談企業(yè)行政管理人員績效管理

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摘要:當(dāng)下我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅猛，行業(yè)競爭也日益激烈，企業(yè)行政部門作為企業(yè)負(fù)責(zé)開展日常工作和業(yè)務(wù)的重要部門，內(nèi)部工作人員的績效管理，對(duì)員工的職業(yè)發(fā)展和企業(yè)的經(jīng)營效率提升，均具有重要的意義和價(jià)值。本文對(duì)企業(yè)行政管理人員的績效管理現(xiàn)狀及問題進(jìn)行分析，并提出強(qiáng)化績效管理的措施建議，旨在更好的提升行政管理工作的工作效率。

關(guān)鍵詞:企業(yè)管理；行政管理；績效管理

隨著市場經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展，企業(yè)良好的績效管理能夠更好地調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，從而提高經(jīng)營效率。擁有完善且能夠高效鼓勵(lì)員工工作的晉升制度和薪資機(jī)制，成為企業(yè)績效管理方面的良好體現(xiàn)。但是目前我國的一些中小企業(yè)，由于工作重心仍然集中于營銷方向，對(duì)于行政管理的重視程度不夠，導(dǎo)致行政管理人員的績效管理簡單、形式化的狀況較多。管理實(shí)踐的欠缺和薪資結(jié)算等技術(shù)層面的約束，也阻礙了企業(yè)對(duì)行政管理的深度實(shí)施，影響到行政工作人員的職能價(jià)值實(shí)現(xiàn)。因此，如何對(duì)行政管理人員進(jìn)行有效的績效管理，是企業(yè)所需面對(duì)的重要議題。

一、企業(yè)行政管理概述

(一)行政管理工作的范圍企業(yè)行政管理工作幾乎延伸到了企業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)。從廣義上來說，人力資源、財(cái)務(wù)、辦公事務(wù)、秘書處、后勤處等等，都可以納入行政管理工作的范圍。從狹義上來說，行政管理工作主要是以辦公室的日常事務(wù)為范疇，例如，文書材料制定與管理、公車管理、涉外事務(wù)管理、信息上傳下達(dá)、辦公用品采購與管理等等?？傮w來說，協(xié)調(diào)經(jīng)營業(yè)務(wù)和生產(chǎn)生活的所有工作都可以屬于行政管理工作的范疇。

(二)行政管理工作的職能行政管理工作的職能主要包括五個(gè)層面，分別是企業(yè)生產(chǎn)生活后勤保障職能、思政事務(wù)管理職能、組織溝通協(xié)調(diào)職能、信息搜集處理職能、決策計(jì)劃服務(wù)職能。通過這些工作職能，來充分實(shí)現(xiàn)行政管理工作作為“潤滑劑”和“助推器”的重要作用。

二、企業(yè)行政管理人員績效管理的特殊性

企業(yè)的行政管理部門和其他部門存在不同，這是由于生產(chǎn)部門和營銷部門對(duì)于企業(yè)的經(jīng)濟(jì)和利益的影響是直接而明顯的。企業(yè)在追逐經(jīng)濟(jì)效益最大化的目標(biāo)下，很容易將管理的重心集中于生產(chǎn)、營銷等部門，而對(duì)行政管理人員的工作質(zhì)量和績效，產(chǎn)生或多或少的忽視。就行政管理的具體工作內(nèi)容來說，工作任務(wù)細(xì)小、繁瑣，以日常事務(wù)和突發(fā)任務(wù)為主，很難通過定量的考核指標(biāo)來進(jìn)行體現(xiàn)。因此，行政管理人員的工作成果是隱形的，難測量的?；谝陨线@兩個(gè)方面的特殊性，使得行政管理人員的績效管理滯后，且實(shí)施的難度較大。

三、企業(yè)行政管理人員績效管理的問題分析

(一)企業(yè)內(nèi)部績效管理的文化淡薄我們國家的市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展較晚，對(duì)于人力資源管理的研究還有很大的進(jìn)步空間，這也導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部績效管理文化淡薄的問題。企業(yè)管理層和人力資源部門對(duì)于績效管理知識(shí)了解不全面，管理層認(rèn)為績效管理就是對(duì)工作績效進(jìn)行考核，沒有意識(shí)到考核目標(biāo)、考核流程、考核結(jié)果等諸多要素的科學(xué)性。除此以外，許多行政管理人員認(rèn)為，績效考核屬于人力資源工作，與行政無關(guān)，這些都是常見的認(rèn)識(shí)誤區(qū)和錯(cuò)誤觀念。這就導(dǎo)致企業(yè)文化中欠缺績效管理意識(shí)，日常工作隨意性較大，不但在日常的管理運(yùn)營中阻礙企業(yè)的效率發(fā)展，也會(huì)導(dǎo)致企業(yè)過于重視利益與收益，而不重視員工個(gè)人發(fā)展，在管理者和員工之間形成對(duì)績效管理的斷層認(rèn)識(shí)。從長遠(yuǎn)發(fā)展來看，還會(huì)阻礙企業(yè)的核心競爭力形成和可持續(xù)性發(fā)展。

(二)行政部門的績效管理不被重視無論是國有企業(yè)還是民營企業(yè)，在本質(zhì)上其實(shí)傾向于強(qiáng)調(diào)市場層面的績效管理，并沒有重視行政管理工作，也是如今企業(yè)行政管理工作發(fā)展還仍舊處于落后地位的一個(gè)重要原因。不管是在國企還是民企，經(jīng)濟(jì)效益與利潤都是考核人員的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)，而由于領(lǐng)導(dǎo)人缺乏長遠(yuǎn)目光，只重視產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益的部門，而忽視了對(duì)行政部門的績效管理，這才使得企業(yè)在行政管理發(fā)展上，沒有得到突破和創(chuàng)新發(fā)展。即使是高素質(zhì)的行政管理人員，也無法長時(shí)間在工作內(nèi)容繁復(fù)，薪資待遇低下，晉升通道狹窄這樣的環(huán)境中維持太久。行政部門人員較低的績效水平，也讓整個(gè)行政部門的地位降低，從而形成惡性循環(huán)。從整體來看，這個(gè)死循環(huán)影響行政管理人員的工作熱情，也讓部門的績效水平和職能價(jià)值一再下降。

(三)行政人員績效管理缺乏有效控制由于行政部門本身具有特殊性，所以績效考核指標(biāo)的選擇難度較大。行政人員的考核應(yīng)該是有針對(duì)性的，符合工作特點(diǎn)的，而不能簡單模仿其他部門人員的考核指標(biāo)。但有很多企業(yè)并沒有注意到這個(gè)問題，導(dǎo)致制定的考核指標(biāo)與其他部門沒有差異性。這樣簡單而模糊的考核，并不能起到激勵(lì)行政人才、選拔行政人才的作用。從短期來看，這樣的考核方式簡單、好操作，可從長遠(yuǎn)角度出發(fā)，并不利于行政部門長久和持續(xù)性發(fā)展。

(四)績效考核的結(jié)果應(yīng)用不充分績效考核的結(jié)果應(yīng)用非常重要，直接關(guān)系到績效管理的成效和績效管理體系的不斷完善。但是在一些企業(yè)績效考核聲勢浩大，考核的結(jié)果應(yīng)用卻非常單一，最終影響到績效考核制度的執(zhí)行和成效。對(duì)于績效考核優(yōu)秀的員工，只是簡單的與獎(jiǎng)金掛鉤，這樣的方法對(duì)于一些追求工作價(jià)值感的員工來說，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。考核結(jié)果的應(yīng)用，包括獎(jiǎng)勵(lì)、晉升，還包括對(duì)績效管理工作的反饋。由于部分企業(yè)的行政管理沒有將績效考核與企業(yè)發(fā)展聯(lián)系在一起，也缺乏對(duì)績效考核的整體性認(rèn)識(shí)，使員工和企業(yè)的管理者之間的反饋通道受到阻礙，溝通效率低下?？冃Э己嗽絹碓匠蔀槠髽I(yè)的“面子工程”，不但沒有幫助管理者與被考核者，反而成為了企業(yè)的負(fù)擔(dān)，這導(dǎo)致績效考核越來越敷衍，員工對(duì)此也越來越忽視。

四、加強(qiáng)企業(yè)行政管理人員績效管理有效性的對(duì)策建議

(一)加強(qiáng)“學(xué)習(xí)型”的組織文化建設(shè)“學(xué)習(xí)型”組織是指在不斷地學(xué)習(xí)中形成有利于績效管理的企業(yè)文化，使國有企業(yè)的績效管理更加多元化，更加科學(xué)便捷?！皩W(xué)習(xí)型”組織有以下幾個(gè)特點(diǎn)，比如系統(tǒng)思考能力強(qiáng)，注重團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，不斷實(shí)行自我超越、自我提升、自我進(jìn)步，上下級(jí)之間注重溝通交流，各部門團(tuán)結(jié)協(xié)作能力強(qiáng)等等。以上幾個(gè)方面，都是相輔相成的。要想建立“學(xué)習(xí)型”組織，就要改善企業(yè)以往的不良習(xí)慣，使企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)和績效考核的指標(biāo)體系更加科學(xué)，培養(yǎng)員工工作的積極性和自覺性，同時(shí)領(lǐng)導(dǎo)要注意和下屬之間的交流溝通，認(rèn)真聆聽下屬的意見，有不足之處要積極改正。只有企業(yè)上下團(tuán)結(jié)一心，協(xié)調(diào)一致，才會(huì)使企業(yè)的發(fā)展不斷壯大繁榮。

(二)樹立正確的績效管理理念有一些行政管理人員之所以對(duì)績效考核有認(rèn)知誤區(qū)，是因?yàn)樵谒麄冃闹袑?duì)績效考核與績效管理的概念有所模糊，實(shí)際上績效考核并不等于績效管理，績效考核是了解員工的工作能力和各自的長處與不足，這樣方便企業(yè)針對(duì)員工的個(gè)人特點(diǎn)進(jìn)行培養(yǎng)，使員工能夠揚(yáng)長避短，更好地為企業(yè)服務(wù)。而績效管理就是對(duì)整個(gè)績效考核過程中的流程進(jìn)行管理，績效考核只是績效管理的一部分。領(lǐng)導(dǎo)更應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)到績效考核與績效管理之間的區(qū)別，這樣才有利于企業(yè)推進(jìn)績效考核制度的實(shí)行。同時(shí)，績效管理并不僅僅是簡單的以績效衡量員工的水平，或是歧視成績較低的員工。針對(duì)這個(gè)問題，企業(yè)應(yīng)該予以重視，并由專業(yè)的人員對(duì)績效考核與管理進(jìn)行講解。企業(yè)應(yīng)該認(rèn)識(shí)到績效考核是為了方便績效管理，但績效管理并不僅僅以考核結(jié)果為依據(jù)。這二者之間的關(guān)系，需要企業(yè)人員不斷的學(xué)習(xí)領(lǐng)悟，這樣才能優(yōu)化中小企業(yè)績效考核和績效管理制度，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

(三)建立績效管理全過程動(dòng)態(tài)機(jī)制1.豐富績效信息渠道。績效考核的渠道應(yīng)該是雙向的，既要有員工的自我匯報(bào)與反思，也應(yīng)該有上層領(lǐng)導(dǎo)的觀察和評(píng)價(jià)，也要了解其他同事的看法和建議，這樣才能保證考核的全面和公平。2.加強(qiáng)對(duì)績效結(jié)果的應(yīng)用。企業(yè)應(yīng)該依據(jù)實(shí)際情況，推行出一套全面而有效的管理制度，將績效考核中重要的信息歸類統(tǒng)計(jì)，這樣考核才有意義，可以根據(jù)行政管理人員工作范疇的工作內(nèi)容，制定針對(duì)性的考核指標(biāo)，著重記錄員工的業(yè)務(wù)特長，工作完成量，工作效率等?？冃Э己艘p罰分明，針對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工要予以獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于綜合成績較低的員工，也要采取一些強(qiáng)制性的措施。

(四)針對(duì)行政工作特點(diǎn)完善績效指標(biāo)體系1.因人而異，明確績效考核的目標(biāo)。制定績效考核時(shí)，要考慮到行政人員的具體工作，結(jié)合員工的工作環(huán)境，工作特點(diǎn)以及工作需要，制定出具體的績效要求，不能馬馬虎虎一概而論。因此，就要對(duì)員工的工作進(jìn)行深入而詳細(xì)的了解，這樣才能使考核更加科學(xué)有效。2.不斷反思績效考核的結(jié)果，探索更加合適的考核方法，促使績效管理更加完善。目前，比較常用的績效考核方法有三種。第一，是自我評(píng)估法。自我評(píng)估是指企業(yè)員工自我評(píng)價(jià)一年以來的工作情況，總結(jié)自己的進(jìn)步，反思自己的不足。這樣有利于工作人員對(duì)自身有一個(gè)實(shí)際而全面的認(rèn)識(shí)，同時(shí)也可以結(jié)合最終結(jié)果去發(fā)現(xiàn)自己的認(rèn)識(shí)是否有偏差。第二，是橫向考核法。是考核人員去了解其他同事對(duì)該名工作人員的評(píng)價(jià)，因?yàn)樵谟行r(shí)候，朝夕相處的同事更能夠發(fā)現(xiàn)彼此工作的特點(diǎn)，他們的看法是更加重要和珍貴的。3.上級(jí)評(píng)價(jià)法。領(lǐng)導(dǎo)人員通過日常對(duì)該工作人員的了解，對(duì)他的工作能力進(jìn)行評(píng)分。以上三種方法雖然都有片面性，也可能會(huì)受一些客觀因素的影響，但結(jié)合起來，已經(jīng)足夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)該名員工的績效考核。當(dāng)然，考核人員要有自己的判斷，綜合以上情況對(duì)員工進(jìn)行最終的考核。

五、結(jié)語

綜上所述，行政管理人員的績效管理能夠提升行政工作的效率，可以幫助企業(yè)不斷進(jìn)步，在高效有序的運(yùn)營中變的更加強(qiáng)大。因此，企業(yè)要不斷提高對(duì)行政管理部門的重視程度，加強(qiáng)企業(yè)績效管理文化的塑造，強(qiáng)化對(duì)行政管理人員績效管理方式方法的完善，借助科學(xué)、全面、公正的績效考核方法，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)有效的績效管理。目前雖然我國很多企業(yè)的行政管理人員管理還存在一定的局限性，但總體是在進(jìn)步的，只要運(yùn)用科學(xué)有效的績效管理方法并促使其不斷完善，那么績效管理就不再是企業(yè)的負(fù)擔(dān)，而是企業(yè)發(fā)展強(qiáng)大的助力，從根本上提升行政管理工作的工作效率和企業(yè)的經(jīng)營效率，實(shí)現(xiàn)企業(yè)長足發(fā)展。

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作者：紀(jì)照燕 單位：河北省輕工業(yè)科學(xué)研究院