互聯(lián)網(wǎng)時代企業(yè)優(yōu)化路徑研究

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摘要：現(xiàn)如今，隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展，科技也迅猛發(fā)展，短短幾年內(nèi)，當今時代已經(jīng)進入了互聯(lián)網(wǎng)信息化的大時代，在這一時代下，“云計算”“大數(shù)據(jù)”“移動互聯(lián)網(wǎng)”等新型的信息技術(shù)發(fā)展迅速，逐漸充斥于我們身邊，并且融入我們的生活，各行各業(yè)如今都離不開互聯(lián)網(wǎng)的存在，網(wǎng)絡(luò)信息時代已經(jīng)成功地滲透于各個領(lǐng)域，因此在全世界這個大范圍內(nèi)，也掀起了一場規(guī)模巨大的經(jīng)濟社會變革。針對這一現(xiàn)象，本文以“互聯(lián)網(wǎng)+”為出發(fā)點，深入探討互聯(lián)網(wǎng)時代背景下我國企業(yè)服務(wù)建設(shè)的具體情況與當前所遇到的問題，并通過調(diào)查部分發(fā)達國家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)服務(wù)建設(shè)的情況，從中借鑒較為成熟的建設(shè)理念，以期制定出符合我們自己的制度，起到優(yōu)化我國“互聯(lián)網(wǎng)+企業(yè)服務(wù)”的作用。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)時代;企業(yè)優(yōu)化;創(chuàng)新路徑

1互聯(lián)網(wǎng)時代中企業(yè)優(yōu)化的必要性

1.1“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下企業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型與發(fā)展的要求。隨著我國經(jīng)濟的持續(xù)快速發(fā)展，因此國家強烈要求上層建筑必須符合經(jīng)濟基礎(chǔ)，并且與之相適應(yīng)，為我國未來經(jīng)濟長期穩(wěn)定發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。為了更好地適應(yīng)發(fā)展，我國企業(yè)開始新的改革。要想更好地、更科學(xué)地進行企業(yè)管理，就必須適應(yīng)時展進步，公開透明企業(yè)信息，方便為民眾查詢信息，減少民眾不必要的麻煩，也可以有效地提供給各個部門數(shù)據(jù)信息共享，在民眾之間樹立良好的企業(yè)形象，擴大企業(yè)知名度。企業(yè)順應(yīng)時代潮流的發(fā)展，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)時代，創(chuàng)新服務(wù)理念，也優(yōu)化管理模式，由此證明，在互聯(lián)網(wǎng)時代的背景下，信息服務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合是必然趨勢，同時創(chuàng)新信息公開服務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合也是目前大背景下重要的經(jīng)營決策，只有這樣，才可以更好地高效地拉近企業(yè)和民眾之間的距離，方便民眾更好地了解企業(yè)，促進企業(yè)和企業(yè)之間的溝通了解。1.2公民素質(zhì)提升與需求變化?，F(xiàn)如今，互聯(lián)網(wǎng)的普及度大大提高，越來越多的人通過互聯(lián)網(wǎng)的形式關(guān)注著企業(yè)，公民的主人翁意識不斷增強，越來越注重自己的權(quán)利與義務(wù)，越來越希望信息公開化、透明化。企業(yè)信息的公開透明也使得公民越來越通過互聯(lián)網(wǎng)關(guān)注政府的網(wǎng)站、微信公眾平臺等，積極地了解企業(yè)信息，參與決策，保障自己的正當權(quán)利。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的繁榮發(fā)展，帶給人們諸多便利的同時，也促使人們對企業(yè)信息的內(nèi)容和形式有了更多的要求。人們不僅可以了解企業(yè)目前的經(jīng)營狀況，而且可以評估企業(yè)未來發(fā)展情況。大家更加希望企業(yè)公開透明、高效地發(fā)展，提供便民的信息服務(wù)，提高企業(yè)整體的經(jīng)濟效益。

2當下我國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)服務(wù)的現(xiàn)實情況

2.1互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)平臺服務(wù)現(xiàn)狀。“互聯(lián)網(wǎng)+企業(yè)服務(wù)”的理念一經(jīng)推出，就廣受人民推崇，隨著這一理念的落實與發(fā)展，企業(yè)的公開透明度大大加深，增加了人們對企業(yè)的信任，同時也提高了企業(yè)的知名度，企業(yè)的服務(wù)平臺變得更加簡潔，更加方便民眾簡單直接地了解企業(yè)。越來越多的人們開始享受企業(yè)便捷的信息服務(wù)，了解企業(yè)的文化背景、福利待遇，清楚企業(yè)人才需求?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+企業(yè)服務(wù)”的推進，更加縮短了人們了解企業(yè)的時間，大大提高了企業(yè)對于民眾、社會的辦事效率與速度，避免民眾出現(xiàn)信息偏差而造成沒必要的時間浪費?，F(xiàn)如今，我國企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)信息平臺并不完善，很多企業(yè)的信息服務(wù)較為分散，不便于民眾全面了解企業(yè)概況，無法便捷解決民眾問題，因此有些民眾無法體會信息公開、信息服務(wù)的有效性，仍需通過多方面渠道，花費許多時間，了解企業(yè)大致概況，導(dǎo)致企業(yè)信息與民眾之間的不公開，信息不能全面交流，無法形成完整的服務(wù)鏈條，浪費不必要的成本，因此導(dǎo)致無法全面構(gòu)建企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺。2.2互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)現(xiàn)狀。當下，仍然有不少民眾反映企業(yè)處理信息的速度過慢、效率不高，所以說我國企業(yè)并沒有完全實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)與信息服務(wù)的統(tǒng)一，線上線下沒有達到有機結(jié)合的目的，仍需要企業(yè)不斷地探索并改進服務(wù)體系，努力做到讓民眾滿意?，F(xiàn)如今企業(yè)服務(wù)體系不完善具體體現(xiàn)在以下幾方面：第一，信息數(shù)據(jù)過于煩瑣，線上線下的更新速度不一致，導(dǎo)致信息不統(tǒng)一，信息有延遲，同時也延遲了民眾辦理事務(wù)的時間；第二，信息服務(wù)基礎(chǔ)建設(shè)不完善，很多企業(yè)信息與線下服務(wù)不符合，無法及時全面滿足民眾的要求；第三，有關(guān)信息服務(wù)未全面地呈現(xiàn)在企業(yè)公眾平臺，民眾無法查詢有關(guān)信息，容易降低服務(wù)效率。2.3互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)配套保障現(xiàn)狀。由于企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)信息平臺在服務(wù)廣大民眾的同時，需要考慮企業(yè)信息的保密，因此，企業(yè)應(yīng)加強信息保護，建立安全、系統(tǒng)的電子監(jiān)督體系，要求工作人員嚴格保護企業(yè)信息平臺，防止信息泄露，避免不必要的糾紛。企業(yè)相關(guān)人員應(yīng)不定期地檢查維護信息平臺，提高信息平臺的防御能力，同時企業(yè)也可以建立績效考核平臺，民眾可根據(jù)信息服務(wù)是否滿意，進行打分并提出有效地改進建議，促進企業(yè)信息平臺的改進。2.4互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)管理標準、流程尚不統(tǒng)一?，F(xiàn)如今，我國互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)雖然分布廣泛，但不同的企業(yè)對于各自的企業(yè)服務(wù)的標準卻不統(tǒng)一，很多企業(yè)的服務(wù)程序也存在不規(guī)范的現(xiàn)象，嚴重影響民眾了解企業(yè)的概況，延遲信息公開的速度，影響民眾對企業(yè)的滿意程度。另外，有些企業(yè)的線上線下服務(wù)并不統(tǒng)一，容易出現(xiàn)脫節(jié)的情況，阻礙信息及時溝通，不利于擴大企業(yè)的知名度、樹立良好的企業(yè)形象。

3互聯(lián)網(wǎng)時代中的企業(yè)服務(wù)優(yōu)化路徑

3.1完善“互聯(lián)網(wǎng)+企業(yè)服務(wù)”平臺的建設(shè)。根據(jù)當前企業(yè)信息服務(wù)面臨的問題，需要企業(yè)加大信息溝通渠道，建立企業(yè)總公司與分公司的統(tǒng)一的服務(wù)資源，建立統(tǒng)一的服務(wù)入口，將一條龍式的服務(wù)模式融入企業(yè)服務(wù)處理中，線上線下相結(jié)合，學(xué)習(xí)并借鑒國外先進的服務(wù)理念，優(yōu)化創(chuàng)新自身的服務(wù)平臺，為民眾提供更便利、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時也實現(xiàn)了企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)信息一站式服務(wù)的目標，為公民可以在任何地方、任何地點通過簡單的鼠標點擊就能享受滿意的服務(wù)打下了堅實的基礎(chǔ)。另外，不同的企業(yè)可以充分結(jié)合企業(yè)自身文化背景、經(jīng)營理念，對企業(yè)信息平臺進行改進，充分體現(xiàn)自身的特色，營造特色化、個性化的服務(wù)模式，加強企業(yè)和企業(yè)之間的交流，促進企業(yè)和民眾之間的溝通。3.2打破“孤島”現(xiàn)狀，實現(xiàn)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。增強線上服務(wù)平臺的功能，針對不同企業(yè)的具體情況與需求進行改革，探索O2O互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)模式，統(tǒng)一線上與線下的服務(wù)要求，規(guī)范服務(wù)政策，有機地將線上線下服務(wù)結(jié)合在一起，增強線上與線下服務(wù)之間的聯(lián)系，完成服務(wù)對接，企業(yè)利用高端的信息技術(shù)及時融合與更新信息，完善信息交流與分享的渠道，增添服務(wù)功能，減少服務(wù)時間，提升服務(wù)效率，在需要付費時，開通支付寶、微信、網(wǎng)上銀行等網(wǎng)上支付方式，使需要辦理的資金項目更流暢，節(jié)省審核時間，對于較遠的地區(qū)，企業(yè)還可以與當?shù)氐目爝f公司合作，采取郵寄的方式“送貨上門”，讓民眾體會到真正的足不出戶便可享受完美的服務(wù)。3.3進一步優(yōu)化互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的保障機制。首先應(yīng)當構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)的監(jiān)察體系，目的在于能夠?qū)ヂ?lián)網(wǎng)信息服務(wù)實時監(jiān)管，就監(jiān)察體系而言主要包括線下政務(wù)中心的電子監(jiān)控設(shè)備體系，線上則有監(jiān)管舉報平臺以及預(yù)警系統(tǒng)等，這樣就能夠?qū)崿F(xiàn)線上和線下對于互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的協(xié)同監(jiān)管，確保信息服務(wù)工作的有效開展。其次，還要制定科學(xué)合理的績效考核機制，明確考核的業(yè)務(wù)指標和評估的方式。這樣就能夠確保電子服務(wù)效率的顯著提升，此外還能夠進一步提升信息服務(wù)工作人員工作的熱情以及對其考核的科學(xué)性。最后，對于社會評價體系，為對其展開社會評價應(yīng)選擇適當?shù)牡谌綑C構(gòu)引入其中。提高績效考核中社會評價的作用，對其占有的比例予以增加，為了對民眾滿意度加以提升，應(yīng)對其不斷進行改善并以民眾的意見等作為重要依據(jù)。3.4強化互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的整體服務(wù)水平。首先，企業(yè)應(yīng)該建立統(tǒng)一的信息服務(wù)平臺，有針對性地處理解決問題。企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自身情況，對于不同的地區(qū)、不同的分公司，統(tǒng)一制定服務(wù)標準規(guī)則，并以規(guī)范性的文件作為標準。各個分公司可以根據(jù)自身的情況適時作出改變和調(diào)整。其次，企業(yè)相關(guān)人員也應(yīng)該加強信息公開服務(wù)，耐心對待民眾，認真解決他們的問題。最后，企業(yè)可以加強與其他企業(yè)的交流，互相借鑒彼此的優(yōu)點，學(xué)習(xí)其先進經(jīng)驗，不斷完善信息服務(wù)平臺，更好地促進信息溝通交流，進而高效地服務(wù)社會，服務(wù)民眾。

4結(jié)語

當今世界迅速發(fā)展，使得電子信息化時代加速到來，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)在便利我們生活的同時，也加速了社會經(jīng)濟的發(fā)展，隨著網(wǎng)絡(luò)時代大趨勢的潮流，企業(yè)也需要做出相應(yīng)的改革，我國企業(yè)創(chuàng)新治理模式與服務(wù)形式刻不容緩，因此需要企業(yè)緊跟“互聯(lián)網(wǎng)+”的步伐，在新興的熱潮中優(yōu)化原有的服務(wù)體系，將原有的管理方式推陳出新是企業(yè)革新的重要任務(wù)。因此，我們必須客觀地、清晰地分析互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)服務(wù)目前存在的問題，根據(jù)具體情況，提出有針對性的解決措施，達到優(yōu)化我國“互聯(lián)網(wǎng)+企業(yè)信息服務(wù)”的目的。

參考文獻

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作者:倪楠冰 單位:華南農(nóng)業(yè)大學(xué)