網絡時代的消費特征及營銷策略淺談
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［關鍵詞］網絡營銷;消費特征;營銷策略
1網絡營銷相關背景
隨著互聯網的普及以及移動端用戶的增多，使網絡營銷逐漸成為了企業戰略營銷的重要組成部分(高士杰等，2019)。［1］網絡營銷的特點是基于互聯網，以互聯網為營銷傳播介質，實現企業經營的必要活動。網絡營銷與傳統營銷的不同在于溝通方式、溝通理念、時空限制的不同。傳統營銷主要是通過電視、廣播、雜志等方式進行單向溝通，企業將營銷信息推送給顧客和利益相關者。而互聯網營銷通常是雙向溝通，由顧客搜索或垂直投送。在溝通理念上，傳統營銷的溝通人員更傾向說服與打動消費者接受自己的產品與企業理念，而網絡營銷則變成了以消費者的需求為中心，從消費者個性出發尋找企業產品與服務以及消費者需求的異同點，并時刻調整策略。在時空限制上，傳統營銷中企業與顧客之間的時空限制要大于互聯網營銷，互聯網營銷可以使企業與消費者間隨時進行網絡交流。簡而言之，互聯網營銷在大數據、通信等技術發達的時代背景下，利用交互式媒體來完成的營銷策略中的一種手段，是提高企業開發廣闊市場，取得增效的動力。
(1)整合性。作為網絡消費載體的互聯網，擁有跨地域的特性。所有具備網絡銷售終端的企業均能夠利用互聯網給產品做宣傳和銷售。消費者在網上購物，解決了原始消費因地域位置束縛的弊端，同時能夠在全國乃至全球范圍內隨心消費，讓企業和消費者完全做到了零距離買賣。在網絡消費的環境下，消費者對信息具備高度的自主性，因為不能直接看到商品，消費者能夠在互聯網上找到相關商品的用戶體驗反饋，與同類商品相比的優缺點等，更好地了解商品的性能和用法，做出更加眀智的消費選擇。(2)開放性。開放性是互聯網最基本的特點，整個互聯網本身就是成立在自由開放的平臺之上的。互聯網在剛開始開發時，就選擇了分布式的網絡系統，摒棄了原來的線路交換式的信息傳遞形式，改用了包切換技術分布式讓互聯網上的每個計算機彼此沒有從屬關系，為了在不同的計算機之間完成信息的溝通和資源共用，又改用了TCP/IP協議，這讓類型不同、操作系統各異的計算機都可以利用網絡交流信息及資源共享。商家對價格信息、商品敘述、優惠項目等的公平開放，是影響消費者進行購買與否的重要條件。(3)隔離性。網絡消費與傳統消費具有很大的不同之處就是網絡消費使得買賣雙方產生隔離感，降低了買賣雙方的信用度，買方沒法切實看到商品的樣子，而商家也不知道購買方是一個什么樣的人群，不能及時做出判斷。但是網絡購物存在好處也是在于當賣方無法判斷購買者的層次時，就不會出現在傳統行業中出現的以貌取人的這種錯誤性判斷。如果買賣雙方的相隔距離比較遠，那么商品到客戶手中的時間都浪費在了物流上，網購商品到貨的快慢完全取決于物流公司，物流公司的配貨快慢完全影響著一個網店的信用度和客戶對店主的滿意程度。(4)個性性。網購與實體店來比，雖然不能滿足消費者切身感官的滿足和需求，但是網購的范圍比較大，可以將全世界的商品都聚集在一個網絡平臺上，讓消費者的購買范圍可以無限地放大，只有想不到的沒有買不到的一個現象。實體店里的商品由于要滿足大眾消費者的需求，沒辦法依據個人的喜愛來設計產品，因為個性化的產品只是針對一部分的消費者，但是商家為了能獲得更高的利潤，所以只能滿足大部分消費者的需求，因此只能生產出一些大眾的、成本低的商品供消費者購買。
對于網店業主來說，不能只靠產品、價格、渠道和促銷手段就可以使一個網店的經營利潤變大。要想使網絡購物平臺擁有更大的生存空間，單靠這些是難以達到的。我們可以從另外幾個方面來擴大網絡消費平臺，即:策略(商品的多樣化)、傳播策略(商品在宣傳上的力度)、競爭力策略(商家之間公平競爭的力度)以及信譽策略(對待客戶的信譽方面)。(1)內容策略。由于網購不能讓客戶第一時間感受到商品的質量，只能以圖片的方式將商品提供給購買者看，使得消費者只是對商品的外表產生好感，消費者會通過其他的途徑來了解這個商品的真實特質，以達到最后的購買欲望。因此，賣家如果想讓自己的銷售量提高上去，必須要將所有的商品的信息詳情清晰地展示給每一位客戶，將所有不同商品和不同特征都表現得淋漓盡致。對于每一個商家來說，不斷豐富自己的店鋪，讓消費者在自己的網店里有更多的選擇性，有利于提高網店的銷售額，也可以為消費者減少網購的時間。在網絡平臺購物中，如果其中有某種商品的銷量非常大時，是因為他們與實體店里賣的價格要便宜得多，這樣在價格的差異上對買家是最大的吸引力。(2)競爭力策略。多舉辦限時打折或者優惠活動，也就是說商家不定期地對某一種商品或某些產品做出不定期的打折計劃或者優惠活動。運費減免政策，就是說當你在網上購買商品的數量達到一定額度的時候，就可以減免運費。多舉辦團購活動，將某種商品以團購的方式進行出售，就是說你買的越多價格越低，在網上購物買東西的時候，買家看重的是網店的銷售量和人氣指數，團購一方面增加網店的銷售量，另一方面提高賣家的信譽度。及時關注市場行情，賣家要長期觀察其他店鋪同商品的價格調整，尤其對于那些自己在網上購買的東西，再以另一種途徑賣給第三方的商家，更應該及時關注商品在網上的價格變動，隨時保持價格最低的優勢，才能獲得更多消費者購買商品。(3)傳播策略。注重網絡自媒體的產生與作用。鑒于對自媒體宣傳特點的了解，我們發現只要商家提供的商品質量是合格的，消費者在使用后覺得產品物超所值，就會自覺地利用自媒體平臺為產品做宣傳，以口口相傳的形式，讓更多的人知道產品的優勢，使企業價值進一步提高。反之，產品質量粗制濫造，達不到消費者對產品質量的要求，而售后服務沒有責任感，不能有效地為消費者解決問題，傳統的營銷手法是利用電視、廣播以及戶外宣傳欄將廣告投放進去，很多消費者并不想了解，甚至會感到厭煩。而搜索營銷則是消費者在輸入搜索關鍵字后與關鍵字相關的信息就會自動跳出界面。因此，相關的營銷信息在消費者搜索后成功地吸引了消費者的注意，使營銷效果最大化。通過用戶的搜索為用戶提供更加準確的營銷策略。(4)信譽策略。在網絡上面對負面的信息人們起初會強烈的抵制、討伐，但隨著時間的推移，這些事件馬上就會被新鮮的信息所取代。因此，在這個信息泛濫的互聯網時代，誠信對商家非常重要，只要保證商品質量，讓消費者買到放心滿意的商品，才能避免被虛假信息所騙，不被虛假信息蒙蔽。我國的自媒體發展還尚不成熟，很多的規章制度還并不完善，盡管我國也采取了一系列法令措施來監管網站上的虛假信息，但打擊力度還遠遠不夠。同時為消費者提供最完美的售后服務，這樣商家才能在激烈的網絡市場競爭中立于不敗之地，獲得廣大消費者的認可。
4結論
面對新型的網絡市場，如何運用網絡營銷的理論與方法，開展網絡營銷已經成為企業共同關注的問題。因此，必須加強網絡營銷理論的研究，不斷探索網絡營銷的本質和規律，以適應全球性的網絡經濟時代的劇烈競爭的需要。
參考文獻:
［1］高士杰，吳麗麗，郭宸.移動短視頻廣告創作與消費者心理研究［J］．中國市場，2019(2):139－140.
［2］蔣雯琦.文化模式視角下大連財經院校本科生的消費文化研究［D］．大連:東北財經大學，2013.
作者：宗曉燕 單位：慶熙大學技術經營大學院