業務中臺補齊數字化能力短板探析

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企業的基礎業務大多以ERP平臺為統一中臺，打通人、財、物各環節業務，并已廣泛云化。企業核心業務一般專業集中、系統性強，可以整合行業最佳實踐經驗，借助數字化轉型契機，在一個業務中臺上以云原生形式實現并深入應用。管理類業務如審計、黨建、紀檢、宣傳、后勤、制度、法律等，涉及企業運行的方方面面，專業分散、業務關聯度小，在互聯網化階段經過業務主導形成了“百花齊放”的多業務應用系統的局面，隨著“數字孿生”進程加快和應用的深入，多業務系統的運行成本不斷提升，雜而散的業務應用系統滲透到管理的各個方面，重復而低價值的管理消耗了大部分企業信息化力量，讓企業疲于應對現狀而難以進行轉型創新，導致企業在數字化轉型的浪潮面前舉步維艱。企業迫切需要創新管理方式，補齊在管理業務信息化方面的短板，以獲得整體轉型能力，獲得數字化轉型紅利，助力企業基業長青。以業務中臺消除管理業務信息化的“分散狀態”，凝聚信息化力量，創新信息化管理模式，讓企業在轉型路上輕裝上陣。

一、為什么要用中臺架構

互聯網時代，企業紛紛建設各業務職能的系統應用，將業務過程信息化，極大提高了管理效率，企業的業務信息系統如雨后春筍般涌現。而隨著信息化系統成熟穩定，建成的應用系統逐漸進入應用維護狀態，早期成果轉為大量信息化資產，需要持續維護、更新，并保障系統信息安全。這些資產涉及信息化管理的方方面面，管理面廣、重復性強，企業需要投入大量的精力維持信息化正常運轉。另一方面，隨著業務的發展，新的業務信息化需求仍不斷產生，如果采用專業系統承載單一業務的模式，將不斷建成大量業務系統，使得企業信息化維護容量不斷擴張，甚至產生難以控制的局面。但這一類業務成本、投資預期有限。單一業務專業系統模式讓企業很難持續適應企業的快速發展。第四次工業革命以物聯網、大數據、云計算、區塊鏈、移動應用等信息技術的興起和應用為標志，推動信息化進入智能化階段，數字化轉型變革成為企業不可回避的問題。信息化管理能力趨于飽和與日益增長的信息化內生需要的矛盾，以及信息化管理疲于應對現狀與轉型外部壓力的矛盾，迫使企業思變：如何創新信息化管理模式，以適應未來業務需要和數字化轉型發展？用業務中臺整合管理業務系統，清理整合老文｜劉泊伶業務中臺補齊數字化能力短板關鍵詞業務中臺數字化轉型中臺構架改變信息化管理模式，讓企業數字化轉型輕裝上陣。舊信息化資產、集中有效業務系統，充分利用資源，以最優的投資成本，滿足不斷增長的業務需要，從而同時節約大量的管理精力，投入智能化應用。中臺架構與單體架構應用對比如表1所示。

二、管理業務中臺架構的應用方法

選用一個具有基礎管理功能的平臺作為管理業務中臺，用此中臺搭建若干管理類業務系統。通過準確的需求分析和清晰的邏輯劃分，在滿足不斷增長的業務需要的同時，只用一個平臺。管理業務中臺架構如圖1所示。中臺架構的實現需要整合老舊系統以及承載新的系統，不是簡單地減少業務的信息化建設，也不是為了具體的業務搭建一個平臺，而是基于對企業業務的整體認識、對業務需求的熟悉、對現有信息化能力的全盤掌握，以及對適配業務的主流平臺的了解，準確把握業務需求，深入了解平臺能力，找到適應業務場景的最佳平臺功用，以精簡的中臺打造高效的信息化能力。管理業務中臺架構的應用分為建立信息模型、平臺選型、價值分析、實施并持續改進等四個步驟。

1.建立信息化模型

管理類業務覆蓋的專業領域多而雜，信息化需求多且個性化強，如果按照一個業務建一個系統的單體模式，將會產生相當多的異構系統，且增量難以預計和控制。結合實際業務場景，總結業務特點，管理類業務的信息化模型可分為工作流、數據表、文檔管理和項目過程等。工作流類：工作中流程的信息化，含流程結構的順序、條件和跳轉。數據表類：管理數據的表式存儲，結構化數據。文檔管理類：以文檔的閱讀、查詢為特征，如制度、標準、宣傳門戶等。項目過程類：由若干個階段構成的一次活動過程，且這些階段序列相對固定，類似于一個項目，如項目管理過程、內控檢查、審計過程、各類評審過程等。構建模型一方面可以表達業務，另一方面可以轉換為計算機語言實現。這是中臺架構建設的理論基礎。

2.平臺選型

將模型轉化為應用，關鍵是選擇合適的平臺作為中臺，即平臺選型。結合管理業務的內容，選擇常用基礎功能的平臺，基礎功能包括會議管理、資產管理、預算管理、合同管理、項目管理、工作總結管理、流程管理、數據表管理等，同時以通用的流程、表單、搜索、規則等可調用的核心開發服務，提供開放的定制化開發能力。基礎管理功能可以滿足通用的管理業務需求，或通過配置能夠滿足一般的管理業務需求，對于基礎管理功能不能滿足的業務需要，需要通過快速的定制化開發來實現。選擇用戶較少而具有一定容錯性的業務系統作為建設試點，在中臺上進行多類業務系統的開發或配置，并投入應用、持續觀察應用和管理效果，驗證平臺的可用性，以及配套管理模式運行的可行性和有效性。在持續實踐中，前瞻性地擴展或優化平臺的功能和服務，讓中臺持續適應需要。

3.價值分析

與信息系統相配套的管理應用方面，因信息化組織架構不同而有所差異，如項目管理、合同管理、投資管理、服務商管理、運行支持管理、信息安全管理、資源管理及資產管理等方面。采用中臺架構后將改變這些信息化管理方面的運行方式，對比中臺架構與單體架構在每一個方面的不同，以評估中臺架構的管理價值。

4.實施并持續改進

經過上述中臺架構的建設，業務中臺已承載了3個文檔類業務系統、2個項目管理類業務系統、2個流程類系統，以及2個數據表類的應用，發揮了預期作用，提升了業務效率。管理業務中臺還將繼續吸納老舊業務系統并承載更多的管理類業務系統。中臺架構模式可以在基礎技術更新和新技術應用上統一進行持續改進，如平臺云化、智能化應用。這就使得舊模式下，對于基礎技術的多份同質化管理，變為新模式下的一份管理，去掉了低價值的重復工作。在新技術應用上，可以從試點推廣到全局，加快新技術的應用速度、推動數字化轉型進展。

三、管理價值及展望

業務中臺的應用從各個方面消除了重復且無效的管理，直接效益是充分利用了軟硬件資源、大幅降低了管理成本，深層次的收益是組織的轉變，企業從疲于應對重復低效的信息化建設和維護中解放出來、將寶貴的人力資源應用在持續推動企業轉型創新方面，同時以最優的成本和質量滿足了企業管理類業務的數字化需要，解放人力可以更多投入核心或創新業務上。管理業務中臺架構打造高效、集約的信息化管理模式，為未來隨時可能出現的管理類業務需求準備了有效的經驗和成熟的信息化能力，使得數字化轉型快速落地成為可能。

參考文獻

趙剛,羅文.IT管理體系——戰略、管理和服務[M].北京：電子工業出版社,2009.

作者:劉泊伶 單位:中國石油國際勘探開發有限公司