企業凝聚力中的銀行管理影響

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摘要：在日益激勵的市場面前，企業面臨的競爭無論是從深度還是廣度上都在逐步加劇，重視人力資源管理軟功能，提高企業凝聚力，有利于吸引人才、留住人才，發揮人才的最大效能，為企業保留最寶貴的資源，本文以中國建設銀行為例，通過分析其凝聚力和管理效果，研究企業凝聚力對銀行的影響，為銀行持續健康發展提供相應的措施。

關鍵詞：人力資源；凝聚力

一、企業凝聚力對企業管理的重要性

人力資源管理是企業為了實現既定目標運用一定的手段、方法和有效的控制措施對各個環節進行規劃和管理。人力資源首先是對人的管理，而企業凝聚力也是通過人來凝聚的，通過對生產關系的研究，掌握其規律，更好地運用在增強企業凝聚力中。一個凝聚力強的企業，員工從上到下都會形成統一的價值觀，向著同一個大方向一起努力，形成團結互助的良好的工作氛圍。企業凝聚力是強化人力資源管理的表現，企業凝聚力對企業的主要作用表現在誘導作用，即對企業成員的誘發、勸導，激發每個企業成員的積極性，以保證企業目標與個體目標一致；其次通過好的管理能力使他們的合力方向朝向企業目標，有利于提高企業的生產效率；在此基礎上，一個企業具備團隊精神則企業凝聚力就強，就能較好地適應外界變化，處理好內部沖突；企業成員對企業及企業領導持肯定和支持的態度，企業的目標就得以實現。

二、中國建設銀行的凝聚力分析

（一）建行的企業文化

中國建設銀行成立于1954年10月1日，是股份制商業銀行，是國有五大商業銀行之一。中國建設銀行擁有廣泛的客戶基礎，與多個大型企業集團及中國經濟戰略性行業的主導企業保持銀行業務聯系，營銷網絡覆蓋全國的主要地區，2016年7月20日全球的《財富》世界500強排行榜，中國建設銀行排名第22位，較上年提升7位。建行的愿景是始終走在中國經濟現代化的最前列，成為世界一流銀行。使命是為客戶提供更好服務，為股東創造更大價值，為員工搭建廣闊的發展平臺，為社會承擔全面的企業公民責任。核心價值觀包括誠實、公正、穩健、創造。

（二）組織行為方面

加強員工職業操守教育。比如建行某分行組織員工積極學習優秀員工先進事跡，教育員工向先進看齊，愛行愛崗、勤勉盡責，激情工作，爭創一流業績；結合金融系統典型案例，加大合規文化宣講力度，引導員工珍惜職業生涯，養成按制度、按程序辦事的良好習慣。建行積極解決員工合理訴求，在春節前后開展員工家訪活動，征詢員工和員工家屬的意見和建議，并在員工本人或直系親屬生病時進行探望，將組織的關懷送達給員工；管理人員經常與員工進行座談交流、談心溝通，化解員工思想情緒，對于員工共同反映的合理訴求，積極予以解決，增強員工隊伍向心力。另外，建行采取形式多樣的活動緩解員工壓力，通過大力宣傳網上銀行、手機銀行等電子銀行業務，增加存款取款一體機等自助設備，加快柜面業務分流步伐，緩解柜面業務壓力；組織員工進行文體比賽，活躍員工文化生活，疏導員工工作壓力，激發員工工作熱情。

三、中國建設銀行的管理效果研究

（一）企業方面

2016年建行實現凈利潤2,323.98億元，較上年增長1.53%，建行盈利水平實現穩步增長，主要得益于生息資產規模適度增長，凈利息收益率穩中有升，積極開展服務與產品創新，提升綜合服務能力，這些都離不開建行內部凝聚力的提升，員工從上到下都會形成統一的價值觀，向著同一個大方向一起努力，形成團結互助的良好的工作氛圍。

（二）員工方面

2016年建行共支付員工317.79億元薪酬，其中包括工資工資、獎金、津貼和補貼,其他社會保險及員工福利、住房公積金、工會經費和職工教育經費、離職后福利、設定提存計劃、設定受益計劃、內部退養福利、因解除勞動關系給予的補償。建行充分發揮績效薪酬的激勵約束作用，樹立鼓勵價值創造的考核分配理念，繼續貫徹落實向經營一線傾斜導向，堅持薪酬增長向基層機構、業務一線和直接創造價值的崗位傾斜，激發一線員工創利增收的積極性；加強境外機構及控股子公司薪酬管理，服務全行綜合化經營和海外發展戰略；進一步強化績效考核導向，使薪酬與業績貢獻相符。另外，建行還強化金融專業知識能力的培養，緊密圍繞全行轉型發展重點領域開展專題培訓、現場培訓、網絡培訓相結合，提升全行員工全面推進轉型發展的能力素質和業務水平。

四、中國建設銀行對其他銀行管理的啟示

（一）加大績效薪酬的約束作用

制訂相關辦法對因違規失職行為受到紀律處分或其他處理的員工薪酬進行扣減，從正反兩方面既鼓勵了員工加強自身業績也從反反方面減少員工錯誤的發生。

（二）加強員工職業操守教育

組織員工積極學習優秀員工先進事跡，教育員工向先進看齊，愛行愛崗、勤勉盡責，激情工作，爭創一流業績；結合金融系統典型案例，加大合規文化宣講力度，引導員工珍惜職業生涯，養成按制度、按程序辦事的良好習慣。

（三）積極解決員工合理訴求

在春節前后開展員工家訪活動，征詢員工和員工家屬的意見和建議，并在員工本人或直系親屬生病時進行探望，將組織的關懷送達給員工；管理人員經常與員工進行座談交流、談心溝通，化解員工思想情緒，對于員工共同反映的合理訴求，積極予以解決，增強員工隊伍向心力。

（四）緩解員工壓力

通過大力宣傳網上銀行、手機銀行等電子銀行業務，增加存款取款一體機等自助設備，加快柜面業務分流步伐，緩解柜面業務壓力；組織員工進行文體比賽，活躍員工文化生活，疏導員工工作壓力，激發員工工作熱情。

參考文獻：

[1]黃麗霞.人力資源開發與管理[M].北京:清華大學出版社,2012.

[2]中國建設銀行.

作者:溫婧 單位:忻州師范學院經管系