銀行網點績效管理措施問題探討

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摘要：銀行績效管理是我國金融機構體系中的重要組成部分，通過不斷完善績效管理的相關環節，有利于銀行整體管理水平的提升。本文對銀行網點績效管理與措施進行了相應分析，討論了績效管理在銀行網點中的重要作用，同時對存在的問題提出了相應的完善措施，即提高銀行內部管理水平，制定績效管理制度，建立有效的獎勵機制，注重內部和外部競爭的公平性，加強團隊建設等，旨在提升銀行網點績效管理工作的質量和效率，推動銀行體系的健康和持續發展。

關鍵詞：銀行網點；績效管理；現狀問題；解決措施

1銀行網點績效管理的重要性

1.1傳統方式沿襲短期不可改變

隨著社會的不斷進步以及經濟水平的提升，我國商業銀行也在不斷地擴大，在各城鎮和鄉鎮設立了相應的網點，銀行在擴大自身發展規模和發展潛力的同時，為人們的生活創造了更多更便利的條件。在銀行不斷擴大規模的同時，銀行網點是都需要工作人員的，這是傳統銀行一直都存在的管理模式，即便是智能化操作，也需要銀行工作人員在旁進行引導，銀行網點績效管理的方式在短期內是很難更改的，如果完全實現智能化會帶來一些問題，如大眾不適應、誤操作問題、員工失業等等。

1.2網點人工存在滿足部分人的需求

高新技術的飛速發展，給人們的生活和工作帶來了諸多利好，對于銀行業的發展而言，既有機遇，也面臨著挑戰。在此背景下銀行業也做出了相應的調整和變革，無人取款機、智能柜員機等的使用，都是高新技術融入銀行業的重要標志，但是智能機的出現，并不代表將網點工作人員取代，對人工的發展而言只是一種挑戰和威脅。雖然在智能系統的模式下，為銀行工作帶來了諸多便利，滿足了大部分人的需求，而這部分人大多是社會中的青壯年，以及知識分子，但是對于一些老年人而言，他們更愿意通過向銀行工作人員進行咨詢，傳統的思想在其腦海中根深蒂固，對智能化操作接受程度較差，對于新鮮事物無法去接受，也不想去改變。另外，智能機器代表著高科技和高水平，是時展的必然趨勢，為科技生活和智慧生活增添了更加美好的色彩。但與此同時，人工服務帶給客戶的溫暖和貼心，是智能機器所無法比擬的，結合上述的分析可知，銀行人工服務的存在非常有必要，在銀行短期的發展中是會一直存在的。

1.3績效管理方式制度的有效性

銀行人工服務具有不可取代性，所以，銀行網點在發展中就要強化對工作人員的管理，而開展績效管理工作是最直接的方式。銀行網點進行績效管理，可以引進競爭機制、激勵機制、獎懲機制等，不僅能夠調動工作人員的積極性和主動性，同時也為銀行網點節省人工成本，實現資源的合理配置。

2銀行網點績效管理中存在的問題

2.1傳統的管理理念仍舊占據主導

根據對銀行網點績效管理的調查數據顯示，目前我國銀行網點大多延續傳統的管理模式，而績效管理模式也較為保守，這種模式下會出現這樣那樣的問題，如員工的積極性不能發揮出來，員工的付出與回報不能成正比，等等。在上述的情況之下，銀行網點工作人員的工作效率會非常低下，工作積極性喪失，消極怠工的現象會非常嚴重，而這與時代的發展是嚴重違背的。雖然在新時期下，銀行網點在管理模式上進行了革新和調整，但是在細節的管理上還尚未完善，績效管理工作的調整，只體現在表面形式上，未做深層次的調整和創新，這對銀行網點績效管理的長期發展而言非常不利。

2.2績效考核指標相對欠缺

銀行業作為國家重要的社會服務體系，在其發展中應該建立長期的可持續發展目標，以銀行體系的發展為根本出發點，在符合時展需求的基礎上，全面提升銀行業的發展，以推動社會和經濟的全面發展。在銀行網點實際的工作中，績效管理工作的相關指標尚不健全，考核指標體系相對缺乏，沒有建立和完善相關體系，從根本上影響了績效管理工作的水平。同時，完善的績效考核指標，可以對績效管理工作中的各個環節進行有效的監督和控制，從而制定考核目標，并以此為根本，來發展和拓寬銀行客戶。

2.3缺少有效的激勵措施

銀行對各個網點進行績效考核時，需要將整個銀行體系都進行提升，從而有效地保障銀行自身的可持續發展性。而且，通過對銀行網點績效管理進行的調查結果來看，缺少有效的激勵機制會嚴重影響銀行體系的發展，也影響日常工作的效率。現階段，在銀行網點績效管理工作中，有效激勵機制的缺失，會嚴重影響績效管理水平，具體表現在銀行工作人員在工作中，付出與回報不成正比例關系，工作人員的工作積極性嚴重不足、消極度日等，這些都會對銀行績效管理工作的提升產生影響。

3銀行網點績效管理中存在問題的解決措施

3.1提高銀行管理水平

一般來說，保障工作的順利、有序、健康的開展，必須要從根本上提高管理的水平，通過提高管理水平，來提升管理工作的效率，而這在銀行績效管理工作中更是如此。提高銀行管理水平，對銀行管理工作中所遇到的問題進行有效的解決，對于銀行績效管理工作提升而言，要樹立全新的管理觀念，培養一支綜合素質較高的人才隊伍。在對銀行網點績效管理中，提高銀行整體管理和服務水平，能夠為社會大眾帶來諸多的便利，所以銀行工作人員要摒棄傳統的管理模式，樹立全新的管理觀念，以從根本上提升績效管理水平。銀行在內部管理過程中具有良好的管理理念，這就意味著該銀行能夠對自身進行嚴格的管理，其工作能力也遠超其他同類銀行。3.2制定績效管理的規范制度任何工作的開展必須要有行之有效的制度加以保障，同時相應的考核標準也應該一并建立，在制度建立的過程中，要結合工作的實際情況，采取科學適當的考核方式，以保障工作的有效性。而對于銀行網點績效管理而言，由于其具有特殊性，所以在規章制度的建立上，更要不斷地進行完善和調整，并通過相應的技術來加以支撐，以輔助績效管理的有效實施。與此同時，在績效考核的制定上，要從多個方面進行綜合考核分析，通過利用多方面的考核，共同推動銀行績效管理工作的有效提升。

3.3建立合理的獎勵機制

在銀行體系出現的競爭問題，雖然在一定程度上造成了損失，但是在整體的大局觀上卻能夠得到有效的發展。通過對銀行體系進行的調查結果顯示，競爭現象的存在能夠有效地促進體系的發展。而想要合理地面對競爭的問題則需要從獎勵機制上著手，通過提升工作人員的積極性以及主動性，在提升銀行能力的基礎上，有效地在競爭的過程中實現自身的發展。

3.4注重內部和外部競爭的公平性

有競爭，就有壓力，有壓力，就有動力，有動力，就會產生進步，這是一個連鎖反應。通過不斷的競爭，去創新，去創造，去進步，這是提高績效管理水平的重要方式。同時競爭也是業績考核中的重要組成，競爭可以分為內部競爭和外部競爭兩種。對銀行業而言，內部競爭是銀行網店內部員工、部門、團隊之間的競爭，而這種內在競爭必須要秉承公平、公正、客觀的原則，即條件和要求要實現統一，通過內在競爭來提升個人以及團隊之間的協作能力，由此來實現績效管理工作的提升。而對于銀行的外部競爭而言，是銀行之間的競爭，這種競爭也是建立在良性的基礎之上，為了共同的發展目標而不是將競爭對手置于死地的競爭。3.5加強團隊建設與績效管理緊密結合績效管理工作的開展與團隊建設息息相關，只有兩者的協調發展，才能提升績效管理水平，而兩者之間內在的聯系也必須要通過內部來進行協調，以此實現兩者的共同發展。通過進行績效考核，對發現的問題進行分析，從而反映出團隊建設中的劣勢和缺陷，并對團隊中的每一名成員進行分析，找到其優勢和劣勢問題，并開展有針對性的輔導和培訓，以提高員工的自身能力水平，以及團隊的整體協作力和配合力，團隊的凝聚力和競爭力得到了明顯的提升，由此形成一支具有較高專業水平的團隊。團隊中個人業務能力較強，這與整個團隊的建設將會產生矛盾，而只有將這種矛盾轉移到績效管理中，并將其弱化，才能目標一致，形成合力。

4結語

總而言之，在銀行業內部管理的過程中，績效管理工作是內部管理工作的重要組成部分，提升績效管理工作水平，有助于銀行網點整體工作能力的提升，對提升銀行體系的健康、良性和持續發展起著重要的推動作用。所以，在銀行業發展的過程中，更要注重銀行網點績效管理的相關工作，制定行之有效的績效考核機制，并通過激勵機制、考核機制等進行輔助，制定科學、合理、適宜的績效目標，加快銀行業的發展和革新，為社會的建設發展作出卓越貢獻。另外，隨著金融市場的不斷發展，銀行體系中加強對績效管理水平的投入工作，可以無形中提升銀行在經濟市場中的競爭力。在未來的金融市場中，以基礎管理理論為管理的前提，伴隨著市場的發展，全新的績效管理模式會層出不窮，而傳統守舊的績效管理辦法會最終被淘汰或被取代，銀行績效管理工作會得到更加良性的發展，并最終成為銀行經營業務過程中最為重要的環節之一。

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作者：馬躍 單位：吉林銀行吉林匯通支行