讀者信息素養(yǎng)的提升研究
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【摘要】提到圖書(shū)館的讀者服務(wù)，大部分人們想到的都是“信息咨詢(xún)服務(wù)”這個(gè)話題。這是因?yàn)樵趥鹘y(tǒng)的圖書(shū)館服務(wù)中，這是最能體現(xiàn)圖書(shū)館以及圖書(shū)館服務(wù)增值與知識(shí)提供者的價(jià)值。長(zhǎng)期以來(lái)，圖書(shū)館的咨詢(xún)服務(wù)都是圖書(shū)館的核心業(yè)務(wù)，是衡量圖書(shū)館現(xiàn)代化的重要指標(biāo)之一。事實(shí)上，隨著當(dāng)今社會(huì)的發(fā)展，讀者信息素養(yǎng)也已成為一個(gè)熱門(mén)話題，其好壞能直接體現(xiàn)一個(gè)圖書(shū)館的現(xiàn)代化服務(wù)，對(duì)于高職院校來(lái)說(shuō)，其圖書(shū)館的讀者信息素養(yǎng)提升更是至關(guān)重要。
【關(guān)鍵詞】高職圖書(shū)館；咨詢(xún)服務(wù)；讀者信息素養(yǎng)
一、圖書(shū)館信息咨詢(xún)服務(wù)與信息素養(yǎng)的內(nèi)涵和關(guān)系
（一）咨詢(xún)服務(wù)的內(nèi)涵。信息咨詢(xún)服務(wù)的內(nèi)涵，通俗來(lái)講就是圖書(shū)館的服務(wù)人員對(duì)于前來(lái)尋求文獻(xiàn)知識(shí)的讀者所提供的一種幫助，包括指導(dǎo)用戶(hù)使用圖書(shū)館，幫助用戶(hù)選擇資源，對(duì)用戶(hù)的問(wèn)題進(jìn)行答復(fù)等。（二）信息素養(yǎng)的內(nèi)涵。信息素養(yǎng)是信息全球化背景下所要求人們具備的一種能力，其內(nèi)容包括判斷自己對(duì)于信息的需要，了解獲取信息的方法和具備識(shí)別和選擇信息的能力。（三）二者的關(guān)系。信息咨詢(xún)服務(wù)是提升讀者信息素養(yǎng)的基礎(chǔ)，讀者信息素養(yǎng)的提升是信息咨詢(xún)服務(wù)的根本目標(biāo)。由于圖書(shū)管理人員和讀者之間在語(yǔ)言表達(dá)和理解能力上有差別，有可能存在溝通障礙，在信息傳遞過(guò)程中可能會(huì)出現(xiàn)信息失真的情況，因此，對(duì)于讀者信息素養(yǎng)的培養(yǎng)和提升能夠降低信息傳播難度，最大程度發(fā)揮信息效用。因此，本文提倡讀者信息素養(yǎng)的培養(yǎng)和提升，并把信息咨詢(xún)服務(wù)作為圖書(shū)館服務(wù)工作的基礎(chǔ)和讀者信息素養(yǎng)培養(yǎng)的補(bǔ)充。
二、高職圖書(shū)館咨詢(xún)服務(wù)提升的措施
（一）更新服務(wù)觀念。傳統(tǒng)的圖書(shū)館咨詢(xún)服務(wù)基本依賴(lài)于館藏文獻(xiàn)資源，如目錄、索引等各類(lèi)參考書(shū)，這些服務(wù)容易受到時(shí)間和空間的限制。而由于現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，傳統(tǒng)的咨詢(xún)服務(wù)已經(jīng)不能滿(mǎn)足讀者的需求，當(dāng)今讀者渴求個(gè)性化服務(wù)，并這種服務(wù)不受時(shí)空限制，獲取這種數(shù)字資源的各項(xiàng)成本必須要低。數(shù)字化參考咨詢(xún)服務(wù)能夠較大程度地達(dá)到這種目的，實(shí)現(xiàn)數(shù)字資源的共享，可幫助高職圖書(shū)館提升讀者使用體驗(yàn)，拓寬讀者整體范圍。因此，圖書(shū)館的參考咨詢(xún)服務(wù)人員要拋棄傳統(tǒng)觀念，加深對(duì)數(shù)字化參考咨詢(xún)服務(wù)的認(rèn)識(shí)，借助現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)科學(xué)技術(shù)，為高職讀者提供滿(mǎn)意的服務(wù)。（二）培養(yǎng)高素質(zhì)咨詢(xún)服務(wù)館員。圖書(shū)館蘊(yùn)含充足的館藏資源和豐富的信息資源，數(shù)字化參考咨詢(xún)服務(wù)是依托于各種現(xiàn)代化信息搜索技術(shù)來(lái)進(jìn)行，不僅要求圖書(shū)館館員具備一定的學(xué)術(shù)知識(shí)，還要求他們精通現(xiàn)代化搜索手段的使用，善于對(duì)數(shù)字信息進(jìn)行獲取、甄別、選擇、和一定的加工。因此，高職圖書(shū)館的咨詢(xún)館員必須要有較高的素養(yǎng)。我們可以從以下三個(gè)方面對(duì)其進(jìn)行培養(yǎng)：第一，由于圖書(shū)館服務(wù)人員面向讀者，圖書(shū)館服務(wù)人員要具備一定的親和力，懷揣服務(wù)熱情，培養(yǎng)他們對(duì)圖書(shū)參考咨詢(xún)工作的興趣和熱愛(ài)。第二，培養(yǎng)高職圖書(shū)館員熟練使用館內(nèi)各種檢索設(shè)備，提高他們的信息檢索技術(shù)。第三，培養(yǎng)他們的基本知識(shí)結(jié)構(gòu)，包括對(duì)圖書(shū)管理的認(rèn)識(shí)和館藏的其他資源和知識(shí)的理解，便于日常圖書(shū)管理活動(dòng)的進(jìn)行。第四，培養(yǎng)他們相應(yīng)的英語(yǔ)水平，便于對(duì)外語(yǔ)信息的檢索，更好地服務(wù)高職讀者。（三）拓寬圖書(shū)館咨詢(xún)服務(wù)方式。圖書(shū)館可以采取以下幾種具體咨詢(xún)服務(wù)模式：1.集成化服務(wù)模式，在確定主題的情況下，分析和加工獲取的資料，最終得到一個(gè)系統(tǒng)的準(zhǔn)確的專(zhuān)業(yè)報(bào)告，以便讀者獲取。2.交互式服務(wù)模式，館員可以在圖書(shū)館的官網(wǎng)上設(shè)置讀者反饋專(zhuān)欄，讀者可以將自己的課題檢索方向在網(wǎng)站上留言，咨詢(xún)?nèi)藛T可以隨時(shí)了解讀者的研究方向然后根據(jù)讀者需求提供相應(yīng)的服務(wù)。3.個(gè)性化服務(wù)模式，圖書(shū)館的參考咨詢(xún)主頁(yè)要依據(jù)本校的不同專(zhuān)業(yè)對(duì)課題進(jìn)行分類(lèi)，并關(guān)注各類(lèi)文獻(xiàn)的最新報(bào)告，及時(shí)進(jìn)行更新，確保文獻(xiàn)的及時(shí)性和有效性，方便用戶(hù)瀏覽和搜索。（四）豐富圖書(shū)館的數(shù)字化資源。要完善圖書(shū)館的咨詢(xún)服務(wù)，必須建設(shè)和豐富圖書(shū)館的數(shù)字化資源庫(kù)。一方面，學(xué)校要增加對(duì)圖書(shū)館的資金支持，確保圖書(shū)館具有文獻(xiàn)購(gòu)置能力，圖書(shū)館也要合理分配各類(lèi)文獻(xiàn)資料的置辦費(fèi)用，不能顧此失彼，并且適當(dāng)增加購(gòu)置光盤(pán)數(shù)據(jù)庫(kù)等各類(lèi)電子雜志和刊物，豐富館內(nèi)數(shù)字資源庫(kù)。另一方面，圖書(shū)館還要加強(qiáng)本館的館藏資源書(shū)目建設(shè)，特色數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)，網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)，確保以上幾種圖書(shū)館參考資源相互補(bǔ)充，構(gòu)成一體，進(jìn)一步完善高職圖書(shū)館的數(shù)字化資源建設(shè)。
三、高職圖書(shū)館讀者信息素養(yǎng)提升措施
（一）對(duì)入館讀者進(jìn)行入館前指導(dǎo)。首先，圖書(shū)館應(yīng)設(shè)立專(zhuān)門(mén)的入館前指導(dǎo)崗位，對(duì)讀者進(jìn)行專(zhuān)業(yè)講解，圖書(shū)的分類(lèi)、圖書(shū)地域的分布以及如何高效使用文獻(xiàn)檢索設(shè)備都應(yīng)包含在講解內(nèi)容中，作為讀者入館前的入館須知。其次，圖書(shū)館功能區(qū)分布圖解應(yīng)該設(shè)立在圖書(shū)館大廳的醒目位置，而且每間圖書(shū)室內(nèi)書(shū)架邊要貼好區(qū)域圖書(shū)類(lèi)目，圖書(shū)館的檢索和查詢(xún)?cè)O(shè)備上應(yīng)該也貼好詳細(xì)的設(shè)備使用說(shuō)明，每個(gè)圖書(shū)室的管理員也應(yīng)該在使用者出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候及時(shí)給予幫助。（二）改善圖書(shū)館的閱讀環(huán)境。改善圖書(shū)館的室內(nèi)環(huán)境也可以培養(yǎng)和提高讀者的信息素養(yǎng)。首先，要定期打掃圖書(shū)館的地面、書(shū)架，整理圖書(shū)館內(nèi)的桌椅，合理布置館內(nèi)綠化，保持館內(nèi)環(huán)境整潔明亮。其次，及時(shí)整理圖書(shū)館內(nèi)的書(shū)籍，確保各類(lèi)圖書(shū)的放置區(qū)域準(zhǔn)確無(wú)誤。最后，要保持館內(nèi)環(huán)境安靜，創(chuàng)造一個(gè)溫馨和諧的閱讀氛圍，加強(qiáng)讀者對(duì)于圖書(shū)館氛圍的喜愛(ài)，提高他們的入館積極性。（三）注重讀者的思想教育。高職圖書(shū)館內(nèi)的讀者主要是校內(nèi)的學(xué)生和老師，基本上每個(gè)專(zhuān)業(yè)都會(huì)設(shè)置思想教育課程來(lái)提高學(xué)生綜合素質(zhì)和道德修養(yǎng)，我們可以將讀者的信息素養(yǎng)融入該課程內(nèi)。一方面，由于信息時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境具有復(fù)雜性，我們獲取的信息也具有兩面性，高職院校的學(xué)生要高舉品德大旗，樹(shù)立正確的人生觀和價(jià)值觀，保持自律自愛(ài)，自覺(jué)抵御網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的不良信息，提高自身修養(yǎng)；另一方面，通過(guò)與思想教育課程的有效結(jié)合，在提高讀者的思想道德素養(yǎng)的同時(shí)，也提高了讀者的實(shí)踐能力，確保讀者的網(wǎng)絡(luò)數(shù)字素養(yǎng)和道德素養(yǎng)共同提高。（四）設(shè)立圖書(shū)館文獻(xiàn)檢索課程。首先，高職學(xué)校在開(kāi)課時(shí)，可以邀請(qǐng)經(jīng)驗(yàn)豐富的圖書(shū)管理員對(duì)圖書(shū)管理的理論知識(shí)、館藏書(shū)籍的分布區(qū)域、文獻(xiàn)檢索設(shè)備的使用方法以及入館須遵守的規(guī)章制度等進(jìn)行講解，必要時(shí)可以將課程設(shè)在圖書(shū)館內(nèi)，確保學(xué)生具有實(shí)際操作能力。其次，不同院系不同專(zhuān)業(yè)的學(xué)生應(yīng)當(dāng)進(jìn)行再分類(lèi)，各自獨(dú)立設(shè)置課程，將不同專(zhuān)業(yè)的媒體信息、電子讀物等下載方法進(jìn)行重點(diǎn)講解，進(jìn)一步提升高職圖書(shū)館資源的使用率和使用效果。
四、結(jié)語(yǔ)
隨著新技術(shù)的迅猛發(fā)展，對(duì)高職學(xué)校圖書(shū)館的參考咨詢(xún)服務(wù)和讀者的信息素養(yǎng)也提出了新要求。為了向讀者不斷提供高質(zhì)量的信息咨詢(xún)服務(wù)，高職圖書(shū)館必須引進(jìn)現(xiàn)代化的技術(shù)和手段，加快圖書(shū)館數(shù)字化資源建設(shè)，同時(shí)在校內(nèi)開(kāi)設(shè)相應(yīng)課程，不斷培養(yǎng)和提高讀者的信息素養(yǎng)，確保圖書(shū)館的信息資源達(dá)到最大的效用，讓高職院校的圖書(shū)館發(fā)揮其應(yīng)有的價(jià)值。
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作者：張曉燕 單位：廈門(mén)海洋職業(yè)技術(shù)學(xué)院
