空調(diào)企業(yè)應(yīng)急信息管理系統(tǒng)實現(xiàn)

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關(guān)鍵詞：空調(diào)企業(yè)；PDCA循環(huán)管理法；應(yīng)急管理；實施流程

1應(yīng)急信息管理計劃

在空調(diào)企業(yè)應(yīng)急信息管理系統(tǒng)中，第一階段Plan是根據(jù)應(yīng)急系統(tǒng)的要求來制定具體的管理計劃，遵從“橫向到邊，縱向到底”的根本原則[3]，針對空調(diào)企業(yè)可能面臨的所有突發(fā)事件，建立應(yīng)急信息管理體系，并結(jié)合空調(diào)企業(yè)職能管理部門的具體職責(zé)，成立應(yīng)急信息管理指揮系統(tǒng)，確保計劃能夠準確、順利的執(zhí)行。

1.1計劃編制

1.1.1應(yīng)急信息管理指揮體系及職責(zé)

首先要成立應(yīng)急信息管理指揮體系，由分管空調(diào)企業(yè)安全管理的副經(jīng)理任組長，組員則由廠房、庫房、生產(chǎn)車間、維修車間和輔助空間等區(qū)域相關(guān)管理人員組成。指揮體系直接負責(zé)協(xié)調(diào)空調(diào)企業(yè)應(yīng)急信息管理系統(tǒng)所有流程的工作，包括但不限于應(yīng)急信息管理系統(tǒng)的指揮、執(zhí)行、處置、信息通報等。生產(chǎn)車間區(qū)域負責(zé)人對整個管理流程檢查，其他區(qū)域負責(zé)人維持空調(diào)企業(yè)正常的運營秩序，保證空調(diào)企業(yè)的運營不受影響。應(yīng)急信息管理指揮體系需要明確責(zé)任到個人，將負責(zé)人的姓名、責(zé)任區(qū)域、聯(lián)系方式等填表報備，并在空調(diào)企業(yè)相關(guān)區(qū)域公示。

1.1.2空調(diào)企業(yè)區(qū)域安全現(xiàn)狀評估

在應(yīng)急信息管理系統(tǒng)執(zhí)行前，需要對空調(diào)企業(yè)所有區(qū)域開展自查和安全評估，對潛在的安全隱患發(fā)生時，可能對空調(diào)企業(yè)的正常運營產(chǎn)生的影響和損失進行初步評估，經(jīng)過排查后可以得出空調(diào)企業(yè)應(yīng)急信息管理主要存在以下問題。第一，環(huán)境安全。環(huán)境安全問題主要是空調(diào)企業(yè)各個區(qū)域的公共設(shè)施、硬件設(shè)備的安全，一旦空調(diào)企業(yè)的環(huán)境安全出現(xiàn)故障，必然會導(dǎo)致空調(diào)企業(yè)生產(chǎn)業(yè)務(wù)停滯，應(yīng)急信息管理系統(tǒng)需要立即啟動，介入處理。第二，制度安全。制度安全問題主要是空調(diào)企業(yè)需要嚴格執(zhí)行相應(yīng)的應(yīng)急管理規(guī)章制度，確保突發(fā)應(yīng)急事件時，能夠有相應(yīng)的規(guī)章以及安全責(zé)任制度來保障應(yīng)急信息管理系統(tǒng)的運行。第三，運維安全。運維安全問題主要是在空調(diào)企業(yè)日常運營過程中，能夠?qū)?yīng)急管理系統(tǒng)有一個良好的運行維護，避免由于日常操作不當(dāng)、管理漏洞等造成的應(yīng)急管理信息系統(tǒng)停止服務(wù)。第四，配置安全。配置安全問題主要是針對應(yīng)急信息管理系統(tǒng)本身，要有一個良好的運行平臺，防范因系統(tǒng)配置不足導(dǎo)致的系統(tǒng)宕機等問題產(chǎn)生。

1.2安全評級

1.2.1空調(diào)企業(yè)區(qū)域風(fēng)險

區(qū)域風(fēng)險確定是應(yīng)急信息管理系統(tǒng)的重要環(huán)節(jié)，只有對空調(diào)企業(yè)的廠房、庫房、生產(chǎn)車間、維修車間和輔助空間等區(qū)域進行全面的分析，對各種可能的風(fēng)險進行評級，才能有針對性的預(yù)測可能發(fā)生的突發(fā)事件，進而選擇更加有效地應(yīng)急管理手段。

1.2.2空調(diào)企業(yè)區(qū)域風(fēng)險評級

根據(jù)空調(diào)企業(yè)各區(qū)域可能發(fā)生風(fēng)險的等級以及影響范圍大小，將風(fēng)險等級分為稍有風(fēng)險、一般風(fēng)險、顯著風(fēng)險、高度風(fēng)險、極其危險這5個等級。稍有風(fēng)險是指對空調(diào)企業(yè)運營不會造成影響的一些風(fēng)險，如運維人員的誤操作、設(shè)電腦死機等，通過運維人員介入處理就可以及時解決，不需要啟動應(yīng)急信息管理系統(tǒng)。一般風(fēng)險是指會對空調(diào)企業(yè)運營造成輕微影響，但是經(jīng)過處理后可以快速恢復(fù)的情況，如線路故障、設(shè)備故障等，也不需要啟動應(yīng)急信息管理系統(tǒng)。顯著風(fēng)險是指對空調(diào)企業(yè)的運營造成了較大的影響，會導(dǎo)致部分業(yè)務(wù)暫停，如核心設(shè)備宕機、大面積停電等，需要啟動應(yīng)急信息管理系統(tǒng)。高度風(fēng)險是指對空調(diào)企業(yè)的運營造成了極大影響，空調(diào)企業(yè)需要暫停業(yè)務(wù)來進行處理，如聚眾騷亂、暴力事件等，需要啟動應(yīng)急信息管理系統(tǒng)，并通知相關(guān)公安、消防、救護部門協(xié)助處理。極其危險是指發(fā)生對空調(diào)企業(yè)以及人身安全具有危險且已失控的事件，并需要公安、消防、救護部門介入處理的情況，如火災(zāi)、自然災(zāi)害、暴亂等不可控事件，不僅需要啟動應(yīng)急管理信息系統(tǒng)，還需要快速成立應(yīng)急管理小組，并上報至政府相關(guān)部門。

1.3應(yīng)急處置

1.3.1應(yīng)急信息管理系統(tǒng)適用場景

根據(jù)空調(diào)企業(yè)區(qū)域風(fēng)險評級，可以看出稍有風(fēng)險和一般風(fēng)險的情況下，是不需要啟動應(yīng)急信息管理系統(tǒng)的，只需要運維人員介入處理就可以解決，當(dāng)出現(xiàn)顯著風(fēng)險、高度風(fēng)險時，就需要及時啟動應(yīng)急信息管理系統(tǒng)，并根據(jù)現(xiàn)場具體情況，通知相應(yīng)的政府部門協(xié)助乃至介入處理，當(dāng)出現(xiàn)極其危險的情況時，不僅需要啟動應(yīng)急信息管理系統(tǒng)，還需要成立應(yīng)急管理小組，并上報政府部門。

1.3.2應(yīng)急信息管理系統(tǒng)流程

應(yīng)急信息管理系統(tǒng)的流程由應(yīng)急管理小組編制和審核，小組組長對整個流程負責(zé)，具體系統(tǒng)流程。

2應(yīng)急信息管理優(yōu)化

應(yīng)急信息管理系統(tǒng)的第二、第三階段分別為Do和Check，第二階段Do是處理應(yīng)急信息管理系統(tǒng)的指令，第三階段Check是檢查應(yīng)急信息管理系統(tǒng)的執(zhí)行情況，并進行流程的優(yōu)化。第二階段Do主要工作內(nèi)容為應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)和演習(xí)，第三階段Check主要工作內(nèi)容是在應(yīng)急演練結(jié)束后，檢查和優(yōu)化應(yīng)急信息管理系統(tǒng)流程，使其具有更好的系統(tǒng)性和動態(tài)性。

2.1應(yīng)急信息管理執(zhí)行

2.1.1應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)

應(yīng)急信息管理系統(tǒng)流程確定以后，結(jié)合區(qū)域風(fēng)險及風(fēng)險評級，組織空調(diào)企業(yè)部門負責(zé)人、技術(shù)員和員工進行預(yù)案的培訓(xùn)，通過培訓(xùn)提升相關(guān)人員對應(yīng)急事件的觀察和判斷能力，熟練掌握應(yīng)急預(yù)案的處理方法，知悉應(yīng)急預(yù)案的處理流程。

2.1.2應(yīng)急預(yù)案演習(xí)

空調(diào)企業(yè)應(yīng)急信息管理系統(tǒng)應(yīng)結(jié)合實際情況來進行應(yīng)急預(yù)案的演習(xí)，增加演習(xí)的真實性、突發(fā)性和隨機性，通過演習(xí)來檢驗應(yīng)急信息管理系統(tǒng)的有效性、合理性、時效性，是否具有執(zhí)行性和可控性，并對存在的問題查缺補漏，優(yōu)化流程。通過演習(xí)能把生硬死板的流程和真實生動的實際情況相結(jié)合，既鍛煉了相關(guān)人員的操作技術(shù)水平，又完善了應(yīng)急信息管理系統(tǒng)流程。綜合演習(xí)計劃。根據(jù)應(yīng)急預(yù)案計劃表，應(yīng)急管理小組需要劃定演習(xí)的具體類型主要分為：專項演習(xí)，根據(jù)空調(diào)企業(yè)區(qū)域功能的不同，有針對性地進行具體一個方面的演習(xí)，強化關(guān)鍵區(qū)域的應(yīng)急處理能力。模擬演習(xí)，根據(jù)應(yīng)急信息管理流程圖，結(jié)合區(qū)域和工作人員的具體情況，在不對空調(diào)企業(yè)運營造成影響的情況下，進行模擬演習(xí)。仿真演習(xí)，在空調(diào)企業(yè)暫停運營的情況下，模擬應(yīng)急突發(fā)事件，快速組建應(yīng)急管理小組，完成事件發(fā)現(xiàn)、判定、上報、處理、事件解除整個應(yīng)急信息管理流程的演習(xí)。在演習(xí)過程中，要能夠準確劃分應(yīng)急演習(xí)區(qū)域，明確應(yīng)急響應(yīng)負責(zé)人的職責(zé)，突出團隊協(xié)作能力、操作規(guī)范性和快速響應(yīng)能力。

2.2應(yīng)急信息管理優(yōu)化

應(yīng)急演習(xí)結(jié)束后，應(yīng)急管理小組需要總結(jié)演習(xí)過程中的不足，對應(yīng)急信息管理流程進行優(yōu)化，確保應(yīng)急信息管理系統(tǒng)的系統(tǒng)性、動態(tài)性、持續(xù)性，并形成書面材料匯總，完善應(yīng)急信息管理系統(tǒng)[4]。3應(yīng)急信息管理執(zhí)行應(yīng)急信息管理系統(tǒng)的第四階段為Action，Action階段是根據(jù)整個應(yīng)急信息管理系統(tǒng)的運行情況進行自檢和執(zhí)行，對自檢中出現(xiàn)的問題和漏洞查缺補漏，對運行過程中成功的案例加以發(fā)揚，并制定相應(yīng)的標準化流程。Action階段是實現(xiàn)應(yīng)急信息管理系統(tǒng)動態(tài)管理的關(guān)鍵一環(huán)，空調(diào)企業(yè)應(yīng)該根據(jù)應(yīng)急演習(xí)的的實際情況，每年至少需要進行1-2次應(yīng)急信息管理系統(tǒng)的評估，把總結(jié)的經(jīng)驗補充到管理系統(tǒng)中，對關(guān)鍵區(qū)域的應(yīng)急信息管理進一步加強，改進完善應(yīng)急信息管理系統(tǒng)[5]。綜上，一個運行良好、高效科學(xué)的應(yīng)急信息管理系統(tǒng)，可以提高工作人員和區(qū)域負責(zé)人的應(yīng)急事件處理能力，能夠保障空調(diào)企業(yè)在突發(fā)應(yīng)急事件時有條不紊的運營。

參考文獻：

[1]郭冬巖，董仁龍，袁素娟.非常規(guī)突發(fā)事件中企業(yè)應(yīng)急管理研究[J].辦公室業(yè)務(wù)，2018（16）：34-35.

[2]王宏.基于PDCA循環(huán)流通服務(wù)模式研究[J].河南圖書館學(xué)刊，2019，39（5）：96-97+112.

[3]王妤.高校圖書館應(yīng)急管理預(yù)案對策[J].現(xiàn)代經(jīng)濟信息，2017（4）：79+81.

[4]龔花萍，王英.基于共現(xiàn)分析的國內(nèi)應(yīng)急管理與危機管理研究熱點比較[J].現(xiàn)代情報，2016，36（8）：151-159.

作者：姜國浩 單位：青島海信日立空調(diào)系統(tǒng)有限公司