銀行網(wǎng)點(diǎn)績效管理措施問題探討

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摘要：銀行績效管理是我國金融機(jī)構(gòu)體系中的重要組成部分，通過不斷完善績效管理的相關(guān)環(huán)節(jié)，有利于銀行整體管理水平的提升。本文對(duì)銀行網(wǎng)點(diǎn)績效管理與措施進(jìn)行了相應(yīng)分析，討論了績效管理在銀行網(wǎng)點(diǎn)中的重要作用，同時(shí)對(duì)存在的問題提出了相應(yīng)的完善措施，即提高銀行內(nèi)部管理水平，制定績效管理制度，建立有效的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，注重內(nèi)部和外部競(jìng)爭(zhēng)的公平性，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)等，旨在提升銀行網(wǎng)點(diǎn)績效管理工作的質(zhì)量和效率，推動(dòng)銀行體系的健康和持續(xù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：銀行網(wǎng)點(diǎn)；績效管理；現(xiàn)狀問題；解決措施

1銀行網(wǎng)點(diǎn)績效管理的重要性

1.1傳統(tǒng)方式沿襲短期不可改變

隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步以及經(jīng)濟(jì)水平的提升，我國商業(yè)銀行也在不斷地?cái)U(kuò)大，在各城鎮(zhèn)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)立了相應(yīng)的網(wǎng)點(diǎn)，銀行在擴(kuò)大自身發(fā)展規(guī)模和發(fā)展?jié)摿Φ耐瑫r(shí)，為人們的生活創(chuàng)造了更多更便利的條件。在銀行不斷擴(kuò)大規(guī)模的同時(shí)，銀行網(wǎng)點(diǎn)是都需要工作人員的，這是傳統(tǒng)銀行一直都存在的管理模式，即便是智能化操作，也需要銀行工作人員在旁進(jìn)行引導(dǎo)，銀行網(wǎng)點(diǎn)績效管理的方式在短期內(nèi)是很難更改的，如果完全實(shí)現(xiàn)智能化會(huì)帶來一些問題，如大眾不適應(yīng)、誤操作問題、員工失業(yè)等等。

1.2網(wǎng)點(diǎn)人工存在滿足部分人的需求

高新技術(shù)的飛速發(fā)展，給人們的生活和工作帶來了諸多利好，對(duì)于銀行業(yè)的發(fā)展而言，既有機(jī)遇，也面臨著挑戰(zhàn)。在此背景下銀行業(yè)也做出了相應(yīng)的調(diào)整和變革，無人取款機(jī)、智能柜員機(jī)等的使用，都是高新技術(shù)融入銀行業(yè)的重要標(biāo)志，但是智能機(jī)的出現(xiàn)，并不代表將網(wǎng)點(diǎn)工作人員取代，對(duì)人工的發(fā)展而言只是一種挑戰(zhàn)和威脅。雖然在智能系統(tǒng)的模式下，為銀行工作帶來了諸多便利，滿足了大部分人的需求，而這部分人大多是社會(huì)中的青壯年，以及知識(shí)分子，但是對(duì)于一些老年人而言，他們更愿意通過向銀行工作人員進(jìn)行咨詢，傳統(tǒng)的思想在其腦海中根深蒂固，對(duì)智能化操作接受程度較差，對(duì)于新鮮事物無法去接受，也不想去改變。另外，智能機(jī)器代表著高科技和高水平，是時(shí)展的必然趨勢(shì)，為科技生活和智慧生活增添了更加美好的色彩。但與此同時(shí)，人工服務(wù)帶給客戶的溫暖和貼心，是智能機(jī)器所無法比擬的，結(jié)合上述的分析可知，銀行人工服務(wù)的存在非常有必要，在銀行短期的發(fā)展中是會(huì)一直存在的。

1.3績效管理方式制度的有效性

銀行人工服務(wù)具有不可取代性，所以，銀行網(wǎng)點(diǎn)在發(fā)展中就要強(qiáng)化對(duì)工作人員的管理，而開展績效管理工作是最直接的方式。銀行網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行績效管理，可以引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制、獎(jiǎng)懲機(jī)制等，不僅能夠調(diào)動(dòng)工作人員的積極性和主動(dòng)性，同時(shí)也為銀行網(wǎng)點(diǎn)節(jié)省人工成本，實(shí)現(xiàn)資源的合理配置。

2銀行網(wǎng)點(diǎn)績效管理中存在的問題

2.1傳統(tǒng)的管理理念仍舊占據(jù)主導(dǎo)

根據(jù)對(duì)銀行網(wǎng)點(diǎn)績效管理的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，目前我國銀行網(wǎng)點(diǎn)大多延續(xù)傳統(tǒng)的管理模式，而績效管理模式也較為保守，這種模式下會(huì)出現(xiàn)這樣那樣的問題，如員工的積極性不能發(fā)揮出來，員工的付出與回報(bào)不能成正比，等等。在上述的情況之下，銀行網(wǎng)點(diǎn)工作人員的工作效率會(huì)非常低下，工作積極性喪失，消極怠工的現(xiàn)象會(huì)非常嚴(yán)重，而這與時(shí)代的發(fā)展是嚴(yán)重違背的。雖然在新時(shí)期下，銀行網(wǎng)點(diǎn)在管理模式上進(jìn)行了革新和調(diào)整，但是在細(xì)節(jié)的管理上還尚未完善，績效管理工作的調(diào)整，只體現(xiàn)在表面形式上，未做深層次的調(diào)整和創(chuàng)新，這對(duì)銀行網(wǎng)點(diǎn)績效管理的長期發(fā)展而言非常不利。

2.2績效考核指標(biāo)相對(duì)欠缺

銀行業(yè)作為國家重要的社會(huì)服務(wù)體系，在其發(fā)展中應(yīng)該建立長期的可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)，以銀行體系的發(fā)展為根本出發(fā)點(diǎn)，在符合時(shí)展需求的基礎(chǔ)上，全面提升銀行業(yè)的發(fā)展，以推動(dòng)社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的全面發(fā)展。在銀行網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際的工作中，績效管理工作的相關(guān)指標(biāo)尚不健全，考核指標(biāo)體系相對(duì)缺乏，沒有建立和完善相關(guān)體系，從根本上影響了績效管理工作的水平。同時(shí)，完善的績效考核指標(biāo)，可以對(duì)績效管理工作中的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行有效的監(jiān)督和控制，從而制定考核目標(biāo)，并以此為根本，來發(fā)展和拓寬銀行客戶。

2.3缺少有效的激勵(lì)措施

銀行對(duì)各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行績效考核時(shí)，需要將整個(gè)銀行體系都進(jìn)行提升，從而有效地保障銀行自身的可持續(xù)發(fā)展性。而且，通過對(duì)銀行網(wǎng)點(diǎn)績效管理進(jìn)行的調(diào)查結(jié)果來看，缺少有效的激勵(lì)機(jī)制會(huì)嚴(yán)重影響銀行體系的發(fā)展，也影響日常工作的效率?，F(xiàn)階段，在銀行網(wǎng)點(diǎn)績效管理工作中，有效激勵(lì)機(jī)制的缺失，會(huì)嚴(yán)重影響績效管理水平，具體表現(xiàn)在銀行工作人員在工作中，付出與回報(bào)不成正比例關(guān)系，工作人員的工作積極性嚴(yán)重不足、消極度日等，這些都會(huì)對(duì)銀行績效管理工作的提升產(chǎn)生影響。

3銀行網(wǎng)點(diǎn)績效管理中存在問題的解決措施

3.1提高銀行管理水平

一般來說，保障工作的順利、有序、健康的開展，必須要從根本上提高管理的水平，通過提高管理水平，來提升管理工作的效率，而這在銀行績效管理工作中更是如此。提高銀行管理水平，對(duì)銀行管理工作中所遇到的問題進(jìn)行有效的解決，對(duì)于銀行績效管理工作提升而言，要樹立全新的管理觀念，培養(yǎng)一支綜合素質(zhì)較高的人才隊(duì)伍。在對(duì)銀行網(wǎng)點(diǎn)績效管理中，提高銀行整體管理和服務(wù)水平，能夠?yàn)樯鐣?huì)大眾帶來諸多的便利，所以銀行工作人員要摒棄傳統(tǒng)的管理模式，樹立全新的管理觀念，以從根本上提升績效管理水平。銀行在內(nèi)部管理過程中具有良好的管理理念，這就意味著該銀行能夠?qū)ψ陨磉M(jìn)行嚴(yán)格的管理，其工作能力也遠(yuǎn)超其他同類銀行。3.2制定績效管理的規(guī)范制度任何工作的開展必須要有行之有效的制度加以保障，同時(shí)相應(yīng)的考核標(biāo)準(zhǔn)也應(yīng)該一并建立，在制度建立的過程中，要結(jié)合工作的實(shí)際情況，采取科學(xué)適當(dāng)?shù)目己朔绞剑员Ｕ瞎ぷ鞯挠行?。而?duì)于銀行網(wǎng)點(diǎn)績效管理而言，由于其具有特殊性，所以在規(guī)章制度的建立上，更要不斷地進(jìn)行完善和調(diào)整，并通過相應(yīng)的技術(shù)來加以支撐，以輔助績效管理的有效實(shí)施。與此同時(shí)，在績效考核的制定上，要從多個(gè)方面進(jìn)行綜合考核分析，通過利用多方面的考核，共同推動(dòng)銀行績效管理工作的有效提升。

3.3建立合理的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制

在銀行體系出現(xiàn)的競(jìng)爭(zhēng)問題，雖然在一定程度上造成了損失，但是在整體的大局觀上卻能夠得到有效的發(fā)展。通過對(duì)銀行體系進(jìn)行的調(diào)查結(jié)果顯示，競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)象的存在能夠有效地促進(jìn)體系的發(fā)展。而想要合理地面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的問題則需要從獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制上著手，通過提升工作人員的積極性以及主動(dòng)性，在提升銀行能力的基礎(chǔ)上，有效地在競(jìng)爭(zhēng)的過程中實(shí)現(xiàn)自身的發(fā)展。

3.4注重內(nèi)部和外部競(jìng)爭(zhēng)的公平性

有競(jìng)爭(zhēng)，就有壓力，有壓力，就有動(dòng)力，有動(dòng)力，就會(huì)產(chǎn)生進(jìn)步，這是一個(gè)連鎖反應(yīng)。通過不斷的競(jìng)爭(zhēng)，去創(chuàng)新，去創(chuàng)造，去進(jìn)步，這是提高績效管理水平的重要方式。同時(shí)競(jìng)爭(zhēng)也是業(yè)績考核中的重要組成，競(jìng)爭(zhēng)可以分為內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)和外部競(jìng)爭(zhēng)兩種。對(duì)銀行業(yè)而言，內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)是銀行網(wǎng)店內(nèi)部員工、部門、團(tuán)隊(duì)之間的競(jìng)爭(zhēng)，而這種內(nèi)在競(jìng)爭(zhēng)必須要秉承公平、公正、客觀的原則，即條件和要求要實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一，通過內(nèi)在競(jìng)爭(zhēng)來提升個(gè)人以及團(tuán)隊(duì)之間的協(xié)作能力，由此來實(shí)現(xiàn)績效管理工作的提升。而對(duì)于銀行的外部競(jìng)爭(zhēng)而言，是銀行之間的競(jìng)爭(zhēng)，這種競(jìng)爭(zhēng)也是建立在良性的基礎(chǔ)之上，為了共同的發(fā)展目標(biāo)而不是將競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手置于死地的競(jìng)爭(zhēng)。3.5加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與績效管理緊密結(jié)合績效管理工作的開展與團(tuán)隊(duì)建設(shè)息息相關(guān)，只有兩者的協(xié)調(diào)發(fā)展，才能提升績效管理水平，而兩者之間內(nèi)在的聯(lián)系也必須要通過內(nèi)部來進(jìn)行協(xié)調(diào)，以此實(shí)現(xiàn)兩者的共同發(fā)展。通過進(jìn)行績效考核，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行分析，從而反映出團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的劣勢(shì)和缺陷，并對(duì)團(tuán)隊(duì)中的每一名成員進(jìn)行分析，找到其優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)問題，并開展有針對(duì)性的輔導(dǎo)和培訓(xùn)，以提高員工的自身能力水平，以及團(tuán)隊(duì)的整體協(xié)作力和配合力，團(tuán)隊(duì)的凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力得到了明顯的提升，由此形成一支具有較高專業(yè)水平的團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)中個(gè)人業(yè)務(wù)能力較強(qiáng)，這與整個(gè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)將會(huì)產(chǎn)生矛盾，而只有將這種矛盾轉(zhuǎn)移到績效管理中，并將其弱化，才能目標(biāo)一致，形成合力。

4結(jié)語

總而言之，在銀行業(yè)內(nèi)部管理的過程中，績效管理工作是內(nèi)部管理工作的重要組成部分，提升績效管理工作水平，有助于銀行網(wǎng)點(diǎn)整體工作能力的提升，對(duì)提升銀行體系的健康、良性和持續(xù)發(fā)展起著重要的推動(dòng)作用。所以，在銀行業(yè)發(fā)展的過程中，更要注重銀行網(wǎng)點(diǎn)績效管理的相關(guān)工作，制定行之有效的績效考核機(jī)制，并通過激勵(lì)機(jī)制、考核機(jī)制等進(jìn)行輔助，制定科學(xué)、合理、適宜的績效目標(biāo)，加快銀行業(yè)的發(fā)展和革新，為社會(huì)的建設(shè)發(fā)展作出卓越貢獻(xiàn)。另外，隨著金融市場(chǎng)的不斷發(fā)展，銀行體系中加強(qiáng)對(duì)績效管理水平的投入工作，可以無形中提升銀行在經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力。在未來的金融市場(chǎng)中，以基礎(chǔ)管理理論為管理的前提，伴隨著市場(chǎng)的發(fā)展，全新的績效管理模式會(huì)層出不窮，而傳統(tǒng)守舊的績效管理辦法會(huì)最終被淘汰或被取代，銀行績效管理工作會(huì)得到更加良性的發(fā)展，并最終成為銀行經(jīng)營業(yè)務(wù)過程中最為重要的環(huán)節(jié)之一。

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作者：馬躍 單位：吉林銀行吉林匯通支行