科技圖書館導向系統設計分析

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摘要：如何能夠通過導向服務系統使用戶更好、更快捷地查詢到所需要信息及所需服務。通過分析洛陽科技圖書館導向設計系統所存在的問題，根據用戶反饋信息，對以用戶為核心的圖書館視覺導向系統進行探討，尋找以人為本的設計核心要素，最大程度地提高用戶的體驗度。得出最適合洛陽科技圖書館的導向設計原則。圖書館導向系統是圖書館整個環境的一部分，承載大量信息，對用戶的使用起到了重要的指引作用。該研究能夠為洛陽科技圖書館導向設計提供參考，提高用戶使用體驗感。

關鍵詞：圖書館導向系統；視覺導向；服務設計；用戶需求；用戶體驗

引言

洛陽科技圖書館位于河南科技大學開元校區，是洛陽市與河南科技大學共建項目，洛陽市民可憑有效身份證件辦理借閱卡。圖書館作為一種開放性的并且非盈利機構，既是為了更好地服務于大眾，也是為了豐富人們的精神生活。但因洛陽科技圖書館在河南科技大學內，從而使得校內師生成為主要的用戶群體，洛陽市民使用率較低。對于學生來說圖書館的存在是必要的，圖書館能夠給師生們的學術研究提供豐富有效的資料，并且提高學習效率。但對于校外市民來說，提高借閱體驗感和人性化的導引服務也成了市民選擇圖書館的重要因素之一。面對時代與科技的高速發展，現代學者對于圖書館導向系統的研究也層出不窮。伴隨著空間的復雜，圖書館缺乏對于用戶棲身于偌大環境內的行為方式與需求的分析，并未完全基于用戶的心理來構建合理的導向系統。將用戶行為與圖書館導向系統相結合，對比分析目前圖書館導向系統設計存在的問題，尋找以用戶為核心的現代圖書館導向設計的基本要素。[1]根據不同圖書館的定位與服務對象的不同，都應當制訂不同的服務設計來提高服務對象的使用體驗感，將圖書館使用效率最大化。文章就如何更好地使洛陽圖書館服務于洛陽市民和學生，將圖書館內的導視系統進行設計與完善。根據不同用戶的行為方式與體驗，建立符合洛陽市科技圖書館的導向系統，提升對用戶的服務。

一、存在問題與原因

（一）現階段存在問題在過去，業界普遍認為高校圖書館的宗旨是為了學校的教研工作，其服務對象主要是校內師生，但是為社會提供科技信息始終是圖書館的職責所在。而洛陽市科技圖書館所面向的不僅僅是河南科技大學的師生，也面向洛陽市民開放。對于市民來說進入圖書館就要通過學校的正門，而就市民來說，對一所大學的熟悉程度自然沒有校內師生高。從而就出現了如何能夠使不了解圖書館和校內情況的市民準確找到圖書館的進出口，并且能夠第一時間搜尋到想要的信息書籍等一系列問題。但因在建設初期缺乏了相應的規劃，使得圖書館缺少了相對于辦理借閱卡的市民所提供的個性化服務，也使圖書館沒能夠充分發揮其面對洛陽市民的公益作用，受眾主要群體群依舊是校內的師生，洛陽市民僅占一小部分。對于新生來說也存在與此類問題，無法從導向系統明確的獲得信息，從而產生不適感。

（二）造成現有問題的原因圖書館建成時間早，建立之初沒有明確統一的導向設計系統，僅將樓層分布作為引導標識的主體，缺少了對于今后環境變化與硬件設施更新換代匹配的規劃。建館時所考慮到的問題大部分在于功能性的體現，將館藏圖書作為最重要的部分，從在而一定程度上忽略了導向系統對于圖書館環境的影響，缺乏一定的人性化考慮。[2]因標識的不統一和功能的不完善、對于引導等重要的信息沒有進一步進行調研分析，根據不同的人群制訂更加全面的方案，也會導致新用戶產生一定的行為迷惑，無法確定具體方向，降低了對外的使用效率。再加之現有導向標牌的指向不嚴謹，以及并未跟隨空間使用改變而更新指示標，從而導致初次進入圖書館的用戶就會出現迷失方向的情況。對于一個陌生的地點，用戶所需要的是簡單明了的導向系統，能夠用最短的時間找到目標，如果在一個偌大的陌生環境內無法識別方向，快速搜尋到想要的信息，這都將會使使用者產生極大不安。隨著信息化時代的到來，圖書館也由先前的信息儲存轉為了信息交流。而信息交流的主體就是用戶，之所以說圖書館的服務對象始終是用戶，而導向系統的存在就是圖書館服務于用戶的最直觀體現。能夠從視覺上直接傳達信息，減少不必要的迷惑行為，從而也對工作人員的工作起到了輔助作用，降低了人工成本，提高了服務效率。

（三）圖書館焦慮對于哺乳動物來說，如果長時間在一個陌生的地方或第一次到達一個未知的環境，都會感到局促不安。人類更是如此，當我們處在一個陌生的環境，并且無法快速地找到自己搜尋的目標或熟悉的人，用戶的心里就會產生不適感從而引發焦慮。如果沒有從心理上滿足用戶的基本需求就會導致用戶的流失，使得圖書館沒有釋放出其最大的價值。1986年由美國學者康斯坦梅隆（C.A.Mellon）提出圖書館焦慮（LibraryAnxiety）這一術語。圖書館焦慮指在利用圖書館的過程中感到焦慮，以至于不能合理、有效地解決在利用圖書館時所遇到的問題。它包括認知的、情感的、心理的、行為的和不適的感受或情緒狀態。[3]對于許多人來說，圖書館有一種莫名的壓力，而這個壓力的來源在于內心認為圖書館的存在就是為了更好地研究學術，通過圖書館來為自己的科研方向解決問題，收集資料。而這樣一種緊迫的心理和圖書館散發出的嚴肅氛圍，自然而然地就造成了一種焦慮，以至于本該使能夠解決學習問題獲取新知識的圖書館成為了一種導致焦慮的因素。[4]從根本上來講，造成焦慮的原因依舊是圖書館的氛圍與環境對借閱者心理因素的影響?，F階段圖書館的存在不僅僅是使大眾能夠豐富精神，也同樣注重情感和體驗。文字的產生與獨立標志著國家的獨立，所以圖書館也就成為了一種文化的象征。圖書館的存在必須為使用者提供可識別的空間，為其營造一個可預期的學習環境。這就是一個完善的導向系統對于圖書館的重要性，從心理上解決用戶的焦慮，更好地服務借閱者。

二、圖書館導向標識系統的存在意義

（一）何為導向標識現代導視設計出現于19世紀前后，由于工業大生產發展和城市的擴張，社會對于公共場所人流引導的需求增大，逐漸形成了視覺指示型設計，具有識別功能性的導視標識已成一種信息傳播符號。貫穿于社會的發展空間內。[5]導視設計中，大量的工作是對于復雜的內容進行恰當的組織。但在過程中一旦出現錯誤就會造成破壞性的結果，錯誤的標識比沒有標識更加糟糕。導視設計常被劃分于平面設計中，可其設計中又往往包含空間想象能力，所以說視覺導向設計是一項交叉型的設計，僅有平面設計的參與是不夠的。標識的存在就是為了讓人們在陌生的環境下，迅速地搜尋到自己想要的信息和想去的地方。它提供了一種視覺隱喻，賦予操作行為某種含義，使用戶一眼便知。作為一種高體驗感的工具，必須要準確地提供信息，組織好相關內容，吸引用戶的注意力，將用戶引導至正確的方位。標識的出現能夠給人帶來一種有別于語言文字的輕松感，同樣也具有一定的設計性。準確易懂的導向標識能夠放松用戶的精神，減少對于陌生環境的不安。例如兒童經常出入的場所，往往設定的環境就是多彩的、卡通的，它能夠滿足兒童的心理需求，減少不安。那么成年的心理往往也是不可忽視的，所以說這也就是標識的出現與使用面越來越廣泛的原因。

（二）圖書館導視系統的重要性與意義圖書館標識系統主要表述為，Wayfinding、Directional、Signage、Sign、Icon等，其所表達的設計理念、內容對圖書館的建筑和環境影響極大。在現階段社會，人們的審美與品位不斷提高，標識系統、環境設計和文化建筑融為一體，對參與者的影響有著深遠的意義。[6]圖書館標識系統是圖書館文化的一種體現，包括其物質文化、精神文化和形象文化。明確的圖書館標識系統能夠迅速地使用戶快速了解圖書館的布局與設施，很好地融入其中，而不是覺得與圖書館格格不入，引起不必要的麻煩。圖書館存在的重要意義是教育意義，而標識的存在對用戶來說也無疑是一種教育的方式。與書籍帶來的教育意義不同，它涵蓋了多元的層次，遠遠突破了設計這一方面，用另一種視覺的方式，對人產生著潛移默化的影響。安全標識是圖書館標識系統的一部分，其存在的作用是為了對用戶的行為產生約束，例如禁止吸煙、禁止大聲喧嘩、禁止攜帶食品等。用標識對人的行為進行約束，弱化了標語的生硬，既增加了美觀，也減少了用戶的壓迫感。圖書館標識設計，涵蓋了圖書館的服務宗旨與人文內涵，它的存在是一種無聲的信息，是圖書館與借閱者之間的橋梁。無論是對新型圖書館空間的探索還是對傳統空間與格局的完善，實質都是圖書館對用戶服務的延伸，所以說一系列好的導視設計是一座圖書館以人為本理念的最好體現。無論是誕生了什么樣的新型空間還是對傳統空間做出了多大的改變，其實質依舊是圖書館為用戶服務所做出的延伸，充分體現了圖書館以人為本的服務理念。[7]而就洛陽科技圖書館來說，導向系統的存在就變得尤為重要，因為其所面向的用戶群體覆蓋廣泛，并且作為洛陽市民的公益服務場所對外開放。受眾群體的廣泛，涉及的年齡層、職業以及需求等都不，所以一個完善的導向系統的出現所帶來的意義是重大的。并且能夠更好地服務于洛陽市市民，完成其惠民的公益性質。

三、如何提升圖書館用戶體驗滿意度

（一）用戶體驗感的內涵國際標準ISO9241-210將用戶體驗定義為“人們對使用或期望使用的產品、系統或服務的認知印象和回應”。[8]隨著多媒體技術的不斷發展，在其他行業廣泛適用的用戶體驗服務也開始適用于圖書館。在我國，雖然一些圖書館開始注重用戶體驗，但并未形成用戶體驗的理念，也缺乏系統的用戶體驗計劃。用戶體驗感的核心就是“用戶本人”要了解用戶的行為習慣、愛好、生理心理反應以及各方面的需求才能使圖書館在資源建設和服務等切實以用戶為中心。[9]用戶體驗感有著高度的互動性和交互性，因此在圖書館中開展提高用戶體驗感的服務能夠給讀者帶來極高的感官體驗和借閱體驗。在現代技術條件下，用戶體驗屬于服務于現代圖書館的一部分，它可以與多種領域相結合，為讀者提供體驗感的圖書館服務。[10]圖書是圖書館的核心價值，集合了文化傳承和藝術創意，但在圖書館中能夠提高用戶的體驗感無疑也是為了提高讀者的借閱熱情，發揮圖書館探索文化的作用，使借閱者在輕松的氛圍中閱覽書籍學習知識。

（二）現階段問題分析與解決方法1.圖書館用戶體驗涉及的范圍很廣泛，包括空間改造、服務提升、館藏建設、多媒體服務等，而此類通過服務來提升用戶體驗感的行為都包括在服務系統設計內。對于現階段，洛陽科技圖書館所存在的首要問題是，如何使校內借閱者能夠快速并且準確地找到目標書籍，減少不必要的時間消耗，提高效率。對校外借閱者和初入學校的大學生來說如何能輕松地識別方向，降低用戶在圖書館中所產生的迷失感和焦慮感。智慧服務是指人或機構組織通過智慧為其他人或機構組織提供的服務，智慧既是服務的工具也是服務的內容。傳統的圖書館模式正在向以讀者為中心的智慧服務模式而轉變，所以智慧服務將成為圖書館用戶個性化服務過程中的重要工具。能夠滿足于用戶需求，并且健全合理的視覺導向系統，是智慧服務的內容之一。無論科學技術如何發展，圖書館使本質始終是“以人為本，以讀者為核心”。[11]而為了體現智慧服務，就必須根據不同圖書館所處環境和面對的用戶制造出個性化的服務設計，主動地向用戶提供其所需的服務。而不是由用戶提出問題之后再加以改進，以人為本的設計原則就始終要走在用戶之前，以用戶的角度將設計完善到各個角度。2.洛陽科技圖書館雖處于河南科技大學內，但因其對市民開放辦理借閱卡，所以使得來此借閱學習的用戶并不僅僅是校內的學生。學生經常出入于圖書館，但市民對于學校的環境與圖書館并不熟悉，現存在的導視系統并不能夠滿足初入圖書館的新生和市民了解并更好地使用圖書館。再加之館內布局的變化與先前標識的不吻合，就會造成借閱者的行為迷惑，無法根據正確的指示標找到準確的方位。導視系統給用戶帶來的不適感就會造成校外市民用戶的流失，從而無法達到圖書館建立之初的惠民目標，使得圖書館僅僅為學校而服務。圖1、2所示為洛陽科技圖書館現階段部分導視標識，從建館之初就投入使用。因時間過長，導致圖1所示一樓大廳圖書館導示圖模糊不清，無法使用戶在導示圖上準確找到各閱覽室所在的方位。并且圖上缺少路徑指示，初次到達圖書館的市民和師生無法確定耗時最少、行走距離最短的路徑。如何從所在位置到達各樓層的電梯與緊急通道也并未在導示圖上明確指示出。圖2所示為樓層內書庫與閱覽室導向標識，右側所對應的指示是閱覽室的正門，而右側所指示閱覽室的門則開啟在另一側。如根據現有的指示則無法確定如何進入閱覽室，繼續尋找就增加了過多不必要的行走路線，降低了體驗感。3.圖書館導視系統作為服務設計系統中的一類，是為了更好地服務讀者而存在，所以其設計必須要有明確的目的性，在創意設計的同時一定要滿足其功能性，圖形簡單易懂，雖然形式多樣卻可以直觀地給出信息。而文字的使用也要復合統一的標準，信息的傳達要簡練、概括符合設計的一致性，在一定的空間之下與圖形能夠統一，形成一個統一性的設計，這樣就會使用戶更加準確地接收信息。[12]隨著越來越多外國留學生及老師進入校園，單一的漢字指示標已經無法滿足需求，所以應當加入英文導視不僅能夠使外國師生更好地使用圖書館資源，還能夠從側面營造英語學習環境，中英文對照的導視設計也更加整體。或將圖形作為主要指示標識，能夠更加清晰地指示方向，形象易懂。除了字體與圖形的統一性外，顏色的區分也至關重要，不同的區域在地圖的表現上要使用不同的顏色進行區分，但整體的顏色要進行統一。

由于圖書館給人帶來的嚴肅氛圍，是通過環境布局與色彩來進行傳達的，統一的色調能夠給人一種整體性的感覺，柔和的色調也能夠減少用戶的緊迫感，使人更加放松。僅從顏色上來放松緊張的心情是不夠的，空間上區域劃分也是重要的。通過零壓力自由活動區域的建設，能夠極大地減少不適感。而對于警示標識可以將生硬的警告性用語改為可識別的標識，將顏色與進行區分，從形式上更加醒目，從人性化的角度來對用戶進行提示，也能夠從另外一方面降低不適感。此外館內的采光系統也起到至關重要的作用，明亮的環境能夠給人一種開闊的感覺，很大程度上提高閱讀的舒適感。4.圖3〜5展示了日本太田市美術館的部分導向標識，方案制訂了統一的字體（包括日文與英文）與標識，從視覺的基礎上更加統一，日文與英文的對照也方便非日語游客進行游覽。圖標的設計通俗易懂，禁止標識的使用減少了語言約束的不適感。各區域通過顏色進行區分，使得用戶能夠更加輕易分辨不同區域。美術館與圖書館相同之處，在于此類公共空間禁止大聲喧嘩，并且體量較大。極易出現迷失方向，從而導致手足無措。而太田美術館通過完善、統一的導向標識，大大降低了此類情況的產生。將用戶作為設計的重點，通過滿足不同用戶的心理、生理需求，完善自己的設計。這也是許多日本設計值得我們做學習的地方，任何事都是在不斷摸索與改善中進步。4.此外將圖書館命名為洛陽科技圖書館，一方面是為了更好地融入于河南科技大學內，另一方面也是希望能夠突出圖書館的科技性。在信息流通迅速的現代社會，數字化信息正在逐步取代印刷型傳統文獻形式，互聯網的飛速發展為科技信息的服務創造了一個全新的信息服務交流環境。針對這個環境，圖書館必須轉變自身的對外科技服務，利用自身的優勢面向社會提供自己力所能及的信息服務。[13]而圖書館向智慧與科技的轉變也越發重要。對校內師生可以通過在現有的APP我i科大中增加圖書館的智能索引與定位，而對于校外市民可以通過微信小程序的方法，綁定借閱卡在進入校門時即可開啟定位導向服務，通過智能手機來提高借閱的效率，提供平面導向系統無法完成的空間導向服務。針對市民的導向服務也應當從進入校門便開始，館內的導向設計固然重要，但對于如何在所處地點以最快的速度到達圖書館的各個出入口也是非常重要的。

結語

在現代設計中，圖形在眾多的設計元素中起著至關重要的作用，它區別于文字和語言，直觀地表達含義。作為導視系統，其特殊性就在于要及時并且準確表達含義，所以圖形在導視系統中的作用也是極大的。圖書館導視系統應當納入圖書館建設的整體規劃中，并且從科學、藝術且人性化的角度出發，從而使讀者能夠進一步感受圖書館的氛圍。由于針對的人群廣泛，標識系統的存在就尤為重要，好的閱讀體驗是留住讀者的關鍵。對于圖書館來說，僅僅對館藏書籍的增加和硬件設施更新換代是不夠的，如何提高用戶的體驗感才是更加重要的。導視系統的完善從表面上來看是對視覺感受的提升，但其深層的內涵則是對用戶極大的關注以及圖書館服務的延伸。導向設計包含與服務系統設計之內，服務設計的存在就是為了提升用戶的體驗感，更好地為用戶進行服務。但就洛陽科技圖書館現存建筑與布局來說，本研究依舊存在一定的不足，空間與布局的無法更改就對服務設計的提高產生一定的局限性。通過對局限性的發現，也更加證實了在今后的圖書館建設中，將服務設計的內容與建筑設計并重的重要性。

作者：呂辰茜 裴學勝 單位：河南科技大學藝術與設計學院