淺談多樣化人工智能保險(xiǎn)服務(wù)創(chuàng)新

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摘要：隨著科技的不斷發(fā)展，人工智能技術(shù)應(yīng)運(yùn)而生，人工智能技術(shù)就是利用智能化的技術(shù)替代傳統(tǒng)的人工技術(shù)，在應(yīng)用的過程中，體現(xiàn)了巨大的優(yōu)勢(shì)，它能夠使服務(wù)更加便捷，效率更高，并且能夠有效的降低成本。現(xiàn)階段，人工智能技術(shù)在保險(xiǎn)服務(wù)領(lǐng)域被廣泛的應(yīng)用，并取得了良好的效果。本文結(jié)合多樣化人工智能技術(shù)驅(qū)動(dòng)保險(xiǎn)服務(wù)創(chuàng)新展開詳細(xì)的論述，目的就是使保險(xiǎn)服務(wù)得到最大程度的優(yōu)化和創(chuàng)新。

關(guān)鍵詞：多樣化人工智能；保險(xiǎn)服務(wù)；服務(wù)創(chuàng)新

近年來，隨著人們保險(xiǎn)意識(shí)的逐步提高，保險(xiǎn)行業(yè)在我國(guó)得到了大力的發(fā)展，保險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展為人們提供了多樣化的保障，也促進(jìn)了社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。但是在保險(xiǎn)行業(yè)大力發(fā)展的背后，卻隱藏著很多發(fā)展的弊端，如今的保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，保險(xiǎn)公司越來越多，保險(xiǎn)產(chǎn)品花樣繁多，在市場(chǎng)中呈現(xiàn)出了千人一面的狀態(tài)，這種發(fā)展的態(tài)勢(shì)一度使保險(xiǎn)行業(yè)面臨發(fā)展的瓶頸。在以往的保險(xiǎn)服務(wù)中，主要以產(chǎn)品的推銷為主，但是由于保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員素質(zhì)參差不齊，導(dǎo)致客戶對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品的了解缺乏真實(shí)性。因此，出現(xiàn)了很多保險(xiǎn)欺詐事件，并且理賠流程繁瑣，用戶體驗(yàn)感較差。保險(xiǎn)公司要想改善發(fā)展中的瓶頸，就要轉(zhuǎn)變保險(xiǎn)服務(wù)的方式，促進(jìn)保險(xiǎn)服務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展。

一、利用人工智能，強(qiáng)化用戶體驗(yàn)，降低機(jī)構(gòu)成本

人工智能最首要的功能就是強(qiáng)化用戶的體驗(yàn)，降低機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)成本。保險(xiǎn)行業(yè)的主要服務(wù)內(nèi)容包括保險(xiǎn)營(yíng)銷、保險(xiǎn)咨詢以及保險(xiǎn)理賠等，在以往的保險(xiǎn)服務(wù)中，采用的主要是人工服務(wù)手段，在服務(wù)的效率上比較低，客戶的滿意度也不高。尤其是保險(xiǎn)理賠過程，手續(xù)繁瑣、理賠流程漫長(zhǎng)，使用戶的體驗(yàn)大大受到影響。加之一些保險(xiǎn)銷售員在銷售的過程中往往對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)夸大其詞，與保險(xiǎn)的服務(wù)內(nèi)容出現(xiàn)了嚴(yán)重的偏差，以至于在后期的理賠中使用戶感受到巨大的落差，這也是用戶與保險(xiǎn)公司矛盾激化的根本原因。隨著人們保險(xiǎn)意識(shí)的逐漸提高，保險(xiǎn)的購(gòu)買率在逐漸升高，與此同時(shí)理賠率也在不斷提高，如果保險(xiǎn)公司依然采取以往的人工理賠服務(wù)手段，就顯得工作效率過低、處理時(shí)間長(zhǎng)，并且管理難度也比較大，而且在對(duì)理賠定損的判定中，也容易產(chǎn)生差錯(cuò)。這些都造成了保險(xiǎn)公司巨大的經(jīng)營(yíng)壓力，一些大的保險(xiǎn)公司對(duì)風(fēng)險(xiǎn)或許還有一定的抵御能力，但是對(duì)于一些中小型的保險(xiǎn)公司來說，風(fēng)險(xiǎn)的承受能力較差，如果保險(xiǎn)公司長(zhǎng)期處于這種風(fēng)險(xiǎn)之中，將會(huì)面臨較大的經(jīng)營(yíng)危機(jī)[1]。隨著人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展，各保險(xiǎn)公司都相繼研發(fā)了遠(yuǎn)程定損系統(tǒng)，雖然遠(yuǎn)程系統(tǒng)提供了較大的方便性，但是在具體的應(yīng)用中還是有不理想的地方，而隨著智能人工技術(shù)的不斷拓展和水平的提升，保險(xiǎn)公司遠(yuǎn)程定損的精準(zhǔn)度和自動(dòng)化水平都在不斷的提高，這為保險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)，將人工智能技術(shù)發(fā)展推向了更高的領(lǐng)域。目前，利用智能遠(yuǎn)程技術(shù)進(jìn)行保險(xiǎn)定損的檢測(cè)，已經(jīng)具有較高的準(zhǔn)確性，并且為定損效率也提供了較大保證。通過對(duì)人工智能技術(shù)的利用，大大的降低了在理賠過程中的人力成本和時(shí)間成本，使保險(xiǎn)理賠的流程更簡(jiǎn)單，不僅簡(jiǎn)化了保險(xiǎn)公司工作人員的工作流程，也縮短了用戶等待的時(shí)間，智能人工的應(yīng)用有效的提升了用戶的服務(wù)滿意度，也達(dá)到了降低保險(xiǎn)行業(yè)經(jīng)營(yíng)成本的目的。智能人工服務(wù)不僅體現(xiàn)在理賠領(lǐng)域，還更多的體現(xiàn)在咨詢服務(wù)的領(lǐng)域和保險(xiǎn)購(gòu)買服務(wù)領(lǐng)域等，人工智能服務(wù)都發(fā)揮了積極的作用。

二、利用人工智能，提高保險(xiǎn)行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)決策以及反欺詐能力

利用人工智能，能夠有效提高保險(xiǎn)行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)決策以及反欺詐的能力。在保險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展中，長(zhǎng)期以來都受到欺詐信息的影響。盜賣投保人信息、被保險(xiǎn)人信息以及虛假理賠的發(fā)生都為保險(xiǎn)公司帶來了嚴(yán)重的影響。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，以車險(xiǎn)理賠案為例，在美國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)中，發(fā)生的虛假理賠案例每年高達(dá)百分之二十。在中國(guó)車險(xiǎn)行業(yè)中，每年發(fā)生的假理賠案有百分之三十，損失的金額估計(jì)會(huì)高達(dá)上千億?？梢姳ｋU(xiǎn)欺詐對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展產(chǎn)生的影響有多嚴(yán)重。欺詐案件在保險(xiǎn)行業(yè)屢禁不止，欺詐案件數(shù)量的升高與保險(xiǎn)行業(yè)監(jiān)管不嚴(yán)和行業(yè)漏洞都有很大的關(guān)系，欺詐事件頻繁直接導(dǎo)致的后果就是保險(xiǎn)行業(yè)的成本升高，如果長(zhǎng)期以此現(xiàn)象發(fā)展下去，保險(xiǎn)公司的利益會(huì)遭到嚴(yán)重的損害。運(yùn)用人工智能技術(shù)，將對(duì)保險(xiǎn)從購(gòu)買、報(bào)案再到理賠各階段實(shí)施全程監(jiān)控，將人工智能技術(shù)應(yīng)用在理賠流程中，大大的提高了保險(xiǎn)理賠反欺詐的能力，同時(shí)也提高了保險(xiǎn)行業(yè)監(jiān)控和決策的能力。相比于以往的人工系統(tǒng)，智能系統(tǒng)具備更強(qiáng)的規(guī)則與策略，針對(duì)可疑數(shù)據(jù)的分析和決斷具有更高的準(zhǔn)確性，基于人工智能系統(tǒng)進(jìn)行的保險(xiǎn)理賠，能夠很好的防范理賠中的風(fēng)險(xiǎn)，相比于以往的理賠流程也更加的動(dòng)態(tài)化，使理賠的流程得到了進(jìn)一步的優(yōu)化[2]?，F(xiàn)階段，應(yīng)用在保險(xiǎn)行業(yè)理賠中，主要是通過對(duì)機(jī)器學(xué)習(xí)模型的定位將各項(xiàng)理賠的出險(xiǎn)指標(biāo)定義出來，以此來分析保險(xiǎn)理賠的概率，從而在針對(duì)相應(yīng)的理賠案件的時(shí)候，通過監(jiān)控將保險(xiǎn)公司相關(guān)聯(lián)的服務(wù)商、定損員給予科學(xué)的提供。

三、人工智能在財(cái)務(wù)管理中的運(yùn)用

(一)加強(qiáng)對(duì)會(huì)計(jì)電子檔案、電子發(fā)票等的推廣現(xiàn)階段，消費(fèi)者在消費(fèi)的過程中很多都是通過微信、支付寶等平臺(tái)進(jìn)行支付的，而在發(fā)票的開具方面，由于紙質(zhì)的發(fā)票不易保存，非常容易出現(xiàn)丟失、損壞等方面的情況，因此，企業(yè)可以支持電子發(fā)票的開具，一方面可以提升發(fā)票管理的效率，另一方面可以減少企業(yè)財(cái)務(wù)人員的工作量，非常值得大面積推廣。現(xiàn)在的財(cái)務(wù)工作開展過程中，很多都是通過財(cái)務(wù)軟件來完成的，已經(jīng)很少有企業(yè)采用手工賬簿的方式記錄企業(yè)的財(cái)務(wù)信息，我國(guó)法律也有明確的規(guī)定，電子賬簿和紙質(zhì)賬簿具有同等的法律效力，不需要在經(jīng)營(yíng)紙質(zhì)發(fā)票以及紙質(zhì)賬簿的制作。

(二)做好網(wǎng)上報(bào)銷系統(tǒng)的普及工作現(xiàn)在，越來越多的人選擇在攜程等網(wǎng)絡(luò)電子平臺(tái)上購(gòu)買火車票、機(jī)票等，還有客戶在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上預(yù)定用車；企業(yè)常用的辦公用品也多是在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上采購(gòu)，針對(duì)這種情況，電商平臺(tái)就可以直接為客戶開具電子發(fā)票，企業(yè)在報(bào)賬的過程中，就可以直接將電子發(fā)票上傳至網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，系統(tǒng)可以自動(dòng)對(duì)發(fā)票的內(nèi)容進(jìn)行識(shí)別，生成報(bào)賬信息。省去了財(cái)務(wù)人員手工填寫報(bào)銷單，制作報(bào)銷憑證的麻煩，一方面減少了財(cái)務(wù)人員的工作量，另一方面真正實(shí)現(xiàn)了無紙化辦公，更加環(huán)保。

(三)充分發(fā)揮管理信息系統(tǒng)的作用要想實(shí)現(xiàn)業(yè)財(cái)融合的管理目標(biāo)，就需要充分發(fā)揮管理信息系統(tǒng)的作用，真正達(dá)到財(cái)務(wù)管理全電子化的目標(biāo)?，F(xiàn)階段的財(cái)務(wù)管理工作中，最常用的就是ERP系統(tǒng)，其能夠?qū)⒁酝髽I(yè)中相對(duì)獨(dú)立的部門聯(lián)系到一起，使企業(yè)管理者能對(duì)企業(yè)現(xiàn)有的資源進(jìn)行合理的整合。實(shí)際應(yīng)用的過程中，企業(yè)管理者還可以將ERP系統(tǒng)與企業(yè)財(cái)務(wù)人員在報(bào)賬、進(jìn)行電子支付等方面的工作有機(jī)地結(jié)合到一起，整合成更能夠滿足企業(yè)發(fā)展需要的全新的信息管理系統(tǒng)，真正將涉及企業(yè)經(jīng)營(yíng)各個(gè)環(huán)節(jié)的財(cái)務(wù)工作整合到一起，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化處理。隨著人工智能技術(shù)在人民生活以及工作中的普及，企業(yè)中很多崗位的工作都被信息技術(shù)取代，一方面幫助企業(yè)節(jié)約了人工成本，另一方面提升了財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，由此可見管理信息系統(tǒng)在企業(yè)中的應(yīng)用將會(huì)成為未來的一個(gè)大趨勢(shì)，企業(yè)管理者必須主動(dòng)轉(zhuǎn)變觀念，迎接全新的時(shí)代。

四、結(jié)論

在當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)計(jì)算機(jī)技術(shù)高速發(fā)展的時(shí)代，保險(xiǎn)公司要想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟，就要結(jié)合時(shí)展的需求，積極地對(duì)保險(xiǎn)服務(wù)的內(nèi)容進(jìn)行創(chuàng)新，提高服務(wù)的效率，拓展服務(wù)的多元性和全面性，從而提升用戶體驗(yàn)。在當(dāng)前智能保險(xiǎn)服務(wù)的發(fā)展中，主要有三個(gè)方面的功能，分別是強(qiáng)化用戶體驗(yàn)降低機(jī)構(gòu)成本、提高保險(xiǎn)行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)決策以及反欺詐的能力等。如今的保險(xiǎn)服務(wù)越來越向多樣化和系統(tǒng)化的方向發(fā)展，智能設(shè)備的利用，大大降低了保險(xiǎn)公司的經(jīng)營(yíng)成本，促進(jìn)了我國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)走向一個(gè)更好的時(shí)代。

參考文獻(xiàn)：

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作者：楊莉 單位：東海航運(yùn)保險(xiǎn)股份有限公司