國有企業思治工作中有效溝通實現

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內容摘要：國有企業思想政治工作的開展必須重視溝通，且必須實現有效溝通。影響溝通有效性的要素有溝通宗旨、溝通技巧和溝通文化。國有企業思想政治工作中的溝通要遵循目的性、同一性、平等性三項原則。國有企業政工師隊伍建設中必須注重溝通能力培養，引導政工師做好溝通策略優選，包括調查策略、共情策略、效率策略、風格策略。

關鍵詞：國有企業；思想政治；有效溝通

溝通是思想政治工作的重要過程，其本質上是信息的搜集、傳遞和互動過程。溝通的主要形式有了解情況、安撫情緒、批評表揚、激勵懲戒等。溝通能力是政工師的基本能力之一，溝通效果將直接關系到思想政治工作的效果。當前，國有企業承擔著發展經濟、造福民生的艱巨任務，國有企業干部職工身負重擔，正夜以繼日地投入到崗位工作中。做好國有企業思想政治工作中的溝通工作，能夠使政工師更好地了解干部職工的思想狀況，把握干部職工隊伍的思想動態，實現政工師和干部職工之間的良性互動，從而加強對干部職工的關懷。本文主要以如何實現有效溝通為主旨，就國有企業思想政治工作如何做好溝通展開一些探討。

一、國有企業思想政治工作中影響有效溝通的因素

有效溝通是指溝通達到既定的目標，從而消除誤解、增進了解，拉近距離、團結隊伍。溝通是思想政治工作的起始階段，是思想政治工作最重要的環節之一。國有企業思想政治工作的開展必須重視溝通的有效性，加強政工師溝通技能的培訓，并采取符合國有企業思想政治工作需求的方法和原則，利于推進有效溝通目標的實現。當前國有企業思想政治工作中影響有效溝通的因素主要有：一是溝通宗旨。溝通只是一種手段，溝通本身不是目的。國有企業思想政治工作中的溝通，其宗旨在于加深政工人員對干部職工的了解，拉近彼此之間的距離，從而提高思想政治工作的互動性，這對于活躍氣氛、增進互動大有裨益。如果溝通宗旨不明確，忽略了溝通的初心，那么溝通很難達到效果。二是溝通技巧。溝通是一項技巧性很強的工作，政工人員應掌握溝通技巧，善于通過溝通掌握第一手信息，善用溝通解決分歧和誤會。一些政工人員可能沒有掌握適當的溝通技巧，在溝通過程中居高臨下，非但沒有達到溝通目標，反而引起溝通對象的戒備和反感，最終適得其反。三是溝通文化。良好的溝通文化有助于人們更多地通過溝通解決分歧和誤會，而不會采取猜忌、懷疑的方式對待他人。國有企業要筑牢溝通文化，倡導遇事多溝通，形成一種鼓勵溝通、促進表達的企業文化氛圍。溝通文化是否得以建立，很大程度上影響企業思想政治工作中有效溝通能否得以實現。

二、國有企業思想政治工作中有效溝通的三個原則

國有企業思想政治工作的目的在于加強思想教育對干部職工的行為引導，使干部職工能夠凝心聚力，將力量聚攏到國有企業創新發展的事業上來。溝通工作要服務于國有企業思想政治工作的總體目標，并遵循有效溝通的基本原則。一般而言，有效溝通需要遵循三個基本原則，即目的性原則、同一性原則和平等性原則。國有企業思想政治工作中的有效溝通同樣需要遵循以上三個原則。首先，有效溝通需要堅持目的性。溝通的根本目的在于解決分歧，即消除人們對同一事物的不同看法之間的分歧。國有企業思想政治工作中的有效溝通需要堅持目的性，即政工師在溝通過程中采取的所有努力，都要指向這一目標。當然，目標有近期目標、遠期目標以及主要目標、次要目標等劃分，這就要求政工師在溝通過程中牢固把握溝通目標，分清目標的遠近與主次，防止不同目標之間的干擾，以利于溝通策略的優化。其次，有效溝通需要堅持同一性。所謂同一性是指溝通的雙方有共同的愿景和目標，以及有著共同通過溝通交流來解決問題的基本心態。例如，員工對企業滿意度降低時，會對企業的規章制度、工作環境、人事安排等存在很多不滿，但是只要員工愿意通過溝通解決問題，那么依然可以實現有效溝通。國有企業干部職工總體素質良好，有著共同參與、共同努力，促進企業創新發展的愿景和目標，這是國有企業思想政治工作中有效溝通得以實現的基礎條件。最后，有效溝通需要堅持平等性。溝通只有在平等主體之間才能發生，不平等主體之間往往很難達到平等溝通的效果。平等性原則要求溝通的雙方必須在地位上是平等的，在人格上也是平等的，一方不能對另一方發號施令，一方也不能對另一方委曲求全。雙方應在平等的基礎上就彼此共同關心的事項進行交流，并達成基本的一致。國有企業政工師應在溝通過程中樹立平等觀念，充分認識到彼此之間只是角色不同，在地位上和人格上是平等的，進而以平等的方式、平等的姿態展開溝通。

三、國有企業思想政治工作中有效溝通的實現策略

那么，國有企業應如何實現思想政治工作中的有效溝通呢？本文提出如下幾點建議，并將其歸納為“四大策略”：一是調查策略。知己知彼，方能百戰不殆。溝通過程也需要詳盡地了解溝通對象的相關信息。國有企業政工師應做好溝通前的調查策略，對干部職工群體或個體的思想現狀和動態有一個總體上的把握，如可以通過調閱檔案、調查走訪、明察暗訪等，獲得重要的線索和信息，在此基礎上制定科學的溝通方案，必然能夠起到事半功倍的效果。二是共情策略。共情又稱作同感、同理心、投情等，是由人本主義創始人羅杰斯所闡述的概念。國有企業政工師應提高共情能力，采取共情策略，與溝通對象共同就關心的問題交換認識，且要更多地站在溝通對象的立場上看待問題，了解其心理變化，更好地掌握其思維和觀點。例如，可以通過傾聽他人、體諒他人，贏得溝通對象的好感，有利于溝通工作更好地得以開展。三是效率策略。溝通必須注重效率，其基本要求是迅速溝通，以最快的速度解決問題，不能拖延問題的處理。國有企業政工師應把握溝通工作的效率性追求，以最快的速度介入，并以溝通的方式解決問題。當然，效率原則并不排斥時機的最優化選擇，即政工師可以選取最適當的時機予以溝通。四是風格策略。不同的溝通風格會產生不同的效果，如有的溝通風格是“硬性”的，包括過于強硬地推銷自己的觀點、批評他人；有的溝通風格是“柔性”的，包括在溝通對象不知情甚至毫無準備的情況下，“潤物細無聲”地完成一次溝通過程，甚至使溝通對象感受到一種強烈的人文關懷。國有企業政工師應注重溝通風格策略的優選，善于在不同情境下采用不同的溝通風格，使溝通工作體現出強烈的適應性?？傊?，溝通作為思想政治工作中的一個重要階段，是完成思想政治工作過程所必不可少的。國有企業應在政工師人才隊伍建設中注重溝通能力的培養，并就如何實現有效溝通制定一套成熟的、可執行的方案，使溝通工作能夠有條不紊地展開，并起到預期效果。

參考文獻：

1.馮曉冬、郭紅梅：《發揮思想政治工作溝通作用》，《企業文明》，2019（9）；

2.劉鐵英：《思想政治教育有效溝通的三重維度》，《高校輔導員學刊》，2018（10）。

作者:宮蕊 單位:山西杏花村汾酒集團有限責任公司融媒體中心