無償獻血志愿者信息管理論文

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1系統概要設計

建立全區統一的無償獻血志愿者信息管理系統，按照C/S開發模式，服務器放置在本中心機房，按照VPDN聯網模式，通過在公網上建立虛擬隧道，其他地市級血站作為客戶端通過ADSL撥號聯網方式訪問中心服務器對志愿者服務信息進行管理。通過這種管理模式可及時了解和掌握全區各血站志愿者服務情況，為科學合理的編制全區志愿者服務總體工作計劃，更好的安排和部署志愿者服務內容及量化考核指標，充分發揮志愿者主觀能動性和服務意識打下良好的基礎。全區各地市血站依據本轄區志愿者服務隊工作章程成立無償獻血志愿者管理總隊，總隊對所有志愿者進行統一管理。在進行信息化管理前，筆者多次與志愿者管理部門進行溝通探討，按照科研課題下達的研究項目對全區各血站進行了調研，并依據國家相關法律法規的要求和志愿者日常事物管理內容進行統一規劃，制定軟件開發標準,搭建計算機網絡運行環境，采用VPDN技術，通過pppoe協議使全區各地市血站聯入寧夏血液中心訪問數據庫服務器。

2管理系統各實施階段

（1）搭建開發平臺（安裝前端開發工具及后臺數據庫）。

①建立數據庫服務器，確定數據庫數據表字段名稱、類型、大小等屬性；

②建立各數據表間的映射關系；

③撰寫開發腳本；

④模塊劃分；

（2）代碼開發階段。

（3）各模塊進行測試、驗證并確認。

（4）通過第三方進行測評。

（5）修改完善。

（6）使用培訓。

（7）全區各地市血站安裝調試。

（8）正式開通使用。

3運行環境

網絡版：客戶端操作系統：Windows7/XP/2003/2000。服務器端操作系統：Windows2000/2003/2008Server，數據庫：SQlSERVER2000/2005/2008。前端開發工具：Borland公司的Delphi7.0作為主要的開發工具并配合第三方控件進行開發。

4系統模塊設計

系統主要功能模塊有：系統設置管理、基本資料管理、服務工時管理、培訓管理、服務獎勵管理、綜合評價體系管理、短信發送聯絡管理、退隊注銷管理、任務計劃管理共9個功能模塊。各功能模塊的具體作用簡述如下：在管理系統中為全區各地市血站分別分配一個注冊碼，注冊成功后，各血站的志愿者就可以登錄使用，并且以此注冊碼作為識別不同血站的依據。

（1）系統設置管理模塊。該模塊主要設置系統的初始統一的管理標準，包括字典設置、系統參數設置、菜單權限管理、數據備份、參數設置等；

（2）基本資料管理模塊。該模塊主要是針對招募的無償獻血志愿者進行初級培訓，待培訓合格后進行注冊，并且分配一個服務工號作為識別志愿者的唯一標識，此后志愿者服務活動的內容就以此工號進行關聯。另外，該模塊還可以對志愿者的注冊資料進行統計和查詢，建立志愿者隊伍通訊錄以及志愿者歷史工時的登記和對已經注銷的志愿者重新進行注冊等內容。

（3）服務工時管理模塊。該模塊主要對已注冊的志愿者服務項目及內容進行量化考核，主要是對志愿者的服務地點、服務內容、服務工時及服務表現進行登記，作為量化考核的依據。

（4）培訓管理模塊。該模塊主要是對志愿者經過初級培訓及崗前實習，并且能夠正確引導獻血者按流程進行登記、體檢、采樣和戶外負責招募等工作，當累計服務工時達到一定數量時，可對志愿者進行更高級別的培訓（中級培訓、高級培訓、指導培訓、外出培訓）及交流等方式。

（5）獎勵管理模塊。該模塊主要是對志愿者的晉升采取“星級晉升制”，共分5個級別，各級別以志愿者服務工時數和服務質量進行評定。按照國家級和區級制定的標準分別制定每個星級所對應的服務工時數，程序可選擇按照國家級或省級在某一時間段內進行檢索統計，并顯示志愿者所獲得的星級級別。按照規定每年對志愿者進行一次星級評定，并且對獲得五星級的志愿者進行表彰和發放榮譽證書。

（6）綜合評價體系管理模塊。該模塊主要是根據志愿者服務工時滿意度、服務質量滿意度、出勤天數滿意度計算得出綜合滿意度，并由此建立志愿者綜合滿意度評價體系，作為對志愿者進行綜合考量的依據。

（7）短信發送聯絡管理模塊。該模塊主要是對志愿者將要進行服務的時間、地點和內容進行提前告知，并且可在節假日對志愿者進行祝福問候。

（8）任務計劃管理模塊。該模塊主要是對志愿者進行的服務活動以及獻血宣傳活動、培訓活動等制定月度、季度或年度計劃，并對計劃進行管理。

（9）志愿者退隊注銷管理模塊。該模塊主要是對長期不來參加志愿者服務并經與志愿者多次溝通仍然無效的，可對該志愿者進行退隊注銷處理。

5結果

（1）建立起全區無償獻血志愿者統一、規范的服務以及星級評定和獎勵模式。減輕了手工管理的工作量，真正做到了無紙化操作。

（2）方便、快捷、高效的數據查詢和統計。隨著越來越多的志愿者加入，其管理的信息數據量也隨之增大，因此對志愿者信息的管理也變得不易，期間要翻閱大量的手工臺帳，再者對重要指標數據的統計匯總也變得非常困難，而且容易出錯；

（3）自動判斷及分析。由于在數據字典中設置了規則和標準，軟件會根據這些規則和標準進行智能化的分析及判斷，譬如，獲得星級類別和級別、培訓級別、綜合評價系統等，計算機會自動進行分析判斷并顯示出來；

（4）可為全區各地市血站志愿者提供信息交流的平臺，通過這個平臺，可以使各地志愿者對本地區開展無償獻血志愿者服務的經驗進行廣泛的交流，大家相互學習，取長補短，從而促進志愿者隊伍的健康發展。

6結束語

通過搭建全區志愿者信息管理平臺，使全區各地無償獻血志愿者在招募、服務、培訓、獎勵、評價等管理方面進一步標準化、規范化，對提高志愿者服務理念和服務質量方面都起到推動作用。各地血站在對志愿者進行管理方面會產生許多數據信息，按照規定這些數據將要留檔備案，并作為向國家衛計委申報表彰獎勵志愿者的依據。還可以通過這個平臺，使各地志愿者進行交流、討論、溝通等，相互學習各自在志愿者服務方面的感想和感受以及先進的服務理念等內容。

作者：謝樹 夏立敏 韓文麗 高翔 單位：寧夏血液中心