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        電子商務(wù)信用風(fēng)險(xiǎn)論文

        前言:想要寫(xiě)出一篇引人入勝的文章?我們特意為您整理了電子商務(wù)信用風(fēng)險(xiǎn)論文范文,希望能給你帶來(lái)靈感和參考,敬請(qǐng)閱讀。

        電子商務(wù)信用風(fēng)險(xiǎn)論文

        一、信用風(fēng)險(xiǎn)對(duì)電子商務(wù)發(fā)展的影響

        隨著信用風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題的日趨突出,信用風(fēng)險(xiǎn)已經(jīng)成為制約電子商務(wù)發(fā)展的重要因素。信用風(fēng)險(xiǎn)不僅對(duì)電子商務(wù)銷(xiāo)售方的心理和銷(xiāo)售購(gòu)買(mǎi)行為存在影響,而且對(duì)購(gòu)買(mǎi)方的心理和銷(xiāo)售購(gòu)買(mǎi)行為也都存在很大的影響。一方面信用風(fēng)險(xiǎn)作用于電子商務(wù)交易中的銷(xiāo)售方,主要表現(xiàn)在銷(xiāo)售方對(duì)購(gòu)買(mǎi)方按時(shí)足額付款的信任缺乏,以及售后購(gòu)買(mǎi)方對(duì)銷(xiāo)售方做出不真實(shí)的公開(kāi)評(píng)價(jià)而造成銷(xiāo)售方的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)下降等;另一方面信用風(fēng)險(xiǎn)作用于電子商務(wù)交易中的購(gòu)買(mǎi)方,不僅表現(xiàn)在對(duì)銷(xiāo)售方提供的商品或服務(wù)質(zhì)量的不信任,還有支付方式的安全性、第三方物流的可靠性等方面的不信任。

        二、B2C電子商務(wù)的信用風(fēng)險(xiǎn)類(lèi)型

        (一)商品自身的可靠性風(fēng)險(xiǎn)

        可靠性風(fēng)險(xiǎn)是由電子商務(wù)活動(dòng)中的不確定因素帶來(lái)的信用風(fēng)險(xiǎn),B2C電商商務(wù)過(guò)程中所交易的商品依然是交易活動(dòng)的核心,離開(kāi)商品則交易便不存在,所以電子商務(wù)過(guò)程中的可靠性風(fēng)險(xiǎn)的最核心問(wèn)題就是電子商務(wù)銷(xiāo)售企業(yè)提供的商品的可靠性問(wèn)題,即商品主體的質(zhì)量、性能、與電子商務(wù)網(wǎng)頁(yè)提供的產(chǎn)品描述的相符度等。商品自身可靠性風(fēng)險(xiǎn)形成的主要原因是源于所銷(xiāo)售的商品的不可觸摸性,通過(guò)網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)到的實(shí)際商品與實(shí)體店體驗(yàn)到的商品是否一致是當(dāng)前存在的主要問(wèn)題。

        (二)虛假宣傳的信用風(fēng)險(xiǎn)

        B2C電子商務(wù)的購(gòu)買(mǎi)方主要依靠銷(xiāo)售方的網(wǎng)頁(yè)宣傳文字和宣傳圖片、廣告語(yǔ)等來(lái)決定自己的購(gòu)買(mǎi)行為,如果宣傳文字存在夸大宣傳、不實(shí)宣傳,宣傳圖片存在非實(shí)景拍攝或圖片美化過(guò)度等現(xiàn)象,都會(huì)造成購(gòu)買(mǎi)方的誤判,從而產(chǎn)生信用風(fēng)險(xiǎn)。虛假宣傳信用風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生原因,往往是因?yàn)殇N(xiāo)售網(wǎng)頁(yè)的操控者是電子商務(wù)中的銷(xiāo)售方,銷(xiāo)售方可以隨時(shí)更新銷(xiāo)售網(wǎng)頁(yè)內(nèi)的文字和圖片內(nèi)容,往往存在騙取購(gòu)買(mǎi)后立刻對(duì)產(chǎn)品的描述和產(chǎn)品圖片進(jìn)行更改的現(xiàn)象。

        (三)支付方式帶來(lái)的信用風(fēng)險(xiǎn)

        支付方式帶來(lái)的信用風(fēng)險(xiǎn)主要指B2C電子商務(wù)活動(dòng)結(jié)算過(guò)程的安全性缺失及保障性不足帶來(lái)的結(jié)算信用風(fēng)險(xiǎn),既可能給電子商務(wù)購(gòu)買(mǎi)方帶來(lái)經(jīng)濟(jì)損失,也可能危及銷(xiāo)售方的經(jīng)濟(jì)利益。這一信用風(fēng)險(xiǎn)出現(xiàn)的原因,主要是由于電子商務(wù)的支付方式往往依托于網(wǎng)絡(luò)匯款、網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、快捷支付、銀聯(lián)在線(xiàn)支付、支付寶等第三方支付平臺(tái)來(lái)進(jìn)行操作,像淘寶這樣有支付寶平臺(tái)來(lái)管理付款的電子商務(wù)服務(wù)網(wǎng)站對(duì)付款環(huán)節(jié)提供了一定的保障,但仍然有很多電子商務(wù)形式是將貨款直接付于銷(xiāo)售方,這樣銷(xiāo)售和購(gòu)買(mǎi)雙方時(shí)間和空間上的不對(duì)稱(chēng)的付款方式是具有信用風(fēng)險(xiǎn)的,即使是支付寶平臺(tái),依然不是完美無(wú)缺的,例如由于物流造成貨物“遲到”時(shí),支付寶會(huì)自動(dòng)默認(rèn)交易成功,并將購(gòu)物款打到銷(xiāo)售方賬戶(hù),這個(gè)環(huán)節(jié)中依然存在一定的信用風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)支付過(guò)程中個(gè)人銀行信息、密碼信息等存在泄露的風(fēng)險(xiǎn),購(gòu)買(mǎi)方是具有這樣的不安全感的。

        (四)由第三方物流帶來(lái)的信用風(fēng)險(xiǎn)

        第三方物流帶來(lái)的信用風(fēng)險(xiǎn)主要是指B2C電子商務(wù)的有形產(chǎn)品在物流運(yùn)輸過(guò)程中由于第三方物流企業(yè)原因帶來(lái)的信用風(fēng)險(xiǎn),在當(dāng)前的電子商務(wù)交易環(huán)節(jié)中,很多電子商務(wù)第三方服務(wù)平臺(tái)網(wǎng)站都將物流運(yùn)輸作為評(píng)價(jià)電商信用的一個(gè)重要指標(biāo),但即便如此,漏寄、錯(cuò)寄、郵寄丟失、運(yùn)輸過(guò)程商品破損的現(xiàn)象仍然時(shí)有發(fā)生。出現(xiàn)這一信用風(fēng)險(xiǎn)的原因之一是網(wǎng)絡(luò)交易貨物量的激增,尤其是“雙十一”、節(jié)假日等電商交易高峰期,第三方物流企業(yè)難以應(yīng)對(duì)激增的投遞業(yè)務(wù),不能保證電商產(chǎn)品及時(shí)準(zhǔn)確的郵遞,給人們帶來(lái)信用缺失的感受,在這樣特殊的時(shí)期,也是電子商務(wù)欺詐等問(wèn)題發(fā)生的高峰期內(nèi),物流服務(wù)企業(yè)如果寄送過(guò)慢會(huì)導(dǎo)致大量貨物貨未到,而支付平臺(tái)已將購(gòu)物款打到銷(xiāo)售方賬戶(hù),一旦出現(xiàn)商品寄丟及商品質(zhì)量問(wèn)題,購(gòu)買(mǎi)方便丟失了保障。同時(shí),第三方物流工作人員的消極工作或工作中不負(fù)責(zé)的態(tài)度,也可能導(dǎo)致這一信用風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生。

        (五)缺乏監(jiān)管帶來(lái)的信用風(fēng)險(xiǎn)

        缺乏監(jiān)管帶來(lái)的信用風(fēng)險(xiǎn)就是指我國(guó)當(dāng)前沒(méi)有切實(shí)可行的針對(duì)電子商務(wù)交易市場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)管控制的法律法規(guī),沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的監(jiān)管部門(mén)對(duì)電子商務(wù)進(jìn)行監(jiān)管而產(chǎn)生的信用風(fēng)險(xiǎn)。單純采用為有形市場(chǎng)制定的法律法規(guī)來(lái)監(jiān)管電子商務(wù)活動(dòng),是存在不適應(yīng)性的。并且,我國(guó)目前還沒(méi)有建立專(zhuān)門(mén)從事對(duì)網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)市場(chǎng)進(jìn)行有力監(jiān)管的相關(guān)職能部門(mén),對(duì)電商銷(xiāo)售企業(yè)進(jìn)行整合監(jiān)管。同時(shí),通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道進(jìn)行銷(xiāo)售的商品不是由銷(xiāo)售方直接交付于購(gòu)買(mǎi)方,而是通過(guò)自有的物流分銷(xiāo)渠道或第三方物流將商品送達(dá),在整個(gè)交易過(guò)程中涉及的環(huán)節(jié)較多,一旦商品送到購(gòu)買(mǎi)方手中存在質(zhì)量問(wèn)題,監(jiān)管部門(mén)也很難確定質(zhì)量問(wèn)題的出現(xiàn),是歸咎于商品提供商還是物流環(huán)節(jié)。所以存在網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品質(zhì)檢困難的風(fēng)險(xiǎn),同時(shí)購(gòu)買(mǎi)方存在維權(quán)困難的風(fēng)險(xiǎn)。

        三、加強(qiáng)B2C電子商務(wù)信用風(fēng)險(xiǎn)管理的措施

        (一)加強(qiáng)產(chǎn)品檢驗(yàn),保障產(chǎn)品質(zhì)量

        為了降低B2C電子商務(wù)中因產(chǎn)品本身質(zhì)量問(wèn)題帶來(lái)的信用風(fēng)險(xiǎn),建議發(fā)揮產(chǎn)品檢驗(yàn)機(jī)構(gòu),如工商局、衛(wèi)生局、質(zhì)檢局等,主動(dòng)加大對(duì)線(xiàn)上產(chǎn)品可靠性的檢驗(yàn)力度,將線(xiàn)上產(chǎn)品與線(xiàn)下產(chǎn)品的監(jiān)管、檢驗(yàn)、懲罰措施趨同,使虛擬空間中的實(shí)際產(chǎn)品得到有形機(jī)構(gòu)的檢驗(yàn)。另外,B2C電商企業(yè)為了降低給購(gòu)買(mǎi)方帶來(lái)的信用風(fēng)險(xiǎn)的感知,也可以加強(qiáng)對(duì)自有產(chǎn)品的監(jiān)管力度,必要時(shí)可引入第三方質(zhì)量認(rèn)證機(jī)構(gòu)通過(guò)科學(xué)的質(zhì)量認(rèn)證體系來(lái)對(duì)自有產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行規(guī)范。

        (二)制定法規(guī),保障電商真實(shí)宣傳

        為了減少電商產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)或銷(xiāo)售方在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的不實(shí)宣傳、夸大宣傳問(wèn)題,在B2C電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)網(wǎng)站做好網(wǎng)頁(yè)監(jiān)管的同時(shí),國(guó)家權(quán)力機(jī)關(guān)要認(rèn)清當(dāng)前電子商務(wù)的發(fā)展形勢(shì),適時(shí)制定針對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的法律法規(guī),在監(jiān)督線(xiàn)上產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí),更要抓好對(duì)電商企業(yè)及銷(xiāo)售方的宣傳方式、宣傳語(yǔ)言合理性的監(jiān)管,盡可能避免電商企業(yè)網(wǎng)站中信息對(duì)電商購(gòu)買(mǎi)方的誤導(dǎo),以降低電子商務(wù)過(guò)程中由于虛假宣傳帶來(lái)的信用風(fēng)險(xiǎn)。

        (三)完善電子支付平臺(tái),保證交易安全

        支付平臺(tái)的安全性和穩(wěn)定性是B2C電子商務(wù)交易環(huán)節(jié)的重要保障。從銀行貨幣融通機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō),要不斷加大銀行交易平臺(tái)的安全性和穩(wěn)定性,將網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、快捷支付、銀聯(lián)在線(xiàn)支付等交易平臺(tái)的信用風(fēng)險(xiǎn)盡可能的降低,同時(shí)要降低支付平臺(tái)的操作難度,降低用戶(hù)在使用支付平臺(tái)時(shí)出現(xiàn)錯(cuò)誤操作的可能性。從電子商務(wù)交易平臺(tái)提供的交易平臺(tái)來(lái)說(shuō),要不斷完善支付媒介平臺(tái),網(wǎng)上銀行、支付寶、財(cái)付通、百付寶、國(guó)付寶等的建設(shè),建立可以與買(mǎi)賣(mài)雙方進(jìn)行溝通的支付平臺(tái),在全面了解買(mǎi)賣(mài)雙方交易進(jìn)度的基礎(chǔ)上再提供支付服務(wù),以降低因買(mǎi)賣(mài)雙方信息的不對(duì)稱(chēng)和時(shí)間的錯(cuò)位帶來(lái)的信用風(fēng)險(xiǎn)。從電子商務(wù)中的買(mǎi)賣(mài)雙方來(lái)說(shuō),應(yīng)嚴(yán)格遵循支付平臺(tái)及交易平臺(tái)的使用規(guī)范,正確使用電子支付平臺(tái),避免因自身操作不當(dāng)而產(chǎn)生的信用風(fēng)險(xiǎn)。

        (四)完善第三方物流體系,保障運(yùn)輸可靠性

        為了降低由第三方物流帶來(lái)信用風(fēng)險(xiǎn)的可能性,物流企業(yè)首先要不斷自我運(yùn)作和管理體制,建立高效、可靠的物流運(yùn)維模式,全力保證貨物準(zhǔn)時(shí)、保質(zhì)保量的送達(dá),降低貨物因運(yùn)輸速度慢而帶給購(gòu)買(mǎi)方的信用風(fēng)險(xiǎn)感知。其次,物流企業(yè)要不斷完善簽收人簽收制度,代收人代收時(shí)需要出具相關(guān)有效身份證件進(jìn)行記錄,降低因簽收、代收過(guò)程中造成的貨物錯(cuò)寄、丟失的信用風(fēng)險(xiǎn)。再次,物流企業(yè)在郵寄過(guò)程中盜取物流單據(jù)上個(gè)人信息的現(xiàn)象有所存在,很有可能帶給買(mǎi)賣(mài)雙方對(duì)信用風(fēng)險(xiǎn)的感知,所以物流企業(yè)必須做好個(gè)人信息保密工作,降低因個(gè)人信息和購(gòu)買(mǎi)信息給電子商務(wù)的買(mǎi)賣(mài)雙方帶來(lái)的信用風(fēng)險(xiǎn)。

        (五)加強(qiáng)監(jiān)管,保證對(duì)電子商務(wù)的有效控制

        面對(duì)電子商務(wù)這樣一個(gè)龐大的,并且飛速成長(zhǎng)的市場(chǎng),政府非常有必要為其設(shè)立專(zhuān)門(mén)化的監(jiān)管權(quán)力機(jī)構(gòu)對(duì)電子商務(wù)過(guò)程中的各個(gè)環(huán)節(jié)的規(guī)范性進(jìn)行監(jiān)督和控制,當(dāng)監(jiān)管過(guò)程中發(fā)現(xiàn)信用風(fēng)險(xiǎn)達(dá)到一定程度時(shí),應(yīng)發(fā)揮權(quán)力機(jī)關(guān)的強(qiáng)制作用,通過(guò)強(qiáng)制手段來(lái)對(duì)電子商務(wù)進(jìn)行維護(hù)和規(guī)范,借助強(qiáng)有力的“手”最大限度上降低實(shí)際存在的電子商務(wù)信用風(fēng)險(xiǎn)和電子商務(wù)交易過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié)帶給銷(xiāo)售和購(gòu)買(mǎi)雙方的信用風(fēng)險(xiǎn)感知。五、結(jié)論B2C電子商務(wù)的信用風(fēng)險(xiǎn),以目前的技術(shù)和法律環(huán)境,很難得以根本上的解決。本文從宏觀(guān)方面對(duì)B2C電子商務(wù)的信用風(fēng)險(xiǎn)的管理方面提出了一些建議。希望消費(fèi)者在購(gòu)物過(guò)程中對(duì)商家的資質(zhì)、定價(jià)方式、商務(wù)宣傳進(jìn)行理智分析,避免消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn);也希望商家在B2C電子商務(wù)平臺(tái)通過(guò)提供優(yōu)良產(chǎn)品和物流服務(wù)等來(lái)樹(shù)立良好的品牌形象,提高商業(yè)信用。

        作者:張曉艷 徐艷華 單位: 青島工學(xué)院管理學(xué)院

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