情緒表達(dá)對(duì)企業(yè)新媒體營(yíng)銷策略改革
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摘要：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，網(wǎng)民使用終端設(shè)備進(jìn)行信息表達(dá)都會(huì)帶有主觀情緒色彩，特別是各種新媒體平臺(tái)使用環(huán)境下網(wǎng)民的表達(dá)越來(lái)越自我情緒化。正是由于在新媒體網(wǎng)絡(luò)空間中情緒表達(dá)可以不受時(shí)空限制隨時(shí)隨地開展，付出非常低的成本就可以達(dá)到情緒表達(dá)想要的效果，因此大量網(wǎng)民傾向在虛擬空間中抒發(fā)情感和表達(dá)情緒。企業(yè)作為以營(yíng)利為目的的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)主體，必須要正視網(wǎng)民的情緒表達(dá)，根據(jù)對(duì)當(dāng)下新媒體平臺(tái)網(wǎng)民情緒表達(dá)的分析，制定開展新媒體營(yíng)銷的應(yīng)對(duì)策略。
關(guān)鍵詞：情緒表達(dá)；新媒體；營(yíng)銷策略
隨著新媒介信息技術(shù)的變革以及我國(guó)網(wǎng)民進(jìn)行線上互動(dòng)交流方式的轉(zhuǎn)變，中國(guó)網(wǎng)民的主要情緒表達(dá)渠道已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)橐晕⒉⒍兑?、快手以及新興的直播視頻平臺(tái)等，人人都是傳播者。每個(gè)網(wǎng)民都可以在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)獲取信息并發(fā)布信息，新媒體時(shí)代每位網(wǎng)民都有可能是網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容的發(fā)表者和散布者，網(wǎng)民參與網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)并積極進(jìn)行情緒表達(dá)。網(wǎng)民情緒是網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)和信息傳播中逐漸形成的相對(duì)穩(wěn)定的情緒體驗(yàn)，這是一種社會(huì)化情緒，網(wǎng)民情緒是圍繞公共事件，在個(gè)體情緒表達(dá)基礎(chǔ)上，通過個(gè)體之間或群體之間的互動(dòng)傳播、相互影響形成的共同情緒體驗(yàn)，它將個(gè)體情緒的多樣性以及群體的社會(huì)化情緒體驗(yàn)融合在一起[1]。面對(duì)如今的新媒體時(shí)代，企業(yè)需要尋找網(wǎng)民參與新媒體營(yíng)銷互動(dòng)過程中表現(xiàn)出來(lái)的情緒表達(dá)規(guī)律，依照網(wǎng)民情緒表達(dá)的具體體現(xiàn)探索企業(yè)開展新媒體營(yíng)銷的應(yīng)對(duì)策略，進(jìn)一步創(chuàng)新企業(yè)在新媒體平臺(tái)的營(yíng)銷模式，從而最大程度地提高企業(yè)的品牌知名度，提高本企業(yè)產(chǎn)品的銷售份額，獲取更大收益。
一、企業(yè)新媒體營(yíng)銷的含義及現(xiàn)狀
（一）企業(yè)新媒體營(yíng)銷含義
企業(yè)借助當(dāng)下網(wǎng)絡(luò)媒體的多種傳播形式開展信息化和網(wǎng)絡(luò)化的各種營(yíng)銷活動(dòng)來(lái)推廣企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)、品牌，從而影響更多的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者群體實(shí)現(xiàn)盈利的目的就是新媒體營(yíng)銷。企業(yè)投入資源利用新媒體平臺(tái)進(jìn)行營(yíng)銷的關(guān)鍵：一是發(fā)布者需要生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容來(lái)吸引潛在的目標(biāo)用戶，再通過運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)化，最終實(shí)現(xiàn)商業(yè)變現(xiàn)；二是整個(gè)營(yíng)銷體系的根基其實(shí)是心理學(xué)，人有最基本的四種情緒：高興、悲傷、憤怒和害怕，我們要去說(shuō)服一個(gè)人，只需要把焦點(diǎn)放在如何去影響對(duì)方的情緒即可。當(dāng)用戶被一件事影響得情緒波動(dòng)，從而產(chǎn)生感覺，用戶就會(huì)自然地采取下意識(shí)的行動(dòng)[2]。如今這樣一個(gè)“內(nèi)容即營(yíng)銷”的時(shí)代，內(nèi)容和營(yíng)銷之間的邊界已經(jīng)漸漸模糊了，怎么通過優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容挖掘用戶內(nèi)心的沖突進(jìn)而引起用戶心理與情感的共鳴是關(guān)鍵。
（二）企業(yè)新媒體營(yíng)銷現(xiàn)狀
新媒體營(yíng)銷時(shí)代的到來(lái)對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)來(lái)說(shuō)既是機(jī)會(huì)也是挑戰(zhàn)。大部分傳統(tǒng)企業(yè)已經(jīng)熟練使用傳統(tǒng)媒體進(jìn)行營(yíng)銷推廣，面對(duì)當(dāng)下全網(wǎng)各媒體的異軍突起，企業(yè)存在前所未有的機(jī)遇，能否抓住可乘之機(jī)關(guān)鍵是看企業(yè)能否克服各種挑戰(zhàn)，例如企業(yè)缺乏新媒體營(yíng)銷專業(yè)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)；企業(yè)對(duì)新媒體營(yíng)銷資金投入有限；缺乏網(wǎng)感對(duì)年輕人常用的新媒體不熟悉不了解各新媒體平臺(tái)的風(fēng)格；企業(yè)組織架構(gòu)固化無(wú)法形成系統(tǒng)的營(yíng)銷矩陣；只借助新媒體平臺(tái)進(jìn)行簡(jiǎn)單地信息宣傳無(wú)法激起網(wǎng)民情緒達(dá)到有效傳播的目的。
二、網(wǎng)民情緒表達(dá)的具體表現(xiàn)
情緒是通過我們從下到大對(duì)外界客觀實(shí)體做出的前期心理感知的前提下，在特定時(shí)期、特定環(huán)境、特定刺激下而產(chǎn)生的心理活動(dòng)過程，這種心理活動(dòng)過程需要通過一定的形式進(jìn)行表達(dá)。真實(shí)生活中我們通過面部表情、肢體動(dòng)作來(lái)表達(dá)內(nèi)心喜、怒、哀、樂等情緒；網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下網(wǎng)民也會(huì)通過表情包、網(wǎng)絡(luò)用語(yǔ)等形式表達(dá)內(nèi)心的情緒體驗(yàn)。情緒是一種社會(huì)現(xiàn)象，人們?nèi)粘Ｉ钪械那楦畜w驗(yàn)和表達(dá)都是一種情緒，情緒表達(dá)是與個(gè)體情緒的內(nèi)在體驗(yàn)相關(guān)聯(lián)的，并通過面部表情、語(yǔ)言、體態(tài)、行為等等可觀察的外部方式來(lái)展現(xiàn)的，傳送一定社會(huì)意義的行為過程[3]。傳統(tǒng)市場(chǎng)上一個(gè)個(gè)主體的情緒表達(dá)在網(wǎng)絡(luò)空間的延伸就是網(wǎng)民在開放網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行情緒表達(dá)顯露自己的情緒的過程。正是由于企業(yè)開展?fàn)I銷活動(dòng)所用到的新媒體已經(jīng)成為移動(dòng)智能網(wǎng)絡(luò)時(shí)代主流情緒表達(dá)和情緒傳播的新媒介空間，因此企業(yè)必須要重視新媒體網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下網(wǎng)民的情緒表達(dá)。隨著新媒體傳播技術(shù)的不斷創(chuàng)新應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)情緒表達(dá)有以下幾個(gè)方面的具體表現(xiàn)。
（一）網(wǎng)民情緒表達(dá)主體具有需求性和能動(dòng)性
網(wǎng)民為了滿足心理需求選擇在隨時(shí)可以通過手機(jī)連接的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)上表達(dá)情緒，以滿足三個(gè)方面的需求：一是自我心理表達(dá)的需求；二是將個(gè)人情緒體驗(yàn)與別人分享的需求；三是尋找“樹洞”進(jìn)行情緒發(fā)泄的需求。網(wǎng)民表達(dá)情緒通常是為了平衡個(gè)人和社會(huì)之間的關(guān)系，我們生活在群體性的社會(huì)中離不開人際交往，在人際交往過程中尋找認(rèn)同也是在網(wǎng)絡(luò)便捷的時(shí)代我們上網(wǎng)表達(dá)情緒的目的。在網(wǎng)絡(luò)空間中，存在著很多傳播速度快、傳播范圍廣的情緒沖擊點(diǎn)，這些情緒沖擊點(diǎn)時(shí)刻影響著網(wǎng)民情緒。網(wǎng)民們?cè)诟餍旅襟w平臺(tái)上吃瓜時(shí)總是抱著圍觀的態(tài)度，隨時(shí)刷新社交動(dòng)態(tài)密切關(guān)注事件的發(fā)展，與此同時(shí)也會(huì)隨時(shí)做出強(qiáng)烈的情感反應(yīng)并在社交網(wǎng)絡(luò)積極表達(dá)，向別人吐露和傳遞他們個(gè)人當(dāng)下的情感體驗(yàn)。例如杭州保姆縱火案發(fā)生后，網(wǎng)民紛紛表達(dá)對(duì)林生斌的同情，四年后因林生斌微博宣布喜得一女引起網(wǎng)友對(duì)其深情人設(shè)的質(zhì)疑，網(wǎng)民從各個(gè)方面深度吃瓜，為了表達(dá)激動(dòng)的情緒多個(gè)自媒體賬號(hào)發(fā)布未經(jīng)證實(shí)的主觀猜測(cè)信息。
（二）網(wǎng)民情緒表達(dá)內(nèi)容具有隨意性和感染性
在新媒體社交環(huán)境中，能夠激起網(wǎng)民情緒動(dòng)蕩的誘因往往與自己無(wú)關(guān)，網(wǎng)民進(jìn)行情緒表達(dá)主要是以一種不嫌事大、事不關(guān)己的無(wú)聊心態(tài)用一些隨意的文本、圖片、視頻等形式來(lái)宣泄自己的情緒，從而使得網(wǎng)民情緒表達(dá)的內(nèi)容帶有很強(qiáng)的隨意性。網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)上往往會(huì)用極其富有情感色彩的表達(dá)方式去傳遞和擴(kuò)散內(nèi)容，以此引起別人的共情和移情。例如2021年7月17日河南省鄭州、漯河、開封、新鄉(xiāng)、鶴壁、安陽(yáng)等地暴發(fā)持續(xù)性強(qiáng)降水天氣，面對(duì)洪災(zāi)，鴻星爾克企業(yè)向河南災(zāi)區(qū)捐款5000萬(wàn)元，一種樸素的愛國(guó)主義情緒在各媒體迅速傳開，網(wǎng)民在情感上“徹底迸發(fā)”并紛紛用“野性消費(fèi)”來(lái)支持有愛國(guó)情懷的國(guó)產(chǎn)品牌鴻星爾克。
（三）網(wǎng)民情緒表達(dá)方式具有多樣性和盲目性
新媒體網(wǎng)絡(luò)上網(wǎng)民通常會(huì)通過網(wǎng)絡(luò)流行語(yǔ)、表情包、漫畫等虛擬化的語(yǔ)言符號(hào)來(lái)表達(dá)情緒，并會(huì)引導(dǎo)其他參與者點(diǎn)贊、轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論、投幣等多樣化的傳播方式。例如2020年?yáng)|京奧運(yùn)會(huì)跳水女子10米跳臺(tái)項(xiàng)目全紅嬋奪得金牌，網(wǎng)民普遍借用“全紅嬋yyds”流行用語(yǔ)表達(dá)情緒，以及為奧運(yùn)冠軍繪制“奪冠漫畫”等。目前，網(wǎng)民遵循事件演繹的脈絡(luò)，會(huì)積極選取爆火且很搞笑的明星或名人截圖，結(jié)合著用符合自己情緒的詞語(yǔ)進(jìn)行匹配來(lái)表達(dá)自己的情緒和情感。網(wǎng)絡(luò)表情包就是一種在信息化平臺(tái)上采用搞笑無(wú)厘頭的圖形圖像符號(hào)生動(dòng)有趣地詮釋當(dāng)下心情的方式。網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)上參與互動(dòng)活動(dòng)獲取信息的過程中，普遍會(huì)選擇性地認(rèn)同與自身情緒認(rèn)知一致的信息，并會(huì)將自身的情緒體驗(yàn)肆無(wú)忌憚地通過多種方式表達(dá)在網(wǎng)絡(luò)空間上，這種帶有情緒性的傳播內(nèi)容就會(huì)增加更多情緒認(rèn)知相一致的網(wǎng)民關(guān)注，并會(huì)進(jìn)一步投幣、評(píng)論、點(diǎn)贊、轉(zhuǎn)發(fā)，再夸大一波關(guān)注度。微博熱搜就是一個(gè)鮮明的例子，微博每天會(huì)將關(guān)注度高的話題通過熱點(diǎn)排行榜的方式推送給用戶，微博用戶選擇性地關(guān)注與自身情緒相契合的話題展開討論，進(jìn)一步提高該熱點(diǎn)話題的熱度，并引起更多有情緒共鳴的網(wǎng)民參與進(jìn)來(lái)為這個(gè)熱點(diǎn)話題做出群體性的情緒決策。某一社會(huì)熱點(diǎn)事件發(fā)生后，網(wǎng)民會(huì)根據(jù)先入為主的習(xí)慣接受并認(rèn)可那些第一時(shí)間第一視角表達(dá)出來(lái)的情緒體驗(yàn)，也會(huì)盲目地將這種情緒體驗(yàn)融合自身感受并進(jìn)一步通過各種方式渲染傳播。被自身情緒搞暈了頭腦的網(wǎng)民會(huì)顯得很不理智，不理會(huì)事實(shí)，也不關(guān)心宣揚(yáng)的觀點(diǎn)是否符合道德標(biāo)準(zhǔn)。他們渴望表達(dá)情感，這讓他們盲目地跟隨別人的情感表達(dá)。例如，我們登陸微博隨時(shí)都會(huì)看到網(wǎng)絡(luò)上的各種炒作，網(wǎng)民普遍沒有辨識(shí)事情真?zhèn)蔚哪芰?，只?huì)跟著大部分網(wǎng)民的情緒表達(dá)做出群體性跟隨行為，這種盲從性體現(xiàn)得淋漓盡致。
（四）網(wǎng)民情緒表達(dá)效果具有夸大性和偏差性
網(wǎng)民情緒表達(dá)效果是由網(wǎng)民群體自身需求動(dòng)機(jī)和新媒體傳播特點(diǎn)所決定的，網(wǎng)民樂于急切地表達(dá)情緒并通過廣無(wú)邊際的網(wǎng)絡(luò)形式傳播，這就會(huì)導(dǎo)致網(wǎng)民情緒表達(dá)效果要比傳統(tǒng)線下表達(dá)的效果要大很多。日常生活中，當(dāng)我們將新鮮事情向別人講述的時(shí)候通常會(huì)添油加醋地增加一些主觀夸張的成分，新媒體網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下也一樣，由于對(duì)網(wǎng)民表達(dá)限制較少，隨意、盲目、夸張地表達(dá)都會(huì)導(dǎo)致情緒表達(dá)效果的夸大性。網(wǎng)民的情緒常常是由經(jīng)過自己加工過的文字符號(hào)類的信息表明出來(lái)的，由于信息在傳遞過程中會(huì)造成失真，再加上新媒體技術(shù)廣泛傳播的特點(diǎn)，就會(huì)導(dǎo)致信息傳播過程中偏離主體本身想要表達(dá)的心理情緒而出現(xiàn)偏差。例如在涉及到道德層面的問題時(shí)，事件期初網(wǎng)民心理上可能想要表達(dá)的是憐憫和同情之情，但隨著信息在傳播過程中的扭曲，其他的網(wǎng)民可能會(huì)選擇性地以為想要表示憤恨不滿、激動(dòng)的心情。通常單個(gè)網(wǎng)民的情緒經(jīng)過大多數(shù)網(wǎng)民追隨，夸大扭曲后會(huì)匯集成群體共有的情緒，從而導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)上會(huì)聚集和爆發(fā)大量偏差的憤怒情緒。
三、企業(yè)開展新媒體營(yíng)銷的應(yīng)對(duì)策略
新媒體作為當(dāng)下網(wǎng)絡(luò)用戶選擇的主流信息傳播媒介，由于其傳播技術(shù)的不斷創(chuàng)新，依托新媒體平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)情緒表達(dá)具有以上多個(gè)方面的體現(xiàn)。企業(yè)作為借助新媒體平臺(tái)進(jìn)行營(yíng)銷的主體需要高度重視網(wǎng)民情緒表達(dá)的具體表現(xiàn)，按其規(guī)律探索適合當(dāng)下新媒體平臺(tái)營(yíng)銷的應(yīng)對(duì)策略。
（一）以消費(fèi)者情感需求為導(dǎo)向
滿足消費(fèi)者的需求是企業(yè)營(yíng)銷的關(guān)鍵，也是指導(dǎo)企業(yè)開展?fàn)I銷活動(dòng)的根本方向，企業(yè)開展新媒體營(yíng)銷的方式也要順應(yīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和消費(fèi)者需求的發(fā)展。因?yàn)榫W(wǎng)民情緒表達(dá)主體具有需求性，因此企業(yè)開展新媒體文案營(yíng)銷就要通過多種互動(dòng)形式調(diào)動(dòng)潛在消費(fèi)者情緒表達(dá)的需求，在表達(dá)互動(dòng)過程中引發(fā)共情，激起興趣。網(wǎng)民情緒表達(dá)方式具有多樣性和盲目性，同時(shí)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者更喜歡新媒體短視頻營(yíng)銷、直播營(yíng)銷等短、平、快的信息獲取方式。簡(jiǎn)而言之企業(yè)開展新媒體營(yíng)銷必須要以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，文案創(chuàng)作以消費(fèi)者的情緒需求為出發(fā)點(diǎn)，在多個(gè)新媒體平臺(tái)通過大數(shù)據(jù)分析按照其喜歡的方式向消費(fèi)者推送滿足其需求的營(yíng)銷內(nèi)容，以此達(dá)到新媒體營(yíng)銷的目的。
（二）提升產(chǎn)品及企業(yè)品牌價(jià)值
對(duì)新媒體營(yíng)銷受眾進(jìn)行分析發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者會(huì)把企業(yè)品牌可靠、產(chǎn)品質(zhì)量好放在消費(fèi)者對(duì)新媒體營(yíng)銷關(guān)注點(diǎn)的前面，而不是產(chǎn)品價(jià)格，這也說(shuō)明拼多多定位的低價(jià)拼團(tuán)反饋的消費(fèi)者滿意度為什么較低的原因，因?yàn)榈蛢r(jià)抓取眼球，而犧性產(chǎn)品價(jià)值必然是不可取的[4]。網(wǎng)民情緒表達(dá)主體具有能動(dòng)性，企業(yè)品牌價(jià)值高、產(chǎn)品質(zhì)量好才能取得消費(fèi)者的信賴，才會(huì)獲得持久的顧客滿意度，只有這樣消費(fèi)者才會(huì)愿意在企業(yè)開展新媒體營(yíng)銷的過程中給予支持并主動(dòng)傳播營(yíng)銷信息從而達(dá)到口碑營(yíng)銷、病毒式營(yíng)銷的目的，并給企業(yè)帶來(lái)更大營(yíng)銷價(jià)值。
（三）調(diào)整企業(yè)戰(zhàn)略，擔(dān)當(dāng)社會(huì)責(zé)任，立足社會(huì)主義核心價(jià)值觀
近年來(lái)網(wǎng)民在新媒體網(wǎng)絡(luò)上表達(dá)愛國(guó)的熱情高漲，企業(yè)更應(yīng)該順應(yīng)網(wǎng)民情感趨勢(shì)，用富強(qiáng)、民主、文明、和諧、自由、平等、公正、法治、愛國(guó)、敬業(yè)、誠(chéng)信、友善的社會(huì)主義核心價(jià)值觀引領(lǐng)社會(huì)思潮、凝聚社會(huì)共識(shí)，弘揚(yáng)愛國(guó)精神，激揚(yáng)愛國(guó)熱情。黨的十九大報(bào)告將社會(huì)主義核心價(jià)值觀的培育比作“鑄魂”工程，正如學(xué)者分析“社會(huì)主義核心價(jià)值觀是我們生而為中國(guó)人的獨(dú)特精神支柱，是凝聚中國(guó)力量的思想道德基礎(chǔ)，是宣傳教育工作的‘魂’”[5]。在社會(huì)主義核心價(jià)值觀中最深層、最根本、最永恒的是愛國(guó)主義。鴻星爾克向河南災(zāi)區(qū)捐款5000萬(wàn)，網(wǎng)民被這種樸素的愛國(guó)主義情緒所感染，在這種愛國(guó)情感的強(qiáng)烈沖擊下紛紛打卡鴻星爾克門店、直播間進(jìn)行野性消費(fèi)。企業(yè)必須調(diào)整長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略，將社會(huì)主義核心價(jià)值觀融入自身發(fā)展的方方面面，開展新媒體營(yíng)銷必須順應(yīng)國(guó)民情緒，擔(dān)當(dāng)起社會(huì)責(zé)任，只有立足社會(huì)主義核心價(jià)值觀才能贏得民心，才能轉(zhuǎn)化為網(wǎng)民的情感認(rèn)同和行為習(xí)慣。
（四）探索多元化營(yíng)銷模式
由于部分企業(yè)對(duì)新媒體時(shí)代的敏感程度較差，沒有掌握網(wǎng)絡(luò)信息的傳播優(yōu)勢(shì)，還停留在傳統(tǒng)營(yíng)銷模式中，對(duì)于使用新媒體社交工具開展?fàn)I銷并不重視，只是借助新媒體平臺(tái)進(jìn)行簡(jiǎn)單地信息宣傳，導(dǎo)致企業(yè)開展新媒體營(yíng)銷無(wú)法發(fā)揮新媒體信息傳播應(yīng)有的價(jià)值。相比于傳統(tǒng)的以產(chǎn)品本身銷售為主的營(yíng)銷模式，新媒體營(yíng)銷模式應(yīng)更加多元化。探索使用口碑營(yíng)銷、事件營(yíng)銷、互動(dòng)營(yíng)銷、病毒式營(yíng)銷、借勢(shì)營(yíng)銷、社群營(yíng)銷、直播營(yíng)銷、短視頻營(yíng)銷等多種營(yíng)銷模式，發(fā)掘不同營(yíng)銷模式的優(yōu)缺點(diǎn)，找到并優(yōu)化適合自身企業(yè)發(fā)展需要的多元化營(yíng)銷模式，滿足不同客戶群體情緒表達(dá)方式多樣性的需求，實(shí)現(xiàn)企業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展。
（五）加強(qiáng)輿論監(jiān)管
網(wǎng)絡(luò)信息以微信、微博、直播平臺(tái)、短視頻平臺(tái)等新媒體形式進(jìn)行傳播，由于網(wǎng)民情緒表達(dá)內(nèi)容具有隨意性、網(wǎng)民情緒表達(dá)方式具有盲目性、網(wǎng)民情緒表達(dá)效果具有夸大性和偏差性，導(dǎo)致網(wǎng)民擴(kuò)散的內(nèi)容中不乏許多違背真理、偏離事實(shí)、惡意編造、惡言惡語(yǔ)等荒謬評(píng)論。從信息傳播的各個(gè)方面入手，對(duì)新媒體社交平臺(tái)上發(fā)布的負(fù)面消息進(jìn)行輿論監(jiān)督，啟用信息篩選過濾機(jī)制對(duì)維持企業(yè)良好正面形象是很有必要的。針對(duì)不同的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境可以采用路由器過濾、網(wǎng)關(guān)過濾協(xié)議還原等技術(shù)手段，并可以開發(fā)相關(guān)的過濾軟件，加強(qiáng)對(duì)極端不理性情緒表達(dá)的監(jiān)控[6]。企業(yè)也應(yīng)設(shè)有輿論監(jiān)管部門，只有對(duì)非理性的負(fù)面評(píng)論尤其是具有煽動(dòng)性的負(fù)面評(píng)論保持時(shí)刻警惕并進(jìn)行有效疏導(dǎo)，才能全面確保企業(yè)開展新媒體營(yíng)銷的良好效果。
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[6]時(shí)宏.青年網(wǎng)絡(luò)情緒表達(dá)研究[D].河南師范大學(xué)，2017.
作者:劉燕 單位:德州科技職業(yè)學(xué)院