考研教育市場(chǎng)問(wèn)題與對(duì)策探討

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［摘要］近年我國(guó)經(jīng)濟(jì)對(duì)高等人才需求旺盛，研究生考試報(bào)名人數(shù)大幅增長(zhǎng)，使我國(guó)考研教育市場(chǎng)進(jìn)入了前所未有的繁榮期。然而考研教育市場(chǎng)面臨市場(chǎng)地域壟斷、市場(chǎng)需求專(zhuān)業(yè)化與專(zhuān)業(yè)人才缺乏的矛盾，教師高流動(dòng)性與業(yè)務(wù)流失等問(wèn)題。面對(duì)問(wèn)題，教育機(jī)構(gòu)要積極發(fā)展在線教育服務(wù)，優(yōu)化專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)體系，積極打造知名教師團(tuán)隊(duì)，優(yōu)化激勵(lì)與約束機(jī)制，以提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

［關(guān)鍵詞］考研教育市場(chǎng);教師高流動(dòng)性;人才培養(yǎng)體系

1考研教育市場(chǎng)現(xiàn)狀分析

1.1考研教育市場(chǎng)需求現(xiàn)狀

龐大的考研群體，為考研教育市場(chǎng)帶來(lái)巨大的商機(jī)與業(yè)務(wù)需求。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2009年我國(guó)研究生考試報(bào)名人數(shù)僅為100萬(wàn)人，此后十年這個(gè)數(shù)字一直在快速增長(zhǎng)，2016年后每年增長(zhǎng)率都超過(guò)10%，尤其是2018年比2017年增長(zhǎng)了37%。教育部公布2019年研究生總報(bào)名人數(shù)達(dá)到了290萬(wàn)人。［1］麥可思研究院的《2019年中國(guó)大學(xué)生就業(yè)報(bào)告》顯示，2018年應(yīng)屆本科生的就業(yè)比例為73.6%，連續(xù)5年下降，在就業(yè)的現(xiàn)實(shí)狀況下，越來(lái)越多的學(xué)生們紛紛選擇深造，未來(lái)，考研報(bào)名人數(shù)還會(huì)繼續(xù)保持增長(zhǎng)，2020年預(yù)計(jì)報(bào)名人數(shù)將超過(guò)350萬(wàn)人。［2］考研教育市場(chǎng)需求高度專(zhuān)業(yè)化。不同于高考的文理分科，研究生考試將學(xué)生分成上百個(gè)專(zhuān)業(yè)，即使是同一個(gè)專(zhuān)業(yè)，每個(gè)學(xué)校的考試要求也不一樣，比如首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)和中國(guó)人民大學(xué)的考試大綱就大不相同，首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)專(zhuān)業(yè)課的試卷計(jì)算題很少，而中國(guó)人民大學(xué)則更側(cè)重學(xué)生的計(jì)算能力。不同學(xué)?？疾斓闹R(shí)點(diǎn)沒(méi)有趨同性，老師也就難以因材施教，這樣專(zhuān)業(yè)化的需求對(duì)企業(yè)的供給能力提出了挑戰(zhàn)。龐大的用戶基數(shù)和逐年增長(zhǎng)的考研需求雖然為企業(yè)提供了新的機(jī)遇，與此同時(shí)，教育機(jī)構(gòu)也必須面對(duì)考研市場(chǎng)需求高度專(zhuān)業(yè)化的問(wèn)題?？佳薪逃袌?chǎng)存在地域分散性與壟斷特性?？佳薪逃袌?chǎng)面對(duì)的對(duì)象主要是在校學(xué)生，由于學(xué)生主要集中在相隔甚遠(yuǎn)的高校當(dāng)中，因此考研教育市場(chǎng)的需求相對(duì)分散，各企業(yè)在自身輻射范圍內(nèi)的高校保持著很高的占有率，然而在距離較遠(yuǎn)的市場(chǎng)卻鞭長(zhǎng)莫及。由于市場(chǎng)的分散，同一地區(qū)的學(xué)生往往會(huì)選擇距離最近的教育機(jī)構(gòu)，造成了一個(gè)城市內(nèi)各個(gè)機(jī)構(gòu)以地區(qū)劃分市場(chǎng)，山頭林立的局面。市場(chǎng)分布相對(duì)分散的狀況帶來(lái)的教育機(jī)構(gòu)的地域性壟斷。

1.2考研教育市場(chǎng)供給現(xiàn)狀

考研教育市場(chǎng)規(guī)模日益擴(kuò)大，以文都、海文等傳統(tǒng)考研教育機(jī)構(gòu)為代表的企業(yè)得到了長(zhǎng)足發(fā)展，但是在需求多樣化與專(zhuān)業(yè)化趨勢(shì)下，企業(yè)經(jīng)常面臨供給不平衡的局面。此外，高校市場(chǎng)分布相對(duì)分散所導(dǎo)致的地域壟斷也是這些教育機(jī)構(gòu)一直無(wú)法解決的問(wèn)題?？佳薪逃龣C(jī)構(gòu)的離職率極高。教師是實(shí)際的生產(chǎn)要素所有者，獨(dú)立性較高，經(jīng)常越過(guò)機(jī)構(gòu)帶走生源，這造成了嚴(yán)重的利潤(rùn)流失，有些手中積累了較多生源的教師甚至直接離職創(chuàng)辦新的機(jī)構(gòu)。教育機(jī)構(gòu)為了管理流失現(xiàn)象所建立的管理制度也大大提高了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本和管理難度。總的來(lái)說(shuō)，考研市場(chǎng)的教育機(jī)構(gòu)普遍不能很好地應(yīng)對(duì)考研教育市場(chǎng)所面臨的一系列現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。

2考研教育市場(chǎng)中存在的問(wèn)題

2.1教育市場(chǎng)存在先天的地域壟斷問(wèn)題

考研教育機(jī)構(gòu)在不同地區(qū)的地域壟斷是長(zhǎng)久以來(lái)的難題。其原因主要是大學(xué)布局相對(duì)集聚與分散。中國(guó)的高校主要分布在幾個(gè)大城市之間，而大城市的學(xué)生考研意愿也較強(qiáng)，機(jī)構(gòu)往往會(huì)在這些城市中扎堆，北京是中國(guó)大學(xué)分布密度最高的城市，其教育行業(yè)也較為發(fā)達(dá)，然而91所高校的數(shù)十萬(wàn)學(xué)生分布在各個(gè)轄區(qū)，之間相隔甚遠(yuǎn)，北京尚且如此，更不用說(shuō)其他城市。由于大學(xué)校園占地面積大，通常建立在遠(yuǎn)離市中心的地方，不少高?？佳袑W(xué)生需要長(zhǎng)途跋涉，增加了不必要的時(shí)間和金錢(qián)成本，不利于企業(yè)和學(xué)生雙方。據(jù)調(diào)查顯示，超過(guò)7成學(xué)生希望企業(yè)能夠在高校附近多建立幾個(gè)教學(xué)網(wǎng)點(diǎn)［3］。較為分散的市場(chǎng)與教育機(jī)構(gòu)趨于同質(zhì)化的服務(wù)讓消費(fèi)者在選擇時(shí)傾向于距離較近的機(jī)構(gòu)，使得不同地區(qū)的企業(yè)間形成了地域壟斷，難以通過(guò)線下方式擴(kuò)大自身影響力，降低了企業(yè)的盈利能力。搭上在線教育是唯一選擇，在線教育兼有打破時(shí)間和地點(diǎn)限制的優(yōu)點(diǎn)，只要保證自身產(chǎn)品有足夠強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力，就能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)吸引全城甚至全國(guó)的潛在用戶。另外，各高校對(duì)校園推廣的保守態(tài)度讓企業(yè)在校園內(nèi)的推廣困難重重，高校是一個(gè)相對(duì)封閉的環(huán)境，推廣的效率較低，讓企業(yè)的經(jīng)營(yíng)受到空間上的阻礙，空間上的約束降低了企業(yè)不斷完善服務(wù)、進(jìn)行產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新的動(dòng)力，考研教育市場(chǎng)中的企業(yè)應(yīng)該及時(shí)利用在線教育進(jìn)行經(jīng)營(yíng)模式改革。

2.2市場(chǎng)需求的專(zhuān)業(yè)化與機(jī)構(gòu)專(zhuān)業(yè)人才緊缺矛盾

市場(chǎng)需求專(zhuān)業(yè)化，隨著考研人數(shù)持續(xù)上升，研究生考試的難度也不斷提高。現(xiàn)今考研每個(gè)學(xué)校和專(zhuān)業(yè)的試卷都各不相同，考試對(duì)知識(shí)的專(zhuān)業(yè)化程度考核越來(lái)越深，學(xué)生對(duì)教育服務(wù)的需求也會(huì)越發(fā)專(zhuān)業(yè)化，這對(duì)企業(yè)的供給能力和運(yùn)營(yíng)能力提出了挑戰(zhàn)，也間接影響了考研教育市場(chǎng)的人才管理問(wèn)題。近年研究生考試報(bào)名人數(shù)大幅增長(zhǎng)，考研市場(chǎng)現(xiàn)有的人才儲(chǔ)備已無(wú)法滿足復(fù)雜而專(zhuān)業(yè)化的需求。在市場(chǎng)高要求下，專(zhuān)業(yè)人才緊缺成為教育機(jī)構(gòu)的燃眉之急?？佳薪逃袌?chǎng)需求的特殊性給機(jī)構(gòu)的人才選擇增添了許多限制，從招聘網(wǎng)站和企業(yè)給出的信息來(lái)看，考研教育市場(chǎng)從業(yè)人員的平均學(xué)歷在碩士以上，這極大壓縮了機(jī)構(gòu)的選擇空間。另外，考研教育機(jī)構(gòu)的教師離職率極高，由于考研教育機(jī)構(gòu)間提供的服務(wù)趨于同質(zhì)化，因此大部分教師頻繁跳槽，這使得員工流動(dòng)給人才緊缺問(wèn)題雪上加霜，教育機(jī)構(gòu)需要培養(yǎng)核心團(tuán)隊(duì)，培養(yǎng)名師，保證基本的品牌競(jìng)爭(zhēng)力和穩(wěn)定的供給能力。

2.3教育機(jī)構(gòu)面臨教師高流動(dòng)性與業(yè)務(wù)流失的問(wèn)題

考研教育機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)基本同質(zhì)化，其核心競(jìng)爭(zhēng)力是優(yōu)秀的師資，因此高端師資在不同機(jī)構(gòu)之間的流動(dòng)，已成為考研教育市場(chǎng)的常態(tài)。同時(shí)教師分流也導(dǎo)致了業(yè)務(wù)流失，主要分為兩個(gè)方面:一是教師越過(guò)機(jī)構(gòu)獲取生源導(dǎo)致的流失，二是員工離職導(dǎo)致的業(yè)務(wù)流失。兩者均是員工不滿于現(xiàn)有薪資和員工忠誠(chéng)度低所導(dǎo)致的問(wèn)題，存在于每一個(gè)考研教育機(jī)構(gòu)之中。2016—2017年新東方、好未來(lái)的營(yíng)收分別為119億元、69億元，兩者合計(jì)占教育市場(chǎng)總營(yíng)收的3.8%，其他有規(guī)模的機(jī)構(gòu)加起來(lái)不到10%。也就是說(shuō)，90%的業(yè)務(wù)被有著更低抽成率、更加便利的中小型機(jī)構(gòu)或個(gè)體教師分流了，這個(gè)現(xiàn)象的主要原因便是大機(jī)構(gòu)過(guò)高的抽成率，在傳統(tǒng)教育機(jī)構(gòu)之中，教師與機(jī)構(gòu)的分成比率一般只有50%左右，大量中小機(jī)構(gòu)和個(gè)體教師為了規(guī)避大機(jī)構(gòu)的高抽成而擅自以較低價(jià)格把機(jī)構(gòu)給自己分配的生源帶走，在市場(chǎng)角落里默默地分一杯羹。這種教師分流所導(dǎo)致的業(yè)務(wù)流失抽走了大機(jī)構(gòu)的客戶和利潤(rùn)。

2.4考研教育機(jī)構(gòu)面臨嚴(yán)峻的人才管理難題

大機(jī)構(gòu)面臨著教師分流與業(yè)務(wù)流失問(wèn)題，企業(yè)為了監(jiān)督教師行為以及限制師生間交流不得不建立冗雜的監(jiān)管制度，從而耗費(fèi)了大量資源。機(jī)構(gòu)在教學(xué)服務(wù)中所扮演的角色是中介者，教師是服務(wù)者同時(shí)也是雇員，然而企業(yè)在服務(wù)環(huán)節(jié)中卻無(wú)法控制教師和學(xué)生私下的溝通。為此，企業(yè)建立了冗雜的管理和監(jiān)督制度，分割教師職能，比如在每個(gè)班中設(shè)置班主任，在每屆學(xué)生中設(shè)置督學(xué)等，這些都增加了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本和管理難度，也造成了如答疑、回訪等附加服務(wù)效率低下的問(wèn)題，降低了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)，教學(xué)之中充斥著復(fù)雜的管理模式，這對(duì)管理人員的能力要求也提高了，溝通能力較弱的管理人員可能會(huì)降低教學(xué)服務(wù)的質(zhì)量和效率，因此企業(yè)還要在管理方面浪費(fèi)大量資源。

3對(duì)策分析

3.1積極發(fā)展在線教育，提升服務(wù)水平

2012年中國(guó)在線教育市場(chǎng)剛剛起步，規(guī)模僅為705.2億元，而經(jīng)過(guò)數(shù)年發(fā)展，2019年中國(guó)在線教育市場(chǎng)規(guī)模預(yù)計(jì)將突破3000億元。在線教育是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的新寵，也是教育行業(yè)迎來(lái)的重大機(jī)遇之一，新東方在線的成功標(biāo)志著在線教育正在重塑教育行業(yè)。相較于傳統(tǒng)的教育模式，在線教育提供了無(wú)視時(shí)空差異的教學(xué)服務(wù)，可以快速覆蓋廣大的人群，在移動(dòng)端支持下流暢而簡(jiǎn)便的網(wǎng)絡(luò)課堂極大便利了學(xué)生的學(xué)習(xí)，降低了企業(yè)的成本，將教育變成了一種可以流通的商品，使其不再抽象地停留在人工上，同時(shí)也解決了線下推廣難、市場(chǎng)分散和地域壟斷等問(wèn)題，地理位置再也不能左右企業(yè)的盈利能力，取而代之的是服務(wù)能力和品質(zhì)，即使是在面對(duì)全國(guó)各地的學(xué)生，也能為他們提供便捷而精準(zhǔn)的服務(wù)，這是教育行業(yè)的生產(chǎn)革命。企業(yè)應(yīng)該利用在線教育提高自身服務(wù)能力和服務(wù)范圍［5］，抓住在線教育的機(jī)遇，跳出傳統(tǒng)的線下推廣模式，對(duì)產(chǎn)品和經(jīng)營(yíng)模式進(jìn)行創(chuàng)新，在新時(shí)代為自身積累新的客戶。

3.2優(yōu)化專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)體系，積極吸納在校生

為了保證充足的專(zhuān)業(yè)人才供給，教育機(jī)構(gòu)要建立完善的專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)體系，培養(yǎng)適應(yīng)多樣化需求的專(zhuān)業(yè)人才。培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)人才的第一要?jiǎng)?wù)便是大量吸納在校生，不論知識(shí)專(zhuān)業(yè)化程度如何加深，在校生永遠(yuǎn)是專(zhuān)業(yè)知識(shí)的第一接收者，企業(yè)在解決市場(chǎng)需求專(zhuān)業(yè)化問(wèn)題時(shí)要因地制宜地考慮問(wèn)題，以學(xué)教學(xué)，從零開(kāi)始進(jìn)行人才培育，提高員工忠誠(chéng)度。招募在校生不僅能緩解專(zhuān)業(yè)人才短缺的問(wèn)題，企業(yè)在獲取廉價(jià)勞動(dòng)力的同時(shí)，還要進(jìn)行有針對(duì)性的人才篩選，招募擁有第一手專(zhuān)業(yè)知識(shí)的在校生來(lái)填補(bǔ)機(jī)構(gòu)的師資空缺。面對(duì)市場(chǎng)專(zhuān)業(yè)化的需求，企業(yè)必須調(diào)動(dòng)一切資源為市場(chǎng)需求服務(wù)，不斷根據(jù)多樣化、專(zhuān)業(yè)化的需求做出調(diào)整，這樣才能在資源吃緊的市場(chǎng)獲取更多利潤(rùn)。

3.3積極打造知名教師隊(duì)伍，提升市場(chǎng)影響力

考研教育市場(chǎng)的門(mén)檻很高，要保證穩(wěn)定的供給，篩選高素質(zhì)人才的重要性不言而喻，培養(yǎng)忠誠(chéng)的核心團(tuán)隊(duì)更是意義深遠(yuǎn)。經(jīng)調(diào)查，名師是考生們?cè)谔暨x機(jī)構(gòu)時(shí)的重要考量因素，在教育行業(yè)，名師不僅僅是老師，也是企業(yè)品牌形象的代言人和機(jī)構(gòu)教學(xué)能力的標(biāo)志，最重要的是名師與教育機(jī)構(gòu)互相成就，利益一致，這在員工離職率極高的考研教育市場(chǎng)是很難得的。名師脫胎于教學(xué)水平、押題率、口碑、知名度等因素，這些都需要企業(yè)調(diào)動(dòng)資源對(duì)人才進(jìn)行篩選，對(duì)優(yōu)秀人才進(jìn)行宣傳，用優(yōu)厚的福利保證其工作積極性。這樣才能制造名師效應(yīng)，培養(yǎng)核心團(tuán)隊(duì)，用高質(zhì)量服務(wù)與中小機(jī)構(gòu)和個(gè)體教師進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，增強(qiáng)盈利能力。

3.4優(yōu)化激勵(lì)和約束制度，打造穩(wěn)定教學(xué)團(tuán)隊(duì)

教師人才是考研教育市場(chǎng)的重要組成部分，教育產(chǎn)品特性導(dǎo)致的教師分流業(yè)務(wù)以及頻繁跳槽是市場(chǎng)作用下的亂象。教師分流與生源問(wèn)題的本質(zhì)是機(jī)構(gòu)的激勵(lì)與約束制度不完善。對(duì)于考研教育機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，要減少員工離職或分流業(yè)務(wù)就必須保證員工忠誠(chéng)和員工紅利，而保證員工忠誠(chéng)和員工紅利不是一件簡(jiǎn)單的事。企業(yè)首先應(yīng)該建立或完善員工的激勵(lì)與約束制度，具體措施有建立成長(zhǎng)紅利制度，在崗時(shí)間越長(zhǎng)福利越優(yōu)厚，根據(jù)員工完成業(yè)務(wù)的質(zhì)與量給予獎(jiǎng)勵(lì)等，優(yōu)化企業(yè)文化，提升工作幸福感，調(diào)動(dòng)員工積極性，降低員工離職意愿，減少員工離職率［6］。同時(shí)，教育機(jī)構(gòu)也要加強(qiáng)對(duì)人才的約束機(jī)制，增加離職成本，降低離職率，從而減少教師分流導(dǎo)致的業(yè)務(wù)流失問(wèn)題。

4結(jié)論

考研教育市場(chǎng)是一個(gè)蓬勃發(fā)展，充滿機(jī)遇的市場(chǎng)，但也面臨著諸多問(wèn)題，如需求的地域分割特性、市場(chǎng)需求專(zhuān)業(yè)化與專(zhuān)業(yè)人才缺乏之間的矛盾，以及頻繁的教師流動(dòng)，導(dǎo)致專(zhuān)業(yè)人才隊(duì)伍的不穩(wěn)定以及業(yè)務(wù)流失等。考研教育機(jī)構(gòu)解決這些問(wèn)題必須根據(jù)考研教育市場(chǎng)的特點(diǎn)做出改變，線上教育的浪潮已經(jīng)到來(lái)，并徹底地改變著考研教育市場(chǎng)［7］，而且考研教育市場(chǎng)上已經(jīng)有了新東方在線這樣成功的先行者，考研教育機(jī)構(gòu)要審時(shí)度勢(shì)，與時(shí)俱進(jìn)，通過(guò)新技術(shù)改良自身經(jīng)營(yíng)模式，提高服務(wù)能力，擴(kuò)大服務(wù)范圍，進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新，避免同質(zhì)化［8］，同企業(yè)時(shí)也要注意完善人才培養(yǎng)體系，優(yōu)化人才管理體系，完善激勵(lì)約束制度，打造名師團(tuán)隊(duì)等增強(qiáng)盈利能力，保證自身持續(xù)性良好發(fā)展，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)之中開(kāi)辟屬于自己的市場(chǎng)。

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作者：姜一川 蘇清宇 張碩 王璐 石栩嫣 單位：北方工業(yè)大學(xué)