護(hù)理工作語(yǔ)言藝術(shù)論文

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1．語(yǔ)言藝術(shù)的作用

在當(dāng)前護(hù)患關(guān)系日益緊張的大環(huán)境下，若護(hù)士真誠(chéng)對(duì)待患者，給予無(wú)微不至的關(guān)懷，以謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度、端莊的舉止、正派的醫(yī)療作風(fēng)服務(wù)于患者，這樣更易建立良好護(hù)患關(guān)系，減少護(hù)患糾紛。

2．護(hù)理語(yǔ)言藝術(shù)的要求

2.1語(yǔ)言通俗易懂，內(nèi)容準(zhǔn)確無(wú)誤

在患者治療期間，會(huì)有大量的醫(yī)療數(shù)據(jù)、觀察癥狀與注意事項(xiàng)的記錄，需要護(hù)士從中整理傳遞信息。因此，要求護(hù)士在向主管醫(yī)生報(bào)告反映病情，尤其是向患者交待診治事宜及理解患者意圖時(shí)，用語(yǔ)一定要易懂準(zhǔn)確。這就要求護(hù)士做到：第一，數(shù)據(jù)真實(shí)、條理清晰；第二，語(yǔ)言通俗易懂、內(nèi)容簡(jiǎn)潔準(zhǔn)確；第三，科學(xué)規(guī)范使用醫(yī)學(xué)用語(yǔ)。

2.2針對(duì)性語(yǔ)言，禮貌用語(yǔ)

根據(jù)病人的職業(yè)、文化素質(zhì)、性格情況及新老患者的不同采取不同的交流方式。不惡語(yǔ)傷人，損傷病人自尊。如對(duì)于新入院病人的第一次交流是最關(guān)鍵。護(hù)士首先要自我介紹；然后表示歡迎病人來(lái)本科診治；再依次介紹本院的規(guī)章制度，作息時(shí)間、餐廳、開(kāi)水處、衛(wèi)生問(wèn)等環(huán)境信息情況。這樣就可以消除或減輕陌生和孤獨(dú)給病人帶來(lái)的不必要的心理壓力，也可以縮短護(hù)患之間的距離。同時(shí)使用禮貌用語(yǔ)可以明顯的減少護(hù)患關(guān)系中不必要的爭(zhēng)吵與矛盾。

2.3注重安慰及鼓勵(lì)用語(yǔ)

安慰及鼓勵(lì)用語(yǔ)可以使情緒低落、精神心理壓力大的患者情緒高漲，減輕精神負(fù)擔(dān)增強(qiáng)戰(zhàn)勝疾病的信心，以使其處于治療和護(hù)理的最佳心理狀態(tài)，有利于機(jī)體的康復(fù)。同時(shí)對(duì)不同患者使用不同的語(yǔ)言，談吐得當(dāng)也至關(guān)重要。如當(dāng)手術(shù)后患者出現(xiàn)高熱持續(xù)不退、刀口疼痛，病情有所好轉(zhuǎn)時(shí)，及時(shí)應(yīng)用鼓勵(lì)性語(yǔ)言，如“精神不錯(cuò)，幾天后就能拆線(xiàn)回家了!”讓患者和家屬對(duì)病愈充滿(mǎn)信心與希望。

3．語(yǔ)言藝術(shù)的方法

護(hù)理工作中，良好的語(yǔ)言藝術(shù)可以充分圓滿(mǎn)的表達(dá)工作的意圖。一位教授曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，一位會(huì)說(shuō)話(huà)的護(hù)士比一位會(huì)打針的護(hù)士更重要。這句話(huà)充分說(shuō)明了語(yǔ)言藝術(shù)在護(hù)理工作中的重要性。護(hù)患關(guān)系語(yǔ)言藝術(shù)的主要方法可有如下幾種。

3.1傾聽(tīng)的藝術(shù)

能聽(tīng)懂患者所說(shuō)的含義，通過(guò)觀察患者說(shuō)話(huà)的面部表情、身體動(dòng)作等象征符號(hào)準(zhǔn)確理解患者的本意和實(shí)情。其是研究對(duì)方內(nèi)心活動(dòng)的藝術(shù)。同時(shí)，在當(dāng)前護(hù)患關(guān)系日益緊張的大環(huán)境下，若護(hù)士真誠(chéng)對(duì)待患者，給予無(wú)微不至的關(guān)懷，以謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度、端莊的舉止、正派的醫(yī)療作風(fēng)服務(wù)于患者，這樣更易建立良好護(hù)患關(guān)系，減少護(hù)患糾紛。

3.2說(shuō)話(huà)和氣

患者入院后最先接觸到的就是護(hù)士，護(hù)士以熱情的態(tài)度，文明禮貌的語(yǔ)言對(duì)待患者，才能從心理上對(duì)患者產(chǎn)生良性刺激，建立良好的第一印象。給患者恰當(dāng)?shù)姆Q(chēng)呼。如：“老師”、“小朋友”、“大爺”等。切記不要態(tài)度生硬、三言?xún)烧Z(yǔ)打發(fā)患者的問(wèn)話(huà)，否則易造成護(hù)患矛盾。

3.3積極暗示

暗示法指咨詢(xún)者通過(guò)自己的語(yǔ)言或行為，讓來(lái)訪(fǎng)者接受積極的暗示，治好心病的方法。暗示法對(duì)增強(qiáng)自信心，克服考試焦慮、比賽怯場(chǎng)、自卑心理等有很好的作用。暗示的方式多種多樣，如在給失眠患者用鎮(zhèn)靜藥時(shí)，除了遵循臨床用藥原則，還應(yīng)給予積極的暗示，告訴患者“這種藥效果很好，一會(huì)兒就睡著了”，使患者情緒穩(wěn)定，快速入睡。綜上所述，禮貌的用語(yǔ)，和氣的談話(huà)，美好的語(yǔ)言可以改善加強(qiáng)護(hù)理人員與病患的關(guān)系，促進(jìn)和諧的護(hù)患關(guān)系的發(fā)展；有利于整個(gè)護(hù)理工作水平的提高和病人身心健康的改善，使護(hù)理工作順利進(jìn)行，患者早日康復(fù)。

作者：王燕慧 單位：鄭州大學(xué)第一附屬醫(yī)院