méi)有足夠的數(shù)據(jù)信息做支撐，也沒(méi)有信息人才幫助分析數(shù)據(jù)，無(wú)法有效制定科學(xué)的市場(chǎng)營(yíng)銷方案。

四、大數(shù)據(jù)背景下電子商務(wù)營(yíng)銷管理的改進(jìn)措施

（一）創(chuàng)建數(shù)據(jù)處理分析平臺(tái)，提高營(yíng)銷管理的精確性及可靠度

近年來(lái)，數(shù)字信息技術(shù)在人們的生活中使用頻率越來(lái)越高，可以幫助分析用戶的消費(fèi)數(shù)據(jù)，進(jìn)一步規(guī)范企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，與此同時(shí)，還可以為企業(yè)管理人員制定科學(xué)的市場(chǎng)戰(zhàn)略提供參考依據(jù)。大數(shù)據(jù)已經(jīng)成為電子商務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略制定過(guò)程中的重要組成部分，在促進(jìn)電子商務(wù)平臺(tái)的可持續(xù)化發(fā)展過(guò)程中發(fā)揮不可替代的作用。對(duì)此，電子商務(wù)企業(yè)需要搭建數(shù)據(jù)收集平臺(tái)，主要做到以下幾點(diǎn)：第一，創(chuàng)建數(shù)據(jù)分析處理平臺(tái)，通過(guò)收集用戶的瀏覽數(shù)據(jù)和消費(fèi)行為來(lái)幫助企業(yè)了解市場(chǎng)發(fā)展動(dòng)向，為企業(yè)了解用戶偏好提供數(shù)據(jù)依據(jù)。除此以外，企業(yè)還可以分析用戶的消費(fèi)觀念和經(jīng)濟(jì)水平，有效劃分用戶群體，為不同層次的用戶提供個(gè)性化的服務(wù)，進(jìn)一步提升用戶的服務(wù)滿意度，擴(kuò)大平臺(tái)影響力。因此，收集數(shù)據(jù)信息，不僅可以幫助企業(yè)全面了解市場(chǎng)信息和用戶需求，還可以提升數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)度，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)動(dòng)向的前瞻性預(yù)測(cè)，更加精準(zhǔn)定位營(yíng)銷目標(biāo)。第二，創(chuàng)建數(shù)據(jù)處理分析平臺(tái)，可以提升和優(yōu)化產(chǎn)品的質(zhì)量。企業(yè)通過(guò)了解不同產(chǎn)品資源的消費(fèi)情況，及時(shí)作出預(yù)測(cè)，調(diào)整產(chǎn)品的生產(chǎn)方案，預(yù)測(cè)用戶的偏好需求，加強(qiáng)新產(chǎn)品的研發(fā)，從而獲得更多的經(jīng)濟(jì)效益，進(jìn)一步提升用戶的服務(wù)滿意度。第三，整合更多消費(fèi)者信息資源，發(fā)現(xiàn)更多潛在的用戶和消費(fèi)者。消費(fèi)者數(shù)據(jù)是企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品和研發(fā)的指針，依靠數(shù)據(jù)整理，可以強(qiáng)化電子商務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略對(duì)象的精準(zhǔn)性，挖掘潛在用戶需求，不斷優(yōu)化產(chǎn)品，結(jié)合消費(fèi)者的購(gòu)物需求提供個(gè)性化的服務(wù)方案，滿足用戶需要。除此以外，消費(fèi)者還可以依據(jù)自己的喜好，自由搭配設(shè)計(jì)方案，利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行建模，查看示意圖，獲得更加滿意的服務(wù)體驗(yàn)。企業(yè)還可以依靠數(shù)據(jù)處理平臺(tái)，及時(shí)分析用戶的消費(fèi)轉(zhuǎn)化率，在后續(xù)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中不斷優(yōu)化調(diào)整，提供更加專業(yè)的營(yíng)銷服務(wù)。

（二）建立健全數(shù)據(jù)化運(yùn)行體系，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)營(yíng)銷管理數(shù)據(jù)化普及

通過(guò)了解消費(fèi)者的數(shù)據(jù)信息，可以更好地調(diào)整電子商務(wù)平臺(tái)的營(yíng)銷戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷戰(zhàn)略的前瞻性規(guī)劃。首先，可以使用大數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)分析用戶的動(dòng)向，精準(zhǔn)投放符合用戶消費(fèi)需要的廣告信息。與此同時(shí)，營(yíng)銷廣告應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)出較強(qiáng)的服務(wù)特色和精準(zhǔn)的資源信息，為用戶提供更強(qiáng)的導(dǎo)向性，這和傳統(tǒng)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式存在較大不同，對(duì)于消費(fèi)者分類群體標(biāo)簽也更加明顯，其中包含很多要素內(nèi)容，都是企業(yè)自行調(diào)整資源結(jié)構(gòu)的重要參考信息。其次，數(shù)據(jù)化管理思維的優(yōu)化拓寬可以強(qiáng)化不同企業(yè)部門之間的溝通協(xié)作，加強(qiáng)部門的協(xié)作交流，實(shí)現(xiàn)資源的生產(chǎn)分工明確規(guī)劃。近年來(lái)，通過(guò)第三方管理平臺(tái)可以幫助企業(yè)監(jiān)督營(yíng)銷活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)全方位的管控調(diào)整，不斷落實(shí)責(zé)任，實(shí)現(xiàn)不同工作內(nèi)容的細(xì)化和分析，還可以進(jìn)一步提升營(yíng)銷效果。除此以外，利用第三方平臺(tái)進(jìn)一步深入營(yíng)銷管控活動(dòng)，可以提升人力物力的使用效率，進(jìn)一步提升企業(yè)營(yíng)銷質(zhì)量管理效果。

（三）加大數(shù)據(jù)信息人才培養(yǎng)力度

企業(yè)在運(yùn)行過(guò)程中將工作人員細(xì)化到一人一責(zé)，這樣可以保證管理活動(dòng)落到實(shí)處，使?fàn)I銷活動(dòng)發(fā)揮最大成效。除此以外，還要加強(qiáng)人才培養(yǎng)，進(jìn)一步強(qiáng)化人才培養(yǎng)力度，應(yīng)做好以下幾方面工作：第一，加大人才的培養(yǎng)和引進(jìn)力度。電子商務(wù)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)需要大量人才做支撐才可以推動(dòng)可持續(xù)發(fā)展。與此同時(shí)，數(shù)據(jù)的分析和整合也需要大量人才才可以完成。因此，企業(yè)需要招聘更多專業(yè)水平較高、信息技術(shù)使用較為嫻熟的人才為企業(yè)所服務(wù)。第二，以消費(fèi)者的數(shù)據(jù)信息作為參照標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下的人才培養(yǎng)方向變革，為企業(yè)營(yíng)銷管理活動(dòng)創(chuàng)造更多空間。因此，企業(yè)需要轉(zhuǎn)變?cè)鹊碾娮由虅?wù)營(yíng)銷活動(dòng)策劃思路，提升數(shù)據(jù)信息的應(yīng)用能力，讓信息技術(shù)人才在公司的整體發(fā)展中發(fā)揮更大作用。

五、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，大數(shù)據(jù)時(shí)代為各行各業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展帶來(lái)了新的機(jī)遇，電子商務(wù)行業(yè)也是如此。本文分析當(dāng)下電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中存在的不足之處，并且提出了一些改進(jìn)意見(jiàn)，希望企業(yè)積極順應(yīng)市場(chǎng)的變化，打破傳統(tǒng)的營(yíng)銷思路，迎合消費(fèi)者和市場(chǎng)發(fā)展需求，加大人才引進(jìn)的力度，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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作者:林陽(yáng)陽(yáng) 單位:甘肅機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院