公共圖書館面向老年人信息素養(yǎng)培訓(xùn)

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摘要:隨著我國(guó)人口老齡化提速和互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展,老年人對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的接入需求不斷增強(qiáng)。文章通過分析老年人的上網(wǎng)行為需求及互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢(shì),結(jié)合臨沂市圖書館的服務(wù)案例分析了如何有效提升老年人的信息素養(yǎng),讓老年人在享受互聯(lián)網(wǎng)便利服務(wù)的同時(shí),最大限度地保障網(wǎng)絡(luò)安全。

關(guān)鍵詞:圖書館;老年人;信息素養(yǎng)

隨著網(wǎng)絡(luò)科技的迅速發(fā)展,智能化設(shè)備的使用為人們的工作和生活提供了很大的便利,使用計(jì)算機(jī)和智能通信設(shè)備開展工作和學(xué)習(xí)已成為人們的生活常態(tài),有效獲取和篩選信息的信息素養(yǎng)能力也正在成為人們必須掌握的一項(xiàng)基本生活技能。但是,互聯(lián)網(wǎng)的紅利并不會(huì)自動(dòng)惠及每個(gè)人、每個(gè)地方。由于年輕一代能夠熟練操作智能設(shè)備、熟悉互聯(lián)網(wǎng),有較高的信息素養(yǎng),可以享受互聯(lián)網(wǎng)的文化大餐。而對(duì)于老年人來說,不懂得如何操作智能化的通信設(shè)備、缺少契合他們使用習(xí)慣和心理預(yù)期的數(shù)字化產(chǎn)品、可能存在的網(wǎng)絡(luò)詐騙風(fēng)險(xiǎn)等問題,成為橫亙?cè)谥欣夏耆私佑|互聯(lián)網(wǎng)的“數(shù)字鴻溝”,讓老年人在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代仍然身處“信息孤島”。在信息獲取網(wǎng)絡(luò)化、通信設(shè)備智能化的今天,作為社會(huì)公益文化服務(wù)單位的公共圖書館如何發(fā)揮好其公共文化服務(wù)職能,發(fā)揮好社會(huì)教育作用,滿足老年人日益增長(zhǎng)的信息獲取需求和交流需求,讓老年人既能通過互聯(lián)網(wǎng)熟練獲取信息資訊、暢通交流渠道、享受互聯(lián)網(wǎng)的便利,又能最大限度地保障他們?cè)谑褂镁W(wǎng)絡(luò)時(shí)的安全,是圖書館面向老年人提供專項(xiàng)服務(wù)、開展老年人信息素養(yǎng)培育需要解決的一個(gè)重要課題。

1公共圖書館面向老年人開展信息素養(yǎng)培訓(xùn)的背景及意義

1.1什么是信息素養(yǎng)

簡(jiǎn)單來說,信息素養(yǎng)就是在互聯(lián)網(wǎng)背景下人們有效獲取信息應(yīng)該具備的能力。1974年,信息產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)主席保羅•澤考斯基在美國(guó)首次提出這一概念。1989年,美國(guó)圖書館協(xié)會(huì)對(duì)這一概念進(jìn)行了簡(jiǎn)單闡釋:信息素養(yǎng)包含知識(shí)層面、意識(shí)層面和信息技術(shù)三個(gè)層面,能夠讓人們了解何時(shí)需要獲取信息、如何獲取信息、如何評(píng)價(jià)和有效利用信息。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,普遍意義上的信息素養(yǎng)就是指市民掌握計(jì)算機(jī)和智能手機(jī)等信息獲取工具,了解手機(jī)App、搜索引擎等信息獲取渠道,學(xué)會(huì)甄別選擇信息,規(guī)避網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)的能力。

1.2我國(guó)老年人口現(xiàn)狀及上網(wǎng)情況

2020年2月28日,國(guó)家統(tǒng)計(jì)局的《中華人民共和國(guó)2019年國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)》顯示,截至2019年年末,我國(guó)60歲及以上人口有25,388萬人,占總?cè)丝诘?8.1%,其中65歲及以上人口有17,603萬人,占總?cè)丝诘?2.6%[1]。老年人已經(jīng)成為我國(guó)的一個(gè)重要社會(huì)群體,人口老齡化正在成為我國(guó)的社會(huì)現(xiàn)實(shí)。面對(duì)我國(guó)人口老齡化發(fā)展趨勢(shì),積極提供適合老年人的文化服務(wù)正在成為以公共圖書館為代表的公共文化服務(wù)單位的一項(xiàng)重要任務(wù)。隨著我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅速發(fā)展和智能通信設(shè)備的不斷升級(jí),以及國(guó)家對(duì)寬帶網(wǎng)絡(luò)提速降費(fèi)和“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展戰(zhàn)略的政策要求,接入網(wǎng)絡(luò)獲取信息、辦公、購(gòu)物已成為人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠?直接刺激了我國(guó)網(wǎng)民數(shù)量的激增。2019年8月,中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心了第44次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》(以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》),其數(shù)據(jù)顯示,截至2019年6月,我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)8.54億,互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)61.2%;50歲及以上網(wǎng)民比例由2017年的10.5%上升為13.6%,增長(zhǎng)迅速[2]。一直以來,老年人都被認(rèn)為是利用網(wǎng)絡(luò)獲取信息的弱勢(shì)群體,但相關(guān)數(shù)據(jù)顯示老年群體具有很強(qiáng)的上網(wǎng)需求。

1.3公共圖書館開展老年人信息素養(yǎng)培訓(xùn)的意義

老年人離退休后,脫離了熟悉的工作崗位和社會(huì)交流環(huán)境,獨(dú)處的孤獨(dú)感使他們具有強(qiáng)烈的群體性活動(dòng)需求,到圖書館的老年人中有一部分是來學(xué)習(xí)的,有一部分是來消磨時(shí)間的,還有相當(dāng)一部分是來尋找精神慰藉的。但是,無論老年人抱著什么樣的心態(tài)前來圖書館,他們的目的都是加強(qiáng)與社會(huì)的聯(lián)系,加強(qiáng)與人的交流,渴望得到尊重、理解和關(guān)心[3]。而公共圖書館面向老年人的信息素養(yǎng)培訓(xùn)則是滿足老年人這種需求的最有效的橋梁。

2臨沂市圖書館老年人信息素養(yǎng)培訓(xùn)情況介紹

臨沂市圖書館信息中心在進(jìn)行充分調(diào)研的基礎(chǔ)上,組織專業(yè)團(tuán)隊(duì)精編課件,充分發(fā)揮其社會(huì)教育職能,幫助老年人在信息時(shí)代不掉隊(duì),不讓信息技術(shù)成為橫亙?cè)谒麄兠媲暗摹皵?shù)字鴻溝”。2014年7月,為解決老年人對(duì)電腦和互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)了解不足的問題,臨沂市圖書館信息中心舉辦了“從零開始學(xué)電腦”暑期計(jì)算機(jī)免費(fèi)培訓(xùn)班,拉開了該館面向老年群體的信息素養(yǎng)培訓(xùn)序幕。培訓(xùn)班分為計(jì)算機(jī)講堂和計(jì)算機(jī)上機(jī)操作兩部分。計(jì)算機(jī)講堂淺顯易懂地講解計(jì)算機(jī)使用的基礎(chǔ)知識(shí),上機(jī)實(shí)踐則由工作人員現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)學(xué)員上機(jī)操作,開班當(dāng)天就有150余名老年人參加了培訓(xùn)。截至2019年12月,臨沂市圖書館共舉辦老年人零基礎(chǔ)電腦培訓(xùn)班21期,計(jì)450余課時(shí),培訓(xùn)老年人6,000人次。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展和智能手機(jī)的普及,智能手機(jī)成為人們的主要上網(wǎng)渠道和生活必備工具。《報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示,截至2019年年底,我國(guó)手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)8.47億,網(wǎng)民使用手機(jī)上網(wǎng)的比例高達(dá)99.1%。有95.6%的中老年網(wǎng)民使用手機(jī)上網(wǎng),智能手機(jī)已成為網(wǎng)民尤其是老年人最常用的上網(wǎng)工具。面對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)用戶上網(wǎng)習(xí)慣的變化,臨沂市圖書館信息中心總結(jié)老年人零基礎(chǔ)電腦培訓(xùn)班培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),于2016年6月舉辦了第一期中老年人智能手機(jī)使用培訓(xùn)班,幫助老年人熟悉智能手機(jī)的使用,讓老年人在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代不掉隊(duì)。中老年人智能手機(jī)使用培訓(xùn)班延續(xù)計(jì)算機(jī)培訓(xùn)班模式,分為理論知識(shí)講解和實(shí)際操作兩個(gè)部分,同時(shí)結(jié)合老年人的實(shí)際和學(xué)習(xí)特點(diǎn),采用預(yù)約報(bào)名、小班化教學(xué)模式。課程講解由淺入深,以講解加輔導(dǎo)的方式,系統(tǒng)地講授WLAN連接、手機(jī)上網(wǎng)、微信聊天等內(nèi)容,通過現(xiàn)場(chǎng)操作輔導(dǎo)和課后練習(xí)相結(jié)合的方式,鞏固學(xué)員的學(xué)習(xí)成果,讓老年人更快、更好地掌握如何通過智能手機(jī)便捷連接互聯(lián)網(wǎng)獲取信息并交流。截至2019年12月,臨沂市圖書館信息中心共舉辦老年人智能手機(jī)培訓(xùn)班16期,計(jì)320余課時(shí),培訓(xùn)老年人3,500余人次,受到老年學(xué)員的一致好評(píng)。通過近年來的培訓(xùn)實(shí)踐,臨沂市圖書館形成了面向老年人的信息素養(yǎng)培訓(xùn)課程體系,有明確的培訓(xùn)目標(biāo)、思路和較為成熟的課件教材,并通過對(duì)縣區(qū)圖書館工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)以及聯(lián)動(dòng)培訓(xùn)的開展,拓展了面向老年人的信息素養(yǎng)培訓(xùn)服務(wù)覆蓋面。

3公共圖書館面向老年人開展信息素養(yǎng)培訓(xùn)過程中存在的問題

3.1老年人信息素養(yǎng)學(xué)習(xí)障礙

從專業(yè)機(jī)構(gòu)的調(diào)研數(shù)據(jù)看,雖然老年人對(duì)連接互聯(lián)網(wǎng)有強(qiáng)烈的需求,但相較于年輕人,他們上網(wǎng)還面臨眾多的障礙。《報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示,不懂電腦/網(wǎng)絡(luò)(44.6%)、不會(huì)拼音及文化水平限制(36.8%)、缺少電腦等上網(wǎng)設(shè)備(15.3%)、年齡太大(14.2%)等眾多因素是老年人上網(wǎng)的巨大阻礙。臨沂市圖書館信息中心總結(jié)近年來面向老年人開展的信息素養(yǎng)培訓(xùn)實(shí)踐發(fā)現(xiàn),在諸多限制老年人提升信息素養(yǎng)的原因中,首先是老年人自身的心理障礙,老年人普遍覺得自己腦子不好用了,記憶力差了;害怕胡亂操作把電腦、手機(jī)弄壞;害怕上當(dāng)受騙等,因此很少敢于獨(dú)自操作電腦、手機(jī)等信息獲取設(shè)備。這些對(duì)自身認(rèn)知的心理障礙限制了老年人對(duì)電腦、手機(jī)等設(shè)備的使用和練習(xí),阻礙了他們信息素養(yǎng)的提升。其次是時(shí)展的特殊性使當(dāng)下的老年人文化程度普遍較低,不會(huì)拼音,文字輸入成為他們連接互聯(lián)網(wǎng)的第一道門檻。再次是電腦、智能通信設(shè)備和上網(wǎng)費(fèi)用的“高昂”價(jià)格也讓老年人望而卻步。

3.2老年人信息素養(yǎng)學(xué)習(xí)中的網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)

層出不窮的網(wǎng)絡(luò)詐騙、木馬病毒仍然在時(shí)刻威脅著老年人的上網(wǎng)安全。調(diào)查顯示,網(wǎng)絡(luò)謠言、虛假?gòu)V告、網(wǎng)絡(luò)詐騙、低俗色情是中老年網(wǎng)民群體遭遇占比最高的四類風(fēng)險(xiǎn)。66.2%的老年人曾遭遇過網(wǎng)絡(luò)謠言,52.7%的老年人曾遭遇過虛假?gòu)V告,37.4%的老年人曾遭遇過網(wǎng)絡(luò)詐騙[4]。

3.3圖書館培訓(xùn)過程中存在的問題

我國(guó)公共圖書館雖然面向老年人提供了很多服務(wù),但在具體運(yùn)行中還存在一些問題。以臨沂市圖書館為例,首先是重視程度不夠,針對(duì)老年讀者的服務(wù)工作沒有固定工作人員,沒有列入日常工作,培訓(xùn)時(shí)間、交流方式不夠靈活,覆蓋范圍相對(duì)狹窄;其次是宣傳面窄、宣傳力度不足,很多老年人不知道圖書館提供信息素養(yǎng)培訓(xùn)服務(wù);再次是培訓(xùn)后的跟蹤回訪服務(wù)和定向信息推薦服務(wù)缺位,未能鞏固老年人培訓(xùn)成果,不能及時(shí)處理老年人在進(jìn)階學(xué)習(xí)時(shí)遇到的問題。

4公共圖書館面向老年人開展信息素養(yǎng)培訓(xùn)的建議

4.1根據(jù)老年人特點(diǎn)做好重點(diǎn)突破

圖書館面向老年人的信息素養(yǎng)培訓(xùn)課程一定要根據(jù)老年人的心理特點(diǎn)、生理特點(diǎn)和實(shí)際需求進(jìn)行設(shè)置,重點(diǎn)解決老年人的心理障礙問題,讓老年人能獨(dú)立操作電腦、智能手機(jī)等信息獲取工具,并且敢于、樂于使用這些設(shè)備。同時(shí),針對(duì)老年人視力和聽力不好等問題,圖書館應(yīng)提前根據(jù)課程內(nèi)容準(zhǔn)備好大字版的PPT和紙質(zhì)版的教程,方便老年人學(xué)習(xí)。針對(duì)老年人記憶力和理解能力下滑的問題,圖書館課程應(yīng)設(shè)置為小班化單目標(biāo)教學(xué)、專人輔導(dǎo)、使用為先的啟發(fā)式模式。一期招生不應(yīng)超過20人,一節(jié)課只設(shè)置一個(gè)學(xué)習(xí)目標(biāo),一堂課內(nèi)容不超過20分鐘,課后學(xué)員結(jié)對(duì)子集中進(jìn)行操作實(shí)踐,授課教師針對(duì)當(dāng)堂課程內(nèi)容進(jìn)行一對(duì)一輔導(dǎo),讓老年人學(xué)會(huì)自己摸索使用智能設(shè)備,發(fā)現(xiàn)問題、解決問題,并逐漸愛上使用智能設(shè)備。

4.2重視網(wǎng)絡(luò)安全教育,降低老年人被騙風(fēng)險(xiǎn)

網(wǎng)絡(luò)安全是老年人使用互聯(lián)網(wǎng)時(shí)必須面對(duì)的一個(gè)問題。據(jù)調(diào)查,24.2%的老年人遭遇過中獎(jiǎng)詐騙,25.1%的老年人遭遇過紅包詐騙,30.4%的老年人遭遇過保健品詐騙。此外,還有不少老年人遭遇過非法集資、理財(cái)欺詐、網(wǎng)絡(luò)傳銷以及冒充公檢法執(zhí)法、黑社會(huì)尋仇類的詐騙等,這些給老年人的財(cái)產(chǎn)和心理帶來的巨大的傷害。為此,加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全教育,通過實(shí)例教學(xué)讓老年人學(xué)會(huì)辨別信息的真?zhèn)?學(xué)會(huì)面對(duì)虛假信息時(shí)如何應(yīng)對(duì),規(guī)避常見的網(wǎng)絡(luò)詐騙和黑客入侵風(fēng)險(xiǎn),是面向老年人開展信息素養(yǎng)培訓(xùn)中僅次于心理輔導(dǎo)的第二項(xiàng)重要內(nèi)容。

4.3根據(jù)老年人上網(wǎng)習(xí)慣設(shè)置課程

2018年的《中老年人上網(wǎng)狀況及風(fēng)險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查報(bào)告》顯示,71.3%的老年人的主要上網(wǎng)活動(dòng)是聊天、68.2%的老年人的主要上網(wǎng)活動(dòng)是看新聞、50.4%的老年人的主要上網(wǎng)活動(dòng)是聽歌追劇。社交平臺(tái)已經(jīng)成為中老年人獲取網(wǎng)絡(luò)知識(shí)的重要渠道,有44.1%的老年人通過親朋好友的分享獲取網(wǎng)絡(luò)信息[4]。為此,圖書館課程設(shè)置要根據(jù)老年人的這些上網(wǎng)習(xí)慣,重點(diǎn)圍繞微信、QQ等社交平臺(tái)的使用、今日頭條新聞客戶端的下載、視頻播放軟件的使用等,必要時(shí)可協(xié)助老年人注冊(cè)賬號(hào)。針對(duì)老年人文化程度普遍較低、不會(huì)使用拼音的問題,圖書館還應(yīng)安排手寫輸入、語音輸入、字體大小設(shè)置等重點(diǎn)課程。針對(duì)老年人對(duì)特定信息的獲取需要,圖書館還需安排時(shí)間對(duì)搜索引擎的使用和軟件的規(guī)范下載及安裝進(jìn)行單獨(dú)授課。

4.4加強(qiáng)社會(huì)合作,拓寬宣傳和服務(wù)覆蓋面

公共圖書館在做好課程設(shè)置的同時(shí),還應(yīng)該加強(qiáng)與傳統(tǒng)媒體、社會(huì)機(jī)構(gòu)的合作,做好信息宣傳工作,如:充分利用廣播、報(bào)紙、電視及室外宣傳欄等渠道對(duì)公共圖書館面向老年群體開展的特色服務(wù)進(jìn)行公益性宣傳;加強(qiáng)社區(qū)聯(lián)動(dòng),主動(dòng)到社區(qū)服務(wù)中心等場(chǎng)所開展宣傳推廣活動(dòng),印制、分發(fā)一些老年群體感興趣的文獻(xiàn)資料。圖書館要通過多種宣傳方式,使老年群體更多地了解圖書館服務(wù),增強(qiáng)圖書館對(duì)老年群體的吸引力[5]。此外,圖書館還要通過縣區(qū)聯(lián)動(dòng)、社會(huì)合作等形式打造服務(wù)矩陣,讓面向老年人的信息素養(yǎng)培訓(xùn)成為常態(tài)化、標(biāo)準(zhǔn)化、開放式服務(wù);通過定點(diǎn)定期舉辦活動(dòng),形成品牌陣地;通過標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)課程設(shè)置,將培訓(xùn)擴(kuò)散到社區(qū),提高服務(wù)獲取的便利性和均等性。

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作者：王東 單位：臨沂市圖書館