淺談多樣化人工智能保險服務創新

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摘要：隨著科技的不斷發展，人工智能技術應運而生，人工智能技術就是利用智能化的技術替代傳統的人工技術，在應用的過程中，體現了巨大的優勢，它能夠使服務更加便捷，效率更高，并且能夠有效的降低成本。現階段，人工智能技術在保險服務領域被廣泛的應用，并取得了良好的效果。本文結合多樣化人工智能技術驅動保險服務創新展開詳細的論述，目的就是使保險服務得到最大程度的優化和創新。

關鍵詞：多樣化人工智能；保險服務；服務創新

近年來，隨著人們保險意識的逐步提高，保險行業在我國得到了大力的發展，保險行業的發展為人們提供了多樣化的保障，也促進了社會經濟的發展。但是在保險行業大力發展的背后，卻隱藏著很多發展的弊端，如今的保險市場競爭激烈，保險公司越來越多，保險產品花樣繁多，在市場中呈現出了千人一面的狀態，這種發展的態勢一度使保險行業面臨發展的瓶頸。在以往的保險服務中，主要以產品的推銷為主，但是由于保險業務員素質參差不齊，導致客戶對保險產品的了解缺乏真實性。因此，出現了很多保險欺詐事件，并且理賠流程繁瑣，用戶體驗感較差。保險公司要想改善發展中的瓶頸，就要轉變保險服務的方式，促進保險服務的創新發展。

一、利用人工智能，強化用戶體驗，降低機構成本

人工智能最首要的功能就是強化用戶的體驗，降低機構運營成本。保險行業的主要服務內容包括保險營銷、保險咨詢以及保險理賠等，在以往的保險服務中，采用的主要是人工服務手段，在服務的效率上比較低，客戶的滿意度也不高。尤其是保險理賠過程，手續繁瑣、理賠流程漫長，使用戶的體驗大大受到影響。加之一些保險銷售員在銷售的過程中往往對保險行業夸大其詞，與保險的服務內容出現了嚴重的偏差，以至于在后期的理賠中使用戶感受到巨大的落差，這也是用戶與保險公司矛盾激化的根本原因。隨著人們保險意識的逐漸提高，保險的購買率在逐漸升高，與此同時理賠率也在不斷提高，如果保險公司依然采取以往的人工理賠服務手段，就顯得工作效率過低、處理時間長，并且管理難度也比較大，而且在對理賠定損的判定中，也容易產生差錯。這些都造成了保險公司巨大的經營壓力，一些大的保險公司對風險或許還有一定的抵御能力，但是對于一些中小型的保險公司來說，風險的承受能力較差，如果保險公司長期處于這種風險之中，將會面臨較大的經營危機[1]。隨著人工智能技術的不斷發展，各保險公司都相繼研發了遠程定損系統，雖然遠程系統提供了較大的方便性，但是在具體的應用中還是有不理想的地方，而隨著智能人工技術的不斷拓展和水平的提升，保險公司遠程定損的精準度和自動化水平都在不斷的提高，這為保險行業的發展奠定了扎實的基礎，將人工智能技術發展推向了更高的領域。目前，利用智能遠程技術進行保險定損的檢測，已經具有較高的準確性，并且為定損效率也提供了較大保證。通過對人工智能技術的利用，大大的降低了在理賠過程中的人力成本和時間成本，使保險理賠的流程更簡單，不僅簡化了保險公司工作人員的工作流程，也縮短了用戶等待的時間，智能人工的應用有效的提升了用戶的服務滿意度，也達到了降低保險行業經營成本的目的。智能人工服務不僅體現在理賠領域，還更多的體現在咨詢服務的領域和保險購買服務領域等，人工智能服務都發揮了積極的作用。

二、利用人工智能，提高保險行業風險決策以及反欺詐能力

利用人工智能，能夠有效提高保險行業風險決策以及反欺詐的能力。在保險行業的發展中，長期以來都受到欺詐信息的影響。盜賣投保人信息、被保險人信息以及虛假理賠的發生都為保險公司帶來了嚴重的影響。據不完全統計，以車險理賠案為例，在美國保險行業中，發生的虛假理賠案例每年高達百分之二十。在中國車險行業中，每年發生的假理賠案有百分之三十，損失的金額估計會高達上千億。可見保險欺詐對保險行業發展產生的影響有多嚴重。欺詐案件在保險行業屢禁不止，欺詐案件數量的升高與保險行業監管不嚴和行業漏洞都有很大的關系，欺詐事件頻繁直接導致的后果就是保險行業的成本升高，如果長期以此現象發展下去，保險公司的利益會遭到嚴重的損害。運用人工智能技術，將對保險從購買、報案再到理賠各階段實施全程監控，將人工智能技術應用在理賠流程中，大大的提高了保險理賠反欺詐的能力，同時也提高了保險行業監控和決策的能力。相比于以往的人工系統，智能系統具備更強的規則與策略，針對可疑數據的分析和決斷具有更高的準確性，基于人工智能系統進行的保險理賠，能夠很好的防范理賠中的風險，相比于以往的理賠流程也更加的動態化，使理賠的流程得到了進一步的優化[2]。現階段，應用在保險行業理賠中，主要是通過對機器學習模型的定位將各項理賠的出險指標定義出來，以此來分析保險理賠的概率，從而在針對相應的理賠案件的時候，通過監控將保險公司相關聯的服務商、定損員給予科學的提供。

三、人工智能在財務管理中的運用

(一)加強對會計電子檔案、電子發票等的推廣現階段，消費者在消費的過程中很多都是通過微信、支付寶等平臺進行支付的，而在發票的開具方面，由于紙質的發票不易保存，非常容易出現丟失、損壞等方面的情況，因此，企業可以支持電子發票的開具，一方面可以提升發票管理的效率，另一方面可以減少企業財務人員的工作量，非常值得大面積推廣。現在的財務工作開展過程中，很多都是通過財務軟件來完成的，已經很少有企業采用手工賬簿的方式記錄企業的財務信息，我國法律也有明確的規定，電子賬簿和紙質賬簿具有同等的法律效力，不需要在經營紙質發票以及紙質賬簿的制作。

(二)做好網上報銷系統的普及工作現在，越來越多的人選擇在攜程等網絡電子平臺上購買火車票、機票等，還有客戶在網絡平臺上預定用車；企業常用的辦公用品也多是在網絡平臺上采購，針對這種情況，電商平臺就可以直接為客戶開具電子發票，企業在報賬的過程中，就可以直接將電子發票上傳至網絡平臺，系統可以自動對發票的內容進行識別，生成報賬信息。省去了財務人員手工填寫報銷單，制作報銷憑證的麻煩，一方面減少了財務人員的工作量，另一方面真正實現了無紙化辦公，更加環保。

(三)充分發揮管理信息系統的作用要想實現業財融合的管理目標，就需要充分發揮管理信息系統的作用，真正達到財務管理全電子化的目標。現階段的財務管理工作中，最常用的就是ERP系統，其能夠將以往企業中相對獨立的部門聯系到一起，使企業管理者能對企業現有的資源進行合理的整合。實際應用的過程中，企業管理者還可以將ERP系統與企業財務人員在報賬、進行電子支付等方面的工作有機地結合到一起，整合成更能夠滿足企業發展需要的全新的信息管理系統，真正將涉及企業經營各個環節的財務工作整合到一起，實現自動化處理。隨著人工智能技術在人民生活以及工作中的普及，企業中很多崗位的工作都被信息技術取代，一方面幫助企業節約了人工成本，另一方面提升了財務數據的準確性，由此可見管理信息系統在企業中的應用將會成為未來的一個大趨勢，企業管理者必須主動轉變觀念，迎接全新的時代。

四、結論

在當前互聯網計算機技術高速發展的時代，保險公司要想在市場競爭中站穩腳跟，就要結合時展的需求，積極地對保險服務的內容進行創新，提高服務的效率，拓展服務的多元性和全面性，從而提升用戶體驗。在當前智能保險服務的發展中，主要有三個方面的功能，分別是強化用戶體驗降低機構成本、提高保險行業風險決策以及反欺詐的能力等。如今的保險服務越來越向多樣化和系統化的方向發展，智能設備的利用，大大降低了保險公司的經營成本，促進了我國保險行業走向一個更好的時代。

參考文獻：

[1]陳樂平.浙江伍一技術股份有限公司、浙江知識產權交易中心副總經理運用人工智能開啟平臺經濟[N].浙江日報，2019-09-10(014).

[2]許閑，康為.智能保顧：人工智能時代保險服務的創新與機遇[J].上海保險，2019(02)：17-19.

[3]路青.弘康人壽：多樣化人工智能驅動保險服務創新[J].大眾理財顧問，2017(07)：68.

作者：楊莉 單位：東海航運保險股份有限公司