業務能力運營中心在智慧中臺中建設
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摘要:現有通信運營商企業中，能力開放平臺基本實現了大部分的能力匯集與對外開放，但存在架構不統一、數據一致性弱等問題隨著智慧中臺在企業中的建設，對能力開放又提出了新的挑戰。建設業務能力運營中心，融合能力開放平臺，拉通智慧中臺的業務能力、數據分析能力、AI能力，提供跨中臺的編排服務，支撐業務場景運營和生命周期管理，通過商業能力場景化運營框架，為前端應用提供場景化的敏捷支撐能力。全力支撐智慧中臺能力建設，提升公司級業務能力運營手段，滿足企業長遠發展。
關鍵詞:智慧中臺;能力;開放;業務能力運營中心
0引言
自2012年互聯網+提出以來，我國互聯網產業發展迅速。至2015年，互聯網+正式上升到國家戰略層面，更加帶動了互聯網產業的快速發展。通信運營商作為國內大型企業，自然也緊跟時代發展，基于通信能力，將自身能力通過專業技術進行封裝與整合，將能力匯集到能力開放平臺，通過接口形式開放給其他企業與用戶，以更開放、更快捷的方式實現對外服務。智慧中臺作為企業級的能力共享平臺，近些年來更是在通信運營商的互聯網建設中逐漸擴大，能力運營中心作為智慧中臺不可或缺的一部分［1］，也需要有更高的要求。因此，如何改造能力開放平臺平穩向智慧中臺的能力運營中心過渡，并提升能力運營中心的能效，成為亟待解決的問題。
1能力開放平臺
能力開放平臺作為上一個能力開放階段的工具，遵從相應的規范，通過接入BSS、OSS和MSS的業務受理能力以及部分大數據能力，實現能力匯集與對外服務的功能，為各類外部應用提供能力接入和計費的支撐［2］。BSS、大數據平臺等系統為能力開放平臺提供自有的基礎服務能力，經過服務編排后，形成業務能力對外開放。為第三方服務提供基礎服務能力，與企業自有能力優勢互補，建立完整的商業能力生態。具體架構如圖1所示。
1.1技術平臺
能力開放平臺采用典型的分層技術架構，廣泛使用了開源軟件和互聯網化的解決方案［3］。支持HTTP等多種接入接出協議，能力接入處理采用SEDA、CommonsChain等多種技術實現大規模并發處理。采用消息總線實現各種服務協議的適配和服務調用。具體邏輯體現如圖2所示。接入接出:支持Socket、HTTP、JMS等通用標準協議，對外提供能力［4］。接入處理:基于SEDA架構，實現異步、分段消息處理機制，實現能力開放平臺的大規模并發處理能力;通過CommonsChain，將一個或者多個執行環節串聯起來，依次執行。消息總線:負責協議轉換，接受來自執行引擎分解后的服務(將能力逆向分解成服務)，轉換協議。數據層:使用Oracle存儲服務、能力等關鍵業務配置數據;通過Redis緩存提升系統處理效率。
1.2業務運營
以國內某電信運營商省公司情況為例:能力開放平臺自2017年建成投產以來，平臺運行高效穩定，月均能力調用次數數十億次。對內提供:建立了運營者門戶提供了對近一千名開發者的管理、能力API的配置等功能，能力快速上/下架，方便迅捷完成申請審批;支撐包括渠道觸點系統在內的應用數十個。對外提供:匯聚了百余家服務提供方提供的服務，拉通了B、M、O三域能力，接入BOSS、大數據能力，M域解決方案、IAAS解決方案、安全能力、AI能力等近十類將近一千個能力;建立了合作商門戶、內部開發者門戶面向500余家政企合作伙伴，累積產生商業營收超500萬。
1.3智慧中臺對能力開放的要求
智慧中臺作為企業級的能力共享平臺，通過IT系統不斷收斂、業務不斷滋養、沉淀跨域能力方式逐步構建，實現敏捷高效、共享復用、數據注智。近些年來在通信運營商的互聯網建設中逐漸擴大，能力運營中心作為智慧中臺不可或缺的一部分，要求提供:面向場景化的業務場景和IT能力資產管理，對企業能力資產進行沉淀，為前臺應用開發提供標準實現模板和快速擴展的能力，實現前臺對已有業務場景、系統服務的復用。(1)業務場景管理:提供業務場景的統一管理，包括業務場景的需求定義、流程配置、流程與業務能力的映射。(2)跨中臺業務編排:基于業務能力運營中心提供跨中臺的業務編排能力，通過業務場景拉通業務中臺、數據中臺、AI中臺和技術中臺的能力。(3)前臺應用開發支撐:基于業務能力運營中心沉淀的業務場景資產，為前臺應用快速構建提供支撐，促進前臺應用優先復用現有的業務場景和IT能力的復用。
1.4現有能力與不足
當前能力開放平臺已基本具備如下功能:(1)具備服務注冊、服務管理等能力提供給消費者;(2)能夠進行服務編排;(3)提供了能力商城;(4)提供了能力運營;(5)平穩支撐當前的服務開放功能;對比智慧中臺規范對能力開放的要求，當前能力開放系統存在以下不足:(1)業務場景管理與運營能力不足;(2)前臺應用開發支撐不足;(3)規范要求場景涉及的服務注冊不足;(4)面向業務人員的運營支撐能力不足;(5)當前系統是面向能力開放，不是面向業務運營。當前能力開放平臺系統的建設基于各域分散的系統，復雜的架構等問題，導致新業務上線慢、數據一致性弱、統一監控難、跨域整合服務支撐實施難度大等現象層出不窮［5］。通過對標最新的上級規范，分析能力差距與不足，對比場景構建豐富度、關注中臺重點要求能力，新建業務能力運營中心，拉通智慧中臺能力，勢在必行。
2業務能力運營中心
業務能力運營中心作為智慧中臺不可或缺的一部分，要求實現:拉通智慧中臺的業務能力、數據分析能力、AI能力;提供跨中臺的編排服務，支撐業務場景運營和生命周期管理，通過商業能力場景化運營框架，為前端應用提供場景化的敏捷支撐能力。功能架構嚴格遵從整體規范。建設業務能力庫實現中臺能力統一管控，通過服務流程編排構建業務活動，基于場景流程編排構建業務場景，通過能力管控實現外圍渠道的快速接入場景支持，提供統一的業務運營，支持業務場景監控，實現動態業務能力調優。同時采用微服務架構構建，提供企業級、跨域的業務能力運營支撐。功能架構如圖3所示。
2.1中臺場景化服務能力
構建以業務場景為核心的業務管理能力，實現場景化運維與業務監控，建立公司級的微服務體系。前臺應用的業務流程以資產形式沉淀到業務能力運營中心，界面流程由前臺應用實現;各中臺的內部服務和服務的編排、工作流調度由各中臺的應用中心提供，并封裝成原子的、事務的能力API;業務中臺、數據中臺和AI中臺在業務能力運營中心注冊服務，通過業務活動、業務場景兩級抽象，平衡業務靈活性和可操作性，對外提供業務場景，保障業務能力運營中心對前端支撐的高效敏捷。界面邏輯:前臺應用將業務流程以資產形式沉淀到業務能力運營中心，主流的業務流程仍由前臺應用實現，原端到端的內部調用改為契約化的服務調用。業務場景:業務場景庫為業務人員提供業務編排、管理和運營能力。業務活動:業務活動庫實現業務語言與IT語言的轉換。系統能力:系統能力庫為IT人員提供了企業級能力的管理和運維。服務實現:中臺能力以服務化(微服務)形式提供可供業務拼裝與編排的中心化能力，原子服務、中心服務編排功能、工作流與業務規則實現由業務中臺實現。
2.2靈活的能力組合模式
業務能力運營中心，實現企業級的業務場景、業務活動和系統API能力的管理，提供需求態、開發態和運營態的功能。業務場景包括一組業務流程，業務流程由業務活動的邏輯關系構成，業務活動是面向業務語言的流程構建，由系統API能力、界面組件等構成。系統提供各層的配置管理能力，并支持按租戶進行擴展，配置的場景、活動、API能力運行態可以進行監控。業務場景庫:管理業務場景，形成中臺能力資產中的業務場景層。業務活動庫:管理業務活動，形成中臺能力資產中的業務活動層。API能力庫:統一管理各中臺在業務能力中心注冊的API，形成中臺能力資產中的系統API層。業務場景庫建設業務場景庫，管理端到端業務場景資產，支持業務場景全生命周期管理、流程配置、場景尋址等能力，提供面向場景化的業務場景和業務能力管理，實現企業能力資產進行沉淀，提升業務場景和標準化服務的復用度，為前臺應用開發提供標準實現模板和快速擴展的能力。業務活動庫為提升業務場景編排能力和效率，建設業務活動庫，包括業務活動管理、業務活動配置和業務流程編排;業務活動基于微流程和BPMN流程編排工具調用中臺業務能力構建，實現場景基于業務活動的快速構建。業務活動管理:業務活動管理由活動定義、活動審批、活動上下線和活動視圖組成，實現業務活動的統一管理。業務活動配置:支持業務活動流程配置，實現業務活動與系統API的映射，完成業務節點處理，支持流程修改和業務活動的版本管理，支持不同的業務場景可映射統一業務活動的不同版本，實現業務活動的定制化管理?；顒恿鞒叹幣?通過能開內置組件基于BPMN對系統API編排生成，形成中臺能力資產中的業務活動層。在活動流程編排中實現對系統API庫的業務能力引用。API能力庫業務能力運營中心通過建設服務網關實現業務中臺、數據中臺和AI中臺服務標準化接入。支持服務全生命周期管理，支持API定義自動接入和管控策略定制，中臺服務提供者聚焦在服務業務邏輯本身，提升集成開發體驗和效率，運營中心提供簡潔、高效的服務處理。統一管理:支持各中臺在能力中心注冊的API，實現API采集發布，形成中臺能力資產中的系統API層。在線API注冊:支持API能力在線注冊實時生效，支持API注冊、上線、下線的全生命周期管理。多協議對接:多中臺、多廠家API能力的統一接入，并提供統一Rest協議接口。動態API注冊:基于業務中臺微服務契約化，支持自動化標準服務注冊，支持API多版本在線。API引擎:根據調用租戶、場景、活動等實現服務尋址、調用。
3業務能力運營中心應用示例
以某潛在客戶營銷應用為例，針對潛在客戶，在某個營銷觸點如相關的網站頁面瀏覽或搜索相關關鍵詞時，系統通過插碼技術實時抓取客戶的訪問內容，并與客戶當前的消費水平和語音、流量使用水平等相結合計算出相應的可推薦產品。在網廳、商城等相關渠道實時向客戶推薦相應的產品，并引導客戶線上訂購、支付，并線下配送，完成產品營銷到訂單端到端流程。示意圖如圖4所示。圖4某潛在客戶營銷應用能力運4結束語通過對現有能力開放平臺的分析與研究，對比智慧和中臺對能力開放的要求，融合能力開放平臺，建設業務能力運營中心，豐富業務場景，建設跨中臺的業務編排能力、標準化的業務場景和能力API，實現標準化能力配置管理和生命周期管理等功能。全力支撐智慧中臺建設，實現中臺能力的統一管控與運營支撐，助力企業運營與可持續化發展。
參考文獻
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［3］李文明，崔俊交，賈宏舉.中移蘇研業務支撐能力開放平臺的設計與實現［J］．通信世界，2017(31):54－56
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［5］王紅亮.移動公司能力開放平臺建設風險管理策略研究［D］．南京郵電大學，2018
作者:喻朝新 張紅福 單位:中國移動粵港澳大灣區(廣東)創新研究院有限公司 廣東省電信規劃設計院有限公司
