藥學服務與溝通技能教學中情景教學應用

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【摘要】藥學服務與溝通技能是臨床藥學專業(yè)學生必備的技能，同時也是一門實踐性、應用性極強的課程，單純的理論教學難以將藥學服務中的相關知識系統(tǒng)的講授。而將情景教學方法運用于該課程，則可使課堂教學與角色扮演有機結合起來，引導學生在逼真的模擬情景下體驗臨床藥師溝通過程，豐富了該課程的教學模式，提高了教學效果。且通過對實習后學生進行問卷調查，參與過此次情景教學多數的學生認為采用情景教學方法對今后的臨床工作有較大幫助，能較輕松地處理臨床上的各種溝通難題。因此，情景教學法體現了“學生為主體，教師為主導”的現代化教學理念，值得進一步推廣。

【關鍵詞】藥學服務；溝通技能；角色扮演；教學效果；情景教學；教學理念

藥學服務（pharmaceuticalcare）是臨床藥學發(fā)展以來最熱門的話題。美國醫(yī)院藥師協會（Americansocietyofhospitalpharmacists，ASHP）對藥學服務進行了如下定義：為了在提高患者的生命質量方面取得明確的效果而提供的與藥學有關的直接地、負責地監(jiān)護[1]。隨著21世紀我國經濟發(fā)展和人們生活水平的迅速提高，人們對健康的追求已提升到提高生活質量的高度。因此，以提高患者生存質量為目的的藥學服務也將成為我國藥學工作者以后的工作重點和方向。人際溝通是實踐以患者為中心的藥學服務和建立信任關系的基礎，臨床藥師除了要具備扎實的藥學及臨床專業(yè)知識體系以外，還應該掌握人際交往溝通的基本技能[2]。藥學服務與溝通技能使臨床藥學專業(yè)學生從學校教育階段就能系統(tǒng)掌握藥學服務及溝通的專業(yè)課程。情景教學是模擬工作場景，學生進行不同的角色扮演，教師在此過程中逐步引導、督促和評價學生，從而增進學生對扮演角色及自身工作的理解，同時提高學生的團隊協作精神、關懷精神及創(chuàng)新思維等綜合素質。目前已被廣泛應用于我國教育領域[3-4]。遵義醫(yī)科大學從2017年開始《藥學服務與溝通技能》的教學，任課教師通過三學年的教學實踐及探索，改變傳統(tǒng)的課堂教學模式，開展了情景模式教學。我院藥學服務與溝通技能教學28個學時，上課時間在五年制臨床藥學專業(yè)第4學年的第一學期，情景教學穿插在課程的后半段。在前期溝通基礎與基本技能的學習過程中，學生對溝通理論已有感性認識，加上前三學年學生對藥學及醫(yī)學理論知識已有一定的掌握，引導學生在逼真的模擬情景下體驗臨床藥師工作的過程，取得良好的教學效果。現將情景教學應用于藥學服務與溝通技能的教學過程設計、實施及效果評價報告如下。

1對象與方法

1.1研究對象

遵義醫(yī)科大學藥學院五年制臨床藥學在讀學生28人。上課時間為第4學年的第一學期。以學生學號為順序，7人為一組，分為4個小組。

1.2方法

1.2.1情景設計。臨床藥師除了具備扎實的藥學及臨床醫(yī)學專業(yè)知識以外，還應具有良好的溝通技能。因此，教師在情景構思時，選擇了實際發(fā)生在我院的臨床藥師在工作中遇見的案例。情景案例的設計主要涉及患者用藥教育與溝通、患者信息獲取及用藥評估與溝通、應急狀態(tài)下藥學服務與溝通以及藥物個體化治療與藥學監(jiān)護計劃的制定與溝通等方面，溝通對象為臨床醫(yī)生、護士、患者家屬、患者本人，詳見（表1）。

1.2.2專題授課。由三名臨床經驗豐富的高級及中級臨床藥師進行基礎授課，授課內容主要圍繞臨床藥師在臨床工作中需要掌握的基本溝通技能。專題授課結束后，以7人為一組，每小組一個情景案例。小組在課后進行角色分配，小組成員通過查閱資料、觀看視頻教學等方式，對情景模擬活動做充分的準備。

1.2.3情景模擬。小組學生經過一個周的組織、商討、策劃后，組織學生進行情景模擬。每個小組成員分別扮演臨床藥師、臨床醫(yī)生、護士、家屬、患者進行10～15分鐘的情景表演，1～2名成員對本組的案例進行解析及對表演進行要點解讀。

1.2.4講評指導。在每個小組情景表演結束以后，其余三組代表對該小組的表演進行點評。四個小組表演完成后，所有學生對除本小組以外的其他三個小組情景表演進行打分并選出最佳的角色扮演者。評分結束后，教師積極引導學生進行討論，根據所學的知識和技能評價每個情景表演的優(yōu)點，并找出不合理之處和需要改進的方法。并對評選出的優(yōu)秀小組及個人進行獎勵[5]。

1.2.5問卷調查。情景模擬活動結束以后，通過問卷調查了解學生對課堂效果的評價。在本屆學生實習期間，再次發(fā)放問卷，了解學生對情景教學的長期評價效果。

2結果

28名學生完成了調查問卷，問卷應答率100%。從調查問卷結果（表2）可知，大部分臨床藥學的學生對于情景模擬教學法持認可態(tài)度，學生喜歡這種教學模式。大部分學生認為情景模擬教學法對溝通基本知識及溝通技能的提高有比較大的幫助。學生上臨床實習后再次回訪，大部分學生覺得情景教學對臨床合作能力的提高有較大幫助。100%學生認為采取此種教學模式，對今后臨床工作溝通是有很大幫助的。100%學生認為情景案例設置合理。學生認可教師的點評和總結是符合課程與實際情況。

3討論

WHO和國家藥學聯合會（FIP）對臨床工作的藥師提出了“七星藥師”的角色要求，其中有一條就是信息溝通者。藥師在為患者提供藥學服務的過程中，要與臨床醫(yī)生溝通患者的藥物治療問題。同樣的，藥師還應與患者溝通，收集患者個體化信息。同時，藥師應主動與護士溝通藥物配置、藥物儲藏相關問題[1]。因此，臨床藥學學生需掌握溝通基本技能，為患者提供藥學服務奠定堅實的基礎。采用情景教學方法，在一定程度上改變了以往學生在課堂上被動接受老師授課內容的局面。本次情景教學選擇的案例，都是藥師在實際工作過程中遇見的典型案例，且涉及到溝通的多方面。教師通過實際案例，讓學生積極參與扮演患者、家屬、醫(yī)護人員、臨床藥師，構思劇情、積極進行討論，讓學生以主人翁的角色參與到教學中，有效地調動了學生主動學習的積極性。采用了短劇形式，組織彩排過程學生們深入討論的同時已經從多角度進行了溝通的實踐，同時也鍛煉了學生多角度思考問題的能力[6]。在每個小組情景表演結束以后，其余三組學生對該小組的表演進行點評，發(fā)現其他小組存在的問題，加深了對藥學服務溝通的理解，讓學生在以后的工作中養(yǎng)成時刻發(fā)現問題的思維模式。教師的總結，使得理論知識的講授不再停留在書本上生澀難懂、空泛、抽象的條條款款，而更具有針對性、實用性，進一步加強臨床藥學服務溝通理論與實踐的有機融合。情景模擬教學法有利于臨床藥學學生臨床溝通能力的提高。在情景表演構思劇情及表演過程中，讓學生身臨其境地體驗醫(yī)護患關系之間的溝通，培養(yǎng)認識、分析、處理問題的能力，同時也能使學生體會團隊協作精神的重要性[7]。通過對實習后學生進行問卷調查，參與過此次情景教學多數的學生認為采用情景教學方法對今后的臨床工作有較大幫助，在處理臨床上遇見的各種溝通難題時，能夠運用此門課程所學解決問題。在教室中模擬病房與醫(yī)護患進行溝通，學生的角色分工也符合臨床工作，但學生仍然表示真實感不強，不能體驗到每一種角色扮演，不同角色之間是學生關系，不能體驗到真實的溝通環(huán)境。針對這類問題，我們在接下來的教學過程中，邀請臨床一線工作的醫(yī)生、護士，參與到教學情景模擬中。同時，使用標準化模擬病人來進行溝通，爭取創(chuàng)造一個更真實的環(huán)境，讓學生身臨其境體驗臨床醫(yī)療環(huán)境[8]。在新醫(yī)改背景下藥學服務模式已由傳統(tǒng)的“以藥品為中心”慢慢的轉向“以患者為中心”，臨床藥學人才的培養(yǎng)目標已轉變?yōu)榕囵B(yǎng)高素質、應用型、創(chuàng)新型藥學專業(yè)人才[9]。藥學服務與溝通技能是一門實踐性、應用性極強的綜合性交叉學科，情景教學的實施正好契合了這一門學科的特點。通過情景教學發(fā)現學生的想象豐富，思維活躍。采取由學生評選最佳表演者的方式并給予一定的獎勵，極大的地調動了學生參與教學的積極性、主動性。在藥學服務與溝通課程中采用情景教學真正實現了“以學生為主體，教師為主導”的現代化教學理念[10-11]。

參考文獻

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作者：胡姍姍 黃小容 錢英 陳靈 肖燁 孔晶 單位：遵義醫(yī)科大學附屬醫(yī)院藥物臨床試驗機構