星級酒店微信營銷策略

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摘要：隨著互聯網的迅速發展和智能移動終端的大量普及，人們的生活中出現了各種網絡媒體。2011年，微信誕生，人們可以利用微信免費發送文字和圖片，還能夠多人同時語音聊天。近年來，微信逐漸受到企業的關注，酒店行業也將微信納入營銷媒介范疇。筆者以問卷調查法、文獻研究法及經驗總結法，對凱賓斯基酒店等星級酒店微信營銷現狀進行研究與分析，總結出目前酒店業在微信營銷方面存在的不足，并針對問題提出建設性意見。

關鍵詞：酒店；微信營銷；營銷策略

一、部分星級酒店微信營銷現狀

微信營銷的對象是使用微信的酒店用戶，深層次的了解微信用戶的消費行為習慣對于設計有效地微信營銷策略十分重要。筆者通過問卷調查和查閱統計區域內酒店微信號得出凱賓斯基飯店及香格里拉大酒店、君悅酒店等部分酒店的微信公眾平臺在微信營銷渠道、信息推送、閱讀量、公眾號與粉絲互動等方面的信息。

（一）微信營銷渠道

隨著微信平臺的壯大，微信營銷功能的不斷更新，除了最受企業歡迎的公眾號外，還有微信小程序也悄然占據了半壁江山。然而調查顯示，凱賓斯基飯店并未開發自己的微信小程序，而是選擇借用藝龍酒店機票火車票預定小程序，用戶可以在該小程序中預定凱賓斯基飯店的房間，但不能訂購餐飲娛樂等方面的套餐。香格里拉大酒店和君悅酒店等其他酒店與凱賓斯基處于相同水準，均未開設自家微信小程序來進行市場營銷。

（二）信息推送

我們對酒店微信消費用戶喜愛的推文內容調查發現：客戶最喜愛的推文內容是打折促銷或轉發有獎類推廣活動，占樣本總量的54%，其次是餐飲相關知識分享和互動性的、有趣的微話題討論，分別占比16%和13%，酒店相關的行業信息占比9%。調查得出，凱賓斯基飯店微信公眾平臺共124篇文章，其中打折促銷或轉發有獎類推廣活動類有89篇，餐飲相關知識分享24篇，節日問候語類有8篇，酒店變更事宜通知3篇，未見互動性有趣的微話題討論類文章和與酒店相關的行業信息。

（三）推文閱讀量

筆者查閱凱賓斯基飯店一年內所有圖文消息發現，凱賓斯基飯店總計信息45次，共信息128條。從閱讀量上來看，單次只發1條推送信息的，其閱讀量往往較高。單次推送的信息超過1條時，頭條的閱讀量較高，而其他文章的閱讀量就會大打折扣。

（四）粉絲互動性

前期針對100名住店客人調查，68%的微信用戶最喜歡的互動方式是在線評論，32%的微信用戶則喜歡投票，另一部分的人群偏好話題討論和轉發推送信息，而私信這種互動方式不受歡迎。

二、酒店微信營銷現存問題

上述文中內容可以看出，大部分星級酒店對傳統的營銷模式有所創新，積極開辟微信營銷平臺，開通微信公眾號，推送信息吸引客戶，但其微信營銷存在諸多問題。

（一）營銷渠道缺乏創新性

隨著微信平臺的不斷發展，出現越來越多的微信營銷功能，例如微信小程序等，已經為眾多企業采用。但大部分星級酒店的微信營銷渠道單一，缺乏創新性，僅采用大多數人都使用的微信公眾號營銷和推發朋友圈方式。

（二）推文與用戶需求不符

微信用戶在關注酒店微信公眾號不久之后就取消了關注。在前期搜索資料時，分析發現酒店推送信息太多，過于商業化，廣告較多，客戶得不到有效地信息，使部分酒店微信用戶取消關注公眾號。信息的過分泛濫或信息內容商業氣息過重，不僅沒有給需要幫助的酒店微信用戶推薦有效地酒店預訂信息，反而給他們帶了一定的心理負擔，一定程度增加了他們選擇有效信息的難度[2]。

（三）公眾號缺乏有效推廣

提高關注度是提升微信營銷效果最關鍵的任務。各星級酒店目前的微信粉絲數量有限，并未達到一定的規模，粉絲的增長速度也很緩慢。通過調查酒店2019年1月至4月的推文閱讀量發現，凱賓斯基大酒店的閱讀量波動較大，表現在100+到900+的范圍，其他酒店基本也是類似情況。

（四）與粉絲互動性差

微信最主要的特點是互動性強，溝通及時，各星級酒店對于用戶的互動不回復，或限于系統自動回復。用戶的需求得不到滿足，互動體驗不愉快，用戶就會取消對該酒店公眾號的關注，使酒店在一定程度上失去潛在的客戶。

三、酒店微信營銷對策

為了解決各星級酒店微信營銷存在的諸多問題，筆者在對問題進行剖析的基礎上，提出酒店微信營銷策略如下：

（一）微信營銷模式多元化

微信營銷并不只有微信公眾號營銷一種方式，依托微信平臺，可以開發出多種微信營銷渠道來為用戶服務[1]。微信小程序、第三方服務等，都是值得采用的微信營銷渠道。各星級酒店不應該只選擇大眾性的微信公眾號方式進行微信營銷，還有必要充分發揮其自身優勢，培養專業的營銷人才，打造精英團隊，創建酒店微信營銷新模式[2]。

（二）推文策略以客戶需求為導向

第一，推送頻率要適度。一周一次是大多數人能夠接受的推送頻率。每周一次的推送頻率雖然不算高，但不會引起用戶的反感甚至排斥[1]。第二，單次推文數量要符合用戶需求。各星級酒店每次發送信息量不固定，一般為1-5條，每次信息超過1條時，其關注度就會大打折扣。人們最能接受的單次推量為1-2條。第三，使用用戶能接受的推文風格。時尚簡約風格最能激起用戶消費欲，因此酒店應該以時尚簡約風格圖文為主。第四，推文要吸引用戶。微信用戶比較傾向于打折促銷或轉發有獎類推廣活動的內容。此外，酒店可以定期推送當下流行的微話題討論，適當穿插本企業營銷的相關信息。

（三）拓寬公眾號宣傳渠道

各星級酒店公眾平臺的推廣方式多是利用酒店的宣傳冊或宣傳海報及推送文章附有公眾號二維碼，來吸引更多客戶關注。酒店可以采用下述方法拓寬微信公眾號的宣傳渠道：其一，拓寬酒店內部宣傳渠道。在周年慶或者重大節日期間定制批量紀念T恤或紀念水杯、免費紙巾或酒店手提袋，將二維碼印至其上。其二，拓寬酒店外部宣傳渠道。酒店可以有針對性定期對外宣傳活動，免費發放印有酒店LOGO和微信公眾號二維碼的紙巾、小型毛巾或者手提袋等，采取轉發關注或掃碼有獎的方式進行，通過贈送小禮品的方式吸引更多用戶的關注[3]。

（四）實現有效互動

對于微信公眾平臺而言，與“粉絲”密切互動，是一項低成本高效益的工作，因為與他們的有效互動，一方面可以提高用戶對酒店的好感和認同度，開發更多的潛在客戶；另一方面，酒店可以在評論區域搜集到許多用戶的消費傾向、消費需求等信息，根據這些信息可以針對性的發送符合他們需求的酒店產品和服務。

四、結語

微信作為國內最易操作的移動社交平臺，愈來愈多的企業日益重視。但是微信營銷在酒店行業中的應用仍處于探索階段，微信營銷的運用技巧有待進一步開發。筆者希望通過對星級酒店微信營銷進行的研究能夠促進酒店業應用新媒體營銷的探索。

【參考文獻】

[1]佟欣.基于移動互聯網時代下的經濟型酒店微信營銷策略探析[J].經貿實踐,2017(24):140-141.

[2]付業勤,羅艷菊,雷春,朱志敏,亮.酒店微信營銷探討[J].廣西經濟管理干部學院學報,2016,28(1):31-37.

[3]羅京.移動互聯網背景下的星級酒店營銷策略研究[D].天津:天津科技大學,2017.

作者：潘曉升 姚蘭 單位：沈陽城市學院