遠程教育學生學業中止問題分析

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［摘要］遠程教育學生學業中止率居高不下，在遠程教育生源急劇下滑，招生競爭日益劇烈的情況下，遠程教育機構要研究分析造成學生學業中止的原因，強化教學支持服務，減少學生學業中止情況的發生，降低流失率，是遠程教育機構丞待解決的問題。

［關鍵詞］遠程教育;學業中止;學習支持服務

在分析研究遠程教育學生管理工作時，在籍學生的學業中止情況引起了我們的關注。研究發現，遠程教育學生的學業中止率偏高，部分專業的學生學業中止超過10%，個別專業學生學業中止達到30%!在遠程教育生源急劇下滑，招生競爭日益劇烈的情況下，學生學業中止率的高低，關系到遠程教育機構辦學的社會效益和經濟效益。在遠程教育中，學生學業中止與全日制學校學生的流失不完全一致。因為遠程教育學生的學分在較長的時間內有效(5－8年)，中止學業的學生還有重新返校繼續學習的可能，學業中止并不完全等同于學生流失。在現實情況下，遠程教育機構如何通過強化教學支持服務，減少學生學業中止情況的發生，或通過對學業中止學生的喚醒，降低流失率，是遠程教育機構丞待解決的問題。

一、導致遠程教育學生學業中止的原因

通過和管理人員、輔導員的座談分析，對在讀學生和學業中止學生調研詢問，歸納出導致學生學業中止的主要原因是:

1、工學矛盾突出。隨著我國改革開放的深入，職業競爭更加激烈，對從業人員的工作考核日趨嚴格和規范，工作節奏和社會生活節奏加快，學生的工作壓力大。現代遠程教育的學員都是半工半讀的，大部分學員要同時應付工作和學習，學員大多是在工作、生活之余擠時間出來學習，這種“擠”出來的時間往往不多。而工作的壓力永遠大于學習的壓力，因此，工作與學習在時間與精力上沖突加劇，如果不能兩全，學生無奈會選擇放棄學習，保全工作。

2、課程考試通過率低。這是學生中止學業的重要原因之一。造成學生考試成績不合格的原因比較多:其一，現代遠程教育生源層次不一，質量不高，學習基礎比較差:從入學前文化層次上看，遠程學員可以是本科畢業生、高職畢業生、高考落榜生、甚至沒有參加過高考的學生都可能會參加遠程學習;從年齡層次上看，遠程學員從十幾歲橫跨到四十、五十歲。其二，部分學生沒有按時完成網上作業、測試，課程考試缺考;其三，成人學歷教育中，學生希望放松考試要求，輕松過關。考試嚴格，懷有僥幸過關心理的學生課程成績通不過。不合格的課程累積到一定程度，學生對學習失去了信心，干脆放棄學業。

3、課程內容缺乏吸引力、學習形式單一。一方面學生習慣傳統的面授學習方式，但遠程教育學習面授少，學習資源以網上課件為主，學習方式以學生自主學習為主，學習方式相對比較單一。另一方面，學生覺得學習資源比較陳舊，與現實工作和生活有距離，學難以致用，對工作幫助不大。

4、遠程教育機構支持服務不到位，學習困難得不到及時幫助解決;教師和學生處于一種時空分離的狀態，學生彼此之間、師生之間交往淡泊，沒有校園氣氛，缺乏班級、學校的情感支持。

5、遠程教育機構的生源爭奪。一些辦學不規范的機構，對學生做無原則的承諾，契合了部分不愿學習只要文憑學生的需求，導致學生中止學業，重新選擇學習機構。

6、學業中止學生的自主學習能力和學習信心也多數表現差，學生自制、自控能力弱，學習動機不強;當學習和其他活動發生沖突時，缺乏統籌安排，缺課、缺考時有發生，對學習和學業的放棄有很大的隨意性。

二、預防和減少學生學業中止的支持服務策略

1、加大宣傳咨詢服務力度。加大宣傳咨詢服務能夠擴大遠程教育機構在社會上的知曉面、影響力，增加學生對遠程教育機構的認同感。首先，在宣傳形式上，要利用多種渠道和方式進行宣傳。制定宣傳手冊、宣傳海報進行線下宣傳，通過在網絡教學平臺開辟宣傳咨詢服務專欄進行線上宣傳，建立呼叫中心等進行交互式宣傳;其次，在宣傳內容上，一定要為學生提供全面、詳細的服務內容，對服務內容進行細化和細分，讓學生盡可能多的了解遠程教育的各類信息;最后，在宣傳態度上，通過了解學生的需要，一定要采取積極主動的態度，而不是“守株待兔”的服務模式。遠程教育機構必須對宣傳咨詢服務把好關，才能贏得學生的青睞，增加遠程教育機構的競爭優勢，增強學生的歸屬感，使學生樂于在這樣的學校中學習知識，完成學業，增長才干。

2、重視建設豐富的網上學習資源。完善學習資源，讓學生擁有豐富的軟硬件學習資源和服務人員資源，對于提高學生滿意度有著至關重要的作用。遠程教育學生是通過網絡技術平臺進行學習，遇到學習困難時，很難通過教師為他們指導。有研究表明，很大比例遠程學習者在遇到困難時，一般都會首先選擇自己查找資料解決，其次才是選擇遠程咨詢輔導教師。所以他們迫切希望遠程教育機構為他們提供豐富的、適應時展要求的網上學習資源，輔導教師能為他們推薦更多優質的網絡資源來幫助自己學習。遠程教育機構可以為學生提供方便的數字圖書館，給學生推薦適合學生專業和個性發展的輔導材料、虛擬實驗室等。

3、加強學生網上學習技能的培訓。現代遠程教育以網絡技術、手機移動在線等媒體為載體，學生在進入遠程教育機構以前，很少有人了解或使用各種學習平臺，因此為了能讓學生能夠更快、更好的適應遠程學習方式，加強對學生的網上學習技能的培訓是必不可少的環節。要對學生進行網上注冊、網上繳費、提交作業、在線測試、課改課考試等網絡學習平臺應用的集中培訓，并根據學生的個性需求，進行有針對性的技術培訓，以滿足學生的個性化學習需要。

4、強化教師的教學支持服務。在遠程教育的學習支持服務過程中，教師的角色轉變為學生學習過程的服務者，是學生整個學習過程中的幫助者和支持者。遠程教育學生與學習支持服務人員處于時空分離的狀態，這就要求現代遠程教育具有一支較高專業素質、結構合理的學習服務人員隨時待命，時刻準備為學生提供各種支持服務，解決他們在學習中遇到的各種困難。學生學習中每一個問題的及時化解，能極大的提高學習效率，有助于按時完成學業，提高學生的學習信心。

5、完善學習環節的全程監控。遠程教育機構學習支持服務人員可以通過網絡學習平臺，觀察、跟蹤學生的課件學習進度、作業完成提交、考試成績以及論壇中的留言等信息，及時的、有針對性的對那些不能按進度完成任務、學習有困難、學習方式有問題的學生進行學習策略指導服務，及時提醒督促學生，合理安排學習時間，有效把控學習進程。引進學生上網學習積分，學生論壇參與情況、課件瀏覽情況及上網學習時長通過積分與成績掛鉤，進一步調動學生上網學習積極性。

6、開展豐富多彩的校園文化活動。遠程教育機構應組織開展多樣化的校園文化活動，使學生切身感受深切的情感關懷。可借助于QQ群、微信群等進行交流，學習+社群———滿足碎片化學習需求，以主題討論打造學習朋友圈;通過學習論壇、學習研討等形式，為學生提供信息互動的寬闊平臺;開展適合成人特點的競賽活動、班組集體活動，增進學生間、師生之間的情感交流與互動;學生之間互幫互學共同進步，真正促進不同學習層次學生學習效率的均衡提升。7、引導學生正確歸因。在這次調研過程中，收集到的影響學生學業的因素很多，但我們發現學生和管理人員卻做了不同的歸因。學生對自己學業失敗的原因主要集中歸結于工學矛盾、家務負擔、基礎差、考試嚴，學校和管理人員服務不到位、課件和資源的問題等客觀的、外在的方面因素，而教師則主要把學生學習表現與學習信心、學習動因、自制自控能力等學習的內在的、主觀因素相聯系。從歸因的角度來看，能對自己學習成敗的原因作出正確判斷，采取有效措施，就能鞏固成績，不斷進步;而學習成績差、學習行為不穩定的學生，倘若能找出自己學習行為失敗的原因，正確判斷，采取有效的措施，也一定能改變落后的現狀，后來居上，跨入先進行列。歸因理論指出，把以往學習成功與失敗的原因，歸于內、外因中穩定性因素還是不穩定性因素，是影響今后學習成功的期望和堅持努力行為的關鍵。一些學生將學業失敗的原因歸結于外部的、穩定的因素(如工作忙，課程難等)，因而降低了成功期望，失去信心，不再努力學習，最終導致中止學業。因此，遠程教育管理人員如果能對學生及時進行歸因引導，把失敗原因歸于自己學習努力程度等內在的、可控的、不穩定因素，就會增強學生取得成功的動機，進一步提升他們的學習信心，使他們堅持刻苦學習，就可能重新走上成功之路。遠程教育學生學業中止的原因是很復雜的。既有外部環境影響的因素，又有學生自身學習基礎、學習動機以及學習情感意志方面的因素。因此，在遠程教育教學管理中，提高學生學業完成率、減少流失率，是一個系統工程，需要遠程教育機構的各個部門、各類人員共同努力。要從動機態度層面、學習認知策略層面、學科學習內容層面以及管理服務層面進行全方位、全過程的學習支持服務。既要提供學科學習支持服務，又要提供非學科學習支持服務。要大力加強學習支持服務工作力度，管理人員要特別加強和學習困難學生的溝通交流，幫助他們克服在情感意志方面遇到的障礙，盡量避免學生學業中止情況的發生。

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作者：成秀英 單位：陜西廣播電視大學開放教育學院