高校圖書信息管理個性化服務模式淺析

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摘要:高職院校圖書信息管理與服務發展的進程中，個性化信息服務已然成為必然路徑，但受到多種因素影響，當前高職院校圖書信息管理個性化服務模式尚未構建完善，阻礙了圖書信息管理與個性化服務質量的提高。在此背景下，本文解讀圖書信息管理個性化服務的概念與特征，并分析高職院校圖書信息管理個性化服務模式的意義，提出可行性實現路徑。

關鍵詞:高職院校;圖書信息管理;個性化服務模式

高職院校作為我國社會技能型、應用型人才培育的主要陣地，圖書館是知識信息的重要提供者，是開展人才培養不可或缺的環節。進入知識經濟時代背景下，網絡的廣泛普及，圖書館用戶的需求呈現出較大的差異性，為圖書信息管理與服務迎來諸多新挑戰。因此，結合用戶需求提供服務的個性化信息服務，成為圖書館轉型發展的重要路徑。

一、圖書信息管理個性化服務的概述

(一)圖書信息管理個性化服務的概念

針對個性化服務的概念，當前學術界尚未形成統一的見解，不同學者的解讀具有一定的差異性。有學者認為，個性化信息服務是結合用戶的信息使用行為、習慣、偏好，在此基礎上為其提供滿足性服務。亦有學者認為，個性化信息服務實質上是個性化服務和信息服務的結合，個性化信息服務能夠滿足用戶對信息的需求。同時，也是培養個性、引導需求的服務類型，對社會多元化發展具有一定價值［1］。盡管我國學者對個性化信息服務的認知和解讀具有一定差異性，但個性化信息服務始終以滿足用戶需求為目的，是結合用戶的信息使用需求和習慣，通過信息系統為用戶推送、提供、定制信息內容，主動為用戶提供服務。

(二)圖書信息管理個性化服務的特征

個性化信息服務主要可以劃分為兩個層面，一方面是用戶根據自身需求，進行服務的個性化定制，繼而獲取自己所需的資源和信息。另一方面，則是服務機構結合用戶特點與需求，主動為其推送信息內容。個性化信息服務具有鮮明特點:第一，主動性。為滿足用戶的信息需求而主動提供服務。圖書館在未獲得用戶信息請求時，則對用戶需求展開分析，了解用戶的信息使用習慣，繼而為其進行定制檢索、主動推送。第二，針對性。進入互聯網時代背景下，用戶獲取信息的途徑不斷增加，海量的網絡信息資源滿足了用戶的需求，但同時也使其面對海量信息，無法有效地篩選和使用，信息利用效率偏低。圖書信息管理的個性化服務，是根據圖書館用戶的需求，對信息資源進行加工、處理與傳遞，保證信息資源的有序性，使用戶能夠更好地利用信息資源［2］。第三，可定制型。圖書信息管理個性化服務的過程中，網絡計算機技術的廣泛運用，使信息個性化服務更具定制型、共享性功能，用戶可以結合自身信息需求，進行服務的個性化定制。在定制服務的過程中，可以表達自身的信息訴求、服務傾向等，所獲取的信息個性化服務更具有針對性。第四，智能型。圖書信息管理個性化服務的過程中，通常會借助人工智能處理技術，對用戶的需求進行采集、分析與整合，并對圖書信息進行科學分類與儲存，實現圖書信息資源與用戶的智能匹配，實現圖書信息的高效服務［3］。

二、高職院校圖書信息管理個性化服務模式的意義

(一)高職院校人才培養層面

伴隨社會經濟的發展速度增快，對人才需求呈現出顯著變化，更加傾向于應用型、技能型人才，這與高職院校的人才培養相符合，高職院校承擔著為社會培育優質人才的使命。在推進人才培養的過程中，高職院校圖書館服務質量至關重要，對人才培育具有直接的影響作用。高職院校圖書館在開展信息管理個性化服務，為實現人才培養目標奠定了堅實基礎，對于培育契合時代發展與社會需求的人才有著不可替代的推動作用。

(二)圖書館自身層面

近年來，我國許多高職院校圖書館著力探索信息化發展道路，但整體的信息化進程相對較為緩慢，缺少良好的信息服務能力，尚未構建完善的圖書信息資源系統。然而，在個性化信息服務需求不斷提高的背景下，高職院校圖書館必須順應發展形勢，結合用戶的檢索與信息使用記錄，了解用戶的信息需求，在此基礎上為其提供個性化信息服務。這不僅能夠滿足用戶需求，使圖書館眾多信息資源的利用率得以提高，且改善了圖書館信息服務質量，對圖書館自身的發展具有推動作用。

三、高職院校圖書信息管理個性化服務模式的實現路徑

(一)加大宣傳力度，構建服務反饋機制

當前我國高職院校圖書館用戶對信息需求的整體水平偏低，想要更好地開展圖書信息管理個性化服務，必須要不斷加大宣傳力度，借助信息營銷理念，突破傳統圖書館服務模式。圖書館信息營銷的概念，是對信息產品與服務展開分析、調研、組織、規劃、促銷，且實現與用戶的信息價值交換，滿足用戶對信息的服務需求。圖書館在開展信息管理個性化服務的過程中，同樣需要對用戶的信息需求展開深度分析，結合圖書館資源的信息特點，采用針對性的營銷理論，圍繞圖書館用戶需求展開經營。當前信息服務營銷在我國高職院校圖書館有所運用，例如用戶宣傳日、新書通報，以及送書上門等服務活動。在具體宣傳的過程中，一方面，加強電子資源宣傳力度，充分發揮圖書館的個性化信息服務功能。我國高職院校為支持教學與科研工作發展，引進了諸多高品質的電子資源，這些資源具有極高的學術價值，充分利用這些電子資源十分關鍵。高職新生入學階段，圖書館通常會組織入館教育，可以圍繞電子資源開展講座，重點介紹圖書館電子資源的收錄范圍，以及如何正確使用電子資源?？梢栽诟呗氃盒D書館官方網頁中增設鏈接，學生點擊鏈接就可以獲取電子資源，提高網站頁面布局的實用性［5］。與此同時，應建立用戶需求反饋機制，轉變傳統圖書信息服務的被動化狀態，實現多維度主動提供服務，是圖書館用戶能夠充分利用電子圖書資源。另一方面，高職院校圖書館應加強用戶培訓，對于高職大學生而言，掌握電子文獻信息的檢索與使用技能至關重要，圖書館方面應展開針對性的教育，針對不同類型的電子信息資源檢索進行介紹，并為圖書館用戶提供數據庫使用手冊，提高用戶獲取和使用信息的能力。

(二)加強讀者交流，建立館員聯絡機制

當前我國高職院校圖書館員大多非專業出身，自身的業務素質水平有所不足，特別是網絡知識相對匱乏，缺少靈活運用計算機能力。因此，可以將個性化信息服務技術傳授給具有專業背景和豐富工作經驗的圖書館員，將其作為特定的聯絡員，主要負責對高職院校各院系圖書館個性化信息服務進行宣傳指導。高職院校教師不僅要完成教學工作，同時要參與科研日常工作，十分煩瑣和忙碌，在運用數字圖書館的過程中，如果遇到問題難以及時解決，則會影響其使用感，甚至放棄對數字資源的利用。此時，圖書館聯絡員則可以發揮作用，及時為教師提供解決方法，使廣大教師進一步了解個性化信息服務為其工作帶來的便捷。并且在圖書館聯絡員與各院系溝通交流和指導問題的過程中，能夠獲取充足的反饋信息，了解廣大用戶對圖書館個性化信息服務的需求，進而不斷改進服務內容與方式。圖書館員可以在與用戶的溝通中，從多維度了解用戶的需求，這對于圖書館開展個性化信息服務，提供了更為準確的反饋信息。

(三)加大資金投入，完善網絡基礎設施

高職院校圖書館的網絡基礎設施建設，對于用戶利用信息資源具有直接的影響作用，因此，高職院校圖書館應該提高重視度，加大資金投入，著力推動信息化建設與發展，繼而為圖書館用戶提供個性化信息服務奠定堅實基礎。［4］首先，應加強先進的計算機和網絡設備等基礎設施的引進，結合自身的資金情況，盡可能地多配置檢索終端。在此背景下，圖書館能夠為用戶提供電子咨詢，使其結合自身需求，便捷高效獲取信息資源，使圖書館情報交流作用充分體現［6］。最后，高職院校在進行圖書信息管理的個性化服務過程中，應不斷探索社會化發展道路與可行性路徑，借助遠程訪問等方式進一步提高資源的利用率，同時拓寬個性化信息服務路徑。

(四)加強資源開發，提供豐富信息資源

豐富的網絡信息資源，是高職院校圖書館為用戶提供個性化信息服務的基礎和前提，因此，圖書館應不斷加強觀察信息資源的開發與利用工作，主要從以下三個維度著手:第一，推動館藏資源網絡化，針對高職院校圖書館現有的資源使其，不斷實現電子化與數字化轉換，打造能夠實現信息資源共享的網絡數據庫。伴隨用戶對文獻需求，差不多到不斷深入，高職院校圖書館在館藏資源網絡化建設的過程中，應結合發展趨勢，不斷打造事實型和數值型的數據庫，使更多館藏資源能夠實現網絡化發展，增強高職院校館藏資源的利用率。第二，推動網絡資源館藏化，高職院校圖書館方面通過建設導航系統，直接對接網絡資源和電子出版物，使這些資源成為圖書館的館藏資源。高職院校圖書館方面應加強網絡資源的整合與歸納，對其進行準確的信息分類與儲存，結合不同用戶的實際需求，為其提供多樣化形式的信息資源。

(五)更新服務技術，提高服務的主動性

圖書信息管理的個性化服務技術十分多樣，如信息挖掘技術、信息推送技術、智能代理技術等，均是具有典型性，且技術發展相對較為成熟的技術。高職院校圖書信息管理個性化服務的過程中，技術手段運用相對較為薄弱，所以在更新服務技術的過程中，要結合自身的實際情況，選擇具有可行性和適用性的技術手段，繼而更好地開展個性化服務工作。一方面，高職院校圖書館可以引進相對成熟的技術手段，將其運用于個性化信息服務系統中，如信息推送技術、web數字庫技術等，并在技術不斷更新與探索中，逐漸摸索知識挖掘技術、智能代理技術的運用，提高個性化服務的技術水平。另一方面，積極借鑒國內外圖書館軟件開發技術，通過引進或自主研發等形式，加大相關軟件的開發和利用，進一步完善個性化服務系統?？偠灾?，個性化信息服務離不開技術手段的支持，信息推送等技術的運用，能夠進一步提高個性化服務的主動性，提高圖書信息個性化服務質量。

(六)注重館員培養，提高綜合素質水平

為了進一步提高圖書館員的綜合素質水平，使其滿足圖書信息管理個性化服務的要求，高職院校應采取以下幾種方式。其一，為圖書館員提供高校進修機會，許多圖書館員并非專業出身，對圖書館學、情報學等理論知識的掌握存在較大的不足。所以，高職院校可以定期選擇一批非專業科班出身、具備充足工作經驗的圖書館員，到高校圖書館學、情報學等專業，展開專業知識與技能學習，這是培養優秀圖書館員的有效手段和措施。并且在進修的過程中，可以將知識運用于實際，實現理論與實際相結合，對深化相關知識和技能掌握具有積極作用。其二，定期展開短期專項培訓，結合圖書館信息管理與個性化服務的具體要求，組織短期培訓為圖書館員進行知識供給，使其知識結構得以進一步優化。短期培訓的過程中，應將側重點放在網絡技術知識、網絡技術運用等方面，提高圖書館員個性化信息服務能力。其三，構建完善的激勵、競爭以及考核機制。激勵對于個體內在潛能的發揮具有重要作用，高職院?？梢酝ㄟ^構建激勵機制，調動圖書館員個性化服務的積極性，使其能夠不斷提高自身的素質水平，為圖書館用戶提供高質量服務。競爭機制同樣是建設高素質圖書館服務隊伍的有效方法，在此過程中，采取公平競爭、擇優選崗等方法，調動圖書館員的學習熱情?？己嗽u價機制，則是針對圖書館員的個性化信息服務成效，采取明確的獎懲手段，使其始終秉持對工作的認真、嚴謹和負責態度。其四，加強高質量人才引進力度，構建更加科學合理的圖書館人員結構。在注重對現有圖書館員進行培訓的過程中，同樣應加強專業學科背景的人才引進，為其創設良好的工作氛圍，使其能夠在工作崗位中發揮其內在潛能，實現自我價值，為圖書館開展信息個性化服務助力。其五，加大繼續教育經費投入，高職院校應對此予以高度重視，為圖書館員做好職業生涯規劃，劃撥一定教育經費，培養更多的后背力量，為高職院校圖書信息管理個性化服務提供人才保障。

四、結語

網絡信息化發展的背景下，高職院校在開展圖書信息管理個性化服務，對于自身的資源利用效率、服務質量、經營效益提高至關重要。高職院校圖書信息的個性化服務，亦有助于提高用戶黏性，深層次了解用戶需求，推進高職院校圖書館構建具有鮮明特色、服務專業建設的創新發展模式。然而，高職院校圖書信息管理個性化服務模式的構建，需要一個循序漸進的過程，可以通過加大宣傳力度，構建服務反饋機制、加強讀者交流，建立館員聯絡機制，加大資金投入，完善網絡基礎設施，加強資源開發，提供豐富信息資源，更新服務技術，提高服務的主動性，注重館員培養，提高綜合素質水平等，提高圖書信息服務質量，實現個性化服務目標。

參考文獻:

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［5］代彬．“互聯網+”背景下高職院校圖書館服務創新路徑探究［J］．湖北成人教育學院學報，2019，25(04):59-61．

作者:王芳 單位:陜西能源職業技術學院