高校圖書館信息素養(yǎng)論文

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一、數(shù)字網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信息素養(yǎng)

所謂信息素養(yǎng)（InformationLiteracy），最早由美國信息學(xué)家提出。意謂獲取、評價、開發(fā)和使用信息資源的能力，包括信息意識、信息道德、信息知識和能力等。隨高校圖書館數(shù)字網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展，女性館員從傳統(tǒng)的知識保管員和守門員，向信息參考咨詢及知識導(dǎo)航員轉(zhuǎn)變，需具備以下基本的信息素養(yǎng)。

1.現(xiàn)代信息服務(wù)意識

作為高校圖書館的中堅，為更好地服務(wù)高校教學(xué)科研，女性館員應(yīng)具備現(xiàn)代信息服務(wù)意識。“信息就是資源”“，信息就是財富”。面向未來，視野開闊，對相關(guān)學(xué)科的新信息保持高度敏感和關(guān)注?！白x者第一，服務(wù)至上”，急讀者所急，想讀者所想，為人找書和為書找人。充分發(fā)揮知識文獻(xiàn)信息資源，與讀者需求結(jié)合，促進(jìn)顯、隱知識轉(zhuǎn)化，創(chuàng)新社會生產(chǎn)力。由于種種原因，女性館員有職業(yè)倦怠感，價值取向平庸化，對新觀念、新理論及技術(shù)等缺乏主動性，獲取信息的能力較弱，信息服務(wù)意識有待提高。

2.復(fù)合型信息知識結(jié)構(gòu)

一是圖書情報學(xué)知識。如圖書館學(xué)、目錄學(xué)和情報學(xué)等專業(yè)，其中圖書分類、編目、整理、藏書建設(shè)、文獻(xiàn)復(fù)制與保護(hù)、信息參考咨詢等，尤須精通。二是各學(xué)科專業(yè)基礎(chǔ)知識。現(xiàn)代科學(xué)高度分化，且高度融合，出現(xiàn)許多新興學(xué)科、邊緣學(xué)科和交叉學(xué)科。女性館員當(dāng)適應(yīng)發(fā)展趨勢，通曉所在院校的相關(guān)專業(yè)基礎(chǔ)知識。能鑒別專業(yè)信息的質(zhì)量價值，為高校教學(xué)科研提供準(zhǔn)確的服務(wù)。三是外語、計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)知識于現(xiàn)代知識信息社會，是必不可少的。三者結(jié)合，成就高素質(zhì)復(fù)合型圖書館人才。

3.信息整合及傳遞能力

高校圖書館的職能，新時期將實現(xiàn)四個轉(zhuǎn)變：工作對象從靜態(tài)的紙質(zhì)印刷文獻(xiàn)，向動態(tài)的數(shù)字信息轉(zhuǎn)變；服務(wù)方式由純手工借還，向自動的網(wǎng)絡(luò)智能化轉(zhuǎn)變；服務(wù)職能從文獻(xiàn)管理，向知識信息的導(dǎo)航和創(chuàng)新轉(zhuǎn)變；保障模式從各高校的自建自用，向社會化的整體聯(lián)合或聯(lián)盟轉(zhuǎn)變。這就要求女性館員，熟悉搜索引擎和辦公軟件的使用，了解本館館藏和購買的電子資源，將二者有機(jī)整合。具備信息獲取、鑒別、整合加工、創(chuàng)新及傳播交流的能力，面對海量信息，去偽存真，去粗存精。歸納研究提升后，知識創(chuàng)新和增值。且在讀者服務(wù)時，具良好的交流傳遞能力。清晰詳盡表達(dá)，視讀者反應(yīng)而隨時調(diào)整。并引導(dǎo)養(yǎng)成良好的信息習(xí)慣，提升讀者信息素養(yǎng)等。

4.良好的信息道德理念

所謂信息道德，指在整個信息交流活動中，規(guī)范自己的信息行為與活動。女性圖書館員，既是知識信息的提供者，亦是信息道德的倡導(dǎo)者，更應(yīng)為讀者樹立典范。主要包括：信息交流和傳遞，符合社會總體發(fā)展的主流趨向；公誠守信，在信息活動中，承擔(dān)應(yīng)有的責(zé)任義務(wù)；遵循國家知識產(chǎn)權(quán)的規(guī)定，不侵害別人的隱私；對非法假劣不良信息，不傳播散布，并加以抵制等。

二、讀者服務(wù)中的行為藝術(shù)

行為藝術(shù)（PerformanceArt），乃指在特定時間和地點(diǎn)，由個人或群體行為而構(gòu)成的一門自由式藝術(shù)。在圖書借還、參考咨詢和知識導(dǎo)航等讀者服務(wù)中，其知識提供、中介、教員、組織、創(chuàng)建及交流等六大角色內(nèi)涵，女性館員所表現(xiàn)出的行為藝術(shù)，體現(xiàn)對圖書館傾注的情感，向讀者傳達(dá)一種人文關(guān)懷，同時也是自身藝術(shù)修養(yǎng)的表現(xiàn)。

1.儀容整潔，服飾端莊

美國好萊塢的影視作品中，女圖書館員常被稱為“發(fā)髻太太”，形象刻板沉悶：中年、戴眼鏡、保守工作服，腦后盤一個發(fā)髻，經(jīng)典表情是把手放在嘴唇上發(fā)出“噓”聲，示意讀者安靜。作為新世紀(jì)知識女性，應(yīng)素雅整潔，端莊大方，置身知識園地，儀容服飾與圖書館的環(huán)境協(xié)調(diào)統(tǒng)一，表現(xiàn)一種親和，一種美的感召力，令讀者產(chǎn)生“首次印象效應(yīng)”和“魅力效應(yīng)”，利于服務(wù)的開展。

2.談吐文雅，語氣委婉

據(jù)美國心理學(xué)家的研究：溝通能力=7%語言+38%語調(diào)+55%表情?？芍趫D書館的讀者服務(wù)中，女性館員的語言行為藝術(shù)，將近占一半份額。優(yōu)美的語言，是與讀者溝通融洽的開端。

3.面帶微笑，舉止得體

微笑是通行全球的最優(yōu)美語言，是接待讀者的最基本表情。它是陽光，是春風(fēng)，是解語花，是忘憂草，傳遞友善和親切?！罢\于心而形于外”，唯發(fā)自內(nèi)心的微笑，方有一種動人的感染力量。讀者品味書香時，得到心理愉悅和人格尊重。

4.待人真誠，禮貌寬容

比海洋和天空更廣闊的，是人的心靈。女性館員的心理特點(diǎn)，幾年或數(shù)十年如一日，傾注圖書館的情感，一點(diǎn)一滴，細(xì)微奉獻(xiàn)，是圖書館創(chuàng)新服務(wù)的動力源泉。

三、綜合提升途徑及策略

1.更新觀念，弘揚(yáng)職業(yè)精神

南開大學(xué)于良芝博士留英期間，這樣描述英國的圖書館“:盡管20世紀(jì)后半葉以來，英國圖書館曾瀕臨窘境，經(jīng)費(fèi)短缺，館員囊中羞澀。然而其職業(yè)精神，卻仍一如既往提供世界最優(yōu)秀的圖書館服務(wù)。作為圖書館的專業(yè)人員，我的良知受到深深的震撼?！毙率兰o(jì)高校女性館員，應(yīng)接受信息時代挑戰(zhàn)，沖破傳統(tǒng)，克服自卑依賴心理?！白宰鹱孕拧⒆粤⒆詮?qiáng)”，塑造新時代女性形象。處理好家庭與工作的關(guān)系“，讀者第一，服務(wù)至上”。以《圖書館員職業(yè)道德準(zhǔn)則》為目標(biāo)，堅定圖書館傳播人類文化、促進(jìn)社會進(jìn)步的信念。構(gòu)建復(fù)合型知識結(jié)構(gòu)，重塑美的心靈，提升職業(yè)形象及服務(wù)藝術(shù)。

2.加強(qiáng)崗位培訓(xùn)，實施繼續(xù)教育

有知識的讀者，當(dāng)然希望與高素養(yǎng)的館員交流。新時代的圖書館員，其角色定位，應(yīng)是信息專家、信息向?qū)Ш托畔㈩檰柕?。是故高校圖書館，需重視人力資源的開發(fā)，建立女性館員的繼續(xù)教育和培訓(xùn)機(jī)制。首先鼓勵女性館員，報考圖書館學(xué)、計算機(jī)、外語、文化藝術(shù)及信息管理等學(xué)科的再教育。其次加強(qiáng)培訓(xùn)，如崗前或在崗培訓(xùn)、資深學(xué)科館員一對一幫帶、外出進(jìn)修學(xué)習(xí)、觀摩及參加學(xué)術(shù)交流等形式。內(nèi)容包括：禮儀形象、職業(yè)道德、專業(yè)知識和服務(wù)藝術(shù)等。另外還可利用“近水樓臺”，堅持自學(xué)成才。不斷充電，拓寬學(xué)術(shù)知識空間，把自己培養(yǎng)成現(xiàn)代復(fù)合型人才。

3.引入激勵競爭機(jī)制，嘗試定期輪崗

高校圖書館應(yīng)引入激勵機(jī)制，如開展讀者問卷調(diào)查，評選最優(yōu)女性館員；以試題和單科結(jié)業(yè)的形式，半年或每季度進(jìn)行業(yè)務(wù)考核；鼓勵撰寫學(xué)術(shù)論文，給予物質(zhì)和精神獎勵等。把平時成績，與年終評優(yōu)和職稱晉升相掛鉤。館內(nèi)各專業(yè)崗位，實行雙向選擇，優(yōu)勝劣汰。多分配女性館員一些挑戰(zhàn)性的工作，激勵奮發(fā)向上。骨干分子重點(diǎn)培養(yǎng)，在業(yè)務(wù)上挑重?fù)?dān)，成學(xué)科帶頭人，發(fā)揮傳、幫、帶作用。目前高校圖書館，管書與管刊的，業(yè)務(wù)互不熟悉；采編部與其他部門，更“老死不相往來”。應(yīng)嘗試定期輪崗，改變一崗到老的職業(yè)厭倦癥。女性館員有機(jī)會從事多部門工作，全方位了解。發(fā)現(xiàn)個人長處，找到更適合的崗位，培養(yǎng)一專多能型復(fù)合人才。需注意的是，為保證工作的連續(xù)穩(wěn)定性，輪崗期限應(yīng)在一年以上，頻次不宜太過。

4.根據(jù)個性化差異，區(qū)別引導(dǎo)管理

根據(jù)每個女性館員自身特點(diǎn)，建立“個人檔案”。依個性化差異，有計劃、針對性地教育引導(dǎo)，并貫穿到日常工作，在實踐中逐步提高。同時還可根據(jù)職業(yè)生涯理論，按工齡長短、年歲大小和職稱高低等進(jìn)行分類；將女性圖書館員的職業(yè)生涯，劃分為職業(yè)適應(yīng)期、職業(yè)發(fā)展期、職業(yè)穩(wěn)定期和職業(yè)隱退期四個階段。分別采取鼓勵指導(dǎo)，盡快適應(yīng)投入；適當(dāng)壓擔(dān)，展現(xiàn)個人特長；信任重用，骨干中堅負(fù)責(zé)；珍惜器重，顧問幫傳帶等策略。區(qū)別化引導(dǎo)管理，最大限度發(fā)揮她們的能動性，提升整體服務(wù)水平。高校女性圖書館員，作為“半邊天”和“頂梁柱”，提高信息素養(yǎng)非一朝一夕，而是一個長期的系統(tǒng)工程。應(yīng)充分調(diào)動積極性，不斷學(xué)習(xí)更新，提高綜合素質(zhì)，更好為高校教學(xué)科研服務(wù)。而作為圖書館家園中的最美麗園丁，女性館員充滿內(nèi)涵的行為藝術(shù)，體現(xiàn)高校圖書館的形象。相貌天生無法選擇，而儀表、服飾及言談舉止等，卻可自我完善培養(yǎng)?！靶阃饣壑小保瑑?nèi)在外在美的統(tǒng)一，傳遞一種人文精神。為讀者服務(wù)撐起一片蔚藍(lán)的天空，文明之花處處綻放，充滿溫馨與和諧。

作者：涂麗 馬正江 單位：貴州師范大學(xué)圖書館