信息超載時代用戶信息素養研究
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海量的信息環境中，人們用于信息處理的時間越來越長，病態信息使用行為已給使用者帶來種種威脅。
1.信息反客為主
信息數量巨大，會導致信息消費主體熟悉信息的時間大大擠壓反思的時間，信息反客為主，產生信息異化現象。知識是用于解決問題的結構化信息，信息要轉化為人需要的知識，上升為智慧，須將原始信息經過整理。由于知識具有隱性特征，需要進行歸納、總結、提煉等人的心智內化過程，才能被真正理解并被準確運用。而信息的歸納、總結、提煉需要一個人留出時間，專門用于信息的處理。如果原始信息的組織性、有序性差，形不成知識體系，信息使用主體的創造性降低。“失去控制和無組織的信息在信息社會里不再構成資源，相反，它成為信息工作者的敵人”。當一個人一味地追逐新信息，那么最終必會淪為信息的奴隸。
2.身體疾患增加
長時間的信息接觸會導致身體的虛弱，頭痛、注意力、記憶力下降、視力下降、腰椎間盤突出、血壓增高、鼠標手等生理疾病。甚至，科學家認為未來人類的形體將會因此發生很大變化。因iPhone等移動類電子產品的廣泛使用需更加復雜的手眼協調能力，未來人類手臂和手指將會變得更長，以便減少常常伸出手臂的動作，而手臂上的神經末梢數量將會增加。因為計算機將會幫助人類進行很大一部分記憶和思考功能，而大腦體積將會縮減。由于人越來越依賴手機短信與別人聯絡，說話漸少，雙眼經常盯著手機屏幕，科學家預測人類的眼睛將會變得更大，且眼紋更多。
3.催生精神疾病
信息超載已引起心理學研究專家的重視，其中一個備受關注的研究課題是信息焦慮。一個人如果在短時間內接受過多的繁雜信息，大腦中樞來不及分解消化，便會造成一系列自我強迫和緊張，被稱為“信息焦慮癥”。沃爾曼認為信息焦慮的產生源于人們所理解的內容與期望自己應理解內容之間的差距，并警告說由于缺乏時間反思，信息超載會將人們變為機械的信息查詢者。人們在與信息打交道的過程中，由于信息量過大，超出了個人的有效處理能力，從而產生面對信息的低分析決策能力和無形的壓迫感。長時間的信息超載還會導致人的閱讀心情越來越浮躁，患上“注意力缺乏癥”。為在有限時間內更大范圍觸及流行信息的“全景”，以快餐式、瀏覽式、隨意性、跳躍性、碎片化為特征的“淺閱讀”已成為人們從信息海洋中搜尋和捕捉有用信息的主流方式。過大的信息負荷會減少信息選擇的時間，增強延遲選擇的可能性，甚至使使用者只重視對信息的了解，而放棄對信息的知識性理解選擇。對信息反思性選擇工作量的減少，必然使用戶的信息接觸行為背離人的信息需要，不能確保思維和行為滿足目的性和有序性。
4.弱化社交能力
過多的信息活動會減少社交時間，降低社交能力。現代數碼產品的普及越來越多地影響到信息用戶開會、吃飯、看電視等日常活動，人際關系也因此疏離。現實交往越來越被感覺“不需要”，因網絡視頻已讓人覺得“天涯共此時”了。然而，現實交往是一種全感官即時性交往，而網絡中介化的交往則是部分感官參與的異步交往，因此網絡虛擬社交并不能彌補現實交往活動不足帶來的缺憾。同時，從知識學習來看，隱性知識很難在中介化的信息交流活動中得到轉移。由于隱性知識是扎根于特定情境下的行動、參與和使命,是非口語化的、直覺的和難以表達與編碼的，這類知識轉移的難度很大。因此，一個人要獲得體系完備的知識結構，須在實際的社會交往中得到鍛煉，并增強線下社會交往活動量。
5.影響創新能力
過度的信息接觸會導致信息迷航，學習效率低下，影響創新能力。信息用戶如果受興趣的支配，在各類信息間自由跳轉，就難以將精力聚集在某一特定問題上，從而忘記自己要解決的問題，產生信息迷航現象。特別是網絡媒介的信息消費，尤其要注意信息使用的效率問題。網絡信息接觸從內容來看，屬于摘要式閱讀；從時間上看，屬于碎片化閱讀；從閱讀的思維參與度來講，屬于淺閱讀；從閱讀內容的內在邏輯上講，屬于非線性閱讀。摘要式閱讀和非線性閱讀破壞了閱讀內容的完整性，弱化了對某一主題內容的深入思考。碎片化閱讀和淺閱讀影響了閱讀時的思想參與，削弱了用戶的創新思維。而全神貫注、將注意力長久地傾注于某一件事，才有可能靈感勃發，產生超常的創造力。同時處理多個任務、在不同的信息窗口中不斷切換，注意力不斷轉移，工作效率必會降低，個體潛在的創造力受到抑制。此外，由于疲于應對新的信息，記憶被迫外包給了網絡，大腦本有的信息貯存功能被交付給電腦。記憶外包當然節省了腦力，但主體也因此削弱了對相關信息的熟悉理解程度，外在于己的信息難以轉化為內在于我的知識，主體借助知識的實際運用而產生智慧的可能也因此“皮之不存，毛將焉附”。
二、信息超載時代的用戶自贖
面對日益嚴重的信息超載問題，信息用戶并非無所作為，雖無法突破個人的信息處理能力極限，但用戶可通過科學組織信息活動避免超載帶來的負面影響。
1.養成良好的信息使用習慣
各種符號類型的信息產品要合理搭配，圖像、文字符號各用其長。如視覺符號具有瞬間性，是最高效的信息接收方式，而閱讀要在一個較長的時間段內才能接受相對完整的信息；電子媒介特別是網絡的多媒介符號能滿足多樣化的需求，卻容易干擾人們的思維，其接受效果往往不如純文字文本。因此，在學習性信息活動中要注意各種符號文本合理搭配，特別要為純粹的文字閱讀留下一定的空間。在關注內容上，要結合工作需要和興趣所在，確定重點關注的信息范圍，排除對工作和個人發展無效、低效的信息。在復雜的信息環境中，對用戶有意義的信息必然會受到其他信息的干擾或抵消，為減少無意義信息的干擾，用戶應在長期的信息活動中縮小信息關注范圍，重點關注最有價值的信息平臺和信息類型。同時，還要增強心理控制力，避免被興趣支配，一味追新求異而在信息活動中模糊了信息接觸的目的，喪失信息使用的主體地位。
2.科學組織信息來源與內容
過度信息對生活充實的人來說是一種沉重的負擔。為排除無效信息的干擾，信息使用者須懂得取舍，善于選擇。“信息對人的生存來說是必不可少的，但并不意味著信息越多越好，要考慮它在量上的適度性以及在質上的適用性。量上的適度性就是信息對個體的生理和心理承受力來說，既不缺乏，又不過量。質上的適用性是指信息的有用、有利，不會對個體的身心構成危害。”信息媒介組織有較強的信息處理能力，能對海量信息進行有效的整合、組織，將無序化的信息結構化、專題化。信息媒介組織強化了信息的有序性，但每類媒介對信息的組織化程度不一樣，因此對各類媒介的特征應有清醒的認識，并能正確利用。如報紙可選擇新聞周刊看。新聞可選擇要聞看，以瀏覽式為主，將厚報讀薄。電視可充分利用節目預告，選擇性收看頻道與節目。對網絡要充分利用專題數據庫、特色數據庫、個性化數據庫。與傳統媒體相比，網絡信息的組織具有非線性特征，信息之間的跳轉極為容易，因此要更加注意信息超載問題。
3.合理分配信息使用的時間
合理分配信息使用的時間涉及兩個方面。首先，要限制信息接觸的時間，有規律地留出部分時間遠離信息媒介，將這段空白時間用于身體鍛煉；堅決反對“頭懸梁、錐刺股”式的過度信息活動，講究個人的可持續發展。其次，增加信息整理的時間和信息應用的時間。理由在于只有將信息整理歸類，才能轉化為用戶自己的東西。電腦日益掌中化，手機日益電腦化，現代個體已成為網絡中的移動節點，信息的快速更新激化了人們的時間緊迫感。然而只有在遠離外界信息打擾的寂靜中，才會轉向自我內心，在靜默中體會、反省、懷疑、選擇，升華對已知信息世界的理解。
4.掌握現代信息使用技術
掌握專業化的信息搜索技術。首先要掌握信息搜索技術，信息搜索技術具有智能化與精準化等優點。通用搜索與各類垂直搜索軟件，能幫助用戶快速地尋找到所需信息。其次要有效地利用推技術。相比傳統媒體，網絡媒體具有身份識別功能，可通過IP地址、用戶登錄、cookie、視頻辨認等手段區分每一個用戶，用戶可根據自己定義的準則，讓軟件系統自動搜集個人感興趣的信息，并使其將信息傳遞至指定的地點。再次，要變傳統的信息儲存方式為網絡儲存方式。傳統的信息存貯方式多種多樣：筆記、音像制品、紙質載體、剪報這些以物理形態存貯的信息存在諸多缺陷：不方便整理、信息歸類費時費力、查閱困難、存儲空間大、物質載體容易毀損、復制共享困難、信息購置成本高物理形態信息產品的種種弊端，都可以被電子信息產品有效地解除。
5.付出必要的信息服務成本
優質的信息服務須付出相應的物質代價，無論是文件下載速度的提升，還是特色數據庫的使用，都要求支付一定的費用。在網絡信息環境中，免費信息服務是存在的，這種免費實質上和收看電視節目一樣，需付出注意力成本。提高信息使用效率須作出成本選擇：時間或者金錢。付出時間需忍受廣告的干擾，付出金錢可獲取“廣告清潔版”。因此，用戶應付出必要的金錢成本，以降低信息獲取的時間成本，將寶貴的注意力資源投放在更有意義的事情上。此外，還要有合作共享的精神，許多有價值的信息散落各處，一個人很難將這些信息迅速搜集在一起，即使有現代網絡搜索技術的幫助，許多非結構化的信息也很難被搜索到。因此，為提高個人的信息使用效率，在信息使用上可與有共同信息偏好的人加強合作，實現資源共享。應對信息超載問題，信息用戶既要避免一味追逐新信息而淪為信息的奴隸；又要注意在減負過程中避免信息偏食，造成信息的結構性營養失調，影響個人的全面發展。
作者：廖建國
