高職學生在銷售實踐的語言藝術研究

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摘要：銷售是一個直接面向客戶的一個崗位，從業人員不僅需要具備優秀的專業能力，還需要有良好的語言表達能力和察言觀色的技巧。高職院校作為銷售人才的一個培養基地，需要重視學生的全面發展，以便能讓高職學生更好地完成銷售實踐。本文就高職學生在銷售實踐中的語言表達問題進行簡要分析，并提出相關的解決對策。

關鍵詞：銷售實踐；高職學生；語言表達

一、前言

隨著經濟社會的不斷進步，銷售行業也在不斷地發展。銷售是一種為客戶提供服務的活動，銷售人才需要具備營銷、管理、心理學等多種領域的相關知識。[1]高職院校是我國銷售人才供給的一個重要場所，肩負著重大的人才培養責任。但是要培養高技能的應用型銷售人才，還需要各高職院校根據現實情況，在多個方面進行改革。

二、高職學生的語言表達現狀

在信息社會時代，人與人之間的交往和互動越來越多，許多行業都提出了對語言表達能力的要求。在一個銷售實踐中，良好的語言表達藝術能夠讓你事半功倍，提高工作效率，帶來更多的效益。首先在求職階段，語言表達藝術就有著舉足輕重的地位。求職需要制作簡歷、面試招聘等程序，求職人員需要向單位推銷自己，展示自身的才華，來為自己贏取機會。調查顯示，高職學生走進職業生涯后，多是從事服務人員或技術人員，很少能夠升職、轉正。[2]高職學生相比于一般的大學生，他們的文化水平較低，文化素養不足，文化素養和人文水平對語言表達能力有重要的影響。雖然高職學生在實踐動手能力方面具有一定的優勢，但是語言表達能力不足，容易讓他們出現工作崗位適應情況不佳、團隊工作能力較差等問題。銷售崗位對高職學生的語言表達能力有著更高的要求，“推銷產品先推銷自己”，銷售人員需要拉近與客戶的關系，贏得客戶的信任，了解客戶的喜好和興趣，再根據其興趣激發購買欲，這些都離不開語言表達。

三、高職學生語言表達中的問題

（一）語言表達能力較差

在進入高職院校之前，學生的語言表達現象已經開始減少。由于每個學生的家庭環境、成長背景的不同，導致學生的性格、語言表達的意識和能力情況也有很大的差別，既有樂于表達的學生，也有內向孤僻的學生。經過多年的應試教育，許多學生出現“讀死書，死讀書”的情況，只注重書本理論學習，而忽視了人際交往和個人思想的表達。學生進入青春期，由于生理和心理等多方面的原因，心智越來越成熟，也越來越封閉，以前善于表達的學生也會變得孤僻少言。在多種原因的作用下，高職院校的學生在語言表達的行為已經變得越來越少了。

（二）書面表達問題多

語言表達能力不僅包括口頭表達，還包括書面表達。在信息化的時代，雖然閱讀的機會、途徑和內容增多，但信息的質量卻無法得到保證。學生容易被一些娛樂性、錯誤性的信息影響，在他們的書面表達中，甚至是口頭表達上出現一些不規范的現象，如成語亂象。此外，在智能設備普遍使用的社會環境中，學生對紙筆的使用頻率下降，用智能設備完成作業，常通過“復制”“粘貼”快捷地來完成，不僅千篇一律，而且文章中沒有自己的思想表達，這對學生的語言表達能力的建設是十分不利的。

（三）教師語言表達藝術培養方式不佳

高職院校的銷售科目教師在教學過程中為了完成教學任務，在課堂上注重銷售理論的教授，而忽視銷售過程中語言實踐的重要性，課堂上給予學生的討論和發言機會較少。在課后的語言實踐表達作業的安排和檢驗中也出現問題，由于學生是自己私下完成作業，老師不能真實地看到學生的表達情況，不利于教師對學生的指導。此外，教師在進行提問或討論環節時，對于活躍積極的學生較為重視，也更愿意讓他們進行問題的討論或回答，這些學生更可能能夠得到表達地鍛煉機會。而那些內向的學生，得不到語言實踐和表達的機會，這導致他們的語言表達能力變得更加的弱。班上的學生能力差距變大，在學習的過程中也不易于教學和管理。

（四）學校的考核體系不夠科學

高職院校的教學評估多是根據學生的考試成績進行，在學期中或學期末對學生進行考試或論文考核，其中很少有語言表達實踐方面的考試。學生在準備考試的過程中，埋頭苦讀，社會交流機會減少。閉卷考試大多需要學生對銷售理論知識進行背誦，不利于語言表達能力的鍛煉，還會讓學生忽視口頭語言表達的重要性。那些有較好的語言表達能力的學生，他們可能已經參與過很多次銷售實踐，但這對其的學習考核并無益處，反倒占用他們獲得更好學習考核成績的時間和機會，這會嚴重挫傷學生進行語言表達實踐的積極性。

（五）實踐交流機會較少

高職院校不能給學生提供足夠的、合適的語言表達的實踐機會，學生平時得不到足夠的鍛煉，在真正需要表達時容易緊張、口齒不清，影響表達效果。在真正面對客戶或者上司時，與平時的同學、朋友的交流不一樣，需要更多的準備，也更容易讓人緊張，而學校的表達訓練僅僅局限于課堂或學校，學生面對的不是真正的社會環境。如學生在銷售實踐中可能碰到一個剛剛下班回家的上班族，那他這時要怎么表達呢？學生不能夠在各種各樣的環境下進行觀察和語言表達的訓練，這讓他們在真正面臨一些情景時往往詞不達意，表達效率低。

四、高職學生語言表達問題的對策

（一）營造良好的語言環境

高職院校要嚴格要求學校的語言文字規范，加強宣傳。首先，要宣傳國家在文字規范方面的法律法規，學校的部門要先起到帶頭作用，嚴謹使用宣傳語言或文件語言，要求正確使用標點符號，正確使用漢字及語法，為學生營造良好的語言文字校園氛圍。對學校社團的宣發語言進行要求，摒棄成語誤用等不規范的使用現象，通過正確的、合理的語言文字給學生正確的語言引導，規范學生的語言文字使用行為。

（二）加強教師的教學能力建設

高職院校的教師中，一些教師一畢業就投入教學事業，自身的實踐經驗不足，學校可以通過經濟吸引等方式來引入更多的教學人才，選聘一些理論扎實、實踐經驗豐富的教師從事教師隊伍的管理職位，對現存的銷售教師進行培訓，增強教師的語言表達實踐意識，提供給教師更多的語言實踐經驗，為教師的語言實踐教學打下基礎。還可以選聘一些經驗豐富的企業人員來給學生上語言實踐課程，在課上給學生講授在企業中的語言表達技巧，這些教師經驗豐富，能夠給學生提供一些現實情境，更好地鍛煉學生，提高課程效率，豐富學生的溝通技巧。

（三）完善學校的教學體系

1.開設語言實踐教學課程.學校可以開設一些語言實踐教學課程，在課堂上專門給學生講授與人交流溝通中需要如何察言觀色，怎樣更好地把握住對方的興趣，引起對方的購買欲。語言實踐教學課程與實踐理論課分離開，這樣教師能夠在課上給學生更多的機會來進行模擬的語言表達實踐。2.完善學校對學生的考核制度.學校可以將語言實踐表達納入考核中，增添一些語言表達實踐的必修科目，學生必須參加才可獲得成績，這樣能夠保證學生的語言表達實踐機會。此外，參加了學校的一些演講比賽或者在一些實習崗位上工作過的學生要適當加分或者給予其他的一些優惠政策，增強學生的語言表達實踐的積極性。

（四）為學生爭取更多實踐機會

高職院校還可以通過校企合作來給學生提供更多的實踐機會。學校與一些銷售企業合作，企業需要新鮮血液的加入，學校也需要更多的實踐崗位，雙方各得其所。學生在真正的銷售實習崗位中，不僅可以在實際的社會情境中得到語言表達和察言觀色的訓練，還能夠與企業中的工作人員進行溝通交流，獲取更多的經驗。學校還可以在校內場所給學生提供鍛煉機會，如舉辦演講比賽，或者讓學生對學校超市的商品進行銷售。

五、結束語

在交往互動頻繁的社會上，語言表達對于一個人的影響是十分巨大的。在銷售行業中，對語言表達能力的要求較高，一個擁有優秀的語言表達能力和察言觀色能力的人在銷售實踐中往往能夠實現自我價值。高校作為銷售人才的一個培養基地應該更加關注學生語言表達藝術的培養和提高，以推動學生的全面發展。

參考文獻

[1]時文清.高職院校口才藝術與人際溝通課程教學方法探討[J].才智,2016(9):41.

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[4]周覓.高職學生口語表達能力狀況及其教學對策[J].廣東青年職業學院學報,2007,21(2):57-58

作者：張雷紅 單位：山東經貿職業學院