商業銀行雇主品牌發展的可行性分析

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我國商業銀行雇主品牌發展的可行性

（一）核心雇員、投資者以及客戶的相關性。商業銀行體系的基本元素包括員工、投資者和客戶。他們是相互依存、相互作用以及相互影響的，這些元素也被我們稱為“忠誠的力量”；價值和利潤、忠誠度之間有著許多聯系。Symmetrics公司對一個員工總數超過30,000人的國際大型金融集團做了長期跟蹤調研，結果顯示如下：員工忠誠度每增加10％的客戶滿意度上升了4％，同時利潤增長4％。

（二）雇主品牌發展與商業銀行企業發展的相關性。在企業戰略方面，商業銀行發展總共分為三個層面：商業銀行的總體發展戰略、業務單位戰略、職能部門的戰略。雇主品牌戰略是部門戰略的一個組成部分，該戰略的實施，是人力資源開發領域的整體戰略與業務戰略的實施和支持。一個堅實的強大的雇主品牌戰略藍圖作為內在動力，是商業銀行實現藍圖的基本保證。雇主品牌戰略的實施以吸引和留住關鍵員工為目的，企業戰略管理方面的商業銀行治理，以協調各方利益、創造最大的利益為目標，以期實現商業銀行各方的可持續發展。因此，明確雇主品牌戰略提供了基礎的企業戰略管理目標，它是一種通過協調聚合相結合的戰略行動。

（三）雇主品牌、內外部營銷管理與人力資源管理的相關性。為做到吸引和留住關鍵員工，通過借用營銷管理在人力資源管理領域的應用，員工的雇主品牌戰略做到了實施的每個重要方面。因此，關鍵員工的商業銀行外部營銷管理與人力資源管理、雇主品牌管理聯系了起來。雇主品牌戰略和商業銀行內部營銷和管理，具有較強的相似性。這兩種主張中，員工作為消費主力的理念，通過滿足員工的需求，以吸引，發展，激勵和留住員工，把市場營銷和人力資源管理聯系起來。然而，二者的背景和的操作模式是不同的。雇主品牌的概念是在日益全球化和激烈的人才競爭的背景下提出的，它提供服務的主要包括外部市場的潛力和現有的核心員工，當雇主品牌上升到戰略的高度，根據該品牌的運作模式，以期提高在人才市場可持續競爭優勢，以便改善商業銀行的雇主品牌知名度和美譽度；內部營銷和適應性廣等特點，這點是從營銷管理的角度對商業銀行的人力資源管理闡釋，它的對象是銀行內部的全體員工，內部營銷的目的是以滿足內部員工來達到外部客戶的滿意、繼續購買產品和服務。

建立雇主品牌戰略的商業銀行人力資源管理新體系

構建于雇主品牌戰略基礎上的新體系要求商業銀行的人力資源管理必須在兩個層面上進行。第一個層面是規范企業管理，包括逐步減持國有股份的股份制商業銀行改革，依法促進股權多元化的銀行決策程序和規范的行為。在人力資源管理中的體現，是指基于市場競爭，客戶服務為中心，在銀行的人力資源招聘，使用，培養和激勵中重視銀行的發展目標，做到合理配置，并按照現代股份制公司治理的要求，建立銀行所有者，管理者和普通員工激勵機制，建立內部和外部環境之間有效約束機制，最終創造一個有利于雇主品牌形成的環境。第二個層面是企業的管理方面。這里主要指特定的人力資源管理水平，具體為與雇主品牌戰略一致的人力資源管理，包括每一個環節，從招聘到績效考核、薪酬激勵的各個方面，也包括到勞動保護，醫療保險，社會保障等各個領域，統統必須反映雇主品牌的指導。（本文作者：張磊、汪雯 單位：北京林業大學經濟管理學院）