互聯網思維下的高校學生管理路徑

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摘要：隨著信息技術的不斷發展，高校學生管理工作也面臨著嚴峻的挑戰。因此，現階段要進一步完善和強化高校學生管理工作，就要充分借鑒互聯網思維，讓其融合于實際工作中，推動高校學生管理工作實現去中心化、去邊界化、去中介化。在用戶思維、平臺思維、簡約思維、數據思維、社會化思維的基礎之上，更新管理理念，重構管理組織，讓管理流程更加簡化，對于學生管理范式做出調整和優化，更好地實現高校的育人目標。

關鍵詞：互聯網思維；高校；學生管理工作；轉型

隨著互聯網逐漸走入人們的生活和工作，整個世界也逐漸形成一個互聯互通的網絡格局。高校學生管理工作，也要在互聯網時代做出改變，改變傳統的學生管理工作模式，以滿足學生當前不斷變化的個性化需求，實現立德樹人的教育目標。

一、互聯網思維概念的內涵和特征

1.互聯網思維概念的內涵互聯網思維這一概念源于現如今不斷發展的互聯網行業；近些年，隨著我國共建網絡空間命運共同體主張的提出，逐步上升為國家話語。就目前來看，網絡信息的傳播模式經歷了三個階段：第一個階段是Web1.0，也就是門戶時代，由新浪、網易等門戶網站為主要的代表模式。這一階段的特征為對信息進行展示，而且傳播也是單向的，在信息傳播的過程中，其核心為門戶網站。第二階段是Web2.0，即搜索或者是社交時代，其主要的代表模式有騰訊、百度等。這一階段的特征為對于信息實現了定向索取，并由之前的單向信息傳播轉變為雙向互動，在這一階段互聯網的用戶逐漸實現了對內容的生產。第三階段是Web3.0，也就是大互聯時代。這一階段隨著移動互聯網應用，如微信的出現，而逐漸確立相應的代表模式。在大互聯時代，已經實現了人人、人機及多終端之間的交互，體現出多對多的交互特點。隨著智能終端大范圍、大面積投入使用和推廣，迎來了全新的互聯時代。而在各項信息技術，如大數據云計算、物聯網等，不斷創新、發展直至走向成熟的今天，其傳播速度不斷加快，而且范圍越來越廣。信息技術的推出最早是傳統的商業領域做出了革新，此后逐漸滲透到社會結構及管理方式等工作層面，使得社會的組織結構逐步發生轉變。互聯網起初對于社會來說，是一種工具形態，但隨著互聯網的發展和其影響的不斷擴大，便誕生了互聯網思維。站在人類發展歷史的角度看，這一現象便是人類在工具創新的基礎上，形成了工具思維，在工具思維的帶動之下，人類的思維方式得以改變，在此之上實現了價值觀的改變。當前，移動互聯網迅猛發展，互聯網思維也開始逐漸爆發。互聯網思維屬于一種創新性的思維方式，是在對互聯網理念、精神、規則的借鑒和利用基礎上形成的，能夠將抽象的互聯網世界的價值觀念表達和闡述出來，互聯網思維屬于互聯網世界的價值觀和方法論。

2.互聯網思維的特征互聯網思維中包含了各類思維，如用戶思維、數據思維、平臺思維、社會化思維等。在這些思維中，起到統領作用的是用戶思維，而且對于其他思維來說，用戶思維也是基礎。在過去的農業社會中產生了經驗思維，而隨著工業社會的到來，又產生了理性思維，互聯網思維正是在這二者基礎之上，在不斷演變中形成互聯背景下的價值觀及方法論。互聯網思維，一改過去單向、管制的模式，以開放為本質。網絡拋開了等級觀念，其本質就在于平等，進一步體現了互聯網思維的價值追求，即通過探索和創新，建立起用戶的信任，推進組織結構的扁平化，實現用戶之間體驗的分享，推動知識共享。從互聯網思維的價值追求來看，體現出以人為本的核心理念，實現人性的復歸，這一互聯網思維模式呈現出開放、平等、協作、分享的特點和價值取向。

二、高校學生管理工作轉型的原因

現階段，互聯網的覆蓋面積和應用范圍越來越廣，互聯網滲透于人們的日常生活中，成為不可或缺的一部分。在全新的時展背景之下，網絡已經成了基礎性的設施建設。高校的學生管理制度是在工業社會的基礎上構建而成的，當前也面臨著新的挑戰；因此，要充分協調互聯網基礎設施與過去的傳統管理制度之間的矛盾和沖突。

1.去中心化：傳統學生管理科層組織的解構工業社會，主導思維是工業思維，因此高校的學生管理制度也繼承了以中心化、標準化、控制式為特點的工業思維概念。在這樣的管理制度下，學生管理模式形成了自上而下的封閉系統，體現了強烈的科層組織特點。這樣的組織結構所開展的高校學生管理工作，中心為上級領導，各項工作也要對領導負責，而偏離了學生這個中心，也就導致高校學生管理工作目的并不是服務學生，而是管理手段的體現。而互聯網并不是封閉的金字塔結構，而是網狀結構，趨于扁平化，沒有最中心的節點要素；因此，也就體現了去中心化的特點，并在此基礎上提出了開放、互動、平等的要求，這正是對控制式、科層化的工業思維的解構[1]。在此之上所形成的互聯網思維，也將以人為本放在核心位置。高校學生管理實踐，重點體現為以學生為中心展開，確立學生的主體地位，確保各項工作能夠服務于學生。

2.去邊界化：傳統學生管理封閉運營局面被打破傳統的高校學生管理模式，體現了顯著的部門化、智能化特點。各職能部門的確立，切割、劃分了學生管理的各項事務，也就人為地把緊密聯系的整體作了條塊化的分割。在舊有的管理模式之下，各個職能部門之間的管理工作呈現封閉式的特點，有明顯的邊界，在資源共享和使用上，也有清晰、明確的權限界定。這也就導致高校學生在日常的生活、學習及社交等活動時產生的數據難以實現共享和互通；這種信息不對稱，導致信息資源的封閉，使信息的壟斷得以實現。而對于互聯網技術來說，其顯著的特征就是互聯、互通。信息聯通的自由、便捷，進一步推動了信息的高速擴散和傳播，促進了信息的共享和交流。這也使高校學生管理者，對信息擁有的壟斷權力被打破。互聯網能夠實現跨區域、跨邊界的互聯互通，使現實世界更具有開放性，因此也要求打破高校傳統封閉式的組織模式，從而形成一個信息共享的全新的組織形態，實現共贏的發展局面。

3.去中介化：傳統話語權威的傳播表達的解析由于信息不對稱，高校學生管理模式也體現了學校與學生之間不平等的先天話語權[2]。而網絡的技術特點就是多點相連、普遍連接、扁平化，屬于“無中介”狀態。過去，學生管理工作者控制著信息傳播的通道，而信息技術的發展，讓我們迎來了大數據信息化時代。現階段，信息量爆炸式增長，使管理者也無法依靠信息壟斷來維護自身的話語權。在無中介化網絡世界，任何網絡參與者都有權力對內容進行控制；個性化信息的傳達也更加自由，不再受局限和束縛。甚至一些在網絡中占據有利位置節點的意見領袖，能夠對于網絡的輿論產生更加深刻的影響，使得網絡的話語霸權得以形成，導致傳統模式下的話語權威的離析。互聯網時代，在技術創新的基礎上所推進的高校學生管理工作的轉型，是一次管理工作的革新和重組；也要求學生管理工作更新管理理念，盡快轉變管理方式，進一步提高管理水平，推動學生管理工作朝互聯網方向轉型、升級，化新時代的挑戰為發展機遇。

三、基于互聯網思維的高校學生管理工作轉型策略

1.基于用戶思維，更新管理理念用戶思維是互聯網思維的核心，對于其他思維來說，起到了基礎性的作用；過去的學生管理模式所體現的科層制管理特點，它更強調客戶思維。而互聯網世界，則實現了客戶思維向用戶思維的轉變，體現了在管理理念方面所發生的變化[3]。在高校學生管理工作中，用戶就是學生，即使用教育產品和接受服務的人，而教育產品最終的服務對象也是學生，更應該強調對于學生體驗的關注。在客戶思維之下，客戶購買產品和服務，但是不一定使用產品和服務，而是在交易關系基礎上，將關注點放在了價格上。在這樣的客戶導向前提下，營銷策略顯得更為重要。而用戶思維更關注用戶的體驗，并且通過對于用戶的產品和服務體驗的落實，凸顯用戶思維中用戶至上的價值取向，即以人為本，充分確立起用戶的主體地位；教育工作的宗旨也是以人為本，所以二者不謀而合。通過網絡賦權，能夠從學生的實際需求出發，進一步轉變學生管理工作的模式，實現由權力驅動向需求驅動、管理向服務的轉變。

2.基于平臺思維，重構管理組織高校學生管理工作要在用戶思維的核心導引之下，貫徹為學生服務的宗旨，在學生需求的基礎之上，進一步強化并聯式連接，推動學生管理組織朝扁平化方向發展。針對學生的學習、生活等多項環節，進行學生管理組織的重構，讓其確立起扁平化、平臺型的組織模式。這種網狀模式能夠進一步促進 學生各部門之間的協同合作，能夠將學校和外部世界有效連接起來，確立起合作關系，推動學校進一步成為學生管理服務的高效平臺。要打破學校內部不同部門、專業之間的藩籬，加強相互之間的聯系和溝通，推動各個部門、專業成為互聯網網狀結構上的節點。而且要基于網絡化，進一步推動扁平化的組織建設，實現開放共建、協作共享的組織新局面，促進圍繞學生所展開的服務格局的構建。

3.基于簡約思維，簡化管理流程對于傳統高校學生管理模式來說，由于信息的封閉性，呈現條塊化的分割特點，而且在進行相關事務辦理時，手續較為煩瑣，各部門之間的責權不明確，這也使得學生管理工作出現“空白地帶”。在互聯網思維之下，要削減不必要的環節和內容，減少資源的消耗和浪費，打破與學生溝通的障礙，簡化管理流程，精簡多余的組織架構層級。對于現有的學生管理制度，不僅僅應立即彌補工作漏洞，而且應馬上改進和完善。因此，要在簡約思維的要求之下，進一步簡化學生管理工作，讓其流程更加清晰、流暢，辦理相關的事務也更加便捷。

4.基于數據思維，提高學生管理績效隨著信息技術的發展，在互聯網精神的引領之下，高校學生管理工作也要積極融合大數據思維，進一步提高管理績效。大數據的價值在于數據的挖掘、分析和預測，并且理解數據所蘊含的價值，這是大數據的核心意義所在。要在大數據的基礎之上，進一步推進數字化的智慧校園的建設，推動學生工作朝數字化管理、智慧型服務轉變[4]。通過對校園數據如上課考勤、學分、社團活動、校園消費等的收集和整理，在充分分析的基礎上，能夠實時掌握學生信息，并且對學生行為做出預測，做好前置管理工作。在大數據時代的學生管理體系，能夠細化各領域內容，關注學生之間的個性化及差異化特點，推進管理與服務的精細化。利用網絡線上的數據，獲取學生的個性化需求，也能夠優化、調整線下的學生管理服務，在技術手段的幫助之下，推動人工管理朝智能化管控轉變，提高智慧化管理水平。

5.基于社會化思維，引導學生自組織管理在互聯網思維中，社會化思維就是通過借助社會化網絡媒體及工具，實現學校和學生之間的組織管理、溝通關系、運作模式的思維模式的重塑。社會化思維是雙向的，而且提倡合作式的參與、平等的溝通，更加注重鏈式傳播，是一種全新的網絡社會形態和關系。現階段，在網絡虛擬空間中，學生的主要生存方式就是網絡化生存，其社群形式也以網狀結構而存在，在群體內呈現出顯著的同質化特征。對于教育來說，從自我出發的教育和管理效果最理想。因此要進行學生自組織社群的建立，讓其能夠充分適應學生的發展，進一步將分散的學生組織成一個社群，制定自主管理規則和公約。在這種網絡共同體中，學生也要嚴格遵守網絡規則，并且依據利益關系，相互制約達到平衡，實現網絡行為的限定，而管理者在其中要發揮好建設和引導的作用。

四、結語

在高校學生管理工作中，要充分借鑒和融合互聯網思維。首先確定切入點，進行理念、方法路徑及體制機制的重構和革新；以學生為中心，推動管理的精準化和服務的精細化，對于實際問題提出有效的解決方案，達到更好的學生管理效果。

參考文獻：

[1]姜楠.“互聯網+”思維模式下的高校學生管理探索[J].漯河職業技術學院學報，2021，20（1）：97-99.

[2]劉樹松.基于“互聯網+”思維下的高校學生干部管理培養[J].中外企業家，2020（19）：179.

[3]劉野.淺析高校學生管理的互聯網思維運用[J].明日風尚，2019（2）：132.

[4]江偉.“互聯網+”視閾下高校學生管理工作創新策略研究[J].青春歲月，2018（23）：58-59.

作者：陳巧琴 單位：浙江廣廈建設職業技術大學