企業內部員工關系管理探究

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摘要：企業社會工作對內部員工關系管理起著重要作用，開展有效的企業社會工作有利于企業與員工構建良好、和諧的關系。構建與企業發展實際情況相適應的社會工作模式，建立與之相應的發展對策和實現路徑，是企業社會工作的目標。

關鍵詞：企業社會工作；員工關系管理；心理咨詢輔導；EAP方法

企業為了有效應對激烈的外部市場競爭環境，往往會將員工關系的構建和管理作為企業社會工作的重要構成部分。企業社會工作的有效開展，會促進員工關系良好、和諧發展，也會促進企業內部員工之間關系和諧發展，是企業完成組織目標，保障企業可持續發展的重要手段。隨著企業外部市場越來越激烈的競爭，員工普遍工作壓力加大，員工與企業之間的矛盾逐漸顯現，這對員工關系管理帶來了新的挑戰。企業社會工作的引入對員工關系管理提供了新的視角和思路。企業社會工作的有效開展，有利于化解企業員工關系中存在的一些矛盾，為維護和諧積極的員工關系環境提供了幫助。

一、企業社會工作概述

社會工作源于西方工業社會發展，興起于19世紀末，是指在助人自助、利他主義原則指導下開展的一系列科學助人服務活動。當前，西方發達國家對社會工作已經構建了一套科學的研究體系，對維持社會穩定以及企業成長起到了顯著作用。近年來，隨著我國企業現代管理機制的構建，我國企業也開始逐漸探索社會工作的構建策略［1］。企業社會工作主要是針對組織與員工而言的。通過開展良好社會工作，以及通過提供咨詢服務的方式，企業可以幫助員工解除工作困惑和心理障礙；能夠有效組織員工、化解員工之間的矛盾；能夠有效消除企業管理人員與普通員工之間存在的對立關系。當前，我國的企業社會工作形成了工會模式、企業外模式、企業內模式三種主要的發展模式［2］。

二、企業社會工作在企業內部關系管理中存在的原因

良好的人際關系是促進企業發展的重要條件之一，員工關系是企業人力資源管理的重要內容。業界普遍認為，企業管理應當“以員工為主體、以員工為出發點”，以達到優化企業人力資源管理的目的。員工關系主要表現為員工之間、員工與上級之間以及企業與員工之間的相互影響關系。當前，企業員工關系構成層面具有多元化特征。在企業組織發展中，不同成員之間、個人與組織之間均可能出現一定的矛盾，因此，如何有效協調不同成員之間、個人與組織之間的矛盾成了企業組織發展中的重要內容之一［3］。在企業發展過程中，隨著上崗競爭的加劇，員工往往面臨著較大的工作壓力。盡管員工在工作中希望構建良好的人際關系，希望能夠與同事以及領導和諧相處，但是，在工作中往往存在與其他員工間不和諧的現象。如有的員工工作任務較為繁重，考核壓力較大；有的員工在工作和生活中有很多困惑，導致工作積極性低；有的員工在工作中未能夠合理處理與上級的關系，與同事相處也存在一定問題。員工關系管理引入企業社會工作，有著其內在的必然性。企業需要企業社會工作的介入，以此有效協調員工之間、員工與家庭、員工與企業之間的良好關系；有效改善生產環境，構建良好的生產關系；構建專業處理機制，以此有效消減員工關系構建中的不和諧因素［4］。在企業內部關系管理過程中，通過企業與員工之間的有效協調與溝通、妥協互惠等方式，可以促進員工與企業之間的良好共贏，特別是通過專業社會工作人員的努力，能夠幫助企業實現這一目標［5］。

三、員工關系管理引入企業社會工作的基本內容

（一）企業社會工作引入的基本條件

企業社會工作的引入，要求企業為其構建基本的發展條件。第一，企業應為其提供必要的硬件支持、人力資源支持以及技術層面支持等；第二，應當建立員工管理數據庫，具備具有心理層面的專業測量工具，條件允許情況下應成立社會工作室。同時，企業內部領導人員應充分認可社會工作的積極作用，在企業內部營造有利于社會工作的良好氛圍，成立相關的管理部門；向企業員工宣傳社會工作的重要性，鼓勵員工積極配合社會工作的開展［6］。

（二）企業社會工作介入方式

在企業管理中，社會工作常見的介入方式有個案工作、團體工作以及社區工作。在個案工作中，社會工作者應為企業員工提供必要的心理咨詢輔導、經濟援助與救濟服務，對具體個案提供必要的轉介和評估服務。其中，組建小組是為員工服務的常用組織形式。社會工作者應積極鼓勵小組成員之間的交流，鼓勵其分享自身工作與學習過程中的感受與體會，培養小組成員之間的良好互助機制［7］，從而達到良好的團隊建設效果。從社區的角度進行企業管理，是社區管理方法開展企業社會工作的方式。其方法要求在管理過程中需要充分了解企業運營相關資源，深度理解與把握企業人力資源管理的精髓。如加強對企業員工的有效分析，以此幫助企業組織協調與整合員工資源，制定出有針對性的員工服務計劃。另外，在企業社會工作推進中還可以運用員工援助計劃（EmployeeAssistanceProgram，EAP），以此更好地宣傳企業社會工作，實現對企業員工資源的有效整合，在企業內部更好地發揮員工資源的價值［8］。

四、員工關系管理中引入企業社會工作的實施策略

（一）樹立企業社會工作服務于內部員工關系的理念

為了有效促進社會工作在企業中的實施與管理，在企業內部管理過程中要樹立“服務于內部員工關系”的社會工作理念。據統計，企業社會工作服務自在世界各地實施以來，均取得了良好的實施效果：促進了員工間的和諧，提升了企業內部員工的工作凝聚力。我國企業應在以人為本的理念之下，構建對企業社會工作的有效認知，促進社會工作在企業員工關系處理中的有效開展，為企業員工關系處理提供有效的發展之策，促進企業內部構建良好和諧的員工關系，促進員工創造力的發揮［9］。

（二）建立企業社會工作服務于內部員工關系管理的制度

當前，在我國企業管理過程中逐步引入并重視社會工作的開展，這為企業社會工作的實施提供了良好的發展契機和外部支持環境，對提升企業社會工作影響力起到了重要的促進作用。我國企業引入社會工作機制，不僅為企業運營引進了社會工作專業人才，而且構建了相應配套機制。企業要不斷探索適合自身發展的社會工作模式，例如：在條件不足，企業難以設立專門社工部門時，可以由人力部門、行政部門聯合開展企業社會工作；在企業社會機構工作方面，不斷加強對企業社會工作的宣傳，發揮對企業內部員工關系的協調作用；要求工會組織積極發揮自身相應的優勢，對員工管理工作起到良好的組織協調作用；在一定情況下可以為員工提供一定的經濟援助以及心理輔導；在與企業社工的合作之下，共同為企業提供良好的管理服務以及專業輔導服務［10］。

（三）提升社會工作者的專業化與職業化

企業在推進社會工作進行過程中，社會工作者應能夠運用先進的專業知識和實務技能，為企業內部員工解決實際問題，以提升企業社會工作的專業性。在對員工關系的處理中，社會工作者應能夠綜合運用人力資源、管理學、組織行為學等多學科知識，提升企業員工關系處理的系統性。同時，社會工作者要注重“員工關系處理”和“企業具體經營業務”相結合，在綜合分析員工工作業務的基礎上，為其提供相應的工作管理方式。企業社會工作專業人員在多個領域中均要形成自身發展優勢，能夠有效應對企業社會工作的各種情況［11］。企業應對企業社會工作的開展樹立信心，秉持發展理念，不斷推進企業社會工作。第一，企業在探索企業員工管理的有效運用方式時，應對企業社會工作的開展保持樂觀心態，主動出擊，構建長期良好的發展對策。第二，在遇到新問題時，企業要適時、主動地作出相應的調整方案，主動進行員工關系調整，保持企業社會工作的專業性和系統性，不斷推進企業社會關系在員工關系構建中的有效運用，營造企業社會工作良好的發展環境。

五、結語

企業社會工作在員工關系構建中起著重要作用，其能夠有效協調與處理員工關系，對促進企業的和諧發展具有重要作用。企業應構建以人為本的理念，積極引進企業社會工作，將企業社會工作與企業實際業務開展相結合，探索適合企業自身的社會工作方式，在激烈的市場競爭環境中贏得發展空間。

作者:張宏 單位:河南省商丘市運輸集團有限公司