國有企業(yè)提升員工關(guān)系管理對策探究

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摘要：在國有企業(yè)發(fā)展進(jìn)程中，“人力資本地位逐漸取代貨幣資本地位”“人才發(fā)展優(yōu)先于業(yè)務(wù)發(fā)展”成為共識。企業(yè)員工關(guān)系管理，已經(jīng)成為國有企業(yè)發(fā)展必須要面對的一個(gè)重要課題。在競爭壓力增加的背景下，提高員工關(guān)系管理質(zhì)量是提升國有企業(yè)競爭力的關(guān)鍵。基于此，本文主要探討了國有企業(yè)員工關(guān)系管理的意義作用、現(xiàn)狀與問題以及問題的解決思路。

關(guān)鍵詞：國有企業(yè)；員工管理；關(guān)系管理；分析

國有企業(yè)是由多數(shù)人組成的組織體，它的資本全部或部分由國家投入，具有一定的行政性，肩負(fù)經(jīng)濟(jì)、政治責(zé)任以及承擔(dān)社會責(zé)任。國企一般具有規(guī)模大，員工數(shù)量較多等特點(diǎn)，而員工隊(duì)伍的穩(wěn)定和諧，是國有企業(yè)履行責(zé)任的重要保障。針對員工數(shù)量多這一特點(diǎn)，科學(xué)管理員工與員工之間的關(guān)系以及員工與企業(yè)之間的關(guān)系十分重要。在此過程中需要營造良好的氛圍，積極做好員工與員工關(guān)系管理工作，這樣不僅可以提升國有企業(yè)內(nèi)部管理水平，同時(shí)還可以促進(jìn)人才隊(duì)伍的穩(wěn)定性，這對于員工個(gè)人和企業(yè)發(fā)展都是一項(xiàng)雙贏的舉措[1]。

一、國有企業(yè)員工關(guān)系管理的重要作用

1.有利于搭建企業(yè)與員工溝通的橋梁

狹義上講，員工關(guān)系管理就是企業(yè)與員工的溝通管理，在員工關(guān)系管理中，國有企業(yè)管理人員需要擺正心態(tài)、放低姿態(tài)，掌握溝通技巧，樹立正確的員工關(guān)系管理理念。管理方式則可以采取柔性的、激勵性的、非強(qiáng)制性的手段，靈活變通。這樣不僅可以提升員工對本職工作的滿意度，同時(shí)，還可以進(jìn)一步促進(jìn)管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。另外，好的員工管理關(guān)系還可以營造積極向上的工作氛圍、優(yōu)化工作環(huán)境，使員工與員工以及員工與企業(yè)之間的關(guān)系更加融洽，以此達(dá)到提高工作效率、改善工作質(zhì)量以及降低內(nèi)耗等目標(biāo)。

2.有利于促進(jìn)工作的延展性

企業(yè)存在的價(jià)值是創(chuàng)造績效（利潤最大化成本最小化），促進(jìn)成長員工，擔(dān)負(fù)社會發(fā)展的責(zé)任。國有企業(yè)與其他企業(yè)相比較，肩負(fù)社會的責(zé)任更重，在這一背景下，說明國有企業(yè)的員工關(guān)系管理目標(biāo)并不僅僅是追求自身經(jīng)濟(jì)利益而實(shí)現(xiàn)員工滿意，還需要每一位“權(quán)利人”都從中受益，如服務(wù)對象、投資群體以及產(chǎn)業(yè)鏈中的合作伙伴，甚至是競爭對手。在過程中有效的員工關(guān)系管理模式可以使員工思想與國有企業(yè)發(fā)展保持統(tǒng)一，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部形成合力、外部樹立良好形象這一目標(biāo)[2]。另外，還可以保障每一位“權(quán)利人”的自身利益，使國有企業(yè)良性發(fā)展，發(fā)揮自身的價(jià)值。

二、當(dāng)前國有企業(yè)員工關(guān)系管理現(xiàn)狀及存在的問題

1.企業(yè)發(fā)展與員工之間缺少共同目標(biāo)

在國有企業(yè)發(fā)展進(jìn)程中，員工關(guān)系管理的主要目的就是可以讓員工認(rèn)識和意識到企業(yè)發(fā)展方向，然后在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)思想的統(tǒng)一。如果國有企業(yè)與員工之間缺少統(tǒng)一的奮斗目標(biāo)和相同的價(jià)值觀念，那么則難以實(shí)現(xiàn)思想統(tǒng)一和利益發(fā)展的統(tǒng)一。目前，大部分國有企業(yè)都沒有重視這一愿景的建立，企業(yè)文化的設(shè)立雖然表面看似較為完善，但落實(shí)和取得的效果有待提高。長此以往，就難以有效培養(yǎng)和引導(dǎo)員工樹立與企業(yè)發(fā)展相同的價(jià)值觀念，進(jìn)而導(dǎo)致員工也難以認(rèn)同國有企業(yè)各項(xiàng)發(fā)展目標(biāo)，員工與企業(yè)的凝聚力也會因此失去。

2.勞資關(guān)系問題比較突出

在《勞動合同法》不斷修訂與完善背景下，諸多行業(yè)的勞動者都開始提升自身法律保護(hù)意識和對自身權(quán)利的爭取。但在勞動合同的簽訂、工作發(fā)放以及工時(shí)計(jì)算等多方面存在爭議，導(dǎo)致員工對本職工作與企業(yè)存在較多的負(fù)面情緒。這一問題出現(xiàn)的主要原因是企業(yè)沒有依照相關(guān)法律條例與合同規(guī)定處理自己與員工之間的利益所導(dǎo)致，長此以往，就會出現(xiàn)更為嚴(yán)重的問題。例如員工工作積極性不高、工作效率低、懈怠等等，這樣不僅會影響國有企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，同時(shí)還會影響國有企業(yè)的外在形象，進(jìn)而引發(fā)各類社會問題[3]。

3.缺少完善的溝通機(jī)制

目前，在國有企業(yè)員工關(guān)系管理中，部分國有企業(yè)沒有構(gòu)建完善的溝通機(jī)制，這樣就會難以了解員工的實(shí)際需求和困難，也不能及時(shí)有效地消除員工對工作的不滿情緒實(shí)現(xiàn)員工訴求，長時(shí)間就會導(dǎo)致員工對企業(yè)的滿意度不斷下降，進(jìn)而對本職工作產(chǎn)生消極或抗拒心理，在工作中遇到困難首先會選擇逃避。導(dǎo)致一些簡單的問題積累成為嚴(yán)重的問題，進(jìn)而使問題變得越發(fā)棘手、復(fù)雜，這對于國有企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展有著極大的影響。

三、提升國有企業(yè)員工關(guān)系管理有效性的對策

1.明確員工關(guān)系管理所包含的要素與要點(diǎn)

科學(xué)的員工關(guān)系管理包含了諸多內(nèi)容，不僅包含勞動關(guān)系管理、還包含了員工紀(jì)律管理、員工人際關(guān)系管理。例如，勞動紀(jì)律、法制法規(guī)培訓(xùn)、員工獎懲、員工信息、內(nèi)部溝通，臨時(shí)解聘、法律投訴、心理咨詢、崗位輪換、創(chuàng)建良好人際關(guān)系環(huán)境等內(nèi)容。針對勞動關(guān)系來講，其主要是指雇傭合同的簽訂與勞動糾紛處理等內(nèi)容；而針對人際關(guān)系管理的心理咨詢服務(wù)，其是現(xiàn)代化人力資源管理的重要福利政策。在激烈的市場競爭中，國有企業(yè)想要健康穩(wěn)定的發(fā)展，就需要及時(shí)緩解、釋放員工工作壓力，這樣不僅可以改善員工與員工之間的關(guān)系，同時(shí)還可以進(jìn)一步提升工作效率[4]。國有企業(yè)管理人員還需要構(gòu)建具體的員工關(guān)系管理策略，為員工營造和諧、良好的工作氛圍。在過程中可以協(xié)助相關(guān)職能部門科學(xué)處理員工關(guān)系，以此更好地消除員工的不滿情緒，解決糾紛問題等。這樣既可以掌握和了解員工的真實(shí)需求，還可以在此基礎(chǔ)上很好地協(xié)調(diào)員工與員工之間的競爭關(guān)系以及員工與企業(yè)之間的和諧關(guān)系，進(jìn)而構(gòu)建舒適的人力資源管理環(huán)境。

2.構(gòu)建科學(xué)、規(guī)范的薪酬體系

在國有企業(yè)發(fā)展進(jìn)程中，人力資源管理是核心內(nèi)容，而薪酬體系則是人力資源管理的重要組成部分，有效的人力資源管理可以提升國有企業(yè)的整體競爭力。另外，建立科學(xué)的薪酬體系，實(shí)現(xiàn)薪酬的激勵還可以提升員工對本職工作的積極性與主動性，在促進(jìn)員工對企業(yè)認(rèn)同感方面也有著一定的優(yōu)勢，是員工全身心投入工作的重要動力。大部分國有企業(yè)都十分重視薪酬的改革發(fā)展，并在此基礎(chǔ)上構(gòu)建彈性的薪酬結(jié)構(gòu)，從傳統(tǒng)發(fā)放形式轉(zhuǎn)變?yōu)榛A(chǔ)薪金、績效薪金、激勵薪金等多種工資結(jié)構(gòu)組成和分塊考核兌現(xiàn)的薪酬發(fā)放模式。在過程中可以績效工資為核心，實(shí)現(xiàn)崗位績效工資制，也可以以安全生產(chǎn)為核心實(shí)現(xiàn)安全績效工資制，這是促進(jìn)薪酬激勵制度實(shí)現(xiàn)的重要舉措[5]。針對崗位績效工資的設(shè)立，以員工完成的工作數(shù)量與質(zhì)量以及時(shí)間等工作業(yè)績差異為依據(jù)，讓其成為衡量員工工資收入的重要指標(biāo)；針對安全績效工資的設(shè)立，則需要落實(shí)安全第一、預(yù)防為主、綜合治理的方針，以安全理念和安全生產(chǎn)原則體現(xiàn)安全生產(chǎn)管理水平與重點(diǎn)工作效果。堅(jiān)持崗變薪變、易崗易薪，以此更好地提升員工業(yè)務(wù)能力和安全意識，這樣不僅可以增進(jìn)企業(yè)與員工的關(guān)系，還可以進(jìn)一步保障國有企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。

3.加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，構(gòu)建良好的溝通機(jī)制

縱觀每一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)，都擁有良好的企業(yè)文化氛圍，企業(yè)文化正是由企業(yè)內(nèi)的點(diǎn)滴關(guān)系所構(gòu)筑起來的。企業(yè)文化不僅可以維護(hù)企業(yè)與員工兩者之間的關(guān)系，同時(shí)還可以更好地凝聚與鼓勵員工，可以說員工關(guān)系管理的起點(diǎn)就是讓員工認(rèn)同和認(rèn)可企業(yè)文化。員工對企業(yè)價(jià)值觀的認(rèn)同并不是一開始就有的，是在員工進(jìn)入企業(yè)之后，通過管理人員的描述、培訓(xùn)、信息傳遞，才會理解企業(yè)文化，管理人員需要向員工闡述其職業(yè)發(fā)展方向，以此增強(qiáng)員工的歸屬感，提高其對企業(yè)的忠誠度，只有強(qiáng)化企業(yè)文化建設(shè)才可以強(qiáng)化員工的團(tuán)隊(duì)意識與合作精神，進(jìn)而構(gòu)建良好且和諧的員工關(guān)系。有效的員工關(guān)系管理需要從溝通開始，溝通需要融入管理的各個(gè)方面，調(diào)動員工的工作熱情，促進(jìn)管理的有效性。缺少了情感的聯(lián)系，企業(yè)的矛盾就會升級，作為國有企業(yè)人力資源管理者，其必須要重視溝通，在企業(yè)內(nèi)部構(gòu)建完善的溝通機(jī)制。從心理學(xué)角度分析，有一種現(xiàn)象叫作“霍桑效應(yīng)”（因美國研究人員在霍桑工廠進(jìn)行的工作條件、社會因素、生產(chǎn)效益關(guān)系實(shí)驗(yàn)中，發(fā)現(xiàn)了實(shí)驗(yàn)者效應(yīng)，稱霍桑效應(yīng)。），這一效應(yīng)體現(xiàn)出了員工在工作中經(jīng)常會因?yàn)橐恍┎粷M意的事情而情緒低落，但其只需要受到額外的關(guān)注或合理發(fā)現(xiàn)，那么就可以改善其負(fù)面情緒，進(jìn)而更好地開展工作[6]。針對國有企業(yè)員工關(guān)系管理來講，其需要的并不僅是單一的獎金或職位晉升，管理者需要關(guān)心他們內(nèi)心最真實(shí)的想法，他們希望自己在與管理者的溝通交流中更好地展示自我，同時(shí)進(jìn)一步滿足自我真實(shí)需要。所以，在這一背景下，國有企業(yè)管理人員需要在尊重員工的基礎(chǔ)上了解員工的實(shí)際想法，在溝通中掌握他們的意見與建議，平等對待每一位員工，以此促進(jìn)員工關(guān)系管理效率的提升。

四、結(jié)語

結(jié)合全文，在國有企業(yè)發(fā)展過程中，經(jīng)濟(jì)發(fā)展動能、市場競爭力不斷加強(qiáng)，而員工關(guān)系管理是提升國有企業(yè)競爭力的關(guān)鍵要點(diǎn)。所以，國有企業(yè)需要積極地探索如何建立良好的員工關(guān)系管理模式，強(qiáng)調(diào)以人為中心，表里如一，反對形式主義，尊重員工個(gè)性差異，弘揚(yáng)企業(yè)文化。但需要注意的是，不同企業(yè)需要依照自身實(shí)際情況開展不同的員工關(guān)系管理，以適應(yīng)性為核心。有效的員工關(guān)系管理不僅可以提升員工對國有企業(yè)認(rèn)同感，同時(shí)還可以促進(jìn)國有企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提升。

參考文獻(xiàn)

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作者:王文艷 單位:首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)