商業銀行企業文化建設研究

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摘要：企業文化建設是商業銀行提升運營管理水平、增強核心競爭力的有效手段，近年來受到相關人員的廣泛關注和深入研究。本文在分析當前商業銀行企業文化建設存在問題的基礎上，針對性地提出了新時期商業銀行企業文化建設策略，以期促進商業銀行企業文化建設水平的提升以及推動商業銀行高質量發展。

關鍵詞：商業銀行；企業文化；文化建設

企業文化是企業價值取向、精神風貌、外部形象、規章制度、經營理念、思維方式、行為準則、發展前景、道德標準等的總稱，具有內強素質增強團隊凝聚力，外塑形象提高市場競爭力的雙重功效和作用，被譽為企業生存和發展的靈魂。按照其所包含的內容分為精神文化、制度文化、物質文化和行為文化四個方面，共同構成一個相互關聯、相互影響的有機整體。

一、商業銀行企業文化建設存在的問題

1.精神文化方面

一是商業銀行未能將黨建工作與精神文化建設有效融合。黨建工作是精神文化建設的重要內容，指引著商業銀行發展的方向。但部分商業銀行的黨建工作和精神文化建設屬于兩張皮，黨建工作與業務經營嚴重脫節，不能發揮黨建工作對業務經營管理的指導作用。二是員工對企業價值理念認識不清。多數員工在參加精神文化培訓的過程中僅是走過場而已，并沒有對精神文化建設有明確的認知，對精神文化中的一些具體闡釋分辨不清、印象不深。同時，領導對精神文化的宣傳重視程度不夠，導致精神文化理念的普及程度不高，功能作用難以有效發揮。三是商業銀行的企業戰略經營理念不明確。企業戰略目標是保證商業銀行不斷發展壯大的基石，而精神文化建設與企業戰略目標以及經營理念關系密切。但不少商業銀行的戰略目標過于宏觀，制定的實踐方案缺乏可操作性，打造一流的現代化商業銀行也成了一句口號，員工認同度不高，導致員工的思想意識與商業銀行的經營戰略目標無法有效統一，員工自身的職責、使命和努力方向不甚清晰。

2.制度文化方面

一是商業銀行的規章制度執行力不夠。商業銀行經過多年發展，在規章制度設計方面較為完善，但執行力度不夠，主要是因為缺乏對規章制度執行情況的有效監督，致使部分規章制度形同虛設。如對員工弄虛作假、簡化業務辦理流程等問題的處理，缺乏統一的依據和可操作的方法，使得商業銀行日常經營管理存在諸多隱患。二是商業銀行績效考核體系缺乏科學性。目前多數商業銀行的績效考核重點傾向于人事考核，缺乏崗位考核，對員工工作態度、工作創新性等做不到全面考察和具體分析，無法體現同一部門不同人員之間的工作差異，評價結果有失公平，影響員工工作積極性。

3.行為文化方面

一是商業銀行內部缺乏有效溝通。目前多數商業銀行管理的重點是經營業務的開展，而對員工的需求關注度不高，未創造出有利于員工發展的環境和平臺，員工的歸屬感不強。許多員工覺得自己的努力沒有得到團隊的認可和肯定，收益和付出不成比例。同時，自己的訴求沒有暢通的渠道可以表達，工作熱情不高，團隊整體缺乏凝聚力和向心力。二是員工對培訓工作重視不足。業務量的多少決定了員工收益的高低，因此多數員工重業務拓展，輕培訓學習，認為參加培訓學習會耽誤業務量的拓展，即使參加培訓學習，也是“人在曹營心在漢”。而且，多數商業銀行組織的培訓，內容多是有關業務經營方面的培訓，而缺少對員工能力、素質方面的培訓，使得商業銀行內部沒有形成濃郁的學習氛圍，不利于產品創新和服務提升。

4.物質文化方面

一是商業銀行的企業形象有待提升。目前多數商業銀行在環境設計及產品創新方面做得較好，但在LOGO、行徽等企業形象的宣傳、應用、創新方面還存在一定的不足，難以體現商業銀行企業文化的水準、理念、特質，員工對企業形象的認同度較低，無形中弱化了商業銀行品牌的宣傳推廣。二是商業銀行的宣傳、推廣平臺建設滯后。隨著現代信息技術的發展，雖然多數商業銀行也建立了網站、社交媒體、自媒體等宣傳平臺，但具體運用缺乏專業性技巧，如內容設計的新穎性、互動交流的創新性、便捷性等方面仍然存在不足，影響了商業銀行整體的宣傳效果。三是商業銀行企業文化的宣傳、推廣活動形式單一。多數商業銀行的企業文化宣傳、推廣主要以管理層為主，而員工的參與度不足，在內容上也缺少業務發展情況的宣傳，在形式上也是以向客戶發放宣傳資料為主。

二、新時期商業銀行企業文化建設策略

1.精神文化方面

一是加強黨建工作對經營業務的指導。提高黨建工作的宣傳、學習力度，扎實推進“兩學一做”教育實踐；落實從嚴治黨要求，推進行風作風建設；依托黨建工作推動業務有效開展，發揮好黨員干部在業務開展中的先鋒模范帶頭作用。二是強化對員工企業價值理念的滲透。員工是企業精神文化建設的載體，在具體的活動中應注重員工素質、能力、技能、創新精神等培養，建設以員工為中心的精神文化。具體可以通過開展精神文化建設成果交流會，組織演講、征文、辯論、晚會、聯誼會、讀書交流、業務創新知識競賽等活動，夯實精神文化建設的基礎。三是提升企業戰略經營規劃的可行性。商業銀行應將戰略目標和經營宗旨細化為員工的工作目標，用以規范、指導員工行為，提升戰略目標和經營宗旨的可執行性。如商業銀行結合自身發展實際制定年度、季度戰略經營計劃，將經營理念與制度章程有效融合。四是以榜樣的力量建設養德文化。榜樣的力量是無窮的，能夠直透員工內心，引導員工不斷進步，通過不斷挖掘典型，樹立榜樣，培養自身的道德文化。如組織德育教育培訓，組織公益性活動，開展道德模范評選活動等。

2.制度文化方面

一是將企業文化融入制度建設中。制度建設是文化建設的重要保障，將企業文化融入制度建設中，能夠促進制度文化作用的發揮。一方面應將制度建設中的各項條款與商業銀行的核心價值觀保持一致；另一方面應將企業文化與業務管理制度、員工管理制度、行為規范制度等有效融合，并進行定期檢查與更新，使制度建設與文化建設的步調協調一致。二是加強對制度規章執行情況的監督。對員工制度執行情況進行定期考核，考核結果與員工薪酬直接掛鉤，使員工自覺、自動養成遵守制度規章的行為習慣；成立制度執行監管小組，對員工的違規行為予以追責；實行內部民主化管理，讓員工代表參與管理，發揮員工在管理工作中的主觀能動性；在團隊建設中強化制度文化建設，并對團隊制度文化建設的效果不斷總結、反思與反饋，以提升團隊建設實效。三是建立完善的績效考核制度。績效考核作為一種新型的企業管理模式，在實際應用中優勢非常明顯。因此，人事部門要準確把握績效的激勵尺度，適當提升績效工資所占比重，在績效分配上應滿足廣大員工合理的心理訴求，并采取科學的方法進行績效評價，真正體現績效評價的科學性、公平性、激勵性和導向性，讓員工通過努力工作能夠分享商業銀行的經營成果，體現個人價值。

3.行為文化方面

一是建立有效的內部溝通機制，將領導層與員工的溝通變為常態化工作。定期組織開展部門間的溝通協調會議，加強部門間的聯系，使其在思想上和行動上保持一致，實現信息共享和市場資源有效整合，從而避免各部門各自為政的弊端；定期組織開展部門內的溝通協調會議，加強與員工間的感情聯絡，以真實了解員工的訴求，幫助員工解決實際困難，增進領導層與員工間的感情；建立部門間和部門內的微信群、QQ群，便于部門間和員工間深度交流溝通，營造和諧的交流溝通氛圍，拉近彼此間的距離。二是建立學習型組織，提升團隊凝聚力和向心力。建立合理的培訓體系，確保培訓實效；為員工創造更多外出培訓、學習機會，提升員工的業務素養和綜合素質；對員工的培訓學習情況進行打分，打分結果與績效考核掛鉤，以鼓勵員工積極參加培訓學習。三是營造以人文本的工作環境，為員工搭建施展才華的舞臺。工作環境的布置應做到舒適、溫馨，使員工能夠保持心情愉悅和身心放松；積極開展綜合性服務活動，增設休閑放松場所，提升員工歸屬感和認同感。

4.物質文化方面

一是加強企業形象的宣傳推廣，積極傳遞企業文化建設成果。商業銀行在環境設計上要具有時代感、潮流感和新穎性，提升客戶的親近感與認可度；各支行、網點的外觀建設要規范、統一，增設科技化、智能化、人性化的自助業務辦理設備，節約客戶業務辦理時間，提升客戶服務體驗效果；實行物質文化建設標準統一、規范，如辦公用品、銀行手冊、員工著裝、辦公模式等實行統一化和規范化，樹立商業銀行的良好企業形象。二是加大企業形象宣傳推廣的投入力度，不斷豐富物質文化的內涵和外延。加強開發APP等應用小程序以及對微博賬號、微信公共平臺的建設與管理，及時有關企業文化建設的要聞和熱點事件；通過舉辦年會、晚會等活動，不斷豐富對外宣傳的手段和方式，并鼓勵客戶對企業文化建設積極建言獻策，及時與客戶進行良性互動，全面進行企業形象的宣傳推廣；打造新媒體運營專業團隊，做好信息和與客戶互動等工作，使客戶自覺、自愿地轉發有關企業文化建設的相關信息，不斷擴大受眾群體，提升企業形象的宣傳推廣效果。

三、結語

商業銀行經過多年的發展，改革已進入深水區，迫切需要通過企業文化建設來推動自身向更高層次發展。但企業文化建設屬于一項系統性工程，不可能一蹴而就，需要經過數代員工的不懈努力和全面付出才能形成獨具特色的企業文化。因此，商業銀行企業文化建設，需要從戰略的視覺綜合考量，并采取有效措施不斷發展和完善企業文化建設的四個方面，從而為商業銀行發展提供更廣闊的空間。

參考文獻

[1]李夢夢，張宇翔，馬建軍.分析國有商業銀行企業文化與核心競爭力[J].時代金融，2017（11）：132-135.

[2]徐煥博.華夏銀行企業文化建設研究[D].吉林財經大學，2016.

作者：郭洪波 單位：中國建設銀行青島西海岸新區分行